Reclamación por vuelo cancelado PU221 – Solicitud de reembolso de 625,10 €

### Texto para la reclamación pública Estoy reclamando a eDreams la devolución de **625,10 €** por un vuelo de Plus Ultra que fue cancelado y, sinceramente, estoy completamente harto de la forma en la que están gestionando este asunto. El **12 de mayo de 2026** recibí la comunicación oficial de Plus Ultra informándome de que mi vuelo **PU221 Bogotá–Madrid**, con localizador **PMIEZC**, había sido cancelado. En ese mismo correo la propia aerolínea indicaba que, al haber realizado la compra mediante una agencia de viajes, debía gestionar el reembolso directamente con mi agencia. Desde entonces he estado intentando recuperar mi dinero con eDreams. He realizado **más de cinco llamadas**, además de contactos por chat, correos y reclamaciones. En una de las primeras gestiones tuve que esperar alrededor de 15 días para volver a contactar y, cuando llamé, me dijeron que **no les constaba correctamente la solicitud y que había habido un error**. Es decir, después de haber realizado la gestión, me encontré con que supuestamente no estaba hecha. Posteriormente, el **14 de julio**, eDreams volvió a confirmar por escrito la cancelación de mi reserva **24250790344** y me indicó que su equipo gestionaría la solicitud de reembolso con la aerolínea. Y aquí empieza lo más absurdo. Después de meses esperando y de insistir continuamente, en mi última llamada, realizada en inglés, un agente de eDreams me dijo que **habían recibido el dinero de Plus Ultra aproximadamente dos horas antes**. Como es lógico, pensé que por fin se había solucionado. Pero después contacté por chat y otro agente me dijo exactamente lo contrario: **que eDreams todavía no había recibido el dinero de la aerolínea**. ¿En qué quedamos? Tengo pruebas y capturas de estas comunicaciones y las estoy conservando todas. Abrí además una reclamación formal con eDreams, número **#4826113**, precisamente para que alguien revisara el caso de forma seria. ¿Y cuál fue la respuesta? El **19 de septiembre** me contestan diciendo que “**Your refund is currently in progress**” y que Plus Ultra puede tardar **hasta 10 días** en entregar los fondos. ¿10 días? **Llevamos meses con esto.** Después de meses de espera, más de cinco llamadas, chats, correos, una reclamación formal y explicaciones contradictorias, ¿la respuesta que recibo es que la aerolínea tarda 10 días? Eso demuestra que mi reclamación ni siquiera parece haber sido leída correctamente. Yo no estaba preguntando cuánto tarda normalmente una aerolínea. Estaba preguntando algo muy concreto: **¿eDreams ha recibido ya mi dinero o no?** Además, eDreams vende su servicio **Prime** anunciando “atención prioritaria”. Pues en mi caso, ser Prime no me ha servido absolutamente para nada. He tenido que perseguir a la compañía durante meses exactamente igual que cualquier otro cliente. La propia información de eDreams indica que ellos gestionan la solicitud del reembolso con la aerolínea. Y la normativa europea contempla plazos concretos para los reembolsos, mientras que la Comisión Europea ha señalado además compromisos específicos asumidos por eDreams respecto a la transferencia de reembolsos recibidos de las aerolíneas. Lo que no pienso aceptar es que una gestión interna entre eDreams y Plus Ultra se convierta en una excusa para que **yo lleve meses sin recuperar 625,10 € que me pertenecen**. Estoy dejando constancia de absolutamente todo: correos, chats, llamadas, fechas y respuestas. Voy a continuar reclamando ante las entidades de consumo correspondientes y también voy a consultar con mi banco la posibilidad de iniciar una disputa del pago. **Quiero mi dinero. No quiero otra respuesta genérica, no quiero otro “está en proceso” y no quiero que me vuelvan a decir que espere otros 10 días. Quiero saber dónde están mis 625,10 €, quién los tiene y cuándo exactamente me los van a devolver.** Después de todo lo ocurrido, mi experiencia con eDreams ha sido sencillamente inaceptable. Y quiero añadir algo más: voy a continuar con esta reclamación hasta el final. No voy a aceptar que esto termine simplemente con otra respuesta automática de eDreams diciendo que el reembolso “está en proceso”. Hoy presentaré la reclamación ante OCU, y continuaré recurriendo a los organismos de consumo y autoridades que correspondan hasta conseguir una solución. También estoy dejando constancia de todas las pruebas y comunicaciones recibidas, precisamente porque ya he sufrido demasiadas contradicciones. Además, a partir de ahora voy a documentar de forma exhaustiva las comunicaciones telefónicas, porque ya se me ha dicho por teléfono que el dinero había sido recibido y posteriormente, por otro canal, que no había sido recibido. Una contradicción así no puede quedar simplemente en una conversación que después nadie reconoce. Y