Últimas reclamaciones

Buenas tardes, Primero. Con motivo de la compra de unos billetes de tren en la plataforma de eDreams, durante el proceso de contratación se me ofreció expresamente una prueba gratuita de 15 días de la suscripción Prime, con posibilidad de cancelación sin coste durante dicho periodo. Bajo esa premisa, y confiando en la información mostrada en pantalla, acepté la oferta. Segundo. Con fecha 6 de mayo de 2026, eDreams me ha cargado 29,99 € en concepto de suscripción Prime Plus, sin previo aviso y sin que el plazo de la prueba gratuita ofrecida hubiera transcurrido. Tercero. Tras reclamar telefónicamente, eDreams se ha negado a devolver el importe. Posteriormente, mediante correo electrónico (que adjunto como prueba), la empresa ha reconocido expresamente por escrito que ha sido ella misma quien ha activado la suscripción de forma unilateral. Cito textualmente del correo recibido: "hemos confirmado que ya habías disfrutado de al menos un periodo de prueba gratuito (...) Para garantizar que sigues accediendo a tus ventajas Prime sin interrupciones, hemos activado tu suscripción." Cuarto. En ningún momento del proceso de contratación se me informó de que existiera una limitación de "una única prueba gratuita por cliente". Muy al contrario, el propio sistema me ofreció y permitió contratar una nueva prueba gratuita de 15 días, induciéndome a error sobre las condiciones reales del servicio. Quinto. La suscripción Prime Plus no ha sido utilizada en ninguna reserva posterior, ni se ha hecho uso de ventaja, descuento, beneficio o servicio alguno asociado a la misma. Sexto. eDreams ha confirmado la cancelación de la suscripción a futuro, pero mantiene la negativa a reembolsar el importe ya cobrado, alegando que no cumplo los requisitos según sus términos y condiciones internos. FUNDAMENTOS DE DERECHO 1. Derecho de desistimiento (arts. 102 a 108 RDL 1/2007, TRLGDCU). Como consumidor en un contrato a distancia, dispongo de 14 días naturales para desistir sin necesidad de justificación y sin penalización alguna. El cargo es del 6 de mayo de 2026, por lo que el ejercicio de este derecho se produce holgadamente dentro de plazo. Cualquier cláusula contractual que limite o impida este derecho legal es nula de pleno derecho. 2. Falta de información precontractual (art. 60 TRLGDCU). eDreams incumplió su obligación de informar de manera clara, comprensible y previa sobre las condiciones reales del servicio, en particular sobre la supuesta limitación de una única prueba gratuita por cliente, condición que jamás se mostró durante el proceso de contratación. 3. Suministro no solicitado (art. 66 quáter TRLGDCU). El propio correo de eDreams reconoce que ha sido la empresa quien ha activado unilateralmente la suscripción. La ley es taxativa: el consumidor queda dispensado de toda obligación de pago en caso de suministro no solicitado, y la falta de respuesta no constituye consentimiento. 4. Cláusulas abusivas (art. 82 y 89.4 TRLGDCU). La cláusula interna invocada por eDreams para justificar el cobro, no comunicada al consumidor en el momento de la contratación, es abusiva y nula de pleno derecho conforme al art. 82.1 del TRLGDCU. 5. Práctica comercial engañosa (arts. 5 y 7 Ley 3/1991 de Competencia Desleal y arts. 19 y ss. TRLGDCU). Ofrecer una "prueba gratuita de 15 días" que se transforma en cobro inmediato en virtud de condiciones no informadas constituye una práctica comercial engañosa por acción y por omisión, susceptible de inducir a error al consumidor medio sobre el precio y las condiciones del servicio. SOLICITO La devolución íntegra de los 29,99 € indebidamente cobrados, en la misma forma de pago utilizada. Confirmación expresa por escrito de la cancelación definitiva de la suscripción Prime Plus, sin renovación ni cargo alguno futuro. Que la presente reclamación quede publicada en el espacio público de OCU Reclamar como advertencia a otros consumidores afectados por idéntica práctica. ADJUNTO - Captura del correo electrónico de eDreams reconociendo la activación unilateral de la suscripción. - Respuesta a mi reclamación rebajando la suscripción anual a solo este trimestre, sin permitirme recuperar los 29,99€. - Justificante del cargo bancario de 29,99 €. Muchas gracias,

He detectado un cargo de 29,99€ correspondiente a una suscripción a eDreams Prime que no he solicitado de forma consciente ni autorizada el día 4/05/2026 En ningún momento se me informó de manera clara y explícita de que estaba contratando una suscripción de pago recurrente. ( en el momento de adquisición de billetes de ida y vuelta el mensaje ponía claramente que era un periodo de prueba de 15 días) ; estoy de acuerdo cancelar los viajes por si es necesario Según la normativa de protección de consumidores en España, este tipo de cargos deben contar con consentimiento expreso e informado. El mismo día 4/05 solicite la cancelación inmediata de la suscripción y el reembolso íntegro de los 29,99€ cuya ha sido rechazada tanto por un operador telefónicamente como por correo electrónico

