Últimas reclamaciones

Estimados miembros de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), Por la presente, quiero elevar una queja formal contra la empresa eDreams en relación con su servicio de suscripción Prime, específicamente en cuanto a la falta de transparencia en los precios y lo que considero publicidad engañosa. Soy cliente de eDreams Prime, un servicio que promociona la obtención de mejores precios y ofertas para sus suscriptores. Sin embargo, tras revisar los precios de un hotel en concreto (reserva número 18493496531), me encontré con que el precio mostrado en mi cuenta Prime era superior al precio que aparecía en una cuenta normal, sin la suscripción Prime. Reporté este incidente a eDreams, quienes me respondieron indicando que los precios son gestionados de manera dinámica por los proveedores y que eDreams, como intermediario, no puede influir en ellos. No obstante, mi queja no se centra en las políticas de los proveedores, sino en el hecho de que, siendo suscriptor Prime, se me ofrezca un precio más elevado que a un usuario sin Prime, lo que contradice claramente las promesas de su suscripción. Dado que eDreams promociona su servicio Prime con la promesa de "mejores precios y ofertas", considero que estamos ante un claro caso de publicidad engañosa. La empresa está promoviendo un beneficio que no se está cumpliendo, lo que podría interpretarse como una práctica comercial desleal y contraria a la normativa de protección al consumidor. Solicito que la OCU investigue este caso y tome las acciones necesarias para que la empresa rectifique esta práctica y garantice que los usuarios Prime reciban los beneficios prometidos, además de asegurar que sus políticas de precios sean claras y transparentes. Adjunto la correspondencia mantenida con eDreams, así como las capturas de pantalla que muestran la discrepancia en los precios entre las cuentas Prime y normales. Quedo a disposición de la OCU para cualquier aclaración adicional que sea necesaria. Atentamente, Zino

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque se me ha cobrado la cuantía de 89,99€ de eDreams Prime sin enviarme el aviso automático de tres días (ofrecido por eDreams y aceptado por mí) previo a la renovación. Cuando hice la reserva, por unirme a eDreams Prime se me ofrecía cancelación y cambio de fechas gratis. Al hacer uso del cambio de fechas gratis, se me dijo que Lufthansa (compañía del vuelo reservado) no lo ofrecía, de modo que llamé a Lufthansa y me dijeron que lo ofrecían pero eDreams Prime había solicitado un tipo de reserva que no lo incluía (así, me sentí engañado por eDreams Prime). De modo que desde eDreams Prime ofrecieron un reembolso. Dicho reembolso no era íntegro, se quedaban; según el trabajador que me atendió por teléfono, un importe para pagar el Prime (no lo comprendí, puesto que aún estaba en período de prueba y le dije que el Prime no me interesaba, pero me dijo que era la única opción), acepté. Pasados los días del período de prueba de Prime, me están quitando de la cuenta 89,99€ sin que yo pueda negarme. Estoy llamando a la línea "VIP" de eDreams Prime para aclarar las irregularidades y cancelar el pago (que aún está pendiente, pero a mí ya se me ha bloqueado el importe) y no se me atiende. En resumen: - Acepté que se me avisase tres días previos al pago automático y no se hizo. - EDreams Prime no cumple con la política de cancelaciones y cambios de fecha. - Ya se me cobró eDreams Prime anteriormente extrayéndolo del importe del reembolso de la reserva (Nº del cliente en esta reclamación). - El teléfono "VIP" de eDeams Prime no me atiende telefónicamente (me tienen en espera continua). SOLICITO la cancelación del pago pendiente de 89,99€.  Sin otro particular, atentamente: Alejo

