Cargo sin permiso eDreams Prime

Me ha llegado en el día de hoy un cargo de eDreams Prime por valora de 69.99€, sin haber realizado ninguna compra de ningún billete en los últimos meses en esta plataforma. No he solicitado en ningún momento el alta en su servicio y, para colmo, al llamar al número que figura para tramitar la baja de suscripción, me ponen en espera, llevo 20 minutos al teléfono y, a pesar de que indican que dan un servicio VIP de atención telefónica a los clientes "Prime", ningún operador contesta al teléfono.

Hola, ¡gracias por contactar con nosotros! Hemos registrado tu consulta y estamos trabajando para darte una respuesta lo antes posible. Para una gestión ágil de la misma, asegúrate de que nos has facilitado el número de confirmación de la reserva y/o la dirección de correo electrónico vinculada. Si no es el caso, por favor, responde añadiendo esta información en una imagen adjunta para mantener la privacidad de tus datos. De todos modos, si se trata de un asunto urgente, te recordamos que disponemos de varios canales de contacto, en nuestro blog te lo contamos todo:s:www.edreams.es/blog/contacto-edreams/. Y, si eres miembro Prime, ¡recuerda que dispones de línea telefónica e email exclusivos! Sólo debes acceder a tu perfils:www.edreams.esavel/secure/mytripslogin/actions=opencmf. Agradecemos de antemano tu paciencia mientras trabajamos en tu consulta. Recibe un cordial saludo, eDreams – Travel Experience Team 4084506:195447

El email de la cuenta es pujeca@hotmail.com, del que no soy el titular, pues es la cuenta de mis suegros, pero mi tarjeta es la que está registrada en esa cuenta y sobre la que se ha realizado el recargo del prime. Llamé para ejercer mi derecho a desistimiento y me dijeron que debía llamar el titular de la cuenta (Jesús Juárez Díaz) para autorizar ese procedimiento; le respondió un agente del Call Center diciendo que era imposible y que solo podían devolver 50€, siendo esto un engaño, pues según el RD Ley de 1/2007, puedo solicitar el reintegro completo del pago. Llamé posteriormente para solicitar esto último y me dijeron que como se había aceptado esa oferta no podrían devolverme los 69.99€, por lo que ese agente hizo una escucha de la llamada eligiendo la llamada errónea (la mía en lugar de la de mi suegro), por lo que no se va a poder revisar si el agente con el que habló mi suegro ha mentido.