RECLAMACION CANTIDADES a EDREAMS

Buenos dias, Yo Jose Antonio Pipenbacher Rodriguez con DNI 32827452-N y numero de telefono 0034 664282102 me pongo en contacto con ustedes POR ESCRITO ya que tras varias ocasiones en modalidad TELEFONICA han IGNORADO mis peticiones que paso a explicar a continuacion: el día 07/03/2025 mi mujer Maria Cristina Sislian Conde don DNI 47387408-W hace la compra en vuestra empresa Edreams Barcelona de 4 billetes de avión con destino a TENERIFE por importe de 698.45 € con la tarjeta de credito terminada en *****499372, con la compra de los billetes que usamos durante el periodo de prueba de PRIME el cual quisimos dar de BAJA posteriormente ya que el 22/03/2025 nos cobrasteis un importe de 89.99€ relativo a dicha suscripcion de prueba . En esos dias llamamos por TELEFONO a la ATENCION AL CLIENTE donde un operario nos ASEGURO que se nos devolverían 70€ cobrando un cargo por gestion y en la misma llamada QUEDARIA CANCELADA LA RENOVACION DE SUSCRIPCION PRIME. Pasan los MESES y este importe NUNCA SE HA DEVUELTO por parte de vuestra empresa por lo que llamamos de vuelta a ATENCION AL CLIENTE, me atiende una OPERARIA que me ASEGURA que se va a REVISAR EL CASO por las GRABACIONES y me cuenta que CASUALMENTE está EL JEFE DE SALA y que va a escuchar la GRABACION y me darían una RESPUESTA en un plazo de 48/72 HORAS al correo electronico...... RESPUESTA QUE NUNCA LLEGÓ. y para NUESTRA SORPRESA el 22/03/2026 nos aparece UN CARGO en la tarjeta de 99.99€ como RENOVACION DE SUSCRIPCION PRIME. nos ponemos en Contacto NUEVAMENTE con ATENCION AL CLIENTE donde un operario (egipcio) me atiende como buenamente puede y le decimos que LA SUSCRIPCION FUE ANULADA anteriormente por TELEFONO y TAMBIEN via WEB ( no pudimos anular la tarjeta de credito) y la unica solucion que me da es DEVOLVERNOS 50€ en un plazo de 3 DIAS ya que LAS RENOVACIONES LAS LLEVA LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL, nos aseguró en esa llamada que las RENOVACIONES ESTABAN CANCELADAS y QUE NO HABRIA MAS CARGOS. Dinero, por cierto, QUE TAMPOCO LLEGÓ. El 2 de ABRIL del 2026 nos enviais OTRO CORREO en el que comentais que vais a REEMBOLSAR 50€ de los 99.99 en un plazo de 10 dias y ENCIMA finalizais el correo con la frase " TU SUSCRIPCION SE RENOVARÁ el 22/03/2027". RUEGO pongan una SOLUCION a este QUEBRADERO DE CABEZA y que ANULEN NUESTRA SUSCRIPCION PRIME POR TODAS LAS VIAS POSIBLES y DEVUELVAN NO 50, SINO LOS 99.99€ COBRADOS INDEBIDAMENTE en el AÑO 2026 y LOS 70€ COBRADOS EN 2025, CANTIDAD QUE ASCIENDE A 169.99€. Exijimos una respuesta en la mayor brevedad posible sino nos veremos en la oblgacion de tomar medidas legales y otros cauces. Jose A. Pipenbacher Rodriguez Maria Cristina Sislian Conde

Hola, ¡gracias por contactar con nosotros! Hemos registrado tu consulta y estamos trabajando para darte una respuesta lo antes posible. Para una gestión ágil de la misma, asegúrate de que nos has facilitado el número de confirmación de la reserva y/o la dirección de correo electrónico vinculada. Si no es el caso, por favor, responde añadiendo esta información en una imagen adjunta para mantener la privacidad de tus datos. De todos modos, si se trata de un asunto urgente, te recordamos que disponemos de varios canales de contacto, en nuestro blog te lo contamos todo:s:bit.ly/46sCcxl. Y, si eres miembro Prime, ¡recuerda que dispones de línea telefónica e email exclusivos! Sólo debes acceder a tu perfils:bit.ly/46u75S5. Agradecemos de antemano tu paciencia mientras trabajamos en tu consulta. Recibe un cordial saludo, Travel Experience Team 4642942:195447