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque tras haber recibido un e mail de promoción de un cupón de 70 euros QUE NUNCA ACTIVÉ ! ME HABÉIS SUSCRIPTO A PRIME Y ME HABEIS COBRADO 89.99 EUROS. Pero en realidad si entro a mi cuenta no tengo Prime, por lo tanto no puedo darme de baja.- Nunca activé ese cupón por lo tanto nunca disfruté de ese supuesto descuento.- NO QUIERO TENER PRIME Y ME ACOJO A MI DERECHO DE DESISTIMIENTO.- SOLICITO SE ME DEVUELVA INMEDIATAMENTE MI DINERO yY ADEMÁS SE ME QUITE LA SUPUESTA SUSCRIPCIÓN A PRIME!!! Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Por medio de la presente, quiero denunciar a eDreams por una práctica abusiva en relación con la suscripción a eDreams Prime. He sido cobrado por una suscripción a eDreams Prime sin haber dado mi consentimiento explícito. Se me comunica, posteriormente, que pasé un periodo de prueba en 2022, no comunicado a la hora de realizar la reserva. Tampoco se notifica en ningún momento el cargo de 89.99 EUR que se va a realizar en caso de hacer efectiva dicha reserva. En virtud del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en particular los artículos 102 a 108, tengo derecho a desistir de un contrato a distancia en un plazo de 14 días desde la renovación automática sin necesidad de justificación y sin penalización. Esta normativa protege mi derecho a cancelar la suscripción y obtener un reembolso completo. La cláusula que establece la imposibilidad de cancelación efectiva de la suscripción hasta 30 días antes de completar el año es abusiva y contraria al artículo 82.1 del Código Civil Español, que dispone que las cláusulas abusivas en contratos celebrados con consumidores serán nulas de pleno derecho y no vincularán al consumidor. Por todo lo anterior, solicito formalmente: 1. El reembolso del importe cobrado de manera no autorizada por la suscripción a eDreams Prime. 2. La cancelación inmediata de la suscripción. En principio estaba dispuesto a asumir los gastos que pudiera conllevar esta cancelación, descartando esta posibilidad ante la falta de buena voluntad de la empresa. Quedo a la espera de noticias.

Por medio de la presente, quiero denunciar a eDreams por una práctica abusiva en relación con la suscripción a eDreams Prime. He sido cobrado por una suscripción a eDreams Prime sin haber dado mi consentimiento explícito y, además, me han informado que no puedo cancelarla hasta 30 días antes de que finalice el período de un año, lo cual es inaceptable y no ofrece ninguna garantía. En virtud del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en particular los artículos 102 a 108, tengo derecho a desistir de un contrato a distancia en un plazo de 14 días desde la renovación automática sin necesidad de justificación y sin penalización. Esta normativa protege mi derecho a cancelar la suscripción y obtener un reembolso completo. La cláusula que establece la imposibilidad de cancelación efectiva de la suscripción hasta 30 días antes de completar el año es abusiva y contraria al artículo 82.1 del Código Civil Español, que dispone que las cláusulas abusivas en contratos celebrados con consumidores serán nulas de pleno derecho y no vincularán al consumidor. Por todo lo anterior, solicito formalmente: 1. El reembolso del importe cobrado de manera indebida por la suscripción a eDreams Prime. 2. La cancelación inmediata de la suscripción para evitar futuros cargos no autorizados. Agradezco su pronta atención a esta reclamación y confío en una resolución favorable conforme a la legislación vigente de protección al consumidor. El correo vinculado a mi cuenta es: Gonzalo.rojas.rodriguez1999@gmail.com La indebida suscripción a eDreams se realizó a través de la compra de unos billetes de avión con localizador: #18697952071 Atentamente, Gonzalo Rojas

Buenos días, Se me ha cobrado una subscripción prime con fecha 19/07/2024 que yo nunca di mi consentimiento ni estaba interesado en realizar. Hablé con un agente de Edreams y no fuímos capaces de localizar un número de reserva o booking desde 2019, pero una vez hablado con mi banco, hemos visto como el año pasado se realizó una reserva por valor de 826,84€ que desconocía con fecha 19/06/2023. ¿Por favor podrían confirmar esa reserva? Porque en mi cuenta de Edreams no aparece y no estoy seguro de ese número de booking. Necesito que me envíen los datos de esa reserva para validarla ya que yo no la encuentro en mi correo y me parece muy raro. De igual forma, yo jamás di mi consentimiento para una subscripción prime con ustedes y si la realizaron ustedes fue sin mi autorización ya que yo solo compro vuelos u hoteles de manera ocasional, y jamás me he suscrito a ninguna suscripción. Les pido que me confirmen el número de booking del año pasado y los detalles de esa reserva para revisar por un lado. Pero por otro lado, la devolución del cargo realizado el año pasado por este servicio prime que jamás contraté y que me he dado cuenta este año que ya el año pasado hubo un cargo de 64,99€ (19/07/2023) y ahora este año otro de 89,99€ (19/07/2024). Por favor su ayuda en enviarme a mi correo los detalles de ese vuelo comprado para revisar, y les pido la devolución de estos dos cargos que nunca fueron consentidos. En total les solicito la devolución de un importe total de 154.98€. Lo que en un principio dijimos que alguien podría haber hecho un uso fraudulento de la tarjeta, resuelta que son cobros hechos por ustedes que necesito se devuelvan por un lado, y un viaje que necesito que se confirme esa reserva con su número de referencia que no encuentro en mi correo. Muchas gracias. Saludos,

