Últimas reclamaciones

Hace años estuve suscrito al servicio que ofrece esta empresa para ver recetas y demás. Esa suscripción quedó cancelada y deje de pagarla. Ahora, hace un mes o así, descargué de nuevo la aplicación y curiosamente se actualizo de nuevo el pago. Para asegurarme que esto no era así entre a la aplicación, como hice siempre que quise darme de baja y entré en mi cuenta y me aseguré que no me cobrarían nada y aparecía el siguiente mensaje: “ Has decidido no actualizar tu suscripción a Cookidoo®. Por lo tanto, no tienes acceso a las nuevas y futuras funciones.Puedes cambiar tu decisión en cualquier momento y actualizar tu suscripción para disfrutar de la mejor experiencia conCookidoo®”Entiendo que “no actualizar” significa que seguiría como hasta entonces, es decir, sin cobrar nada. Por otro lado, curiosamente quitaron la opción de dar de baja el servicio desde la propia aplicación, cosa que antes no era así, de haber visto dicha opción lo habría podido ver en su momento. Me parece de muy malas prácticas esto, ya que buscan el “error” del cliente para lucrarse. Llamé a atención al cliente y no te dan ningún tipo de solución, únicamente darte de baja, pero no desde el móvil, debes usar el ordenador. Quiero que me devuelvan mis 36€ y corrijan el mensaje que aparece en la aplicación ya que claramente induce a errores para el consumidor.

En octubre de 2023 realice una reparación de la Thermomix, tenía una fisura en la carcasa, por lo que tuvieron que cambiar la carcasa delantera.Después de un tiempo de uso he notado que la bascula no pesa bien, la he enviado al servicio técnico de nuevo y me pasan un presupuesto que dice que la balanza está partida y pesa de menos por una rotura de la carcasa inferior que es justo lo que cambiaron. La maquina antes de esta reparación pesaba correctamente y cuando la repararon ya no pesa bien, por lo que entiendo que algo debieron romper cuando cambiaron la pieza, por lo tanto no estoy de acuerdo con pagar el importe de la reparación.He hablado con el técnico Manuel que me indica que no sabe como se rompió la pieza y que la tiene que presupuestar, que si lo hubiera llevado antes pues el tratamiento de la incidencia seria diferente y que las piezas tienen 1 año de garantía.He abierto una reclamación con atención al cliente y me indican que tienen que hacer un investigación y que para que la queja sea mas eficaz tengo que abrir la queja en la delegación mas cercana.Quiero que asuman el coste de la reparación ya que entiendo que no hicieron bien la reparación, ademas he hablado con el técnico Manuel el cual me indica que toda pieza tiene una garantía de 1 año.

buenos díasmi reclamación es que me han cobrado sin avisar la suscripción de un año.. Intenté darme de baja antes pero me la han cobrado y ahora tampoco la puedo utilizar porque al darme de baja me han cobrado todo el año y no la puedo usar.. al menos, si no van a devolverme el dinero, les pido que me desbloqueen la cuenta al menos hasta el noviembre próximo para seguir usándola, ya que como repito, la he pagado.

