Presentamos reclamación contra eDreams por gestión negligente e incumplimiento contractual en la intermediación de una reserva ferroviaria operada por Renfe (localizador KSKCXN, email asociado: eduardolopezhijoelf.elf@gmail.com).
Con fecha 4 de mayo de 2026 solicitamos a través de eDreams la modificación de un billete de tren previsto para el 24 de mayo de 2026, dentro del plazo permitido por la política tarifaria del billete (más de 24 horas antes de la salida). El cambio era completamente válido y ejecutable conforme a las condiciones del billete.
Sin embargo, eDreams nos informó reiteradamente de que Renfe no autorizaba o no respondía a la solicitud, impidiendo la gestión del cambio. Tras contactar directamente con Renfe, esta nos confirma que no existe ningún expediente abierto ni solicitud tramitada por parte de eDreams, y que el cambio era viable dentro de las condiciones del billete.
Disponemos de pruebas documentales, capturas y conversaciones donde agentes de eDreams aseguran que la negativa proviene de Renfe, lo cual contradice la información facilitada por el operador ferroviario.
Además, eDreams nos obliga a gestionar directamente con Renfe una incidencia derivada de una compra realizada íntegramente a través de su plataforma, pese a ser la agencia intermediaria emisora del billete y responsable de la gestión de la reserva, lo que consideramos una práctica contraria a la normativa de consumo.
Consideramos que estos hechos constituyen incumplimiento del servicio contratado, falta de diligencia en la intermediación e información engañosa al consumidor, con vulneración del Real Decreto Legislativo 1/2007 y del Reglamento (UE) 2021/782 sobre derechos de los viajeros ferroviarios.
Solicitamos la mediación de la OCU para la devolución íntegra del importe abonado y el reconocimiento del incumplimiento del servicio por parte de eDreams.