si finalmente tengo que acudir a la vía judicial, lo haré. En ese caso no me limitaré necesariamente a reclamar los 625,10 €, sino que estudiaré también la reclamación de la compensación o indemnización que legalmente pueda corresponder por el tiempo perdido, las molestias y las numerosas gestiones que esta situación me ha obligado a realizar. Resulta indignante que después de meses de espera, de más de cinco llamadas, de correos, chats y reclamaciones, eDreams siga respondiendo con mensajes genéricos. Especialmente cuando su propia página habla de plazos concretos y de que el reembolso se gestionará en un tiempo determinado. Ni siquiera se han cumplido los propios plazos que eDreams comunica a sus clientes. Tampoco me ha servido absolutamente de nada ser eDreams Prime. Se anuncia como un servicio de atención prioritaria, pero en mi caso no he recibido ninguna ventaja real: he tenido que insistir durante meses exactamente igual y sigo sin mi dinero. Lo que está ocurriendo ya no parece una simple demora. Parece una absoluta falta de control y de interés por resolver el problema, mientras el consumidor queda atrapado entre respuestas contradictorias y excusas. Por eso voy a continuar reclamando por todas las vías que correspondan y no voy a parar hasta obtener mi dinero o hasta que sean los organismos competentes quienes determinen las responsabilidades que correspondan. **Para poner en perspectiva la demora: la cancelación me fue comunicada el 12 de mayo de 2026, por lo que a día de hoy, 19 de septiembre, han transcurrido ya 130 días, más de cuatro meses. Desde la confirmación de la cancelación por parte de eDreams del 14 de julio han pasado otros 67 días. La propia eDreams indica en sus comunicaciones que el proceso puede tardar hasta 30 días, por lo que ese plazo también ha quedado ampliamente superado. En cuanto a la normativa europea, el artículo 8 del Reglamento (CE) 261/2004 establece el reembolso en un plazo de siete días cuando corresponde el derecho al reembolso. Además, la Comisión Europea señala que eDreams ODIGEO se comprometió a transferir al consumidor los reembolsos recibidos de las aerolíneas en un plazo de siete días y que, cuando el reembolso pasa por un intermediario, el consumidor debe recibirlo en un máximo de 14 días. Estamos hablando, por tanto, de 130 días de espera frente a plazos de 7 días y, en el contexto de intermediarios, un máximo de 14 días según los compromisos indicados por la Comisión Europea. La diferencia es enorme y considero que debe quedar reflejada en esta reclamación. Adjunto una parte de la documentación que demuestra cronológicamente lo ocurrido: comunicaciones de cancelación, solicitudes de reembolso, correos, respuestas de eDreams y capturas de las diferentes gestiones realizadas. Dispongo además de más documentación, capturas y registros de las comunicaciones, así como grabaciones de llamadas, que conservaré y aportaré a los organismos correspondientes o, si fuera necesario, en una eventual vía judicial. Toda esta documentación queda guardada como prueba de las gestiones realizadas y de las respuestas contradictorias recibidas por parte de eDreams.

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Esta respuesta demuestra que mi reclamación no ha sido leída ni revisada correctamente. Ya facilité expresamente el número de reserva, toda la información relativa al caso y expliqué detalladamente el problema, incluyendo las numerosas llamadas realizadas, las respuestas contradictorias recibidas por teléfono y por chat, y el hecho de que llevo meses esperando un reembolso de 625,10 €. No estoy solicitando información general ni iniciando una consulta nueva. Estoy reclamando una situación concreta que llevo meses intentando resolver. Que se me responda nuevamente con un mensaje automático indicando que “están trabajando para darme una respuesta” no soluciona absolutamente nada. Además, ya he iniciado una reclamación formal ante la Comunidad de Madrid – Dirección General de Turismo, donde he puesto en conocimiento de la Administración la situación y he aportado la documentación y las pruebas de las comunicaciones mantenidas con eDreams. Por tanto, dejo constancia de que continuaré utilizando las vías oficiales disponibles hasta que este asunto quede resuelto. Les solicito que revisen realmente mi expediente y respondan a los hechos concretos que expuse, en lugar de enviar respuestas genéricas que no guardan relación con el contenido de mi reclamación. El número de reserva es 24250790344 y el importe pendiente de reembolso es 625,10 €. Espero una respuesta concreta sobre el estado real del reembolso y sobre las contradicciones existentes en las respuestas que me ha proporcionado eDreams. Esta comunicación queda igualmente registrada como parte de las pruebas de las gestiones realizadas para resolver el problema.