Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  RECLAMACIÓN eDREAMS PRIME (ODIGOS LTD) 1. COBRO NO AUTORIZADO: - 69,99€ el 01/12/2024 (solo compré un vuelo) - 89,99€ el 04/12/2024 (por una supuesta cuenta repit de prime plus hecha por ellos sin aviso ninguno) - Me ofrecieron 35€ Bizum + 45€ descuento no usable 2. RENOVACIÓN SIN AVISO: - Hoy intentan cobrarme 79,99€ sin email 30 días antes - Ya cancelé por email y banco EXIJO: - Reembolso ÍNTEGRO 89,99€ + 69,99€ + 80€ - Cancelación definitiva - Confirmación en 7 días Adjunto: - Email enviado a eDreams - Cargo 69,99€ - Cargo 89,99€ - Cargo 80€ pendiente - Bizum 35€

Compré un billete de avión a través de eDreams el 1 de noviembre de 2025, donde se me ofrecía un descuento si activaba una cuenta eDreams Prime, anunciada como “gratuita durante 15 días” y cancelable sin coste dentro de ese plazo. Acepté la promoción y cancelé mi suscripción a los dos días, dentro del periodo de prueba gratuito. Sin embargo, a las 24 horas de la compra recibí un correo de eDreams informándome de que me habían cargado 99,99 € por una suscripción anual, alegando que, según sus registros, ya había disfrutado de una prueba gratuita con anterioridad. El problema es que esa información nunca se me advirtió antes de finalizar la compra. Yo accedí con mi usuario habitual y debidamente identificado, por lo que eDreams podía comprobar perfectamente si ya había disfrutado de una prueba previa. En lugar de hacerlo me permitieron contratar un supuesto “periodo gratuito” que luego se transformó en una suscripción de pago sin aviso previo ni consentimiento informado. Esta práctica vulnera los deberes de información precontractual establecidos en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (arts. 60 y 97) y constituye una práctica comercial engañosa, ya que el consumidor solo descubre la condición (y el cobro) después de la compra. Además, eDreams se niega a devolver el importe cobrado, argumentando que “el descuento aplicado al billete supera el coste de la suscripción”, una justificación totalmente ajena al hecho de que no existió consentimiento válido para dicho cargo. Considero esta actuación un engaño al consumidor, basado en letra pequeña y procesos automáticos opacos, que deberían ser revisados por las autoridades competentes en materia de consumo y publicidad. Solicito a la OCU que investigue esta práctica y que inste a eDreams a reembolsar el importe indebidamente cobrado, además de exigirle que modifique su sistema de contratación para advertir de forma clara y previa a los usuarios que no tienen derecho a una nueva prueba gratuita antes de finalizar la compra. Adjunto capturas del correo de confirmación, la cancelación y la respuesta de eDreams como prueba de los hechos.

Hello, I am writing to make a claim because I was charged for a suitcase that I had previously paid for when I booked the flight in question. I booked the Prague-Malaga flight by Edreams for my partner and me, which included 2 suitcases and 2 hand luggage, both for the outward and return. When we went to Prague with Rayanair there was no problem, but when we went to take the return flight with the Smartwings company, being at the boarding gate, they told us in a very rude way that one of the suitcases had to be checked in and in a threatening tone they said that or else we would not take the flight. At all times we informed the staff that in the Smartwings application it appeared to us that there was an error in the communication of the luggage, so that they could give us some solution, but they refused to listen to us. In this same situation, several people were also seen at that time. We had to pay €60 and they also withheld my partner's ID throughout this process without wanting to return it to him, thus illegally and without consenting his personal data, since when we were sitting on the plane, a person from the crew approached with a list in hand asking him if he was indeed that person knowing his name and surname without us giving any consent in this regard. For all this, we claim the full amount that we had to pay for the suitcases in addition to compensation in some way for the mistreatment and management received by the Smartwings staff. We attach all the data of said flight.

