Últimas reclamaciones

Reserve un vuelo con eDreams. No se como pero me suscribieron sin mi consentimiento en eDreams Prime. Quisiera que me anularan la suscripción y me devuelvan el dinero, ya que no he dado mi consentimiento ni he hecho uso de él.

Srs, Edreams.El pasado mes de marzo día 03 año 2020 realicé la compra de 4 vuelos pero por las causas conocidas Covid19 el vuelo se suspendió.En reiteradas oportunidades he solicitado el reembolso.día 30 de abril 2020 19:37 al correo administracionedreamssp@edreams.com envié la primera de las peticiones. no hubo respuesta.así mismo en redes sociales como Facebook desde el mes de marzo enviando una y otra vez requiriendo la ayuda y posterior reembolso sin ser atendido correctamente.10 de marzo 2020 cancelación por covid19 (respuesta contacte con aerolínea)12 de marzo solicito hablar con un agente directamente (respuesta el servicio en el momento no esta disponible)08 de agosto 2020 nuevamente envío em@il sin respuesta alguna.20 de agosto recibo correo en el que me dicen que la aerolínea ha reembolsado mi reserva (Falso!!!)02 de octubre 2020 recibo correo en el que me dicen (eDreams [esp@e.edreams.com] 50391xxxxx: Estamos trabajando en tu reembolso)...Entendemos por tu último comentario que aún no has recibido una solución respecto a tu vuelo a Pereira con IB. Sentimos mucho este retraso y te pedimos disculpas. Nos hemos puesto en contacto con la compañía aérea y hemos solicitado una actualización del estado de tu reserva, pero todavía no hemos recibido una respuesta.Te pedimos que tengas un poco más de paciencia mientras intentamos obtener una respuesta.Te informaremos en cuanto tengamos noticias. Mientras tanto, no es necesario que te pongas en contacto con nosotros.Saludos cordiales, eDreams06 de octubre 2020 recibo correo eDreams [no-reply@mailer.edreams.com] Estamos procesando la cancelación de la reserva de eDreams: 50391xxxxx..Solo queremos informarte de que estamos avanzando con tu solicitud.Sabemos que vivimos momentos que pueden resultar frustrantes por eso agradecemos tu paciencia y tu comprensión. nada de nada!!!a fecha de 11 de noviembre aun no se resuelve nada.!!

Buenas tardes,El miércoles 16 de septiembre de 2020 realicé a través de la web de eDreams la reserva y compra de dos billetes con número de localizador 6766412825 (Madrid- Barcelona, con fecha el 1/10/20 y Barcelona-Madrid con fecha el 4/10/20). El domingo 4 de octubre llamé por la mañana a la empresa, ya que quería confirmar si era posible cancelar mi billete para ese día, con salida 20:30 pm. El operador con quien hablé me confirmó que la compañía que operaba mi vuelo, Air Europa, si permitía cancelar mi billete, no siendo reembolsable su importe. La alternativa que Air Europa ofrecía para mi billete era generar un vale dejando el billete abierto para usarlo cuando quisiese con otras fechas. Tras esta primera llamada en la que quería informarme de las condiciones de mi billete, decidí finalmente que quería cancelarlo para esa fecha y que lo usaría más adelante como el operador me había confirmado que podría hacer. Tras varias llamadas al mismo número de teléfono no gratuito, una de ellas de más de 30 minutos de espera, me fue imposible contactar con la empresa, eDreams. La única alternativa que me daban a la espera interminable e infructuosa de mis llamadas telefónicas, era el apartado gestionar mi reserva en la web, donde podría realizar solicitudes de reembolso, cambio de horario y mucho más. Tras numerosos intentos de contacto vía telefónica a lo largo del día, procedí a través de gestionar mi reserva y cancelar ahora en la web a cancelar mi vuelo Barcelona-Madrid con algo más de 2 horas de antelación a mi vuelo. Recibí un email por parte de eDreams confirmando mi solicitud de cancelación y comunicándome que se estaba dando preferencia a los vuelos con fecha de ida más inminente (entendí, por lo tanto, que el mío lo era y que por lo tanto la gestión de mi solicitud sería eficiente a través del sistema de la página web que me ofrecían como alternativa a las esperas telefónicas y que por lo tanto gestionarían mi solicitud de opción de cancelación que ofrecían tanto eDreams como mi billete más concretamente). Al no haber recibido ningún correo electrónico informándome respecto al estado de la cancelación de mi billete y el nuevo billete abierto, hoy, 15/10/20, he vuelto a intentar ponerme en contacto con eDreams vía telefónica varias veces sin obtener respuesta ni ponerme a la espera (esta vez llamé a su teléfono gratuito, 935088558 ya que el cargo de las llamadas anteriores fue elevado debido a las largas esperas). Finalmente a última hora de la tarde, he conseguido ponerme en contacto con una máquina que me ha comunicado que las oficinas de atención al cliente para España ya no estaban trabajando, pero que podía realizarla en otro idioma si lo deseaba. Por lo que he solicitado hablar con alguien en inglés.Finalmente he conseguido que me atendiese por fin un operador de otro país y con el que he podido realizar mis consultas gracias a que puedo manejarme en este idioma, porque contactar con la oficina en español ha sido durante la tarde imposible. Al comunicarle mi consulta sobre la cancelación ya que no estaba recibiendo ningún email al respecto, el operador me ha informado de que mi billete no era reembolsable y que tampoco podía acceder a la opción de cambio por un billete abierto ya que la compañía aérea no había recibido la cancelación de mi billete, por lo que figuraba como not shown, por lo que no tenía acceso al billete abierto. Esta información no se me proporcionó en ningún momento por el primer operador con el que hice la consulta sobre las condiciones del cambio de mi billete la mañana del 4 de octubre. Por la situación expuesta anteriormente, me gustaría reclamar el importe correspondiente a mi billete, 59,75€ o la opción de un billete abierto. Considero que, después de múltiples intentos de ponerme en contacto con eDreams y los gastos telefónicos acarreados, así como de realizar la cancelación mediante el medio que la empresa ofrece como alternativa a su insuficiente plantilla de operadores para la demanda provocada por la situación generada a raíz de la pandemia no debería ser el cliente quien asuma la responsabilidad ni los costes de su gestión tardía o su no gestión. Gracias de antemano, Un cordial saludo