ME HAN CARGADO EN LA TARJETA DE CREDITO DEL BANCO LA CUOTA PRIME ANUAL DE EDREAMS. LES HE LLAMADO PERO ME COMENTAN QUE YA NO PUEDO ANULARLO Y TENGO QUE ESPERAR AL AÑO QUE VIENES.ENTIENDO QUE DEBERIA TENER UN PLAZO MINIMO DE 15 DIAS PARA PODER DEVOLVER ESE CARGO

En el inicio del proceso de compra a través de la web en la que solo se mostraban las ofertas de los diferentes opciones de viaje, en ningún momento se advertía al comprador que las condiciones de esos precios, eran exclusivos y a cambio del pago de una cuota, a través de un contrato de permanencia.´ Todo este proceso lo desconocía, ya que con la premura que tuve para la consecución del billete, que era muy urgente, no pude ver en detalle toda la letra pequeña. Y ha sido ahora que tras mi desconocimiento, me he vuelto a informar al haber empezado a recibir los cobros de esa suscripción. No es de ley, que después de aportar mis datos personales y al final de la orden de pago, en el último puesto de 5 párrafos de letra pequeña y de una forma que no comprendí en ese momento, se comprometa de forma oscura al cliente, a una permanencia de 1 año de pago de cuotas que no necesito. Por todo ello, les ruego que habiendo agotado el periodo de cancelación que ofrecían y que por supuesto desconocía, me indiquen como puedo proceder a la resolución de esta suscripción.

Hola. Hace unos días mi novio compró un billete desde su cuenta de Edreams con mi tarjeta. Me cobraron en su día los billetes, y el 1 de mayo me cobraron a mi 99,99€, con concepto: compra con tarjeta. No sé exactamente de qué se trata este cobro, pero no es la primera vez que me pasa con esta compañía, por eso yo ya me di de baja en su momento. Sin embargo, parece que al poner MI tarjeta para comprar UN billete de avión para otra persona desde la cuenta de otra persona, se autoriza automáticamente al cobro de otros servicios que desconozco. He intentado llamar al 912 158 077 en reiteradas ocasiones, pero no responde nadie. Me atiende un asistente de IA y me dejan 20 minutos en espera. Me gustaría que me devolvieran mi dinero cuanto antes. Gracias.

Estimados señores: El 25 de febrero adquirí unos billetes de avión de la compañía Air Asia en la plataforma eDreams (localizador 24681622672). Posteriormente la compañía me informa que hay una modificación del vuelo, que en vez de directo será con escala, ofreciendo la opción de reembolso completo en caso de no aceptar los cambios. He solicitado el reembolso a eDreams en 3 ocasiones y se niegan a gestionarlo, alegando que es la compañía quien tiene que gestionar el reembolso. Por su parte la compañía Air Asia, a la que también le he solicitado el reembolso hasta en 4 ocasiones, indica que el reembolso lo tiene que gestionar eDreams que es la agencia que gestionó el pago. No puedo obtener el reembolso por ninguna de las dos partes teniendo derecho a él. eDreams , como intermediario en la contratación y cobro del servicio, es quien tiene que gestionar el reembolso con la aerolínea y solucionar el problema al cliente. La negativa a tramitar el reembolso constituye un incumplimiento de sus obligaciones como intermediario y una práctica que perjudica a los derechos del consumidor. Solicito que eDreams gestione el reembolso completo de la reserva. Saludos.

Hola, En relación a la suscripción de eDreams prime, al finalizar el periodo de prueba se me ha cobrado sin previo aviso 29,99€. No he firmado ni aceptado ningún documento de condiciones ni se me ha enviado información alguna sobre este cargo, por lo que se reclaman estos 29,99€ y me doy de baja del servicio. El problema mayor, además de este cobro indebido, es una gestión deficiente de sus ofertas, contraté un vuelo de bBratislava a Barcelona, con número de reserva 24917343544, pagamos un extra de 12€ en la reserva para que ustedes realizaran el check in y así no tener problemas y poder despreocuparnos durante el viaje, un servicio ofrecido por su página. La verificación de Ryanair se hizo correctamente en mi cuenta de ryanair, pero como os comenté 2 veces por chat. En vuestra página solo ponía error de check in. Con el número de localizador de la aerolínea: HUFCTS y el correo que nos indicasteis para hacer el check-in, la aerolínea no reconocía la reserva y no pude acceder al check-in online. Tras hablar varias veces por chat con un operador vuestro, la solución que nos dísteis fue ir a hacer el check in a la ventanilla de facturacion de Ryanair, donde nos cobraron 165€ por realizar el check in gracias a su nefasta gestión. Vuestra plataforma ofrece unos servicios que luego no lleva a cabo, generando unos costes añadidos superiores a los descuentos ofrecidos (en este caso 165€ de emsión de tarjetas de embarque y check-in), por lo que pido: La devolución de los 29€ de la cuota ya cobrados. Quedo a la espera de recibir el abono de la cantidad ya stisfecha. Atentamente, Jordi Martínez Borrás.

