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Hola ayer mismo hice una reserva de un vuelo me salía todo el rato el precio con prime, solo le di a continuar hasta el final. Hoy me he levantado con la compra de la suscripción cargada en mi banco cuando yo nunca acepté ni se me ofrecio al hacer la compra del vuelo

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Maumere (Indonesia) al de Denpasar (Indonesia), que tenía su salida a las 11:50 horas del día 16 de octubre de 2024 pero el aeropuerto de salida se cerro por problemas de seguridad por la erupción de un volcán cercano unas semanas antes de la salida del vuelo. Teniendo que cambiar el aeropuerto de salida y tomando otro vuelo. El coste de la reserva del vuelo fue de 151,92 €. Adjunto los siguientes documentos: 0-correo de Edreams confirmando la contratación, 1 tarjeta de embarque. y Correos (diversos correos reclamando el reembolso de los billetes, con contestaciones de EDREAMS desde el 28 de octubre de 2024). Según el correo enviado a la aerolínea e incluido en los correos su período para la devolución del importe es de 60 días. Nº de pasajeros: 1 SOLICITO el reembolso del importe de los billetes Sin otro particular, atentamente.

El día 7 de julio de 2025 se me cargó en cuenta bancaria un pago de 69,99 € por la renovación automática de la suscripción anual a eDreams Prime, sin haber sido informada previamente ni haber dado mi consentimiento explícito. Esta práctica vulnera el artículo 3 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), que exige consentimiento claro y comunicación previa en renovaciones automáticas. Además, según el derecho de desistimiento del consumidor (14 días naturales) tras una compra online, tengo derecho a solicitar la devolución íntegra del importe cobrado, ya que no he utilizado ningún servicio de la suscripción desde el cobro. He intentado contactar con eDreams por escrito sin respuesta. Telefónicamente solo me ofrecieron la devolución parcial (la mitad del importe) junto a una oferta de servicios en su web, lo cual he rechazado expresamente, ya que no deseo mantener ningún vínculo con su servicio. Ya he solicitado la cancelación de la suscripción, y exijo ahora el reembolso total del importe de 69,99 € cobrado sin mi autorización, en cumplimiento de mis derechos como consumidora.

Hola, el pasado verano hice la compra de unos billetes de avión por el buscador EDREAMS, cual fue mi sorpresa que debido a mi inexperiencia sin desearlo me di de alta en un servicio que ni requerí, ni necesitaba. Cuando vi el pago en mi cuenta decidí darme de baja y el posterior reintegro de dicho importe, pues no sólo no me devolvieron dicho importe sino que ademas no era posible darme de baja, hasta pasado un tiempo pero ahí no acaba la cosa. El tema es que está supeditado a una suscripción automatica, que está a punto de vencer. Es materialmente imposible darse de baja. De forma on line, no tengo forma de llegar puesto que nunca llegué a formalizar mi registro. De forma telefónica aparte de que el trato es, prefiero ni nombrarlo, me exigen datos. Que tipo de datos? Nombre/es del resto de pasajeros Numero los últimos de mi tarjeta de crédito para verificar que soy la titular. Para cobrarme no me pidieron nada de esto, si bien es cierto que la filiación de los pasajeros es necesaria para la emisión de los billetes... Ahora, para que la necesitan? Le solicito a EDDY (la persona que me atiende) que me diga como puedo darme de baja on line. Me deja en espera y a continuación me indica que para decirme como debo de proporcionarle los dígitos de mi tarjeta de credito. Aparte de amenazarme de que la conversacionales era grabada. (jueves 10 de julio a las 11h 04m). Amenazar??? Yo no he proferido ningún tipo de insulto, ni he utilizado mal tono, pero estoy en un bucle del que veo que no voy a salir y menos indemne, me pare e que van a dilatar para cobrarme el impuesto revolucionario correspondiente a otro año de suscripción ni autorizada ni deseada.