Muy Sres.míos: Por el presente escrito les ruego procedan a CANCELAR la renovación a su servicio EdreamsPrime a mi nombre. Utilizo esta vía dado que es imposible dar esta orden a través de su teléfono 912158075 ni a través de la configuración de la cuenta de EdreamsPrime que Uds. proponen en su email de 30.09 pasado, pues ambas opciones son inoperativas. Atentamente,

Hola,El pasado sabado 26 de Septiembre de 2020 realice reserva oche alquiler (ES705902790) mediante su WEB (EDREAMS) a la empresa CENTAURO. (ver tecxto email reserva)Tras contactar con CENTAURO y clarificar condiciones del alquiler, decidi cancelar reserva, pero me dijeron que debia hacerlo a traves de EDREAMS.Me ha sido imposible realizar dicha cancelacion via WEB, email ni telefono, ya que me argumentan que el numero de reserva no existe (??).Por favor, ruego anulen reserva y reenbolsen importe de 29,29 €.Gracias.ADJUNTO TEXTO EMAIL RESERVA:Estimado/a David Piñana Fornos:Gracias por elegir eDreams para tu alquiler de coche. Nos complace confirmarte que tu reserva se ha realizado con éxito.Para recoger tu coche, presenta este correo electrónico al proveedor en la oficina de alquiler. Número de referencia de tu reserva: ES705902790N.º de confirmación R20-24158112OctPoligono Mas Blau II , C/ Alta Ribagorça, 30-34, El Prat De Llobregat, 08820 12:00N.º de teléfono de la oficina+34 93193184423OctPoligono Mas Blau II , C/ Alta Ribagorça, 30-34, El Prat De Llobregat, 08820 12:00N.º de teléfono de la oficina+34 931931844Seat Ibiza o similarCOCHE ECONÓMICO Seat Ibiza Proveedor:CENTAURO 5 Pasajeros 2 Maletas 5 Puertas Cambio manual Aire acondicionado Lugar de recogida:Terminal 1: una vez que tenga su equipaje, salga a las llegadas y verá 'Go Natural', continúe caminando en dirección al estacionamiento G, y al final baje las escaleras donde puede esperar el autobús de cortesía de Centauro para tomar usted a nuestra oficina. Terminal 2 A y B: salga del edificio y sin cruzar, gire a la derecha y pasar la parada de taxis continuando encontrará la zona de minibús, donde puede Espere a que el Centauro Shuttle Bus lo lleve a nuestra oficina. Terminal 2 C: salga del edificio y a su izquierda verá un elevador Pasarela, camine debajo de esto, y luego, unos metros a su izquierda, encontrará el área de minibús, donde puede esperar a que el Centauro Shuttle Bus lo lleve a nuestro oficina. Los vehículos deben devolverse al estacionamiento de Centauro y luego lo llevarán a la sala de embarque en autobús de enlace. (Número de contacto 0034 931931844). IMPORTANTE: en caso de retraso en el vuelo, comuníquese con la oficina local para informarle sobre su nueva hora de llegada.Resumen de la transacción de pago Información de la transacción El cargo aparecerá en el extracto bancario como: CAR HIRE Ubicación/país de la venta: Internet Ref. de reserva: ES705902790 Nombre del socio: eDreams Cars Moneda de la transacción: EUR Importe de la transacción: 29.29 Forma de pago: Visa Últimos 4 dígitos de la tarjeta de crédito: 8196 Transacción/fecha reserva: 2020-09-26 10:50:23.0Información de facturación Nombre del cliente : David Piñana Fornos Correo electrónico del cliente: DAPIFO3@HOTMAIL.COMDatos del alquiler Lugar de recogida: Barcelona - Airport Fecha de recogida: 2020-10-12 12:00:00 Lugar de devolución: Barcelona - Airport Fecha de devolución: 2020-10-23 12:00:00