Estimados/as señores/as: Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad solicitándoles la devolución del cobro que me han realizado de 79,99€ en mi tarjeta de crédito acabada en .....3212 , que no he autorizado y que , además, ustedes son incapaces de encontrar en sus registros. He llamado cuatro veces a su tf de atención al cliente y no han podido comprobar ni dicho cargo en mi tarjeta, ni el email que me remitieron a sanamaro@gmx.com. Incluyo pantallazos del email remitido, así como del cargo en la tarjeta. En caso de no recibir respuesta de Ustedes en breve plazo, procederé a realizar la correspondiente denuncia antes las Autoridades y se la remitiré a la emisora de la tarjeta. SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la devolución del importe cobrado y la cancelación de la subscripción sí la hubiera, ya que a Ustedes no les consta. Sin otro particular, atentamente. Fernando Rubio

ayer recibo un mail de edreams con una factura que un servicio de prime de cuota anual, no entendía nada, llame pero ayer nadie me atendió porque ya era tarde y solo atendían en ingles. Hoy veo el cargo en el banco de 99.99 euros, que yo no he contratado eso y ni lo he usado ni lo voy a usar y no se ni para lo que sirve. Yo hace un año contrate un vuelo con edreams pero no contrate nada, y no he vuelto a usar edreams. Me siento engañada. Hace un rato he hablado con un trabajador de edreams y me decía que me devolvían la mitad y me daban un vale descuento para un viaje, y les he dicho que no, que no quiero ni voy a viajar en mucho tiempo, que me devuelvan el dinero de ese servicio prime que yo no contrate. Así que me veo obligad a hacerlo publico aquí en la OCU y en estos días lo presentare en denuncias en la oficia de Industria . Acabo de mandarles un mail solicitando la anulación de la suscripción y la devolución del importe integro cobrado hoy en mi banco que asciende a 99.99 euros.

Estimados/as señores/as: Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad comunicándoles, con el en el plazo correspondiente, mi decisión de cancelar [el contrato de la tarjeta de débito o crédito, otros productos (solo identificar el tipo de producto, no el nº o clave del mismo)], de la que soy titular. Y ello por: [No estoy conforme con las nuevas condiciones comunicadas, no se me han comunicado las nuevas condiciones, no se entregó el objeto financiado o se desistió de dicho contrato, otras causas. No introducir dato personal]. SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la cancelación/no renovación del contrato de [y en su caso, devolución del importe ya que me han cobrado de alguna forma irregular ya que en la pagina no aparece mi tarjeta actual, y yo nunca he sido prime ni he querido serlo. Sin otro particular, atentamente.

El día 21/08/2025 compré a través de la plataforma eDreams (de la que soy cliente habitual) 6 billetes de ida y vuelta, con salida de Madrid a Londres el día 22/10/2025 (AIR EUROPA) y vuelta de Londres a Madrid el día 27/10/2025 (RYANAIR). El vuelo de ida transcurrió sin inconvenientes; sin embargo, la gestión del vuelo de regreso con la compañía Ryanair resultó ser una auténtica pesadilla. Días antes de la fecha de retorno, tanto la plataforma como la propia aerolínea me solicitaron realizar el check-in con el fin de agilizar los trámites, procedimiento que, por otra parte, es completamente habitual y totalmente gratuito. Realicé el check-in conforme a las indicaciones recibidas; sin embargo, posteriormente comencé a recibir numerosos correos electrónicos de la propia aerolínea informando de que se había producido un error. Como consecuencia, el mismo día del vuelo no disponía de las tarjetas de embarque ni de ningún documento ni referencia que acreditara mis billetes, y tampoco se me ofreció una solución al respecto ya que la propia web de la aerolínea me bloqueaba la posibilidad de efectuar de nuevo el check-in. Al llegar al aeropuerto, únicamente contábamos con la referencia de la aerolínea proporcionada por eDreams y con un correo electrónico asociado al vuelo que no coincidía con mi mail de referencia, sino que parecía ser una cuenta ficticia (correo fake) generada por la propia plataforma. En el aeropuerto y tras hacer una cola kilométrica en el mostrador de la compañía, la agente de Ryanair me informó que no podía ofrecerme la ayuda solicitada, ya que la reserva no se había efectuado directamente a través de la página oficial de la aerolínea y que el responsable en este caso era eDreams. Asimismo, me indicó que, supuestamente, las tarjetas de embarque se habían enviado a ese correo de referencia que se había generado para el vuelo (fake), del que yo no era conocedora ni tenía las claves de acceso. Resulta especialmente sorprendente, ya que el resto de las comunicaciones de la aerolínea me llegaban correctamente a mi dirección de correo electrónico. Además, en la plataforma de eDreams continuaban apareciendo todas las actualizaciones del vuelo: como la puerta de embarque, posibles retrasos y demás notificaciones... Sin embargo, lo único que no se encontraba disponible eran precisamente las tarjetas de embarque, el documento esencial que necesitabamos para poder volar. A pesar de reiterarle al agente de la aerolínea que no tenía acceso a dicho correo ficticio y de manifestarle mi creciente estado de ansiedad ante la falta de solución, pasaban los minutos y seguía sin tener mis tarjetas de embarque (agravado por el hecho de tener que gestionar todo este embrollo “in extremis” y en un idioma que no es el propio). La persona del mostrador de la compañía me informó que la única forma de resolver la situación y poder embarcar era abonar una tasa de 55 libras por pasajero. Dado que éramos seis pasajeros, nos vimos obligados a pagar la friolera de 330 libras para poder volar. Considero que he sido objeto de un perjuicio, ya que cumplí con todas las indicaciones establecidas y, aun así, me encontré en una situación de total desamparo y con el riesgo de perder mi vuelo. Además del desorbitado importe que me vi obligada a abonar.

