Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque en la contractación del hotel Silken de Burgos para 6 personas ( para 4 adultos y dos niños). Llamé al hotel y sólo habian solo dos habitaciones para 4 adultos no me aseguraban disponible supletorios..por ello queria modificar la reserva pero no vi cómo hacer modificar y incluyera todas las personas. Si no pueden devolver el dinero al menos permitan disfrutar de estancia que ya hemos pagado..intentar encontrar solución raonable en que no salgamos tan gravemente perjudicados. Las dos personas niños que no se incluian en la reserva final según conversación con el hotel  SOLICITO […].  Que se restablezca el contrato sin la cancelación que fue debida a la impossibilitat de modificar la reserva sólo para cuatro cuando la petició original era de seis.

Estimado/a trabajador/a del Servicio de Atención al Consumidor de la OCU": Me dirijo a ustedes para denunciar una práctica comercial engañosa y abusiva realizada por la empresa eDreams, un buscador de vuelos, que me ha afectado directamente y que considero puede seguir afectando a otros consumidores. El pasado 16/07/24, reservé un vuelo a través de eDreams. Durante el proceso de selección del vuelo, el precio indicado estaba sujeto a la suscripción de "eDreams Prime". En ningún momento se me informó claramente que esta suscripción tuviera un costo adicional de 89'99 euros. Esta información apareció en letra pequeña y de manera poco visible, tanto durante la compra como en el correo de confirmación del vuelo, donde se menciona en el último párrafo y en letra pequeña que tengo 14 días para cancelar la suscripción. Considero que esta práctica es abusiva y engañosa, y que infringe varias leyes y regulaciones de protección al consumidor, entre ellas: Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), que establece que la información sobre precios debe ser clara y comprensible. Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011, sobre los derechos de los consumidores, que exige que se proporcione información clara y comprensible sobre los precios y los términos y condiciones antes de que el consumidor quede vinculado por un contrato. A pesar de haber contactado con el servicio de atención al cliente de eDreams y de que se haya iniciado el proceso de devolución de los 90 euros, considero necesario informar a la OCU sobre estas prácticas para que se tomen las medidas necesarias y se evite que otros consumidores se vean afectados de manera similar. Solicito a la OCU que investigue esta práctica y que exija a eDreams que modifique urgentemente sus procedimientos de presentación de información sobre suscripciones y costos adicionales. La transparencia y la claridad son esenciales para proteger los derechos de los consumidores. Uno solo es consciente de la estafa cuando ya le han cobrado los casi 90 euros. He tenido que emplear más de una hora de mi tiempo al teléfono con ellos debido al tiempo de espera y que al principio solo me devolvían la mitad de la suscripción. Agradezco su atención a este asunto y espero su respuesta. Atentamente

Teniendo un vuelo reservado a través de Edreams tuve un problema personal y no podía volar esa fecha. Tras explorar la opción del cambio de fecha que me proponía Edreams me sugieren un coste abusivo para la nueva fecha que deseo el cual no me interesa y contrato el viaje a través de otra compañía. Para mi sorpresa, al día siguiente se me ha realizado el cobro por la solicitud de cambio directamente, sin solicitarme los datos de mi tarjeta nuevamente como método de confirmación, simplemente reutilizaron los datos de mi tarjeta. Me pongo en contacto con el servicio de atención al cliente de Edreams para cancelarlo y me lo deniegan. Solicito el reembolso íntegro de dicho cambio de billete y una actualización del servicio que requiera reintroducir tus datos de pago, no la directa reutilización de los mismos sin confirmación.

