Últimas reclamaciones

Hola,Quisiera reclamar el reembolso de los cargos por mediación de los vuelos cancelados a causa del covid-19 de la reserva con número 4898208972.El reembolso de los vuelos ya sigue su camino y entiende que lo recibiré en breve.He demandada a atención al clientes via telefónica la devolución de los cargos por mediación y me han comunicado que estos no se segueixen. He pedido com reclamar y me han envaït ado un enlace a un portal donde me envia a contactar por Messenger con un bot y no puedo explicar mi reclamación.Entiendo que las agència de viatges deben devolver el importen íntegro de l'ós gratis de los vuelos cancelados por causa mayor, por lo tanto, reclamo el reembolso de los gastos de gestión, ademàs de el de los vuelos, por esta via porque no me ha Sidi posible hacerlo por otra.Un saludo.

Buenos dias.En el mes de enero realice una reserva con vuelos y hotel para dos personas a Praga. Unos días antes de nuestra salida se cancelaron los vuelos por el estado de alarma en el que aun nos encontramos.A dia de hoy aun no he recibido ninguna noticia por su parte a la vez que tampoco he encontrado la manera de poder ponerme en contacto con hustedes para solicitarles el reembolso de mi reserva.Indican un numero de atención al cliente el cual es de pago (902887107) en el cual lo mas que he conseguido a sido largos periodos de tiempo en espera con la consecuencia de tener una factura de teléfono superior a 150€ en el mes de marzo. En otro de sus teléfonos (912158077) una centralita ofrece el canjearlo por un bono y al no presionar la opción directamente cuelga la llamada. Debido a una enfermedad pertenezco a un grupo de riesgo en el cual no puedo viajar por lo que el bono no me es valido para nada.En el apartado gestionar su reserva dentro de su pagina web o aplicación movil no dan la opción de modificación o cambio de la reserva.Me he puesto en contacto con las aerolíneas (iberia, ryanair) y ambas me comunican que no pondrán objeciones alguna en hacer un reembolso integro del importe de los billetes no disfrutados, pero a de ser la empresa contratadora la que lo reclame y ella ponerse en contacto conmigo.Por todo lo anterior presento ante hustedes la siguiente reclamación con el fin de que me hagan dicho abono de la reserva 4947501456.