Estimado equipo de atención al cliente de eDreams. Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación relacionada con una suscripción a eDreams Prime que considero ha sido activada y cobrada de manera indebida. Recientemente realicé una reserva a través de mi cuenta de eDreams y, durante el proceso, se me ofreció de manera explícita la posibilidad de activar eDreams Prime con un periodo de prueba gratuito. Acepté dicha opción, ya que en pantalla se me mostraba claramente la promoción, y, además, ya había disfrutado de ella hace aproximadamente tres años y no había tenido ningún problema. No obstante, unos días después de aceptar dicha prueba gratuita, se me cargó un recibo de 7,99 €, que, tras ponerme en contacto con el servicio técnico "VIP" de eDreams Prime, se me informó de que dicho cargo respondía a mi suscripción anual pagadera mensualmente que tenía activada por mi cuenta Prime en eDreams. Tras revisar los términos y condiciones, y, en particular, la clausula 3.1 de los mismos, entiendo que al haber disfrutado previamente de un periodo gratuito de eDreams Prime, no puedo volver a beneficiarme de él. Sin embargo, como he comentado, en el momento en el que se me ofreció dicha promoción se me presentó como a un usuario cuyas condiciones son elegibles para su disfrute. En ningún momento del proceso previo a la suscripción de la prueba gratuita se me comunicó ni se me mostro información alguna que me permitiese ser conocedor de que mis condiciones como usuario no me permitían acceder a una promoción que, por otro lado, se me estaba ofreciendo, y que, en consecuencia, se me activaría automáticamente una suscripción anual pagadera mensualmente. Tampoco tras la activación se me informó por el medio electrónico de notificación de nada en este sentido, en ninguno de los múltiples e-mails de confirmación o promocionales recibidos, a pesar de ser eDreams conocedor de la incompatibilidad de mi usuario con la suscripción de la referida prueba gratuita de Prime. A estos efectos, solicito que se revise mi caso y, - Se me reembolse el importe cobrado por la suscripción (7,99 €), correspondiente a la mensualidad de junio de 2025. - Se me cancele el cobro de las futuras cuotas mensuales hasta el fin de vigencia de la suscripción anual activada indebidamente. - Y, en consecuencia, que se me de también de baja en mi actual suscripción de eDreams Prime. Ya que considero que ha habido un error en la información ofrecida durante el proceso de compra. En caso contrario, estarían promoviendo una oferta engañosa que genera un percance al usuario, vulnerando así el régimen jurídico aplicable al consumidor definido por la diversa normativa básica y directrices europeas en materia, Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Quedo a la espera de su respuesta y agradezco de antemano su atención. Atentamente, Sergio Sanchis.

EL DÍA DE AYER COMPRÉ UN PASAJE EN EDREAMS QUE ME DECÍA 15 DÍAS GRATUITOS AL MOMENTO DE PAGAR TODO BIEN ME LLEGÓ EL CORREO DE VERIFICACIÓN DE COMPRA Y BIENVENIDA DE PRIME AL DÍA SIGUIENTE VEO MI CUENTA QUE ME HABÍAN COBRADO 89,99€ DEMÁS Y DECÍA COMPRA AUTORIZADA CUANDO YO NO HE AUTORIZADO NADA SOLO EL PASAJE. CUSNDO LLAMO A RECLAMAR LA SEÑORITA DICE Q EL COBRO ES PORQUE YO EN EL 2022 YA HABÍA COMPRADO PASAJE Y ES PARA NUEVOS USUARIOS Y LE DIGO ENTONCES PORQUE AL MOMENTO DE PONER MI CORREO NO ME NOTIFICAN QUE ME COBRARAN ALGO ADICIONAL Q YO NO QUIERO SER MIEMBRO DE NADA Y QUE ME CANCELE Y SU SOLUCIÓN ERA SOLO DEVOLVERME 20€ POR 1 DÍA ME COBRAN CASI 70€ ES UN ROBO TOTAL PORQ CUALQUIER TIENDA TIENE Q INFORMAR DE LO Q TOENES Q PAGAR NO ROBARTE DE SORPRESA!! NUNCA MÁS EDREAMS MEJOR COMPRAR DIRECTAMENTE DE LAS AEROLÍNEAS QUE LA DIFERENCIA ES CASI NADA Y ES MÁS SEGURO.

Buenas tardes, El día 13 de mayo de 2025 realicé una reserva con edreams para un viaje a Florencia. Reservé un hotel y los vuelos. El viaje era para dos personas del 27 de junio hasta el 29 de junio Llegamos al hotel y no había nadie en recepción. En la puerta del hotel había un teléfono para contactar por whatsapp o llamando. Hicimos ambas cosas: llamar y enviar un mensaje avisando de que estábamos en la puerta del hotel. No respondieron a nuestra llamada ni al mensaje. Durante la misma tarde intentamos contactar con ellos telefónicamente y por mensaje, nadie respondió. Nos consta que vieron los mensajes. En vista de la situación tuvimos que buscar otro hotel dónde alojarnos porque desde las 14 h hasta las 19 h estuvieron ignorando nuestros mensajes y llamadas. Coincidimos con una pareja que el día anterior habían tenido el mismo problema con el mismo hotel. Comentar que la descripción del mismo y las fotografías no coinciden para nada con las de vuestra página. Reclamo por tanto el importe del hotel dónde no nos hemos podido alojar y, además creo que sería justo compensar el gasto extra que nos supuso el alojarnos en otro hotel teniendo en cuenta las fechas y la poca disponibilidad de oferta hotelera en esas fechas. Espero vuestra respuesta. Tengo el historial de llamadas y mensajes enviados al hotel. Muchas gracias. Atentamente, Eva Bernat

