Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Denpasar a Bcn, que tenía su salida el mes de enero de 2025, con un coste de 871€ (ida y vuelta). Dicho importe fue abonado mediante tarjeta débito. Aporto la documentación de la reserva de dicho viaje. En las condiciones y términos de la contratación se establece que el pasajero puede solicitar el cambio hasta 24h de la salida del vuelo (EN NINGÚN CASO ESPECIFICA QUE ES SOLO VALIDO ANTES DE INICIAR SU VIAJE Y QUE EL PRECIO AFECTA A LOS 2 VUELOS, UNA VEZ REALIZADA LA IDA HACE 2 MESES)! Antes de la salida estoy intentando hacer un cambio de fecha para mas adelante y se solicita un valor de 678€ por el (cuando el precio de ida y vuelta ha sido de 871,40€). SOLICITO, la devolución del importe DEL PRECIO DE LA GARANTIA DE FECHAS FLEXIBLES = el cual no es valido para mi reserva segun los correos recibidos. ASIMISMO SOLICITO ENCONTRAR UN PRECIO INTERMEDIO PARA EL CAMBIO DE FECHA, YA QUE SEGUN LA APLICACION SIEMPRE ME HA SALIDO 0€. Adjunto capturas de pantalla y correos de ellos.

A la atención de la OCU, Presento una reclamación contra eDreams por el cobro indebido de 89,90 € correspondiente a la renovación de mi suscripción Prime, realizado el 9 de diciembre de 2024, sin haber sido previamente informado de dicha renovación. Este cobro se efectuó antes de que finalizara mi suscripción vigente que debía acabar el 17 de enero de 2025. Dicha fecha puede corroborarse a partir de la información que aparecía en la aplicación de la empresa hasta el día 5 de enero. En la captura de pantalla nº 1 que así lo demuestra la aplicación indicaba que aún quedaban 12 días de vigencia de mi suscripción actual en el momento del cobro. Esto evidencia que el cobro fue anticipado y sin base contractual válida lo que a mi entender constituye una práctica abusiva y contraria a lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007 sobre protección de los consumidores. Además este cobro fue realizado sin aviso previo alguno. Sólo recibí un correo el mismo día 9 de diciembre de 2024 conforme a que el pago ya se había realizado, tal como se puede comprobar en la captura de pantalla nº2. Además, los términos generales de contratación de eDreams Prime publicados en su página web indican un precio de 69,99 € para la renovación anual, pero se me cobraron cobrado 89,99 €. Esto se puede comprobar en la captura de pantalla nº3 y comparándola con la nº2. A mi parecer, este importe superior vulnera flagrantemente los derechos del consumidor al no corresponderse con el precio anunciado. Por otro lado, eDreams no ha proporcionado un procedimiento claro para la cancelación de la suscripción antes de la renovación automática puesto que cuando he interactuado varias veces con los teleoperadores no tienen ningún tipo de capacidad contractual más que conceder bonos de 45€ que todos me han ofrecido para dar por concluida la situación y tener un beneficio neto de 45€ que han sido ilegalmente cobrados. A mi parecer, esto podría constituir un incumplimiento de los requisitos de transparencia establecidos en la Directiva Europea 2011/83/UE. Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para que eDreams me devuelva los 89,99 € cobrados indebidamente y cancele mi subscripción. Adjunto las tres capturas de pantalla a las que he hecho referencia en las que se puede comprobar la fecha en que se tomaron. La captura de pantalla nº4 acredita que la captura nº1 fue tomada en el día 5 de enero de 2025. Atentamente, Felipe Casciani Humet

Estimados señores; Me pongo en contacto con ustedes ya que se me ha abonado un cargo (89,90 euros) en mi tarjeta. Este cargo ha sido con motivo de una renovación de una suscripción a e-dreams prime, de una cuenta que previamente cancelé. Me hicieron un primer cargo que fue rechazado, en el segundo me cobraron el importe -después de cancelar mi cuenta.- Ese mismo día, hablé con un operario por teléfono, que me dijo que no me podían devolver el importe -dinero que me han cogido de la tarjeta en un segundo pago tras ser rechazado el primero- y me regaló un vale del mismo importe que yo ya dije que no pensaba utilizar (tengo que gastar 300 euros para que me sea efectivo). Dado que les he manifestado en un correo expresamente que no quiero ni continuar con la suscripción ni quiero el vale, y dado no he hecho uso de ninguno de sus servicios en lo que a esta suscripción de enero 2025 refiere, por ley, corresponde que se me devuelva el importe íntegro de un servicio que ni he solicitado y, suponiendo que lo he contratado por error, no he hecho uso en absoluto de él.

