ASUNTO: Reclamación formal por cargos no autorizados, solicitud inmediata de reembolso total y cancelación definitiva del servicio “Prime eDreams”
A quien corresponda:
Por medio de la presente, me dirijo a ustedes en calidad de consumidor afectado con el fin de formular una reclamación formal respecto de los cargos efectuados a mi cuenta por parte de su servicio denominado “Prime eDreams”, cargos que no he autorizado en ningún momento.
En fecha 25-11-24 (primer cargo), se me cargó el importe de 69,99 USD correspondiente a una supuesta suscripción a “Prime eDreams”. Deseo dejar constancia expresa de que jamás me di de alta, ni consentí, ni autoricé dicho servicio. Al detectar el cargo, procedí a contactar por correo electrónico con su empresa solicitando inmediatamente tanto el reembolso total del importe como la cancelación del servicio, ya que la suscripción me era completamente ajena.
Pese a mi comunicación, no se efectuó devolución alguna ni se procedió a la cancelación, lo cual ya constituye una grave irregularidad en el tratamiento de mis datos y de mis medios de pago.
Lo anterior se ve agravado por el hecho de que, en fecha 27-11-25_ (segundo cargo), se me cargó nuevamente un importe de 89,99 USD, igualmente sin mi consentimiento y sin que exista contrato, registro, autorización o manifestación de voluntad válida que justifique tal débito. Estos hechos pueden encuadrarse dentro de prácticas comerciales potencialmente abusivas, ya que se han realizado cargos persistentes pese a mi comunicación previa de no haber contratado servicio alguno.
Por lo tanto, exijo de manera inmediata y sin dilación:
La devolución íntegra de los importes cobrados sin autorización:
– 69,99 USD
– 89,99 USD
La cancelación definitiva de cualquier suscripción, servicio o cargo asociado a mi nombre, cuenta o método de pago.
Confirmación por escrito de la eliminación de mis datos de cualquier sistema de renovación automática o cobro recurrente.
Asimismo, dejo constancia de que no aceptaré créditos, vales, “saldos positivos”, bonos ni compensaciones equivalentes. Lo único aceptable es el reembolso total del dinero indebidamente cobrado, mediante el mismo método de pago utilizado para efectuar los cargos.
En caso de no obtener una respuesta satisfactoria y conforme a lo solicitado en un plazo razonable, me veré en la obligación de presentar la correspondiente queja formal ante las autoridades de protección al consumidor y las entidades reguladoras competentes, además de informar al emisor de mi tarjeta para la apertura de un procedimiento de chargeback por cargos no autorizados.
Agradezco su pronta respuesta por escrito y les insto a corregir inmediatamente esta situación.
Atentamente,
Javier Iglesias
jiglesias66ind@gmail.com