Estimados señores:  Me pongo en contacto con ustedes porque tras 2 años desde mi suscripción anual aceptada por error y, sobre todo, por el paso del tiempo sin que la empresa avise de la caducidad del periodo de prueba o renovaciones (aunque sean automáticas). Eso sí, ya se encargan ellos de mantener clicada la casilla de "Renovaciones Automáticas" para acogerse a ella ante la falta de notificaciones y avisos de cambios relevantes  como también es LA SUBIDA DE LA CUOTA EN CASI 20€ desde el año 23 a este año 24. De 54,5€ que cobraban de suscripción el año pasado a 69,99€ que me han cobrado este año. Desde el año 2022 no he vuelto a usar Edreams para nada y, al consultar el extracto de mi tarjeta en el día de hoy 30/07/24, ha sido cuando me dí cuenta del cobro de la suscripción el pasado 4 de julio, además, con una diferencia de casi 20€ más con respecto al cobro del pasado año 2023 que se me pasó por error entre todos los gastos y desconocía la suscripción. Al darme cuenta de los hechos, he intentado acceder a la web de Edreams donde no pude hacerlo por Facebook y ha sido en el único momento y lugar que me ofrecen un número de teléfono para contactar, lo que hago inmediatamente. Resulta increíble cómo están aleccionados los empleados que, a pesar de intentar explicar toda mi situación, sólo actúan por protocolo INFORMÁNDOME DE LAS OFERTAS QUE TENGO CON LA SUSCRIPCIÓN cuando mi petición ha sido clara y directa. BAJA Y DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE COBRADO INDEBIDAMENTE DE 69,99€ POR LA SUSCRIPCIÓN. El protocolo de la empresa sólo me ofrecía 2 opciones. 1.- DESCLICAR LA CASILLA DE RENOVACIÓN AUTOMÁTICA. Baja definitiva a partir del año 2025 sin DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE COBRADO ni compensación alguna. 2.- SIN DESCLICAR LA CASILLA DE RENOVACIÓN AUTOMÁTICA (por lo que apuestan por un nuevo despiste del cliente y que se le pase nuevamente llamar al nº. 912158077 para proceder a la baja de la suscripción y cobro), con la compensación de: * Un bono de 99€ de descuento para mi próximo viaje con un gasto mínimo de 375€ ó * Un reembolso de tan sólo 25€ por todas las molestias. En cualquier caso, finalmente el cliente sale perdiendo siempre y con el bolsillo tocado, siendo por lo que SOLICITO: Se proceda a la devolución del importe de 69,99€ por la suscripción cobrada con aumento de cuota sin previo aviso de estos cambios a los suscriptores para poder decidir si realmente quieren seguir o no adelante con la suscripción. Si hacemos cálculos de los beneficios por todos aquellos clientes suscriptores, que se hayan visto en la misma situación que yo, importes no autorizados cobrados sin posibilidad de reembolso una vez está en su poder, se hacen MILLONARIOS de forma fraudulenta. COBRO POR USURA. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque Edreams me ha estafado utilizando mis datos bancarios al comprar un vuelo para subscribirme a Edreams Prime y cobrarme 89.99 eur de más sin yo dar mi consentimiento, ni añadir ninguna información sobre ello al contratar el vuelo. SOLICITO investiguen y castigen estos tipos de fraudes por partes de empresas de viajes y si puede ser que me devuelvan mi dinero, yo no les pedí ninguna subscripción , simplemente comprar un vuelo.  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Edreams ha utilizado mis datos bancarios , al comprar un vuelo , para hacerme un cargo, de 89,99, por una suscripción anual a Edreams prime que no he pedido. He intentado darme de baja de esa suscripción y no es posible.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Hola, a fecha de 29 de julio me habéis cobrado e dreams prime el cual yo no lo he solicitado. Pido devolución. Gracias

Hola, yo nunca me suscribí y me cobraron de mi tarjeta de crédito esto. Reclamó un rembolso.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque he intentado desistir de la prueba gratuita que me habéis vuelto a ofrecer con 10 dias para oponerme a ella, y no me dejan desistir y no tengo forma de que atiendan mi reclamación. SOLICITO desistir de cuenta prime y que no me cobren el importe cuando pasen los días de prueba gratuita. Sin otro particular, atentamente.

Buenos dias Hice una reserva en Edreams de vuelo + hotel con media pensión yalcabo de unos dias pude comprobar que el alojamiento no tiene servicio de comidas. Les llamo para que me lo cambien por otro y la teleoperadora procede a hacer la cancelación de éste y yo pensando que posteriormente podria coger otro en su lugar. Dejo pasar los dias para ver si en la App me da la posibilidad de coger otro en su lugar y al ver que no los vuelvo a llamar y resulta que fueron cancelado sin posibilidad de cambiarlo por otro. Y me reembolsan la cantidad que pagué menos 292,47 euros por gasotos y descuentos que dicen que me hicieron. Total que he cogido otro hotel con ellos porque realmente yo queria un cambio y no solo cancelar sin más. Creo que si me han ofrecido y cobrado por un servicio de media pensión y resulta que no lo es, deberian al menos no penalizarme por haberlo cancelado ya que el error es de ellos o mejor dicho el engaño. Me han abonado 970,65 y el hotel me costó 1263,12