Mi pareja y yo viajamos a Tailandia el 7 de marzo de 2020(vuelos comprados a través de la agencia de viajes online eDreams en el mes de diciembre)y nuestra vuelta era el 18 de marzo.Dos días antes,la compañía aérea Emirates(la que operaba nuestros vuelos)nos informó de la cancelación del vuelo de regreso,y tras varios días intentando buscar una solución con ellos y no ser posible,y tras consultar con la embajada española...nos recomendaron comprar un billete nuevo con la aerolínea Aeroflot que era la única que estaba viajando sin problemas a España y sin cancelaciones.Nos pusimos a buscar por internet y encontramos una oferta más o menos acorde a lo que buscamos,aunque no nos convencía demasiado porque no había plazas disponibles hasta 3 días después,y por trabajo,nos urgía volver cuanto antes.Pero ante la imposibilidad de encontrar vuelos con esta aerolínea en una fecha más temprana a través de internet,y al ver que solo quedaban 3 asientos disponibles en ese vuelo,decidimos hacer la reserva ya que está empresa ofrece la cancelación gratuita las siguientes 7 horas después de hacer la reserva.Lo que quiere decir,que si dentro de ese plazo cambias de opinión,te cancelan automáticamente todo y por supuesto,te reembolsan el dinero.Por tanto,preferíamos tener algo más o menos seguro mientras buscabamos otras alternativas.Ya habíamos utilizado esta opción anteriormente con eDreams,y no habíamos tenido nunca problema,nos devolvieron el dinero de inmediato.La reserva era de 1236'95€,que por supuesto,lo cobraron en el acto.Cuando hicimos esta reserva estabamos de camino al aeropuerto de Bangkok,para intentar conseguir algún vuelo en ventanilla,ya que nos informaron que cuando terminaban con los check-in de los vuelos,si quedaban plazas disponibles te dejaban comprarlas en el momento y embarcar.Asi que fuimos a probar porque como ya dijé anteriormente,nos urgía mucho poder regresar a España.Una vez en el aeropuerto,Aeroflot tenía vuelos disponibles para ese mismo día,y no dudamos en comprarlos y llamamos a eDreams para cancelar la reserva que habíamos hecho.Habían pasado solo 3 horas,por lo que estábamos dentro del plazo.Nos dijeron que no había problema,que efectivamente estábamos dentro del plazo para realizar la cancelación gratuita,nos pidieron el número de la tarjeta con la que habíamos realizado la reserva,y nos informaron que en la mayor brevedad posible tendríamos nuestro dinero.También nos dijeron que nos enviarían un email con esta información,pero ese email nunca llegó.Una vez en España,esperamos unos días,y al ver que nuestro reembolso no llegaba,llamamos a la compañía.Nos dijeron que aunque normalmente se realizaba rápido el reembolso,debido a la situación actual podría retrasarse hasta 10 días,por lo que nos pidieron tener paciencia.Pasados esos 10 días,el dinero seguía sin llegar y nos pusimos en contacto otra vez con eDreams.Nos informan que ha habido un error con la cancelación gratuita,ya que la persona que nos atendió al teléfono ese día,no realizó la operación correctamente y se olvidó de cancelar los vuelos.No obstante,me aseguran que al ser un error de ellos se van a hacer cargo de mi reembolso,me piden disculpas y me dicen que van a tratar mi caso como URGENTE.Que por favor,les dé 10 días desde ese momento(4 de Abril)y que en ese tiempo tendré ya mi dinero en mi cuenta.Les digo que me manden un email confirmándome está información,y me dice que sí,aunque no me llega hasta 3 días después(7 de abril).Tras esperar otros 10 días,sigo sin recibir el reembolso y llamamos a Edreams nuevamente.En esta ocasión,el agente que nos atiende dice haber encontrado un error en la tramitación del reembolso,y que él ya lo ha solucionado,por lo que nos asegura que en un máximo de 3-4 días tendremos el dinero.Como ya empezamos a desconfiar de las falsas promesas de esta compañía le pedimos que nos mandé un email para dejar constancia por escrito de esta información,y aunque nos dice que si...ese email nunca llega.Pero tenemos pruebas de esta información...Como era de esperar, pasados los 4 días,el dinero sigue sin estar.Por lo que volvemos a llamar.Nos dicen que no se ha tramitado bien la solicitud de reembolso,y que nos van a abrir otra nueva,por lo que tenemos que volver a esperar 10 días desde ese momento (18 de abril)y que en ese plazo tendremos nuestro dinero.Le pedimos email con esta información,y nos lo envían. Obviamente,ya no nos creemos nada de lo que nos dicen,porque no lo cumplen.Aún así,seguimos teniendo esperanza y esperamos los 10 días,pero como ya sabíamos que iba a pasar...el reembolso sigue sin realizarse.40 días después de solicitarlo,siguen teniendo nuestro dinero,y por más que llamamos todos los días preguntando y pidiendo soluciones,nos dicen que el reembolso está en trámite y que no se puede hacer nada más,que tengamos paciencia.No podemos tener más paciencia,estamos en una situación familiar muy muy complicada y necesitamos nuestro dinero para poder comer.Actualmente,al meter el código de la reserva en la página web y consultar el estado de mi reembolso,aparecen 3 solicitudes de reembolso diferentes,pero ninguno de ellos avanza.Lo hemos intentado todo con eDreams, explicarle nuestra situación,nuestra urgencia por recuperar nuestro dinero...pero todo les da igual.No vemos normal ni correcto que un reembolso que se supone que como mucho tardan 10 días en realizarlo,llevemos ya mes y medio esperándolo.Y lo más vergonzoso,es que reconocen que el fallo ha sido de un trabajador que no realizó correctamente la cancelación...y nosotros no deberíamos de tener que pagar por ello.Estamos sin poder pagar el alquiler ni los recibos por culpa de esta empresa.QUEREMOS Y NECESITAMOS NUESTRO DINERO YA!!!!

