Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque he estado intentando cancelar la renovación de mi suscripción Prime por teléfono y me ha sido imposible contactar con alguien. Al ver que me han pasado ya el recibo de pago de dicha renovación, un familiar ha conseguido hacerme la cancelación via online pero para Noviembre del 2025. SOLICITO una devolución del importe pagado por dicha suscripción este 1 de Noviembre, ya que me ha sido imposible conseguir contactar telefónicamente con ustedes, y porque este año no voy a poder hacer uso de sus servicios ni ventajas. Sin otro motivo, atentamente, David Medina Fernández.

Descripción de la reclamación: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación contra eDreams relacionada con su servicio de suscripción eDreams Prime. Sin haber dado mi consentimiento explícito, eDreams ha realizado cargos en mi tarjeta de crédito por una suscripción a eDreams Prime, un servicio que no solicité ni acepté de manera clara durante el proceso de compra. Estos cargos, que se han repetido durante al menos dos años consecutivos, son completamente inesperados y considero que se han realizado de manera engañosa. Desde que detecté estos cobros no autorizados, he intentado comunicarme con el servicio de atención al cliente de eDreams para solicitar la cancelación de la suscripción y el reembolso de los montos cobrados. Sin embargo, he encontrado numerosas dificultades, incluyendo respuestas tardías, procesos confusos para gestionar la baja del servicio y falta de una solución efectiva. Además, al acceder a mi perfil en eDreams, no encuentro ninguna sección relacionada con eDreams Prime que me permita gestionar o cancelar la suscripción, lo que complica aún más el proceso. Solicitud: Solicito a eDreams: La cancelación inmediata de la suscripción a eDreams Prime. El reembolso completo de los importes cobrados sin autorización durante al menos los dos últimos años. Mayor claridad en sus prácticas comerciales para evitar que otros usuarios se vean afectados de la misma manera. Documentación adjunta: Capturas de pantalla de los correos electrónicos de confirmación y de los cargos realizados. Extractos bancarios donde se muestran los cobros de eDreams Prime. Intentos de comunicación con el servicio de atención al cliente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque Edreams Prime no ha cumplido con lo indicado en el correo de renovación de la subscripción, donde claramente dice que por renovar Prime tendremos derecho a y cito textualmente "Cancelación de cualquier vuelo por cualquier motivo". Según este correo no es necesario nada más para poder cancelar vuelo con reembolso sino solo renovar Prime, de hecho en los términos y condiciones del correo dice explícitamente en el punto 2.1.1. Las ventajas de Prime de las que dispones se aplicarán automáticamente cuando uses la Cuenta Prime. Debido a esto apartamos vuelo sin contratar cancelación gratuita porque ya lo habíamos pagado estando subscritos a Prime, pero al necesitar cancelar nos dice que no hay reembolso y que ni siquiera nos permite cambiar el día de vuelo. Por lo tanto, SOLICITO que nos devuelvan íntegramente el dinero del vuelo. Sin otro particular, atentamente.

Hace un mes compré un vuelo de Milán a Madrid a través de la agencia Edreams, con el viaje programado para mañana. Para mi sorpresa, hoy descubro que no puedo acceder a mi vuelo, a pesar de haberlo pagado y tener todos los detalles en regla. Al solicitar explicaciones a Edreams, me informan que el problema es responsabilidad de Ryanair. Sin embargo, al contactar a Ryanair, ellos me responden que es Edreams quien ha bloqueado mi reserva. Ahora, Edreams me sugiere que compre otro vuelo, con un costo adicional superior a 130 €. ¿Por qué debería pagar otro billete cuando ya tengo uno pagado hace un mes? Esta situación es inaceptable y me hace sentir estafada. Definitivamente, no volveré a utilizar ni a confiar en los servicios de Edreams.