Asunto: Reclamación por vuelo no realizado y solicitud de reembolso completo Estimados señores de eDreams, Me pongo en contacto con ustedes para expresar mi descontento y exigir una solución inmediata respecto a un problema grave con mi reserva. A continuación, detallo los datos relevantes: • Número de reserva: RD3TSC • Trayecto: La Habana (Cuba) – Santo Domingo (Higuero, República Dominicana) • Fecha del vuelo: 17 de diciembre de 2024 • Monto total pagado: 208,92 € Es importante destacar que: 1. Nunca llegué a La Habana el día 17 de diciembre, ya que mi vuelo inicial no se realizó por razones completamente ajenas a mi voluntad. 2. Debido a esta situación, tampoco pude tomar el vuelo programado de La Habana a Santo Domingo (Higuero) del día 22 de diciembre , adjunto comprobante Sin embargo, he recibido un reembolso parcial de solo 3,75 € por la reclamación inicial número 11688748:, lo cual considero absolutamente inaceptable y carente de proporcionalidad en relación con el monto total pagado, ya que en la antigua factura refleja un descuento de mi cuenta diferente a este monto reembolsado Por lo tanto, exijo el reembolso completo del monto de 208,92 €,por mi vuelo no realizado del día 22 de diciembre desde La Habana a Higuero , adjunto pruebas,correspondiente al vuelo no realizado, conforme a la legislación europea de protección al consumidor. Según estas normativas, dicho reembolso debe efectuarse en un plazo no mayor a 24 horas desde la presentación de esta reclamación. Adjunto a este mensaje toda la documentación necesaria que respalda mi solicitud, incluidos los comprobantes de pago, confirmaciones de reserva y cualquier otra evidencia relevante. Espero una pronta respuesta por su parte, con la resolución de este problema y la devolución inmediata del monto indicado. En caso contrario, me veré obligado a presentar una queja formal ante las autoridades competentes en defensa de mis derechos como consumidor. Atentamente Jhonny Salazar Chuquillanqui +34 634659843 Jhonnysalazarchuquillanqui31@gmail.com

No estoy de acuerdo con ese cobro, quiero que se cancele. Me ofrecieron un periodo de prueba gratuito a la hora de comprar el billete, durante todo el proceso de compra ponía que cero euros periodo de prueba, si me llegan a avisar del cobro de 89,99 euros lo había rechazado, no tienen derecho a cobrar ese importe sin previo aviso, tendrían que haber puesto en el proceso que con mi cuenta no podía o tener el periodo de prueba gratuito y así podría haber decidido yo si gastar esos 89,99 o no. No me importa si cancelan también el billete de avión y que me devuelvan los dos importes, pero no voy a pagar 89,99 euros cuando ponía en todos los pasos del proceso de compra que sería periodo de prueba gratuito. Si ya lo usé en algún momento no lo recuerdo, pero tendríais que haberme avisado a la hora de comprar el billete para yo decidir si me hacía Prime por ese importe o no, pero si me dicen que es gratis durante un tiempo no pueden cobrarme 89,99 euros sin previo aviso, me han cargado ese importe sin mi consentimiento. Yo no acordé pagar 89,99€, yo acordé pagar 0 euros por una prueba gratuita. Y vosotros habéis permitido que se me cobren 89,99 cuando ellos dijeron que tenía una prueba gratuita. Cómo ya he dicho me quiero acoger a mí derecho de desestimiento, tal como pone en sus términos y condiciones en el punto 4.2.3, el cual dice que yo me puedo acoger a ese derecho y que me devuelvan el dinero ÍNTEGRO, no quiero un reembolso parcial, quiero los 89,99€ que me han robado, quieren que pague por un billete 170 euros cuando en iberia costaba 81 euros, y de hecho tengo el comprobante.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque porque no se me ha devuelto el reembolso de un pasaje que ya esta en proceso pero pendiente hace meses SOLICITO se me realice la devolución con urgencia ya que dependo de ese dinero para subsistir Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque tras reservar un vuelo con Ryanair a través de su web me encuentro que mi vuelo está bloqueado y me hacen pagar más de 90 euros para "solucionarlo" cuando yo os había pagado ya el vuelo. SOLICITO La devolución del importe del billete ya que en ningún sitio de su web indica este timo Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola Monica, Estoy extremadamente decepcionada con la respuesta que he recibido y la falta de solución a mi caso. Es inaceptable que se