El 12 de junio contraté a través de eDreams un paquete de vuelo + hotel del 14 al 20 de julio, con régimen de media pensión. El problema surge al revisar los detalles del vuelo de regreso: sale a las 00:20 del sábado 20 de julio, es decir, la madrugada del viernes al sábado. Esto genera una confusión importante, ya que al ver “14 al 20 de julio”, el cliente puede entender que duerme también la noche del viernes 19. Sin embargo, al salir el vuelo a las 00:20, no es posible disfrutar de esa noche de hotel. Lo más grave es que el paquete incluye esa noche (del 19 al 20), pese a que no se puede usar, generando una pérdida directa para el consumidor. Intentamos contactar con eDreams para solicitar cambiar esa noche por otra (asumiendo nosotros el coste del vuelo si fuera necesario), pero no nos lo permitieron. Tampoco nos ofrecieron alternativas razonables ni dejaron hacer cambios antes de las 24 horas previas al vuelo. ⸻ ✍️ SOLICITO: 1. Reembolso de la noche de hotel del 19 al 20 de julio, que no pudimos disfrutar por incompatibilidad con el horario del vuelo ofertado. 2. Alternativamente, que eDreams ofrezca la posibilidad de modificar esa noche en futuras reservas, sin penalización, dada la confusión inducida. 3. Que se revise cómo se presenta la información en los paquetes vuelo + hotel para evitar este tipo de situaciones a futuros clientes.

Hola, soy miembro eDreams prime, y como tal se supone que existen unos beneficios!!, yo hice una reserva de Price freeze, en la que hice una reserva de un vuelo con un precio congelado durante 3 días de 88;20, al día siguiente lo confirme y ya me cobraron 178,90€,, he reclamado durante casi 2 meses y hoy después de muchas llamadas de largo tiempo donde me decían que estaba pendiente de un reembolso de 50€, hoy me dicen que el vuelo costaba 225€ y que el precio de 178€ es el correcto