Hola, el motivo de esta reclamación es por la solicitud del servicio de recogida a domicilio para asistencia técnica de la maquina VB100 Serial No:19272710612100711El correo lo envié el 29/11/2023 solicitando el servicio de recogida de la máquina, y aparentemente estaba todo correcto (datos del cliente ,mod. maquina y nº de serie, descripción de la avería, solicitud de las piezas sustituidas, etc.), y pasadas 48h recibo la respuesta por parte de VORWERK, en la cual me confirman el servicio de recogida a domicilio, pero me modifican sin mi consentimiento, la respuesta a: ¿Renuncias a las piezas?, cuando puse claramente NO, me ponen que SI.Me vuelvo a poner en contacto vía correo electrónico con atención al cliente para ver el motivo de este cambio en mi respuesta, y también mediante el chat con una agente (Nuria), para exigir aclaración al respecto sobre este tema, y también ver por qué pasadas las 24-48h que indicáis en las condiciones de servicio para la recogida de la maquina por mi domicilio, esta recogida no se produce.Desde atención al cliente, no me dan respuesta al tema de por qué se cambia mi respuesta sobre la renuncia de las piezas sustituidas, y, por otra parte, me dicen que no les consta ningún servicio de recogida para asistencia técnica, ya que no se ha generado el código CS para dicha recogida, y por lo tanto, se va a prolongar todavía más la recogida en el domicilio.Tras mi asombro por todo lo sucedido, y después de estar varios días mandando correos, y llamando por teléf. a atención al cliente sin recibir ninguna solución por parte de Vorwerk, decido trasladar todo lo sucedido a mi agente comercial para ver de que manera se podía acelerar el proceso y recibir un servicio en condiciones, y ahí si, se traslada la incidencia a la delegada de zona, y en pocas horas, recibo el correo de confirmación con el código CS para la recogida.El jueves día 7/12, recibo la llamada del transportista de SEUR, indicándome que estaba en mi domicilio para recoger la maquina, y yo le decía que no podía ser por que me encontraba en casa en ese momento, y tras conversación telefónica con el transportista, me dice que esta en la misma dirección que la mia pero en otra ciudad, esta en Castellón (CP 12006) cuando mi domicilio esta en Vall de Uxo (CP 12600),no entiendo, como si pongo en el correo de servicio de asistencia técnica claramente todos mis datos y dirección correcta, a la empresa de transporte, se le envía la recogida en otra dirección, y que debido a este error, la recogida no se podrá realizar hasta el Lunes dia 11/12.Además de todo lo ocurrido en este servicio de asistencia, la Kobold VB100 Serial No:19272710612100711 tuvo la misma avería hace menos de 6 meses, precisamente el 03/07/2023 queda registrado el servicio de recogida (CS00321720) presentando los mismos síntomas que en esta ocasión, y repitiéndose exactamente las mismas incidencias que en esta ocasión también.Por todo esto, me veo en el derecho de exigir una respuesta por parte de Vorwerk al respecto por tantas molestias generadas para la gestión y recogida de la maquina , además, un informe técnico detallado de las causas de por que se repite la misma avería no habiendo pasado ni 6 meses desde la ultima reparación.Soy cliente desde hace algunos años ya, y he adquirido varias Thermomix y una Kobold VB100, y como cliente no estoy dispuesto a que una situación como la ocurrida se vuelva a repetir, además de que espero una compensación por parte de Vorwerk a tantas molestias a las que me visto expuesto en repetidas ocasiones, y lo mas grave, es el incumplimiento de los plazos de recogida, reparacion y servicio de entrega, ya que hago la solicitud de asistencia tecnica el dia 29/11/23 y se me entrega la maquina el 21/12/23,(23 dias despues)Por todo eso y ya que no se han cumplido las condiciones de servicio,presento esta reclamacion.Gracias.Saludos.

Hola, realicé un pedido de cuchillas para Thermomix TM31 el día 29 de octubre vía web, el día 31 de octubre recibo el paquete pero han enviado cuchillas para el modelo T5 (que no es lo que pedí), llamo en ese mismo momento y me gestionan la recogida, tardando 1 semana en venir a recogerlas (tras varias llamadas). La empresa que vino fue Seur, el dia 7 de noviembre. A día 15 de Noviembre sigo sin las cuchillas correctas y, en cada llamada que hago a la empresa, me dicen que abren una incidencia a ver que ha pasado porque no han recibido las cuchillas y no me pueden gestionar el envío de las correctas. Solicito el envío de las cuchillas correctas en la mayor brevedad posible.

Estimados miembros de la OCU,Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación a Vorwerk España M.S.L., S.C. relacionada con mi Thermomix TM5, la cual compré hace aproximadamente 7 años, en 2016.A las semanas de haberla adquirido, dió fallo en el peso pues oscilaba sin control y tuvo que visitar el servicio técnico. Hecho que ya me creó cierto malestar pues no me parecía lógico que un producto de más de 1000€ y adquirido como el mejor en el mercado, comenzara a dar fallos tan pronto.Hubo una segunda vez, no recuerdo la fecha, volví a ponerme en contacto con el servicio técnico dado que el comercial que me la vendió se desentendió pues no podía hacer nada más. Me indicaron que era un problema de una partida de T5 con el peso y que lo solucionarían. Así lo hicieron, y todo parecía haber vuelto a la normalidad. Sin embargo, volvió a ocurrir por tercera vez y mi Thermomix tuvo que ser reparada de nuevo. En esta ocasión la reparación rondó lo 60€.Ahora, mi aparato ha visitado el Servicio técnico por cuarta vez en siete años pues se apaga de repente durante el cocinado. La compañía, lejos de aceptar que el producto que me vendieron no era de buena calidad, en esta ocasión, estima que el arreglo de la placa de potencia asciende al módico precio de 204€. Quiero destacar que el propio técnico indica que se observa que la TM ha sido tratada con cuidado y que es cierto que una cuarta visita en 7 años supera los estándares.Demasiadas cosas que no cuadran, en 7 años 4 averias, 3 de ellas aparentemente iguales. Sin embargo, la primera se solucionó porque estaba en garantía, la segunda se hizo cargo la compañía por mala partida, la tercera tuvo un coste de 60€ aproximadamente, la cuarta de 204€... Y mi pregunta es, alguien me asegura que no habrá una quinta, y una sexta... ¿Cuántos indicios necesita una empresa de estas características para admitir que el producto era fallido y responsabilizarse? Lejos de esto, el comercial, su supervisora y la jefa de área de ambos me indican que la solución que pueden darme es ofrecerme financiación para obtener una nueva máquina, lo cual me parece una tomadura de pelo, pues no estoy satisfecha con el producto mostrando mis sucesivas quejas y pretenden que adquiera otro. Con todo esto, tengo la sensación de que compré un producto defectuoso por un valor de 1.100,00€ aproximadamente que en menos de 7 años ha sufrido varias averías. ¿Cómo un producto con ese coste puede generar tantos problemas desde el principio? Es lo que me hace sentir estafada con la compra.Por todo esto, mi objetivo con esta reclamación es que se demuestre que esa máquina estaba defectuosa desde el primer día y que la empresa asuma la reparación/es de la misma.Un cordial saludo.

