Últimas reclamaciones

Buenas tardes, me ponia en contacto con vosotros ya que el pasado dia 13 de febrero realicé una reserva de unos vuelos desde Madrid a Milan. A la hora de hacer la reserva eDreams me dio la opción de coger la prueba gratuita de 15 dias. Este periodo de prueba supuestamente es cancelable, pero a la hora de intentar cancelarlo desde mi perfil, me es imposible ya que me devolvia a la pagina principal. A los 3 dias recibo un correo electronico en el cual me comentan que se me va a hacer el cobro de 89,99€ ya que habia utilizado la prueba gratuita en otra ocasión. En este correo electronico no tengo la posibilidad de elegir si quiero suscribirme al servicio, he llamado en repetidas ocasiones al servicio al cliente de esta plataforma y en una de las ocasiones me comentaron que tenia que pagar la cantidad de 53€ para que no se me pase el cobro de 89,99€ ellos alegan que tengo que pagar esta cantidad ya que es el "supuesto" descuento que se me ha aplicado al comprar los billetes. La plataforma justifica que ya realicé la prueba en 2023 (habiendo pasado 2 años), me parece un abuso por parte de la plataforma ya que si has utilizado esta prueba gratuita no te deberia dejar utilizarla una segunda vez, o darte un aviso de que no puedes utilizar esta segunda vez la prueba como las demas plataformas hacen con sus pruebas gratuitas. Por lo tanto reclamo que se me devuelva la cantidad de 89,99€ ya que se me ha cobrado sin querer contratar por mi parte el servicio Un saludo.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado con la agencia eDreams un viaje en avión desde el aeropuerto de Madrid Barajas-Adolfo Suárez al de Túnez-Cartago, que tenía su salida a las 20:20 horas del día 26 del mes de diciembre de 2024, así como el vuelo de vuelta para el día 5 enero de 2025 a las 15:30 con salida desde Túnez dirección Madrid, todo ello con un coste de 344.97€. Con fecha de 21 de noviembre de 2024 recibo un mail de la compañía aérea Nouvelair indicando la cancelación del vuelo BJ625. El 9 de diciembre de 2024 recibo un nuevo correo indicando la cancelación del vuelo de vuelta BJ624. En conversaciones con dicha aerolínea se me indica que el procedimiento a seguir para recuperar el dinero de los billetes es a través la agencia de viajes a la que yo les he comprado los billetes. Me pongo en contacto con eDreams y, en un primer momento insisten en que tengo que ser yo quien solicite el reembolso a Nouvelair para que ellos se lo reembolsen a eDreams y ya después eDreams me lo daría a mí. En teoría consigo que eDreams inicie la reclamación a Nouvelair pero después de los 30 días HÁBILES que dicen que puede tardar para que se haga el reembolso, no he tenido ninguna noticia y mucho menos reembolso alguno. Por todo ello solicito a eDreams la cantidad a ellos abonada (344,97€) por unos servicios que no han sido disfrutados y que han sido cancelados por razones ajenas a mi persona. Adjunto los siguientes documentos: - mails informando la cancelación de los billetes por parte de Novelair - justificante de pago a Edreams Barcelona - capturas de pantalla con conversaciones con ambas compañías Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email… Nota informativa: El Reglamento 261/2004 sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, es aplicable a todos los vuelos que: - Salen de un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza - Salen de un Aeropuerto en un tercer país y se dirigen a un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza, cuando la compañía aérea sea de la Unión Europea

Me dirijo a ustedes en relación con la reserva realizada a través de su plataforma, en la cual he detectado una irregularidad que considero inaceptable. Durante el proceso de compra, se me activó automáticamente la suscripción a eDreams Prime sin que en ningún momento se me informara de ello de manera clara y transparente. No recibí notificación alguna sobre el inicio de la suscripción ni sobre el coste que esto conllevaría (90 €). Al contactar con su servicio de atención al cliente, sus propios agentes reconocieron que si la reserva se realiza desde la web, la activación de Prime no se comunica adecuadamente, lo cual constituye un grave fallo en la transparencia del proceso de compra. Además, me han ofrecido dos opciones inaceptables: Pagar la suscripción anual de Prime, lo cual no es una solución justa dado que nunca acepté suscribirme. Pagar 53 €, que supuestamente corresponden a un "descuento" ofrecido por ser Prime. Sin embargo, he comprobado que el precio real de mi reserva en Vueling es de 208 €, mientras que eDreams me ha cobrado 230 € más los 53 € adicionales, lo que implica que, lejos de beneficiarme, estoy pagando 283 €, es decir, más que si no fuera Prime. Dado que nunca acepté voluntariamente la activación de Prime y no fui informado del coste asociado, solicito: La cancelación inmediata de la suscripción a eDreams Prime sin ningún tipo de penalización ni cobro adicional. En caso de que se me exija pagar los 53 € adicionales, la cancelación completa de mi reserva y el reembolso total del importe abonado, ya que no fui informado adecuadamente de estas condiciones antes de realizar el pago. Quedo a la espera de su pronta respuesta y solución a esta incidencia.