Hola, compré en eDreams, dos billetes de avión el 22-01-2020, Bilbao_Madrid_Miami (id-vlta), fecha de salida 14-03-2020, con seguro (eDreams) de cancelación por cualquier motivo. Los cancelé el 09-03-2020, antes de la prohibición de volar desde España a EEUU, y se aceptó por parte de eDreams (tengo email de aceptación de la cancelación, plazo de reembolso 10 dias aproximadamente). El 01-04-2020 les envío un email reclamando el reembolso (no hay contestación). El 13-04-2020 me pongo en contacto telefónico con eDreams, me mandan un nuevo formulario y me dicen que vuelva a reclamar (nuevo número de solicitud 1625303, tengo copia). Hoy dia 25-04-2020, han transcurrido mes y medio desde la cancelación y no he recibido el reembolso cubierto por mi seguro de cancelación por cualquier motivo contratado con eDreams.Solicito la urgente devolución del 80% de los billetes, correspondiente a la cobertura que ofrece dicho seguro.GraciasTrapagaran 25-04-2020

Hola,saqué 5 billetes de vuelo gestionado en 3 reservas por la empresa Edreams el cuál se ha cancelado por parte de la aerolinea Ryanair debido a Covid-19. Edreams hace referencia a que pida un reembolso de el vuelo a Ryanair lo cuál ya he hecho, pero claro los gastos de gestión de Edreams dicen que no me los devuelven.Deberían de devolver los gastos de gestión ya que todas las cancelaciones por culpa del Covid-19 el consumidor tiene la opción de la devolución integra del pago realizado incluyendo esos gastos de gestión: Total las 3 reservas 157,33 €.

Hola, en diciembre contraté con eDreams un vuelo de dos personas para Estocolmo, con salida el jueves 9 de abril y regreso el 12 de abril de 2020 con la compañía Norwegian.Debido a la situación de emergencia que se empezó a vivir en España, recibí un correo automático de eDreams en el que me preguntaban si estaba dispuesta a un reembolso o a un bono para viajar en otra fecha, de cancelarse el vuelo. Contesté que sí a cualquiera de las opciones, pero no recibí respuesta.En la web de eDreams pone que las incidencias con vuelos de compañías de bajo coste deben resolverse con la compañía aérea, pero Norwegian indica que, en caso de cancelación, me dirija a la empresa donde compré el vuelo. Con la reserva del hotel, que la tenía hecha mediante Booking, no ha habido ningún problema para la cancelación y el reembolso.Ante este callejón sin salida, intento contactar con eDreams. Tras serme imposible gestionar en su página web la reserva (solo se llega a una página con los datos del vuelo, pero sin posibilidad de hacer nada), intenté comunicarme por Facebook y vía telefónica sin éxito. Envié un correo a socialcare@case.edreams.com explicando la situación. Después de la salida del vuelo, he recibido en mi correo un mensaje de esp@e.edreams.com diciéndome que me descargue su aplicación en el móvil, pero al seguir los pasos que me indican, solo aparecen los datos del vuelo, sin permitir realizar ninguna operación. También piden que no me ponga en contacto con ellos. Como sigo sin solución, les contesto que con la aplicación no se puede hacer nada. A continuación, llega otro mail de support.apps.es@contact.edreams.com diciendo que ya no gestionan ninguna solicitud a través de esa dirección de correo electrónico, y nos remiten al área de gestión de viaje de su página web, donde empezó todo, y donde sigue sin poderse gestionar nada.Por todo ello,SOLICITO:La cancelación/anulación con reembolso íntegro de mi viaje, 342,92€A la espera de su respuesta, reciban un cordial saludo.

Hola. Hice una reserva para un viaje del 8 al 12 de abril de 2020 a Milán a traves de la página Edreams. A consecuencia de la pandemia del Covid-19, tanto Italia como España (país donde resido) han restringido sus fronteras. La compañía con la que iba a volar, Ryanair, me ha cancelado automaticamento los vuelos de ida y vuelta a causa de la pandemia. El viaje de ida me lo han reembolsado sin problemas y estoy a la espera de que me reembolsen el vuelo de vuelta. Necesito cancelar también la reserva en el hotel, la cual me esta dando problemas. Estoy contactando con el mismo hotel a través de correo electrónico. Pues bien, su respuesta es que la compañia intermediaria con la que he realizado la reserva (Edreams) aún no ha hecho cargo del importe de la reserva al hotel, lo cual ellos no pueden modificar la reserva hasta que no se efectue dicho pago. Intento contactar con Edreams por correo electrónico y no le contestan, y por teléfono me piden el número de referencia de la reserva y al dárlo, me dicen que no me pueden ayudar. Necesito cancelar esa reserva de hotel y que me reembolsen el dinero o bien me dejen utilizar esa estancia en otro momento (esta opción me la da el hotel en uno de los correos electrónicos que me responden) ya que no es por decisión propia el que no pueda viajar. La reserva está hecha a nombre de David Domínguez Domínguez y el número de referencia es 5013545515. Otro número de referencia que me dan para el hotel es OC-9c6aaee80da8b136. Necesito una solución rápida ya que quedan dos días para la entrada en el hotel y temo que me cobren de más por no cancelar.Gracias.