Estimados/as señores/as:  EDREAMS Me pongo en contacto con ustedes porque no estoy de acuerdo con el método en el que han solucionado mi vuelo a granada el día 2 de agosto. La aerolínea que en este caso es Vueling cancela el viaje y realizan la devolución del dinero de manera inmediata como compre a través de EDREAMS, pagué la suscripción PRIME que vale 66€ . No me hacen la devolución a mi si no a la entidad del billete que son 85€. Hago la reclamación me atiende una persona telefónicamente y me indica que ya está gestionado y que en máximo 30 días tendré el pago. Pasan los 30 días llamo nuevamente a un numero que aparece en la aplicación del PRIME la cual adjunto fotos como número gratuito y hao una llamada con un asesor que dura 40 minutos, me indica que su compañera había hecho mal el trabajo que debía adjuntarles el justificante de pago de la aerolínea que previamente ya había yo gestionado con Vueling y me dicen que en otros 30 días más me harán la devolución ( 2 meses para recibir un dinero que pagó la aerolínea de inmediato). Me llaman de mi operadora diciéndome que me harán un cargo de 36.44€ por una llamada que hice a EEUU e indico que es un numero gratuito y me dicen que no que es de pago cuando en la aplicación dice que es gratis. Pasan los dos meses y me hacen el pago de 41.89€ cuanto realmente pagó la aerolínea 85 a EDREAMS y no me pagan el valor total de mi billete. Llamo a cancelar la suscripción y a exigir la devolución de mi dinero y me lo deniegan por haber pasado más de un mes. SOLICITO QUE DE ME DEVUELVA EL DINERO  En total con las pésimas gestiones de esta entidad he pagado: 60€ De la suscripción (que me dieron de baja sin devolver el dinero) 43.14€ que quedan pendientes de mi tiquete que costo 85€ 36.44 € de una llamada que me cobraron donde evidementemete no era un número gratuito como lo indican ellos en su pagina web. UN TOTAL DE 139.58€ Sin otro particular, atentamente.