vendan productos que no cumplen con las expectativas y que dejan a los clientes desprotegidos. He sido engañada al adquirir un seguro que no sirve para nada y, además, la falta de apoyo y respuesta de su parte es completamente irrespetuosa. Entiendo que el seguro es ofrecido por un tercero como AXA, pero eDreams es responsable de vender productos que realmente ofrezcan la protección prometida. No es justificable que me vendan un servicio que no cumple con su propósito y que luego se laven las manos al respecto. Debido a la falta de una solución satisfactoria, procederé a denunciar esta situación para evitar que otras personas sean engañadas por su empresa. Es mi deber asegurarme de que se haga justicia y que sus prácticas engañosas no afecten a más clientes. Espero que reconsideren su posición y ofrezcan una solución justa. Estoy muy decepcionada por la manera en que han manejado mi caso. Atentamente, Shirley

Buenos días, pongo esta reclamación por varios motivos. Soy miembro Prime de Edreams hasta junio de 2025, por ende se supone que tengo acceso a varios descuentos y cupones, como el cupón de 90eur que me regaló la agente del primer día para convencerme de pagar la suscripción y no llegar a dar la baja, porque yo en primera instancia lo que quería era cancelar el servicio ya que aún estaba a tiempo (sólo había adquirido la prueba gratis y llamé para cancelarla). Dicho esto, indico que vivo en Canarias, y por ley dispongo de un derecho conocido como "descuento de residente canario", por el cual dispongo de un 75% de descuento sobre el precio base en vuelos elegibles. ¿Qué pasa? Que llevo tiempo experimentando problemas al intentar aplicar mi descuento de residencia en vuelos que ya tienen un "descuento prime" previo. Pongo dos ejemplos: 1) Ayer intenté comprar en Edreams un billete que originalmente costaba unos 60eur, pero que con su descuento prime se queda en 40eur. Hasta ahí todo correcto, pero es que yo tengo un descuento del 75% sobre esos 60eur, y el precio final no son 40eur, es la mitad. Entré a la página de Iberia, busqué ese mismo vuelo y apliqué mi descuento y lo compré por 21eur. Aclarar primero que no sé si este problema es porque ambos descuentos no son compatibles, como ya me indicó una agente en llamada grabada, o es un error. Sea lo que sea no es normal que ellos apliquen un descuento propio y por ello me priven a mí de un derecho que tengo por ley. Yo debería poder aplicar mi descuento como mismo hice en Iberia, y no debería tener que comprarlos en otras plataformas cuando ya pagué el servicio en esta. Y mucho menos que en cada llamada los trabajadores me den información contradictoria, a veces que estos descuentos no son compatibles y otras veces que sí lo son. 2) Hoy he probado con un vuelo que originalmente cuesta 93.04, con el descuento prime se queda en 62.38. Al aplicar mi descuento de residencia, el precio no solo NO se adapta al 75%, sino que encima sube a 63.01 eur. El 75% de 93,04 es 69.78, por ende el vuelo se me debería quedar a 23,26 euros sin aplicar ningún descuento extra ni prime. Aún así, cuando aplico el descuento de residencia tengo que pagar incluso más. Si estos dos descuentos no son compatibles deberían decirlo para que la gente de Canarias no pierda su dinero en un servicio que no va a poder utilizar, y que los agentes no te engañen diciéndote que sí que lo son, y si no son compatibles el que debe prevalecer es el descuento de residencia que insisto, es un derecho que tengo por Ley obligatoriamente y no una promoción voluntaria como es el descuento prime. Además de que las agencias o intermediarios no pueden limitar mi acceso al descuento y mucho menos sustituirlo por otro no regulado. En caso de que sea un error, es un error que he comprobado en internet que es común y que afecta a más usuarios y que siendo plenamente conscientes de su existencia no solucionan, así la gente sigue comprando vuelos por Edreams al doble de precio que deberían pagar al no poder usar su descuento de residencia, o por el contrario pierden tiempo y dinero al tener que hacerlo por otros medios que sí permitan la aplicación del descuento, e insisto, para nada he pagado una suscripción prime si no puedo beneficiarme de sus descuentos. Ellos ya han cobrado el servicio pero yo no puedo usarlo. Por otro lado, la atención telefónica es nefasta, tienen a trabajadores sin preparación, que prácticamente no hablan español y que no saben