Hola, el día 25/08/2023, realicé un pedido que constaba de 6 limpiacristales Koboclear, de los cuales 3 llegaron caducados. Me puse en contacto con atención al cliente, después de varias semanas me informan que hay rotura de stock. Tras muchas reclamaciones conseguí que vinieran a recoger el pedido, pero tuve que devolverlo completo, ( tanto los 3 que estaban caducados como los que no lo estaban y 2 libros de recetas que venían de regalo), para que así me reembolsarán el total del pedido que asciende a 61,20€.El día 20/10/2023, viene Seur a recoger el pedido íntegro, pasan los días, no realizan el reembolso, les envío un correo reclamándolo, y obtengo el silencio por respuesta. A día de hoy, y tras dos meses, estoy a la espera de una respuesta y obviamente de la devolución correspondiente (61, 20€).Servicio de atención al cliente pésimo, y una gran decepción con una empresa que siempre funcionó estupendamente y ahora no es nada recomendable.

Mala atención telefónica,muchas trabas para la recogida del aparato y Laura la que me a atendido muy poco profesional

EMPRESA VORWERK ESPAÑAComercializadora de ThermomixProblema con reparaciónHola,A principios de Septiembre envio mi Thermomix con funcionamiento defectuoso modelo TM31 para repararEn unos días me llaman informándome de los desperfectos y el importe de la reparación, 132.05eur, indicando que la máquina ha quedado como nueva tras la sustitución de una serie de piezasRecibo la máquina en casa y al intentar volver a usarla sigue sin funcionar.La vuelvo a enviar para reparar. Me llaman diciendo que ahora hay que sustituir otra serie de piezas y el importe asciende a unos 170 eur.Trasmito mi desconformidad con la forma de proceder y me dicen que me pueden descontar la mano de obra y que la reparación se quedaría en 133.44 eurNo entiendo cómo me han podido devolver la máquina en mal estado sin comprobar su funcionamiento antes. La diferencia de coste entre ambas valoraciones del servicio técnico, 133 eur vs 300 eur, podría haberme hecho tomar otra decisión pues se trata de una máquina de más de 10 años y ahora, según la última valoración, tiene dañado el motor.Todo esto sin contar el tiempo invertido y el no poder disfrutar de la máquina en casa.Por este motivo entendemos que Thermomix debe hacerse cargo de su error y como mínimo reparar la máquina asumiendo el coste.Gracias.

Hola soy cliente de Vorwerk ya que poseo una Thermomix y estoy suscrito al servicio Cookidoo. Cada año la suscripción se renueva automaticamente. Pero no me había dado cuenta que la factura ha venido con la dirección equivocada. Por ese motivo pedí la rectificación y escribí a la empresa en varias ocasiones para pedir la emisión de una factura rectificativa, con la dirección de facturación correcta,. Desafortunadamente la empresa no hace caso a mi petición, diciendo que la facturación sale de Suiza, y desde España no estan obligados en rectificar la factura.Yo escribí al servicio internacional, pero ellos remiten el correo a la sucursal española.Esta es la respuesta que viene de España:En relación a su petición, le informamos que la suscripción a Cookidoo se realiza mediante un pago internacional, por lo que realmente, no se está pagando en España. El pago se realiza a Vorwerk Internacional, pueden consultar las condiciones: https://cookidoo.es/profile/es-ES/legal-agreements/terms-of-use#tos_p_05_03.00.00Con nuestro servicio de Cookidoo, una confirmación de compra cumple los requisitos solicitados por la UE y no requiere seguir las legislaciones locales.Que mas puedo hacer?