Falta de gestión urgente de cambio de fecha y compra de nuevo billete

Compré a través de eDreams un billete de tren iryo Valencia Joaquín Sorolla → Madrid Chamartín para el día 30/05/2026, con reserva eDreams 25105009441 y localizador iryo FZKSWC. Solicité cambiar la fecha del viaje al 29/05/2026. Contacté directamente con iryo y me confirmaron que, al haber sido comprado mediante eDreams, la modificación debía tramitarla eDreams. Sin embargo, eDreams me indicó un plazo de gestión de 48 horas, plazo incompatible con la urgencia del cambio y que hacía imposible viajar el día solicitado. Como consecuencia, tuve que comprar un nuevo billete directamente con iryo para el día 29/05/2026, asumiendo un gasto adicional que podría haberse evitado si eDreams hubiera gestionado la modificación con diligencia. Reclamo a eDreams el reembolso del billete original del día 30/05/2026 o, subsidiariamente, la compensación del coste del nuevo billete comprado para el día 29/05/2026, por falta de diligencia en la gestión de la modificación solicitada. Solicito respuesta por escrito y resolución expresa de esta reclamación.

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Está todo puesto en la reclamación, el correo es el correcto. El teléfono no sirve para nada siempre dan la misma respuesta. Es más.... Me dicen inicialmente que contactaban con iryo cuando no es así, ya que contacté con iryo posteriormente. Ya me encargo yo de difundir entre amigos , redes sociales etc etc de que no compren jamás en eDreams.

Hola, ¡Ya casi estamos! br Seguimos trabajando en tu caso y nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad posible. br De antemano, te agradecemos una vez más tu paciencia. br Un saludo, br beDreams – Travel Experience Teamb 4696658:195447

Se pondrán en contacto conmigo de qué forma? Solicito que si es así que sea por correo, a albertomf2602@gmail.com.

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Obviamente ante tal incapacidad y mentiras ( ya que me dijeron que contactaban con iryo cuando yo mismo contacté con ellos y me confirmaron que no les había llegado nada, me dijeron que lo cambiaban en un momento) y repito ante tal situación me corría prisa y no podía arriesgarme, por eso compré el billete en iryo a pesar de perder el dinero de vuestro billete, por vuestra incapacidad de cambiar un billete, desde iryo ya saben este tipo de casos, los tienen detectados. Ya saben como actúan desde eDreams. Me resultó imposible realizar cualquier cambio, cuando eso se hace en un momento, vamos que adrede queréis que ante tal situación, tengamos que comprar otro billete desde otro lugar. Ustedes verán....

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Obviamente tuve que comprar un billete por separado, pero es que en llamada telefónica me comentaron que tenía que esperar 24/48 horas , solo para cambiar el día!!!! Cuando eso se hace en un momento!!! Que quieren que haga si me dicen que tengo que esperar ese tiempo solo para cambiar el día del billete, no se preocupen que si es así ya me encargaré yo de difundirlo. Ustedes verán. Me extraña mucho como sigue en pié esta empresa, pero vamos que.... Ya aprendí, no se preocupen que lo difundiré por todo internet.

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Me pueden responder por aquí? Una pregunta, les parece normal un tiempo de espera de cambio de fecha que sea 24/48 horas? Es normal? Pregunto

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Responder aquí por favor.

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No me interesa el correo electrónico. Me pueden indicar por este medio con todo lujo de detalles qué es lo que ocurrió por favor.