Problemas con cancelación y reembolso

Hola! He hablado con vuestra atención al cliente, más de 6 veces, de las cuáles una de ellas esperé 1hora (tengo captura de pantalla) para que no me dejarais dar de baja la suscripción. Esto viene porque el día 6/11/2025 me cobrasteis una cuota de 99,99€ sin previo aviso. En ese mismo día conseguí hablar con una mujer de atención al cliente a la que le expuse mi caso y me mandaron un email diciendo que se me reembolsarían 50€ (en mi email sigo teniéndolo). Lejos de devolverme nada, sigo sin usar la aplicación para nada ni interés ni conocimiento para usarla, me habéis tenido perdiendo el tiempo durante horas. Reclamo mi devolución completa y mi baja absoluta de cualquier servicio relacionado con ustedes .

Hola, ¡gracias por contactar con nosotros! Hemos registrado tu consulta y estamos trabajando para darte una respuesta lo antes posible. Para una gestión ágil de la misma, asegúrate de que nos has facilitado el número de confirmación de la reserva y/o la dirección de correo electrónico vinculada. Si no es el caso, por favor, responde añadiendo esta información en una imagen adjunta para mantener la privacidad de tus datos. De todos modos, si se trata de un asunto urgente, te recordamos que disponemos de varios canales de contacto, en nuestro blog te lo contamos todo:s:bit.ly/46sCcxl. Y, si eres miembro Prime, ¡recuerda que dispones de línea telefónica e email exclusivos! Sólo debes acceder a tu perfils:bit.ly/46u75S5. Agradecemos de antemano tu paciencia mientras trabajamos en tu consulta. Recibe un cordial saludo, Travel Experience Team 4611855:195447

Buenos días, Gracias por tu paciencia mientras revisábamos la solicitud. Te hemos enviado información en detalle sobre la resolución del caso por correo electrónico. Recibe un cordial saludo, 4611855:195447

No hay ningún correo vuestro en mi email martasochoa@hotmail.com.

Me habéis robado 99.99€ y quiero mi reembolso. Sí queréis os envío el email en el que os comprometeis a devolverme 50€ el mismo día 16 de Noviembre en el que se hizo el cargo. Y darme de baja que no sé ni cómo se usa vuestra app ni vuelo ni nada.

Buenos días, Gracias por tu mensaje. Te confirmamos que la información detallada sobre la resolución de tu caso fue enviada previamente por correo electrónico el día 16 de marzo de 2026. No obstante, procedemos a reenviártela nuevamente para asegurarnos de que la recibas correctamente. Recibe un cordial saludo, 4611855:195447

Resulta que me pedisteis el número de cuenta, el IBAN etc y os lo he enviado. A partir de ahí, no he recibido ningún tipo de contestación o resolución. Quiero la confirmación de la baja a la suscripción que yo no quise nunca y el reembolso de los 99.99€ que cogisteis de mi tarjeta.