Edreams cobra 90 EUR por subscripción escondida de eDreams Prime

Hola, hace cosa unos días realicé una compra de un vuelo en eDreams, y hace una semana me cargaron 90€ en mi cuenta por lo que llaman ventajas eDreams (eDreams prime). Honestamente, no pude ver tal casilla al momento de realizar la compra del vuelo, ya sea por la publicidad excesiva de la página de compra de eDreams. Pero no es problema, en casos como este con otras empresas he reclamado y no ha habido ningún problema con el reembolso. Ahora, mis pasos a hacer la reclamación con la empresa fue llamarles. Me dijeron que no podían devolverme ese dinero a pesar de no haber utilizado ninguna de las ventajas y me ofrecieron, insistiendo mucho, un cheque regalo de 90?€. Yo acepté ese cheque regalo al pensar que era la única alternativa, como ellos repetían en reiteradas ocasiones, pero a continuación volví a llamar para rechazar ese cheque y pedir la devolución del importe total de 89,99?€ y me ofrecieron pagarme la mitad de ese dinero y continuar con las ventajas de eDreams prime, a lo que rotundamente me niego porque quiero esos 89,99?€ de vuelta, ya que esa compra fue por error y exijo derechos como consumidor. No he utilizado ninguna de las ventajas ni pienso utilizarlas. POST DATA: he copiado y he pegado este mismo texto de otro que fue afectado anteriormente igual que yo. Ya que describe exactamente lo mismo que me ocurrió a mi madre. En fin, me parece que se mueven dentro de una apariencia legal, pero es claramente frau-dulento. Es una es-tafa de libro aprovechándose de las personas que no son nativas digitales... En fin, está claro que aprovechan el hecho de que habrá gente que no reclame y así se llevarán esa comisión. Es increíble hasta donde hemos llegado.

Hola, ¡gracias por contactar con nosotros! Hemos registrado tu consulta y estamos trabajando para darte una respuesta lo antes posible. Para una gestión ágil de la misma, asegúrate de que nos has facilitado el número de confirmación de la reserva y/o la dirección de correo electrónico vinculada. Si no es el caso, por favor, responde añadiendo esta información en una imagen adjunta para mantener la privacidad de tus datos. De todos modos, si se trata de un asunto urgente, te recordamos que disponemos de varios canales de contacto, en nuestro blog te lo contamos todo:s:www.edreams.es/blog/contacto-edreams/. Y, si eres miembro Prime, ¡recuerda que dispones de línea telefónica e email exclusivos! Sólo debes acceder a tu perfils:www.edreams.esavel/secure/mytripslogin/actions=opencmf. Agradecemos de antemano tu paciencia mientras trabajamos en tu consulta. Recibe un cordial saludo, eDreams – Travel Experience Team 4102503:195447

aqui tienes el mail. Quedo a la espera de vuestra respuesta.

Buenas tardes, Gracias por tu paciencia mientras revisábamos tu caso. Hemos realizado una exhaustiva investigación sobre su caso y hemos podido comprobar que esta suscripción PRIME fue realizada de manera expresa por tu parte al beneficiarte de un descuento inmediato. Asimismo, se te envió inmediatamente un correo electrónico donde se recogen las condiciones del servicio, la fecha de renovación, el precio de la suscripción y las formas de contacto con el departamento de Atención Prime, información también facilitada durante el proceso de reserva. Al terminar el periodo de prueba gratuito se te cargo la suscripción anual al no haberla dado de baja por ninguno de los canales habilitados para tal efecto. De todos modos, para salvaguardar tus datos privados, hemos detallado de manera más extensa toda esta información por privado mediante tu correo electrónico personal, al que por favor requerimos que consultes la respuesta. Recibe un cordial saludo, eDreams - Travel Experience Team ​ 4102503:195447

A la atención de eDreams, En referencia a su respuesta del 22/05/2025 sobre mi reclamación número 12636026, lamento comunicarles que su explicación no aborda la cuestión fundamental del problema y, por lo tanto, no la considero satisfactoria. Ustedes afirman que la suscripción a PRIME "fue realizada de manera expresa por tu parte al beneficiarte de un descuento inmediato" y que se envió un correo electrónico con las condiciones. Sin embargo, el núcleo de mi reclamación es precisamente la opacidad y falta de transparencia del proceso de suscripción. El diseño de su página web, con publicidad excesiva, dificulta enormemente que un consumidor, especialmente si no es un nativo digital como es el caso de mi madre, pueda identificar claramente que al aceptar un descuento se está suscribiendo a un servicio de pago recurrente de 89,99 €. Presentar esta suscripción como una "ventaja" o un "descuento inmediato" es una táctica que considero engañosa, ya que oculta la verdadera naturaleza de la transacción y sus consecuencias económicas a largo plazo. Que se envíe un correo posterior con las condiciones no subsana el defecto de origen: el consentimiento viciado en el momento de la compra. Si un usuario no es plenamente consciente de haber contratado un servicio, es improbable que busque activamente un correo para cancelarlo, especialmente si, como en este caso, no se ha hecho uso alguno de las supuestas ventajas Prime. Calificar este proceso como una "es-tafa de libro" o "frau-dulento", como mencioné citando a otro afectado, refleja la frustración ante una práctica comercial que se aprovecha de la confusión y de la dificultad de ciertos usuarios para navegar por interfaces deliberadamente complejas. Las "soluciones" ofrecidas previamente –un cheque regalo o la devolución de la mitad del importe – no son aceptables, ya que no se trata de una negociación, sino del ejercicio de mis derechos como consumidor ante un cargo que considero indebido y resultado de un proceso poco claro. Reitero mi solicitud: exijo el reembolso íntegro de los 89,99 € cargados a mi cuenta por una suscripción que no fue contratada con la debida transparencia y claridad. No he utilizado ni utilizaré ninguno de los servicios Prime. Confío en que reconsiderarán su postura y procederán a la devolución del importe sin más dilación. Atentamente, Gerard Salvador Lopez Cliente: mariasalvador.reserva@gmail.com

Buenos días de nuevo, Acabo de recibir su mail en el que me confirman el reembolso de los 89.99 eur. Les agradezco el reembolso y la gestión. Pueden cerrar este caso. Que tengan un buen día, Gerard