lo que tienen que decir y que incluso llegan a mentir en llamadas grabadas, ya que como indico previamente, se me ha dado información totalmente contradictoria en las diferentes llamadas que he tenido con la compañía. No solo con respecto al descuento de residencia, sino con otros temas. El segundo motivo es que tras estas pésimas experiencias tanto con la compañía como con sus trabajadores, ayer decidí llamar para cancelar la renovación automática. Es decir, insistí varias veces en que el servicio que tengo contratado hasta junio de 2025 lo quiero mantener ya que ya lo he pagado, no obstante no quiero renovar este servicio a partir de Junio de 2025. Hasta ahí digamos que todo correcto a pesar de que tuve que pedirlo muchas veces porque no querían cancelarme la renovación, sino mandarme un recordatorio un mes antes y que cancelara. Insistí en que la cancelación la quería dejar gestionada ya, que me informé en los T&C y también sobre mis derechos y no tengo por qué esperar 5 meses para cancelar la renovación automática. Tras cancelar esta renovación he perdido todos los cupones o saldo que tenía en la Wallet de Edreams Prime a pesar de que sigo siendo usuario prime hasta Junio. Es decir, se me ha privado de mis ventajas de este año por ser usuario prime con la justificación de que cancelé un servicio que nunca llegué a contratar, pagar o recibir ya que es en un futuro. Al no entender esta situación llame otra vez a la empresa (que por cierto, ofrece atención al cliente VIP donde indican que si eres usuario prime y necesitas ayuda rápida responden casi todas las llamadas en 60 segs o menos, indicar que no es cierto y que la espera ronda los 10 minutos, por ende otro servicio prime por el que pagas y no recibes) y ahí me atiende una chica que me dice que sí, que si cancelo la renovación automática pierdo los cupones que ya tenía. Al preguntarle por las bases legales de esta práctica me dice que está en los T&C que me enviaron por correo el día que di el alta, así que abro el correo, busco los términos y condiciones y le pregunto que dónde aparece, que tengo el documento abierto y no aparece nada. La trabajadora insiste en que en el correo lo pone, en los T&C, pero que no tiene acceso al documento, cosa que entiendo es mentira, ya que si sabe el correo que es, el día que me lo mandaron y el contenido, imagino que puede verlo, pero aunque no pudiera ver el correo, entiendo que los T&C son públicos y los trabajadores tienen que conocerlos o mínimo tener acceso a estos. Al final esta chica me deriva la llamada a otra chica y la otra chica a otro chico (pasándome como una pelota entre agentes que no sabían ni qué decirme) que finalmente me dice que sí, que si cancelo la renovación pierdo los cupones que tenía. De nuevo pregunto por las bases legales o dónde puedo consultar esta información y me dice que no está pública en ningún lado sino que es algo interno. ¿Desde cuando las condiciones de MI contrato son internas de Edreams y no puedo conocerlas o consultarlas siendo yo una de las partes implicadas? ¿Qué tan legal es cambiar las bases legales de algo después de adquirirlo y sin dejar constancia por ningún lado? Hasta ahora la única justificación de esta praxis me la han dado por teléfono y no es contrastable con ningún documento oficial, bases legales o T&C. ¿Es normal que me priven de mis ventajas del año en curso ya pagado por cancelar la renovación automática, estando activa y vigente hasta junio? Que además como dije antes, uno de esos cupones se me regaló simplemente como incentivo de captación... En resumen, quiero saber hasta qué punto es legal la cancelación de ventajas prime en vigor por cancelar la renovación del año que viene y el no dejarme aplicar el descuento de residencia sustituyéndolo por un descuento propio de un importe mucho menor además de quejarme de la falta de preparación de los trabajadores. Por último añadir que me cambiaron el aeropuerto de un vuelo a menos de 24h de salir y no me avisaron por ningún medio ni la información de la App cambió. Me di cuenta porque al hacer el Check In en Iberia me apareció vuelo cancelado y el nuevo aeropuerto del que partía (70km más lejos). Si no llego a hacer esta comprobación a tiempo (que no debería porque edreams ya ofrece hacer el check in) me hubiera quedado sin volar. Todo esto como información útil para los usuarios que estén pensando darse de alta, que puedan tenerlo en cuenta.

