Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  SOLICITO […].  Ayuda con una reserva de vuelo en eDreams. Estoy dada de alta en eDreams Prime y quise comprar un billete de avión para mis padres para que me visiten y en el vuelo aparezco yo como primera pasajera el cual nunca puse mi nombre como tal. He llamado a atención al cliente y me dicen que soy la que está dada de alta en la plataforma y para beneficiarme del descuento prime automáticamente el robots coloca mi nombre como pasajera, el cual me es indiferente el descuento porque no soy la que va a viajar. He echo todo lo que he podido llamando todos los días a atención al cliente de eDreams y lo que me dicen es que la compañía no puede hacer el cambio del nombre. Lo cual me parece fatal por eDreams porque no fue un error mío. Sin otro particular, les pido ayuda con este problema. Gracias

Hola, El año pasado, el 15 de septiembre de 2024 se me comunico en un correo que se me daría de baja la cuenta de edreams prime en un año (15/09/2025). Al llegar la fecha no se me dió de baja y se me cobraron los 80eu. Llamando a atención al cliente no resuelven nada.

Tras tener que cancelar mi viaje, lo único que puedo reclamar son las tasas de aeropuerto, las cuales ya han sido devueltas a su empresa, primero por la aerolínea Volotea, el día 27/05/2025, por un importe de 20,28€ y por la aerolínea Vueling el 02/07/2025 por un importe de 3,20€. Llevo reclamando estos importes desde el 13/07/2025, hace dos meses. Tenia un ticket abierto al que no contestan mas que por mensaje predefinido. He hablado ya 3 veces por teléfono sin éxito. A fecha de hoy no se me han reembolsado las cantidades abonadas. SOLICITO: se me reembolse el importe adeudado, porque es devolución que han hecho las aerolíneas y que me corresponde a mi, no a ustedes. Puedo aportar los correos del ticket emitido y los correos que ya les envié de devolución efectuada por las aerolíneas a la tarjeta con la cual abonaron ustedes las reservas. Sin otro particular, quedo a la espera del abono.

Tengo la cuenta de Edreams Prime y nunca me emiten la factura con mis datos de facturación y Nif para poder presentarla como gastos de empresa. Solo te emiten un recibo de compra. He intentado comunicarme con ellos muchas veces pero nunca he consigo una respuesta. Adjunto el tipo de recibo que emiten.

Yo, Maria José Vázquez Robles, con DNI 47777593S, presento reclamación contra eDreams por los siguientes hechos relacionados con la compra de billetes a través de su plataforma: Compré, mediante eDreams, un billete de ida y vuelta: Ida: Alicante – Barcelona con Vueling (sin incidencias). Vuelta: Barcelona – Alicante con Ryanair (localizador FR3471). En el vuelo operado por Ryanair se me impidió realizar el check-in online, obligándome a hacerlo en el mostrador, donde tuve que abonar 33 € por pasajero. Además, se me cobró 70 € adicionales por una mochila de mano que debería estar incluida como equipaje personal. Estos gastos no me fueron informados en el momento de la compra en eDreams. La información facilitada en su plataforma no advertía de que Ryanair aplicaría esos cargos ni de que el check-in online podía no estar disponible. Considero que eDreams ha incumplido su obligación de informar de forma clara, veraz y transparente sobre las condiciones del transporte contratado, induciéndome a error y provocándome perjuicios económicos. Solicito: La devolución de los importes cobrados indebidamente (33 € de check-in y 70 € por equipaje de mano). Que se revise la información publicada en su plataforma para que los consumidores estén debidamente informados de las condiciones reales aplicadas por Ryanair. Atentamente,