Hola, realicé una compra de unos vuelos de ida y vuelta de Valencia a Amsterdam en la página web de la empresa EDREAMS. No me llegó confirmación sino un email de que la reserva estaba pendiente y que en una horas, máximo 24 horas recibiría la confirmación. No recibí nunca dicho email de confirmación. A través de la aplicación, recibí confirmación del vuelo de vuelta solo. Comprobé que en la cuenta que se me había realizado el cargo completo de ambos vuelos. Llegó el día del vuelo, viernes 28 de agosto y no tenía confirmación del vuelo de vuelta, estuve llamando toda la mañana a atención al cliente y nadie contestó nunca, intenté hablar con alguna persona en el chat de la aplicación pero nadie contestó. Madé una reclamación por mail, de la cual recibí una respuesta automática con num de solicitud 1916478 y nadie más me ha diciendo que en unos días recibiría respuesta y no he recibido ninguna.Como tenía el vuelo de vuelta confirmado y reservas de hoteles, pero no tenía confirmación del vuelo de ida, me vi obligada a comprar otro vuelo de ida por mi cuenta para poder hacer uso de lo que había pagado. Reclamo el importe del billete de ida que tuve que comprarme por mi cuenta de 97€. Además del coste de las llamadas a atención al cliente en las cuales no conseguí hablar con nadie.

Se me ha pasado al cobro una suscripción PRIME de EDREAMS que yo nunca he gestionado ni autorizado. Después de haber hablado con uno de sus agentes, reconociendo éste que no existo en sus registros ni he hecho gestión alguna con ustedes, EXIGO que me sea devuelto el total del importe de CINCUENTA Y CUATRO EUROS CON NOVENTA Y NUEVE CENTIMOS (54,99€) adeudado en mi cuenta con fecha 04/06/2020. Desde el día 08/09/2020 tengo abierta una reclamación con ustedes (1943894) y a día de hoy NADIE se comunica conmigo para facilitarme la devolución de mi dinero.

Con fecha 24 de julio he comprado un billete de avión con EDREAMS para el trayecto MALAGA a PALMA DE MALLORCA utilizando mi tarjeta de débito del Banco ING. Con fecha 16 de agosto EDREAMS me carga en la tarjeta un cargo por € 54.99 en concepto de EDREAMS PRIME. En ningún momento fue mi intención suscribirme a este servicio que no sé ni en qué consiste. Al haber hecho la reserva a través del móvil, no sé si en algún momento le he dado click a algún apartado relativo a la suscripción de dicho servicio, pero si ha sido así, fue absolutamente involuntario, y a todas luces la página de EDREAMS la tendrán configurada de manera tal que se le dé a ese botón casi de manera automática e involuntaria, induciendo por tanto a engaño y abuso de derecho. Desde entonces estoy reclamando a EDREAMS por via teléfonica y correo postal y correo electrónico en primer lugar, para que me den de baja de dicho servicio y en segundo lugar para que me devuelvan el dinero, sin obtener hasta el momento respuesta satisfactoria alguna, solo respuestas automáticas.

hola buenos dias, tras haber recibido un cargo de 54,99 el dia 5 de septiembre de 2020, de la empresa edream prime barcelona y no habiendo contratado dicho servicio conscientemente con ustedes, solicito el reembolso de dicha cantidad y darme de baja, si es que consto en alguna base de datos

He visto un cargo de 54,99 € en mi cuenta que al parecer corresponde a una suscripción a Edreams Prime que no recuerdo haber realizado. Buscando por Internet son múltiples las personas afectadas con el mismo problema. No cogen el teléfono 34912158075 ni contestan los emails.