Cobro no autorizado

El pasado 3 de marzo compré en EDreams un vuelo a Barcelona y lo aboné. 15 días después, el 18 de marzo, eDreams me comunica que ha procedido a renovar "mi suscripción eDreams Prime anual por 89,99€". Yo nunca he autorizado, de ninguna manera y en ningún lugar, esta suscripción o renovación. Nunca he solicitado este servicio. Nunca se me informó de que se me cobrarían 89,99€ al comprar el billete de avión. Es un cargo que esta compañía ha realizado en mi cuenta, utilizando los datos de mi tarjeta SIN MI CONSENTIMIENTO. He contactado con la compañía mediante email dirigido a su servicio de atención al cliente, y el email ha sido rechazado. Exijo a eDreams que reembolse mi dinero de manera inmediata.

Hola, ¡gracias por contactar con nosotros! Hemos registrado tu consulta y estamos trabajando para darte una respuesta lo antes posible. Para una gestión ágil de la misma, asegúrate de que nos has facilitado el número de confirmación de la reserva y/o la dirección de correo electrónico vinculada. Si no es el caso, por favor, responde añadiendo esta información en una imagen adjunta para mantener la privacidad de tus datos. De todos modos, si se trata de un asunto urgente, te recordamos que disponemos de varios canales de contacto, en nuestro blog te lo contamos todo:s:www.edreams.es/blog/contacto-edreams/. Y, si eres miembro Prime, ¡recuerda que dispones de línea telefónica e email exclusivos! Sólo debes acceder a tu perfils:www.edreams.esavel/secure/mytripslogin/actions=opencmf. Agradecemos de antemano tu paciencia mientras trabajamos en tu consulta. Recibe un cordial saludo, eDreams – Travel Experience Team 4083333:195447

Buenas tardes: Gracias por tu paciencia mientras revisábamos la solicitud. Con el objetivo de proteger tus datos personales, te hemos enviado información en detalle sobre la resolución del caso por correo electrónico. Recibe un cordial saludo, eDreams - Travel Experience Team4083333:195447

Estimados Sres.: Demuestren con documento escrito y firmado por mí que yo he aceptado las condiciones de contratración de eDreams Prime. La documentación que adjuntan demuestra que elegí un descuento que ustedes ofrecían, pero DE NINGUNA MANERA demuestra que me ustedes informaron de que me cobrarían 89,99€ por una suscripción, y por lo tanto tampoco demuestran que yo aceptara en ningún momento dicha suscripción a eDreams Prime por la cantidad mencionada. Al llamar al "número de atención al cliente 935500146" para cancelar la suscripción Prime nadie me atendió. Al intentar chatear con ustedes en https://www.edreams.es/travel/support-area/contact/prime/m6el4VjNWfgg3Js5wALzxP158kqAZdEzR54aynqEzvOq6_FJVRpjvOqgCL4t96uvSuy3cM9Di-XOp-w8R_NDFAkV434tVH0Alwq9trFNlZmw58xIu5hECtZz6a_Ys2zpHHnJ5nAh3O5oK3MoqQlk4-voZLEE8ipfrxSwBN-XTRXcH9QsEaQl4p_V4nLpcL24nPR7FA_kqAzheRK7DO37zhJm4bok1nG4EMZ0hL3vyjC9_UqZVfFSm97ALZghz6prp7ncZR7dv6Rw_fgXUtaLEzKG654BgYW5ogiXjGngLzUmLb9UavTyS2wHAw9pnSJmlepGNCwdHs4VaXJwdNWJPw/ para cancelar la suscripción Prime, me pedían que les llamara por teléfono, pero nadie respondió al teléfono. Al llamar al "número de atención al cliente +34 935 500 140 exclusivo Prime" en el que prometen atender de manera inmediata y sin esperas, he llegado a esperar media hora escuchando publicidad de ustedes, sin que nada ni nadie me atendiera ni me indicara cuándo podrían hacerlo. Al clicar sobre "contacta con nuestros agentes aquí" (señalan un enlace web en el pie de página de https://www.edreams.es), ese enlace no dirige a ninguna página donde pueda contactar con ningún agente. Por otro lado, las instrucciones de cancelación que indican son imposibles de implementar: Cancelación online: Inicia sesión en tu cuenta de eDreams, Ve a "Mi Cuenta Prime", Selecciona "Gestionar suscripción", Haz clic en "Cancelar" y confirma la cancelación. Esta secuencia no existe dentro de mi cuenta. Emitan un reembolso por este cobro de 89,99€ que han efectuado SIN MI CONOCIMIENTO Y SIN MI CONSENTIMIENTO, SIN PROCEDER A EFECTUAR la doble confirmación por parte del cliente que es obligatoria para todas las ventas online. Cancelen esta suscripción de manera inmediata. Proporcionen un email para contactar con ustedes.