Estimado compañía eDreams ;  Quisiera tener el vuelo del 5 de Noviembre tal cual lo reserve ; necesito saber información sobre mi reserva ; no lo cancele . Que siga la RESERVA  🛫 Itinerario: * Origen: Barcelona – El Prat (BCN) * Destino: Montevideo – Aeropuerto Internacional de Carrasco (MVD) ✈️ Compañía aérea: Air Europa Número de localizador (PNR): D07PPN Referencia de eDreams: 23715174253 Fecha de emisión: 03/08/2025 💺 Pasajera: Samira Vargas Barzabal Rosina 💰 Precio total pagado: 950,86 € Estimado equipo de eDreams: Les escribo en relación con mi vuelo con localizador D07PPN (Barcelona – Montevideo, salida prevista el 5 de noviembre de 2025), adquirido el 3 de agosto de 2025 por un importe total de 950,86 €. Por motivos familiares y de fuerza mayor, tuve que cancelar la reserva. Sin embargo, únicamente he recibido un reembolso parcial de 577,11 €, indicándome que 209,15 € en concepto de gestión y otros gastos no son reembolsables. Les solicito la devolución completa del importe abonado, dado que: * La cancelación se ha producido de forma inmediata y con mucha antelación a la fecha del vuelo. * No he hecho uso de ningún servicio ni del vuelo contratado. * Dispongo de suscripción eDreams Prime activa, por la que aboné aproximadamente 220 €, que debería cubrir parte de los gastos de gestión o permitir una mayor flexibilidad. Datos de la reserva y facturación: * Número de billete electrónico: 23715174253 * Número de factura: 2025-SAL7-009273491 * Fecha de emisión de la factura: 06/08/2025 * Itinerario: Barcelona (BCN) – Montevideo (MVD) * Pasajero: Samira Vargas Barzabal Rosina DNI: 42284922C Email: rosinavargas114@hotmail.com Tel.: +34 635 598732 ES52 2100 0597 1201 0106 6871

Me han pasado la renovación del prime sin haber recibido ninguna notificación previa. Por lo visto me mandaban los correos a una dirección que está inutilizada por no tener espacio. Podrían haber enviado notificaciones a mi móvil o a la app pero no lo hicieron. Tras hablar con ellos sólo han querido hacerme un reembolso de la mitad -50 euros - pero todavía se han quedado 49 euros de un servicio que no estoy usando.

Realicé una reserva con OPODO para un viaje de avion, no fui consciente que la empresa me inscribio automaticamente en su servicio prime con trial de 30 dias. Al hacerme el cargo en mi tarjeta he cancelado la subscripcion en menos de una hora del cargo y solicitado el reembolso del mismo. La empresa no responde ni por el chat ni al telefono y la respuetsa automatica indica que no se procede a ningun reembolso una vez cargado el importe despues de los 30 dias. Estas practicas engañosas con el objetivo de presentar precios mas baratos han sido ya denunciadas por OCU. Reclamo el importe cargado en cuenta y la cancelación de la suscripción de manera inmediata.