HE COMPRADO BILLETE EN EDREAMS SOY MIEMBRO PRIME ..DIAS DESPUES DE COMPRA Y CONFIRMACION EDREAMS ME NOTIFICA QUE LA AEROLINEA AEROERLINES .SL HA CANCELADO MI VUELO SIN MOTIVO NI EXPLICACION ...ME PONGO EN CONTACTO CON DIFERENTES AGENTES AMABLES PERO INUTILES .....HEMOS TRAMITADO SU RECLAMACION ....YA LE CONTACTAREMOS ....LO TIPICO PERDER EL TIEMPO ......NO CONFIANDO EN ELLOS PUES ESTO ME OCURRIO EN EL PASADO CONTACTO CON AEROERLINES.SL ..LES EXPLICO LO QUE ME OCURRE Y ME DICEN QUE ELLOS NO HAN EMITIDO SEMEJANTE COMUNICADO Y QUE EL VUELO 11ZYPG NO HA SIDO CANCELADO Y AMABLEMENTE ME ENVIAN BILLETE ACTUALIZADO SIN CAMBIOS AL COMPRADO ORIGINALMENTE Y QUE EDREAMS ME NOTIFICA HA SIDO CANCELADO ....YO TRISTEMENTE ESPERANDO QUE EDREAMS RESUELVA EL PROBLEMA QUE ELLOS ME HAN CREADO

Estimados señores, Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad comunicándoles mi reclamación formal en relación con los cargos de mi suscripción eDreams Prime. El 29 de abril de 2024 recibí un cargo por la renovación de mi suscripción a Edreams Prime de 69,99 euros. Dicho cargo corresponde al inicio de un nuevo período anual de prestación de servicios, lo que constituye, a todos los efectos, un nuevo contrato celebrado a distancia, al generarse una nueva obligación de pago que no existía con anterioridad. De conformidad con los artículos 102 y siguientes del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y la Directiva 2011/83/UE, ejerzo expresamente mi derecho de desistimiento dentro del plazo legal de 14 días desde el inicio de dicho nuevo contrato, remitiéndoles un burofax el 8 de mayo solicitando en consecuencia el reembolso íntegro de los 69,99 € cobrados. No sólo no recibí al devolución del dinero exigido, sino que han vuelto a cobrarme sin autorización ninguna las siguientes cuotas en mi tarjeta: 27 de abril de 2025, 69,99 euros. 29 de abril de 2026, 79,99 euros. Les comunico que las cláusulas de sus condiciones generales que limitan el derecho de desistimiento exclusivamente al primer período Prime o que excluyen el reembolso tras una renovación automática resultan contrarias a la normativa imperativa de protección de consumidores, constituyendo una renuncia anticipada a derechos legales, por lo que son nulas de pleno derecho conforme a los artículos 10, 82 y siguientes del citado texto legal. SOLICITO la devolución total de 219,97 euros, y la baja de mis datos en sus archivos, y de mi suscripción. En caso de no recibir respuesta satisfactoria en un plazo máximo de 14 días, me veré obligado a acudir a los organismos competentes para la reclamación del importe, y poner en conocimiento las prácticas de su entidad. Solicito, por tanto, confirmación por escrito de la aceptación de este desistimiento, y baja de mis datos, y de la fecha prevista de devolución del importe íntegro. Adjunto: -Carta de desistimiento -Burofax con Solicitud de desistimiento -Acceso al contenido del burofax remitido -Cobros de la cuotas de los años 2024, 2025 y 2026.

Estimados/as señores/as: Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad comunicándoles, con el preaviso/en el plazo correspondiente, mi decisión de cancelar/no renovar/desistir y solicitar la devolución del débito correspondiente al 3 de mayo pasado en mi cuenta bancaria, por la suma de 99,99€ , aplicados a una suscripción inexistente en mi nombre, repito, no me he suscripto a vuestra entidad y he sido incluida erroneamente en ésta situación, también en el pasado. Adjunto los siguientes documentos: CERTIFICADO.BCO.1 CERTIFICADO.BCO.2 DOCUMENTO.extractotarjeta.1 SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la cancelación inmediata y definitiva y la inmediata devolución correspondiente al débito ordenado. Sin otro particular, atentamente.