Hola, se me ha cobrado un importe de 69.99€ de un servicio prime sin tener constancia de registro. Llamo para ser informado de cuando se a producido ese registro y para realizar su cancelación ya que no tengo nada que refleje ese registro. Sin tener respuesta en la opción de cancelación elijo otra opción para ver si por fin me cogen la llamada después de 20min contestan y me derivan a otro apartamento que según el que me atendió me atenderían en dos minutos, después de 40min esperando decido colgar y al rato llamo otra vez y me vuelve a hacer lo mismo sin tener atención ni solución de una negligencia de pago. Los denunciaré por fraude y para que me devuelvan lo cobrando ilegalmente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque recientemente les he llamado para que me devolviesen el importe de un vuelo cancelado por AirEuropa, según indicaciones de esta última compañía. La llamada de teléfono ha sido cobrada por un importe por minuto muy elevado y sin indicar el precio del mismo al comienzo de la conversación, dejando la llamada en espera durante mucho tiempo, demorándose la llamada, y ascendiendo la misma a 16,7€ según la operadora, al durar 24 min 38 seg. SOLICITO la devolución del importe de esa llamada, al no haberme informado del coste de la misma y mantenerme durante tanto tiempo conectada en espera y sin respuesta, para cobrarme después ese importe.  Sin otro particular, atentamente. Beatriz Vázquez González

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Lanzarote al de Bilbao, que tenía su salida a las 15:50 horas del día 13 del mes de enero de 2025 por lo que la llegada normal a Bilbao debería haber tenido lugar a las 19:40 horas del día 13, con un coste de 94,7€. Adjunto los siguientes documentos: factura de los billetes de avión, DNIs, cargo de ida y vuelta, ya que la ida ya tampoco me sirve. Nº de pasajeros: 2 Se me ha comunicado la cancelación del trayecto contratado, y necesito un reembolso, ya que no me conviene volver un día antes. SOLICITO el reembolso del importe de los billetes Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email… Nota informativa: El Reglamento 261/2004 sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, es aplicable a todos los vuelos que: - Salen de un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza - Salen de un Aeropuerto en un tercer país y se dirigen a un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza, cuando la compañía aérea sea de la Unión Europea

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 13 de Octubre y en la plataforma de vuelos Edreams compré un billete de ida Roma - Alicante . Sin mi consentimiento y sin aviso alguno, el pasado 28 de Octubre Edreams han cargado en mi cuenta el importe 89,99 Euros en concepto de Servicio Prime Edreams. Al ponerme en contacto con Edreams en el numero de telefono 935 500141 me indican que no es correcto el cargo y me ofrecen devolverme la mitad del importe (44,99 eur) en forma de Bono descuento para viajes hechos en su plataforma superiores a 150 eur dejandome la suscripcion Prime en 44,99 eur. No estando conforme, indico nuevamente que quiero que me abonen integro el importe total a lo que se niegan y me dicen que no es posible SOLICITO Se me abone a la mayor brevedad el importe cargado por Eur 89,99 . Ya he procedido a hacer reclamación a Visa y hacer Denuncia en Comisaria de Policia Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Málaga al de Praga, que tenía su salida a las 10 horas del día 4 del mes de Junio de 2020 por lo que la llegada normal a Praga debería haber tenido lugar a las 13:30 horas del día 4, con un coste de 1495 € en total. Adjunto los siguientes documentos: copia de los cargos, localizadores, pasajeros y números de los billetes. Nº de pasajeros: 7. En fecha 10 de Abril de 2020, se me ha comunicado, esto es con más de 14 días de antelación, la cancelación del vuelo contratado, impidiéndome llegar al lugar de destino en la fecha prevista. No se me ha reembolsado el importe de billete ni se me ha ofrecido transporte alternativo que haya aceptado. Solicito se me reembolse el importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email… Nota informativa: El Reglamento 261/2004 sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, es aplicable a todos los vuelos que: - Salen de un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza - Salen de un Aeropuerto en un tercer país y se dirigen a un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza, cuando la compañía aérea sea de la Unión Europea

Solicito la devolución inmediata de la SUSCRIPCIÓN PRIME PLUS . ME Habéis COBRADO DICHA SUSCRIPCIÓN SIN PREVIO AVISO Y ADEMAS NO RECUERDO HABER SOLICITADO TAL SUSCRIPCIÓN. ES INJUSTO QUE HABIENDO INTENTADO Llamar EN VARIAS OCASIONES PARA CANCELAR ME FUE IMPOSIBLE Entrar EN CONTACTO CON LA COMPAÑIA . SOLICITO LA DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE INTEGRO DE UNA SUSCRIPCIÓN QUE NO ESTOY DE ACUERDO , AÑADO AL FICHERO EL RECIBO BANCARIO. GRACIAS