Estimados/as señores/as: Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad comunicándoles, con el preaviso/en el plazo correspondiente, mi decisión de cancelar/no renovar/desistir [el contrato de la tarjeta de débito o crédito, otros productos (solo identificar el tipo de producto, no el nº o clave del mismo)], de la que soy titular. Y ello por: [No estoy conforme con las nuevas condiciones comunicadas, no se me han comunicado las nuevas condiciones, no se entregó el objeto financiado o se desistió de dicho contrato, otras causas. No introducir dato personal]. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. contrato, extractos bancarios, correos electrónicos …] SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la cancelación/no renovación del contrato de […], [y en su caso, devolución del importe de la comisión cobrada, ….] Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

stimados/as señores/as de la OCU: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal contra la agencia de viajes eDreams, debido a información engañosa proporcionada en el correo electrónico de confirmación de mi reserva. En dicho correo se indicaba expresamente que el equipaje de mano estaba incluido en el precio del billete adquirido. Sin embargo, la aerolínea, desde enero de 2025, ha modificado sus condiciones y establece que las tarifas Basic Economy https://www.aircanada.com/es/es/aco/home/book/travel-news-and-updates/2024/carry-on-baggage.html#/ no permiten llevar equipaje de mano a bordo, debiendo facturarlo y abonando un cargo adicional (fee). Como consumidor, considero que la información proporcionada por eDreams es falsa y engañosa, ya que induce a error sobre los servicios incluidos en la tarifa contratada. Esta situación me ha generado un coste adicional no previsto y un perjuicio evidente. Solicito a la OCU que intervenga para: Exigir a eDreams la corrección de la información proporcionada a los clientes. Compensación económica por el coste adicional del equipaje facturado. Garantizar que en el futuro las condiciones del servicio reflejen correctamente las políticas vigentes de las aerolíneas. Adjunto copia del correo de confirmación emitido por eDreams y cualquier comprobante relacionado con la reserva y el pago del equipaje adicional.

Buenas tardes, El día 02/09/2025 se hizo efectivo un cobro en mi tarjeta y sin mi consentimiento de 99,99 € con concepto de suscripción a Edreams prime plus por segundo año. Cuando ya aparecía el futuro cargo en mi banco (y antes de hacerse efectivo) llamé a Edreams y les informé de mi intención de cancelar y solicitar un reembolso de ese cargo que estaba ya en curso, pues yo no quería continuar con tal suscripción, ya que no he disfrutado de ninguna ventaja en viajes en este último año y tampoco lo haré en un futuro. Me comentan que yo no tenía activado el aviso de renovación automática de la suscripción y al ser el segundo año consecutivo, ya no gozo de los 14 días de reembolso por derecho de desistimiento y ya no pueden hacer nada. Al acceder a mi usuario de edreams prime plus, procedo a cancelar la renovación para que esto no vuelva a sucederme el año que viene y cuál es mi sorpresa cuando me indica que no podré disfrutar de ninguna de las ventajas prime plus hasta que no active de nuevo la suscripción Y LA RENOVACIÓN AUTOMÁTICA!! (a pesar de haber pagado a la fuerza la renovación no deseada para este año en curso) Indica claramente que si reactivo la suscripción y la renovación automática, no se me cobrará nada de nuevo hasta Agosto de 2026 y podré disfrutar de las ventajas de prime....Claro, exactamente así me pasó el año pasado, que renovaron sin mi consentimiento también y ya que lo había pagado, no lo cancelé ni desactivé la renovación automática para poder gozar de las supuestas ventajas que, a regañadientes, ya había abonado (dicho sea de paso, las ventajas son inexistentes, no he encontrado ni mejores precios ni beneficios y ni siquiera he usado prime en este tiempo) es debido a ello que este año se me volvió a renovar automáticamente la suscripción a pesar de que es un servicio que ni he usado ni quiero usar y llevo queriendo cancelar desde la primera renovación automática. Finalmente tras varios contactos, consigo que me devuelvan el 50%, pero mi descontento continúa, pues he abonado 50€ forzada por algo que no puedo ni quiero usar y que en estos momentos, tampoco me puedo permitir, (eso sin contar con los 89,99€ que ya me obligaron a pagar el año pasado) me parece que actúan con poca transparencia y que se están vulnerando mis derechos como consumidora. Por otro lado, la suscripción este año también ha subido de precio, pues el año pasado pagué 89,99€ y en ningún momento se me ha informado de este incremento de precio, para al menos darme la oportunidad de poder cancelar antes de que se me renovara automáticamente, cobrándome de mi tarjeta y sin mi consentimiento 99,99€ en un muy mal momento para mi economía personal. Solicito la devolución inmediata de mis 49,99€ y desde luego, sepan que están perdiendo ustedes muchos clientes con esta manera de proceder, pues por lo que veo somos varios afectados dispuestos a reclamar por las vías necesarias y oportunas. Un saludo. Ver menos