28/02/2025 Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque no deseo la renovación de mi suscripción eDream puesto que como podrán constatar no he hecho uso en todo el año y no me han recordado la renovación con anterioridad al día 7 de febrero de 2025 tal como indican en los términos y condiciones de PRIME, como indican en el punto 3.3 3.3. Renovación TE RECORDAREMOS LA RENOVACIÓN DE PRIME ANTES DE QUE FINALICE EL PLAZO DE PRIME. SI NO CANCELAS PRIME, EL PLAZO DE PRIME SE RENOVARÁ AUTOMÁTICAMENTE Y SE TE COBRARÁ LA CUOTA DE PRIME EN LA RENOVACIÓN. Fuera de ellos estoy solicitando la factura de cobro y en atención al cliente me informan de que ustedes por normativa no Dan facturas por lo cobros por ende he puesto el nombre usuario SOLICITO […].  El reembolso de la cantidad de 89,99€. cobrada por la renovación de PRIME el pasado día 7 de febrero de 2025 Sin otro particular, atentamente. Anda Lucía romero de loza

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque me han cobrado indebidamente por segundo año consecutivo la suma de 89,99€ de mi cuenta bancaria, con el pretexto de una suscripción a eDreams Prime que jamás contraté. SOLICITO por este medio la restitución del dinero sustraído indebidamente sin mi autorización. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

La reclamación es en base a lo siguiente. Hace un año y pico, mi mujer contrato el servicio Prime para ella y para mí, para comprar dos billetes, con el consiguiente cobro de 70 euros a cada uno. Al poco tiempo, ella llamó para darlas de baja, y según Edreams quedaron dadas de baja ambas. Éste año, para mi sorpresa, a ella no le han pasado ningún cobro por que su cuenta si fue dada de baja pero a mi si me han pasado esos 70 euros del servicio Prime que debería haber estado de baja. Llamé para reclamar, y hablé con una mujer (que supongo que estará grabado) y, o me engañó ella, o me engañan con los siguientes que hablé. La mujer me propuso devolverme la mitad porque ahora había una promoción y costaba la mitad, y que mandara un mail a edreams entrando en la web, y le explicara a sus compañeros el problema, y ellos terminaran de tramitarme la baja y me devolvieran el resto. Asi lo hice y me devolvieron 35 euros, y cuando mandé el mail explicando la situación, me dijeron que yo había aceptado una renovación del plan por la mitad de precio. Toda la conversación esta en capturas adjuntados.

Tengo 2 hijos, ambos mayores de edad. Cada uno ha solicitado por su cuenta el periodo de prueba de Edreams Prime, que es gratuito si se cancela antes de los 14 días. En ambos casos, pusieron mi tarjeta de crédito, ya que para solicitar el periodo de prueba piden completar los datos de una tarjeta, aunque el solicitante del servicio no sea el titular de la tarjeta. A pesar de ser dos suscriptores diferentes y de no haber superado el periodo de prueba, han cobrado los 89,99€. Al hacer la reclamación por teléfono, dicen que el sistema detecta que esas dos personas son familiares y entonces interpretan que se está utilizando el servicio prime sin tener el derecho al periodo de prueba y por eso cargan la cuota. Yo no encuentro nada en sus términos y condiciones para que puedan hacer algo así. Estaría muy agradecida si me pueden aclarar si esto es correcto.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque llevo desde el día 14 de Febrero 2025 realizando continuas llamadas solicitando mi factura que a través de vuestra aplicación he pedido y no quereis enviarmela, las excusas por llamada son las siguientes: 1º Llevamos retraso con las facturas de navidades. 2º Su factura todavía se esta procesando. 3º No ha solicitado la factura (mentira, tengo pantallazos de todo) 4ºEnb tres días tiene su factura. 5ª Llevamos retraso en la ejecución de factura, SOLICITO : Que se me ampare en mi derecho de que me den mi factura ya que es necesario para que mi Empresa me pueda pagar este gasto. Será la última vez que vuele con edreams y no lo voy a aconsejar a nadie. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque ME HAN REALIZADO UN RECARGO DE 89.90 EUROS POR UNA SUSCRIPCIÓN DE LA QUE NO ESTOY DE ACUERDO. NI EN CUANTO A LOS PLAZOS NI EN CUANTO A LA METODOLOGÍA DE CANCELACIÓN . ME HA SIDO IMPOSIBLE CONTACTAR DE MANERA DIRECTA CON LA EMPRESA, TE REDIRECCIONAN A TRAVES DE TELÉFONOS CON COSTES EN LAS LLAMADAS O CON CHAT GESTIONADOS CON IA. SOLICITO QUE ME DEVUELVAN EL RECARGO QUE ME HAN REALIZADO DE 89.90 € . REPITO QUE LA COMUNICACIÓN CON ESA EMPRESA HA SIDO IMPOSIBLE. ES INACEPTABLE NO PODER CONTACTAR CON NINGUNA PERSONA DE MANERA DIRECTA SIN COSTES ALGUNO O CON CORREO ELECTRONICO DONDE DEJAR PLASMADO LO REQUERIDO POR EL CLIENTE., ES UN PROCEDIMIENTO INCACEPTABLE QUE IMPLICA DEMORAS EN LOS TRÁMITES CON CARGOS EXCESIVOS E INJUSTOS. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque he contratado el servicio de eDreams Prime en el que me garantizan los mejores precios del mercado y resulta que Ryanair no aparece al loggearse en la cuenta, pero si cuando buscas sin ser prime. Te venden un servicio exclusivo de ahorro pero luego las areolineas van filtradas. Solicito anulacion del servicio y devolución del importe por no informarme de las limitaciones del servicio y me dan una negativa al respecto. Espero una solución. Gracias