Hola, me llamo Alana Vandeweghe Serrano. He tenido una serie de problemas con eDreams Prime por errores de vuestros empleados que conllevan a que yo pague más dinero por un servicio que no cumple lo prometido por suscribirme a Prime, por lo que me siento engañada y estafada. Llevo más de 1 mes para que me deis una respuesta y una solución. Explico a continuación todo lo ocurrido: 14 de agosto compro vuelo Valencia a Zurich para el día 26 de septiembre (ID 18405149542) y me suscribo a prueba gratuita de Prime por 2 semanas 26 de agosto llamo para dar de baja Prime, la teleoperadora me recuerda las ventajas de Prime, entre ellas, me dice que se pueden cancelar vuelos. Le pregunto si puedo cancelar el vuelo que he comprado anteriormente Valencia - Zurich ya que es posible que tenga que cambiar la ciudad de origen y vuele desde Madrid. Me dice que si que puedo. Me ofrece un descuento y le digo que si me interesa, pero que si en dos días me lo pienso, entonces llamo de nuevo y cancelo. Me interesa la oferta y dejo pasar los días para que se renueve la suscripción. 29 de agosto se renueva la suscripción a Prime pero me cobran 69.99€ en lugar de los 44.99€ que habíamos acordado 29 de agosto llamo para contarles lo del error que no me han aplicado el descuento. Me devuelven la diferencia por Paypal Necesito viajar desde Madrid a Zurich 1 de septiembre intento cancelar el vuelo desde la web y luego comprar el nuevo vuelo, no me deja. Llamo para hacer la cancelación, me dicen que no se puede con el Prime al que me he suscrito. Les comento lo de la llamada del 26 de agosto que su compañera me dijo que si se podía. Me dicen que van a escalar la llamada a un supervisor para escuchar la llamada del día 26 de agosto y si la compañera dijo eso, entonces pueden hacerme la devolución del billete. Me dice que me comunican el resultado en 3 días. Me pasan con eDreams (no Prime) a ver si me pueden cambiar el vuelo de Valencia - Zurich a Madrid - Zurich. En eDreams me dicen que van a solicitarlo y me enviarán un email con la decisión. 2 de septiembre Me llega un email y me dicen que no pueden cambiarme el vuelo. Vuelvo a llamar a eDreams Prime para decirles que me lo han denegado, que por favor intenten escuchar la llamada y hacerme la devolución que necesito comprar el otro vuelo. Me dicen que si, que lo tienen en cuenta. 5 de septiembre Llamo a Prime porque todavía no he recibido ninguna comunicación. Me dicen que escalan la petición y que espere de 3 a 5 días para que escuche la llamada el supervisor y me digan la resolución 6 de septiembre Por miedo a perder vuelos o subida de precios antes de la resolución, compro vuelo Madrid a Zurich para el día 26 de septiembre 9 de septiembre Vuelvo a llamar porque siguen sin decirme nada, insisto en que por favor me den un número del caso que abrieron. Me dan el número de caso 18405149542 (que es el ID de la reserva del vuelo Valencia - Zurich, no un ticket de soporte). Me dicen que no saben porqué me han dicho 3 días porque eso nunca se sabe cuándo lo van a atender los supervisores. Les recuerdo que el vuelo es el día 26 de septiembre y que ya no falta mucho. 16 de septiembre Llamo de nuevo, siguen sin saber nada. En el caso pone que sigue pendiente de escuchar la llamada. Me aconsejan que espere a la resolución y que no cancele el vuelo por la web. 25 de septiembre Llamo de nuevo, les recuerdo que el vuelo es al día siguiente y que siguen sin darme una resolución. Sigue estando pendiente, no han escuchado la llamada. Por todo lo anterior, solicito formalmente: 1. El reembolso del importe del vuelo Valencia a Zúrich (ID 18405149542) Agradezco su pronta atención a esta reclamación y confío en una resolución favorable conforme a la legislación vigente de protección al consumidor. El correo vinculado a mi cuenta es: alanavs82@gmail.com Atentamente, Alana Magalie Vandeweghe Serrano

Buenos días, Respecto a la conversación mantenida con ustedes, les mando el pantallazo que mandan con un código de descuento vía email. Se trata de un código valorado en 90€ en compras superiores a 91€ y es válido durante 12 meses. Este email me llega el 23 de abril de 2024. La cuestión es que voy a comprar un vuelo para el próximo 21 de octubre y cuando voy a poner el código de descuento no me lo acepta. Les llamo y me comunican que hace un mes cambiaron las condiciones y los descuentos ahora son por compras superiores a 350€, algo que a mi no me consta en su mail y me dicen que me hacen el descuento de 90€ pero con compras por más de 350€ Por eso es el motivo de contactar con ustedes, porque estoy en desacuerdo con lo que me dicen ahora, cuando tengo unas condiciones escritas por ustedes y las han de respetar. De lo contrario esto es un fraude por parte suya. Atentamente. Raquel Repiso Moncholí

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque reservé un hotel con e dreams, número de reserva 18892454621. A fecha 3 de octubre recibí un correo de cancelación de dicho hotel, pero sin embargo en la web de eDreams seguía apareciendo como confirmada y cobrada. Al contactar directamente con el hotel ellos me dijeron que no trabajaban con eDreams y no tenían ninguna reserva a mi nombre. He tratado de cancelar el hotel a través de la web de eDreams pero no me lo permite, y ya nos la han cobrado. SOLICITO una aclaración por parte de eDreams sobre el estado de la reserva, sobre si mienten en la gestión de los hoteles, y su inmediata cancelación sin ningún cargo. Sin otro particular, atentamente.