Se presenta reclamación contra Vacaciones eDreams SL, debidamente constituida en España, con CIF ESB-61965778, y domicilio social en Calle de Manzanares, n° 4, Planta 1, Oficina 108, 28005, Madrid, España, por un cargo no autorizado en tarjeta bancaria utilizado para la suscripción eDreams Prime. 1. Hechos El día 29/04/2025, se utilizó una tarjeta bancaria para pagar un vuelo en eDreams a nombre de un tercero (hermano del titular de la tarjeta). Sin consentimiento expreso del titular de la tarjeta, eDreams cargó el importe de la suscripción anual “eDreams Prime” por 99,99 € el día 15/09/2025. El titular de la tarjeta no contrató ni aceptó la suscripción, ni es beneficiario de sus servicios. Los Términos y Condiciones de eDreams Prime no contemplan ni regulan la situación en la que el pago lo realiza un tercero distinto del contratante o beneficiario. No se especifica que, al usar la tarjeta de otra persona, la suscripción Prime pueda ser cargada a esa tarjeta. 2. Fundamentos jurídicos Directiva (UE) 2015/2366 (PSD2), art. 64: requiere consentimiento expreso y específico del titular para operaciones de pago. El consentimiento otorgado se limitó a la compra del vuelo, no a la suscripción Prime. Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007), arts. 60 y 97: obliga a información clara y comprensible antes de la contratación; la omisión sobre el uso de tarjetas de terceros constituye falta de transparencia contractual. Directiva 2005/29/CE sobre prácticas comerciales desleales, arts. 6 y 7: se considera engañosa la omisión de información esencial que induzca a tomar decisiones que de otro modo no se habrían adoptado. Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), arts. 5 y 6: el tratamiento de datos bancarios requiere consentimiento informado, inexistente en este caso. 3. Consideración especial sobre la responsabilidad del tercero Los Términos y Condiciones de eDreams Prime no permiten prever razonablemente que, al pagar con una tarjeta de un tercero, dicha tarjeta quedaría vinculada a la suscripción Prime. El tercero (el suscriptor) no puede asumir responsabilidad alguna, pues actuó bajo la expectativa de que el pago se limitaba al vuelo. El titular de la tarjeta nunca autorizó su uso para la suscripción, generando una asimetría contractual en la que el tercero obtiene el servicio y el titular de la tarjeta soporta un cargo no consentido. 4. Solicito La devolución inmediata de los 99,99 € cobrados indebidamente en la tarjeta. La anulación y cancelación de cualquier suscripción Prime asociada a la tarjeta bancaria. La eliminación de los datos de pago del titular de la tarjeta. Que se inste a la empresa a modificar sus Términos y Condiciones para incluir información clara sobre el uso de tarjetas de terceros.

Hola, he comprado unos billetes desde edreams. El día 08/07/2025, tras comunicame ese mismo día la cancelación del vuelo de vuelta de Venecia a Asturas por huelga, y tras no facilitarme otro transporte en las fechas del vuelo, solicité con voltea el reembolso de los billetes. Voltea emitió ese mismo día el reembolso a la tarjeta de edreams desde la que se realizó el pago (se adjunta captura con fecha de reembolso y últimos números de tarjeta). Tras 3 meses no he recibido el reembolso por parte de edreams, alegando que ellos no han recibido el dinero y emplazan dome cada mes a esperar 30 días que es lo que puede tardar en abonarse. He contactado con voltea quien reitera que el pago se ha realizado el día 08/07, y en varias ocasiones, cada 30 días como solicitaban de espera, con edreams. Pero 3 meses después siguen sin reembolsar e el dinero.