Buenos días, tras la compra en la página de eDREAMS de cuatro billetes de avión con salida desde Biarritz y destino Marsella para el día 13 de abril del 2020 y otros cuatro para el vuelo de regreso vía Paris para el día 19 de abril del 2020 me han informado por correo electrónico de que los vuelos contratados con dicha operadora han sido cancelados. Se trata de un caso en el que es la misma compañía, y no el pasajero, la que ha decidido cancelar el vuelo. Para estos casos la ley prevé el pago de reembolsos y compensaciones en favor de los afectados.Según el reglamento europeo 261/2004 sobre compensación y asistencia a los pasajeros en casos de denegación de embarque, cancelación o gran retraso en los vuelos, ante cancelaciones por el coronavirus por parte de las compañías el afectado tiene derecho, el primer lugar, a que la compañía le dé como opción o bien el reembolso de lo que pagó por el vuelo o el cambio para otra fecha, a elección del cliente. Al tratarse de una circunstancia extraordinaria, el pasajero aéreo no tendrá derecho a la indemnización económica recogida en el Reglamento 261 y que se cifra entre 250€ y 600€, en función de la distancia del trayecto, pero sí al reembolso del billete o bien a la reubicación en otro vuelo, lo que elija el propio viajero.De lo anterior se deduce que, pese a que los pasajeros aéreos no tienen derecho a compensación económica adicional por esa cancelación, sí tienen derecho a que la aerolínea proceda a la devolución del billete cancelado por el coronavirus, si así lo solicita el viajero. Llegados a este punto, quiero informar a eDREAMS como pasajero aéreo afectado por las cancelaciones de vuelos durante el coronavirus y que la compañía aérea no les ha ofrecido el reembolso del billete, que ya la Comisión Europea se ha pronunciado al respecto y ha ratificado que las compañías aéreas deben proceder a la devolución del precio del billete cancelado a los pasajeros que así lo pidan y pedir me sea reembolsada la cantidad pagada a eDREAMS. Agradecería que mi reclamación fuera atendida inmediatamente, ya que si no fuera de esta manera tomaría otro tipo de medidas. Muchas gracias por su atención

Buenos días:Vuelo a Nueva York ida 03/04/2020, vuelta 12/04/2020 Causa de la reclamación: desinformación por parte de la agencia, imposibilidad de viajar dado el estado de alarma de mi país, además de la cancelación del viaje de vuelta y el cambio de la ida sin notificación por parte de la aerolínea. Después de 10 llamadas (27/28/29 marzo) (de una hora aproximada mente cada una sin respuesta, conseguí respuesta dos veces: en la primera me colgaron de nuevo y en la segunda me respondieron:“Solo podemos ofrecerle un bono, si no está conforme, puede tomar las medidas legales que considere”.Según Reglamento Europeo 261/2004, se debe devolver el dinero en un plazo de 7 días, algo a lo que EDREAMS se niega. Me dijeron que para reembolso contactara a la Compañía DELTA y estos me remitían directamente a EDREAMS. (27 de marzo)En mi app de EDREAMS, sale mi vuelo, a día de hoy, 2 días antes de la salida todavía como confirmado, tanto ida como vuelta a día de hoy 01/04En la web de DELTA, sale cancelada la vuelta y la ida a Paris, cuando era un vuelo a Nueva York. A día de hoy 01/04Ruego sea atendida mi solicitud y mi pertinente REEMBOLSO de 508 EUROS pagados a EDREAMS.

EDreams no cumple con la ley ya que no pone a disposicion de los clientes las hojas de reclamaciones que son obligatorias para cualquier otro establecimiento que ofrece un servicio al publico.Cuando se pide poner una reclamacion oficial, te derivan siempre a una pagina para poner una consulta. Ademas, el servicio de atencion al cliente no se identifica por lo que es imposible contactar con nadie de nuevo o tener algun tipo de referencia de la persona con la que se habla para poder poner una queja.