En el día de hoy, a las 8:03 de la mañana se me ha efectuado un cobro en mi tarjeta de 69.99€ por parte de eDreams, justificándolo con una suscripción prime anual. El caso reside en que yo no he autorizado dicha suscripción, ni se trata de la renovación de la prueba gratuita la cual disfruté desde el 25 de noviembre hasta el 25 de diciembre. Dicha prueba gratuita tenía una renovación automática, la cual yo cancelé el día 19 de diciembre, como adjunto en las imágenes, eliminando yo inclusive en esa fecha mi tarjeta de debito como método de pago, no debiendo ya la empresa de tener forma de efectuarme cualquier otro cobro, al menos de forma legal y legítima. A su vez, dicho cobro que se me ha efectuado hoy sin mi autorización, no ha venido acompañado de su correspondiente factura, ni correo de confirmación, ni similar. Pues bien, a lo largo del día de hoy, y de forma inmediata, me he puesto en contacto de forma telefónica con su servicio de atención al cliente, llegando a hablar con ellos durante horas, intentando acogerme al derecho de desistimiento de 14 días (estoy desistiendo de algo que nunca he llegado a contratar personalmente, lo cual merece mención), llegando a hablar con diferentes miembros de atención al cliente. Dichos miembros me dan la solución de realizarme un reembolso parcial de 16,51€, ya que, supuestamente, en su sistema aparece mi cuenta de forma ilegítimamente duplicada (tanto mi nombre completo como mi correo electrónico, algo que es impracticable, ya que no se puede crear más de una cuenta con las mismas credenciales), y debido a tal duplicidad, no tengo derecho a un reembolso completo, sino a uno parcial descontando los beneficios que obtuve en mi prueba gratuita (descuentos que no son retroaplicables de cara a este reembolso, según sus propios términos y condiciones de prime, en cuanto al derecho de desestimiento). En repetidas ocasiones, y hasta que el agente de atención al cliente (Masmut Mohamed me dijo que se llamaba) desistió de atenderme, le estuve consultando diferentes cuestiones relativas a este cobro que no me ha podido justificar el agente. 1. Factura de este cobro de 69.99€. No he recibido ningún justificante de dicha transacción, ni correo, ni número de referencia, ni factura ni nada, el agente comentaba que ya me llegará, pero a saber. 2. Duplicidad de la cuenta. El agente me dice que este cobro se ha realizado al duplicarme yo la cuenta, es decir, darme de nuevo de alta, algo que es no solo falso, sino imposible. Le consulte en repetidas ocasiones que me diera los datos de esa duplicidad, tanto hora, como dirección IP desde donde se dio de alta, no accediendo este a darme estos datos. 3. Cobro a mi tarjeta de debito. Hace ya 3 semanas que yo eliminé de su plataforma mi tarjeta de debito como método de pago. ¿Como puede ser que tengan ellos acceso a los datos de mi tarjeta aún así para efectuarme un cobro sin mi autorización? ¿Donde está la protección de datos y mi privacidad? 4. Reembolso total. No están dispuestos a aplicar el reembolso como se debe (según su propia política y condiciones), vulnerando totalmente mis derechos como consumidor. En definitiva, me han realizado un cobro sin mi consentimiento, poseyendo los datos de mi tarjeta de forma totalmente ilegítima, justificándose en aspectos que no pueden demostrarme, y negándose a realizarme un reembolso total de algo que yo no he solicitado.