El 15 de septiembre de 2023 se me cobró una cuota anual de eDreams Prime de 69,99 €. El 28 de septiembre de 2023 comuniqué expresamente mi desistimiento por correo electrónico, dentro del plazo de 14 días, utilizando la dirección de atención al cliente indicada por eDreams.
Aunque no llegué a realizar el viaje asociado, eDreams no devolvió la cuota inicial y continuó cobrando las siguientes renovaciones:
69,99 € en septiembre de 2023.
69,99 € en septiembre de 2024.
79,99 € en septiembre de 2025.
89,99 € en septiembre de 2026.
El total cobrado asciende a 309,96 €.
El 18 de septiembre de 2026 hablé telefónicamente con un agente de eDreams. El agente confirmó que constaba que había desistido en la fecha que indiqué, pero afirmó que supuestamente volví a darme de alta en octubre de 2023. Niego haber solicitado, autorizado o realizado esa nueva alta. Tampoco recuerdo haber recibido una confirmación contractual, información sobre una nueva suscripción o prueba alguna de consentimiento.
El agente se negó a efectuar cualquier devolución y me indicó que mi cuenta continúa activa.
Solicito que eDreams aporte prueba documental completa de la supuesta alta de octubre de 2023, incluyendo:
Fecha y hora exactas.
Canal utilizado y proceso seguido.
Manifestación concreta de consentimiento.
Condiciones contractuales y precio presuntamente aceptados.
Confirmación de contratación enviada al consumidor.
Identificación técnica disponible de la operación, como registro de acceso, dispositivo o dirección IP.
Historial completo de altas, bajas y renovaciones de la cuenta.
Una afirmación verbal de que existió una nueva alta no acredita que yo prestara consentimiento. Si eDreams no puede demostrar de forma verificable esa contratación, considero improcedentes tanto la supuesta reactivación como los cargos posteriores.
Solicito:
La cancelación inmediata y definitiva de eDreams Prime.
La devolución íntegra de los 309,96 € cobrados.
La confirmación escrita de que no se realizarán nuevos cargos.
La entrega de la prueba documental de la supuesta reactivación de octubre de 2023 y del historial de la suscripción.
Un número de expediente y una respuesta escrita y motivada.
Dispongo del correo de desistimiento de 28/09/2023, de los avisos que acreditan posteriores fallos del canal de atención al cliente y de los justificantes bancarios de los cuatro cargos.
D.R.G