Datos de la Empresa Reclamada: Nombre de la empresa: eDreams (Vacaciones eDreams, S. L.) CIF: ESB-61965778 Dirección: Calle de Manzanares 4, planta 1, oficina 108, 28005 Madrid, España Teléfono de contacto proporcionado por la empresa: +34912158075 (sin respuesta efectiva) Teléfono específico para Tarifa Flexible: +34934457153 (sin respuesta efectiva) Email específico para Tarifa Flexible: premium-es@contact.edreams.com (sin respuesta efectiva) Email para reclamación de garantía de vuelo: com.warranty.flight@edreams.com (sin respuesta efectiva) Descripción de los Hechos: ¡Incumplimiento Flagrante de un Derecho Pagado! Asunto: GRAVE IMPOSIBILIDAD DE EJERCER MI DERECHO A CAMBIO DE BILLETE DE AVIÓN PAGADO POR LA ABSOLUTA FALTA DE COMUNICACIÓN DE EDREAMS, RESULTANDO EN LA IMPOSIBILIDAD DE REALIZAR ACTIVIDADES PREVISTAS Y UN PERJUICIO DIRECTO EN MI VIAJE. Por medio de la presente, presento una reclamación formal y enérgica contra eDreams por su rotundo incumplimiento contractual y sus prácticas comerciales inaceptables, al haberme impedido ejercer un derecho por el que he pagado, desvirtuando completamente el propósito de mi viaje. Compra del billete y contratación del servicio de cambio (con un coste adicional): Adquirí un billete de avión a través de la plataforma de eDreams. La reserva tiene el localizador 23530903659. El correo de confirmación es del 30 de junio de 2025. Los vuelos son de Barcelona a Santiago de Compostela (ida: miércoles 16 de julio de 2025) y de Santiago de Compostela a Barcelona (vuelta: miércoles 23 de julio de 2025). De manera crucial, al realizar esta compra, contraté y pagué un cargo adicional expreso por la "Tarifa Flexible", cuyo coste específico fue de 6,41 €. Este servicio fue la razón principal por la que elegí eDreams y aboné un extra, ya que me garantizaba la libertad de modificar mi fecha de viaje si surgía una necesidad, asegurando así la compatibilidad con mis actividades previstas. Necesidad de cambio y la ABSOLUTA IMPOSIBILIDAD de contacto: Recientemente, el 3 de julio de 2025, surgió la necesidad ineludible de ejercer mi derecho a cambiar la fecha de mi vuelo. Desde ese momento, he intentado contactar con eDreams por TODOS los medios disponibles, sin excepción, y sin obtener respuesta efectiva, me siento gravemente perjudicado y desatendido por su falta de respuesta: Llamadas telefónicas: He realizado múltiples llamadas a los números de contacto que ustedes indican, incluido el general para miembros Prime (+34912158075) y el prioritario y gratuito para Tarifa Flexible (+34 934 457 153). Como indiqué en mi correo del 3 de julio de 2025, he realizado "tres llamadas de más de 30 min esperando respuesta, y escuchando sus anuncios corporativos, creo que ustedes no brindan el servicio telefónico de un modo deliberado, para así evitar que yo pueda ejercer mi derecho de cambio de billete previamente abonado, lo que considero una clara vulneración de mis derechos como consumidor". Correo electrónico: He enviado correos electrónicos a las direcciones proporcionadas por eDreams, incluyendo la exclusiva para Tarifa Flexible (premium-es@contact.edreams.com), y específicamente el 3 de julio de 2025, envié un correo a com.warranty.flight@edreams.com para reclamar el cambio de vuelos, sin recibir CONTESTACIÓN alguna. Contacto a través de la web: He utilizado los formularios o canales de contacto disponibles en su página web, y como demuestran las capturas de pantalla tomadas el 8 de julio de 2025, la web "no me da ninguna fecha posible para realizar el cambio de fecha que reclamo". Se muestra un mensaje de "Lo sentimos, no se han encontrado vuelos para esta búsqueda" incluso al intentar con distintas fechas de prueba, sin obtener ABSOLUTAMENTE NINGÚN ÉXITO en la comunicación. Perjuicio Directo e Irreparable por el Incumplimiento Contractual: La total y deliberada falta de respuesta de eDreams, que me ha impedido ejercer un servicio por el que he pagado, ha derivado en un perjuicio concreto e inaceptable: Aunque no pierda el vuelo físicamente, la imposibilidad de cambiar la fecha implica que no podré realizar las actividades previstas y programadas que justificaban dicho viaje en la nueva fecha deseada. El billete que adquirí y por el que pagué el plus de flexibilidad no cumple ahora con el propósito original de mi viaje, desvirtuando completamente su valor y utilidad para mí. Esto constituye un incumplimiento GRAVÍSIMO de las condiciones del servicio contratado y una clara vulneración de mis derechos como consumidor, al abonar un extra por una funcionalidad que se me ha negado de facto. Petición: ¡Exijo una Solución Inmediata y Compensación! Exijo la intervención de la OCU para que se haga justicia y se repare el daño causado, y solicito: Que eDreams me contacte de manera INMEDIATA Y EFECTIVA para gestionar el cambio del billete de avión a la fecha que yo deseo, en estricto cumplimiento del derecho que he pagado. En caso de que el cambio ya no sea viable debido a su negligencia y falta de respuesta, EXIJO el REEMBOLSO ÍNTEGRO del importe TOTAL del billete de avión (136,62 €) y del plus pagado por el derecho a cambio (6,41 €). El servicio contratado no ha sido prestado y el billete, aunque usable en fecha original, ha perdido su valor y utilidad para mí al impedir la realización de mis planes. Que eDreams COMPENSE el grave perjuicio adicional causado por su imposibilidad de contacto y el incumplimiento del servicio de cambio, que ha desbaratado mis planes de viaje y el propósito de mi compra. Para ello, puedes solicitar una cantidad de 200€ - 300€ por daños adicionales/morales (frustración, tiempo perdido, etc.). Que se investiguen y sancionen las prácticas abusivas y la inaceptable deficiencia en el servicio de atención al cliente de eDreams, que impiden a los consumidores ejercer sus derechos y acceder a servicios por los que han pagado. Pruebas Fundamentales que Adjunto: Adjunto a esta reclamación los documentos esenciales que prueban mis argumentos: Copia del correo electrónico "¡Tu reserva está confirmada! (localizador: 23530903659)" de fecha 30 de junio de 2025, donde se confirma la reserva del billete y el pago de la "Tarifa Flexible" por 6,41 €. Copia del correo electrónico enviado a eDreams el 3 de julio de 2025 con el asunto "reclamacion cambio vuelos imposible", enviado a com.warranty.flight@edreams.com, detallando mis intentos fallidos de contacto y la imposibilidad de gestionar el cambio. Capturas de pantalla de la web de eDreams (fechas 8 de julio de 2025) que demuestran visualmente la imposibilidad de gestionar el cambio de fecha del billete a través de los canales online, mostrando el mensaje "Lo sentimos, no se han encontrado vuelos para esta búsqueda. Inténtalo con otras fechas." para distintas fechas de prueba. Registros adicionales de mis reiterados intentos de contacto con eDreams (detalles de llamadas realizadas sin éxito, etc.), si los tienes. Cualquier otro documento que demuestre la fecha original del vuelo y, si es posible, las actividades que te ves impedido de realizar por la imposibilidad del cambio de fecha. Agradezco su intervención en este asunto tan grave y confío en que la OCU actuará con la firmeza necesaria para proteger mis derechos como consumidor.