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Alta suscripción prime involuntaria con respectivo cobro indebido

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Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

M. U.

A: EDREAMS

05/12/2025

Hola, Se ha realizado en la tarjeta de mi marido el cobro de una suscripción prime de forma indebida por el monto de 99,99 €, el dia 5 de Diciembre de 2025 a las 14,03 h. Esta tajeta tarjeta no se asoció, en ningún momento, a una suscripción prime. De hecho no hemos realizado ninguna compra en Edreams, ni similar. Tampoco hay ningún correo confirmando esa compra "fantasma". O sea, es un auténtico robo. Espero sus noticias lo antes posible.

Mensajes (2)

EDREAMS

A: M. U.

09/12/2025

Hola, ¡gracias por contactar con nosotros! Hemos registrado tu consulta y estamos trabajando para darte una respuesta lo antes posible. Para una gestión ágil de la misma, asegúrate de que nos has facilitado el número de confirmación de la reserva y/o la dirección de correo electrónico vinculada. Si no es el caso, por favor, responde añadiendo esta información en una imagen adjunta para mantener la privacidad de tus datos. De todos modos, si se trata de un asunto urgente, te recordamos que disponemos de varios canales de contacto, en nuestro blog te lo contamos todo:s:bit.ly/46sCcxl. Y, si eres miembro Prime, ¡recuerda que dispones de línea telefónica e email exclusivos! Sólo debes acceder a tu perfils:bit.ly/46u75S5. Agradecemos de antemano tu paciencia mientras trabajamos en tu consulta. Recibe un cordial saludo, Travel Experience Team 4348358:195447

EDREAMS

A: M. U.

23/12/2025

Buenas tardes, Nos gustaría ayudarte a solucionar tu consulta, y para eso necesitamos que nos facilites la siguiente información en relación con tu caso, en un documento adjunto para mantener tu privacidad: N.º de identificación de la reserva efectuada (si se conoce). Nombre y apellidos de la persona que realizó la reserva (si se conoce). Número de la tarjeta a la que se efectuó el cargo en cuestión, en formato encriptado (ejemplo: 0000 0000 **** 0000). Correo vinculado a la cuenta de suscripción y a la reserva efectuada (si se conoce). Recibe un cordial saludo, 4348358:195447


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