Últimas reclamaciones

Alquilamos un vehículo a través de EDreams. En las condiciones del aquiler dadas por EDremas se incluye un seguro que cubre un daño que se ha producido en el vehículo (no se indica la identidad de la aseguradora).Al devolver el vehículo, la empresa de alquiler nos indica que el seguro es de eDreams y que debemos dar el parte nosotros mismos para que se proceda a la devolución de dicho importe. Nos facilitan un documento donde se describe el daño, acreditándose que la tipología del mismo está dentro de las coberturas del seguro. Nos indican que contactemos con la empresa y, aportando ese informe, demos el parte.13//10/23: buscamos modo de contacto con la empresa. Es muy complicado, porque no se puede contactar por email (existe uno pero al contactar, te responden indicando que contactemos por otras vías)13/10/23: tratamos de acceder a través de un apartado denominado Seguros que te lleva a la http earefund.eclaims.europ-assistance.com, que sin embargo, no reconoce el número de reserva enviado por EDreams (pese a los varios intentos y la comprobación de que no existen errores en la referencia)14/10/23: tratamos de establecer contacto mediante un asistente virtual desde rentacar.edreams.com/es que, al final de la cadena dice: Ma gustaría aclarar que, dado que nuestra empresa opera como un servicio de introducción, no puedo investigar los cargos por daños directamente con el ProveedorEn suma, no existe posibilidad de contactar con el portal para realizar el trámite de devolución de la cantidad a la que tenemos derecho al estar incluido el daño sufrido por el vehículo de alquiler en el seguro que ofrece EDreams. SOLICITAMOS: se nos habilite un medio APTO Y EFECTIVO para tramitar el reembolso de la cantidad y se identifique a la compañía aseguradora.

Hola, hice una reserva de un viaje en Edreams y tengo una prueba gratis de Prime, la cual no quiero seguir teniendo y quiero cancelar el Prime antes de que se efectue el cobro de 55€. A través de su página web es imposible cancelarlo y ningun agente me lo resuelve.

Estimados/as señores/as:Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Santander al de Sevilla con escala en Madrid, que tenía su salida a las 17:40 horas del día 18 del mes de Noviembre de 2023. Al comprar el billete por la pagina web de eDreams, el sistema ha tenido un fallo y no me ha cobrado un precio equivocado de una cantidad total de 77,17€. Me he puesto en contacto con la compañía mediante vía telefónica para solicitar el reembolso total del pago y el locutor me ha dicho que solamente me pueden devolver el coste del billete y no los gastos de gestión.Al ser usuario prime, no debería de pagar ningunos gastos de gestión, ya que el error ha sido del sistema.Por lo cual solicito que se realice una devolución total (incluyendo los gastos de gestión) y no solo del coste del vuelo.Adjunto los siguientes documentos: los billetes de avión.Nº de pasajeros: 1En fecha 14/10/2023, se me he comunicado con eDreams, con más de 14 días de antelación para la cancelación del vuelo contratado.Adjunto también la comunicación de cancelación.No se me ha reembolsado el importe de los gastos de gestión, siendo un importe de 20,16€ ni se me ha ofrecido transporte alternativo que haya aceptado.Solicito se me reembolse el importe abonado.Sin otro particular, atentamente.Según establece la Ley de Navegación Aérea, “el pasajero puede renunciar a su derecho a efectuar el viaje obteniendo la devolución del precio del pasaje en la parte que se determine, siempre que aquella renuncia se haga dentro del plazo que reglamentariamente se fije”.

El día 13/08/23 realicé compra en eDreams del vuelo ida y vuelta MADRid - Marrakech con fecha de ida 19/10/23 y vuelta 22/10/23. Número de reserva: 12385166194 Adicionalmente, suscribí un seguro de cancelación por cualquier motivo hasta un día antes del vuelo. Con motivo del terremoto producido en la zona pocos dias despues decidimos cancelar el viaje. Con fecha 11/09/23 solicité la cancelación del vuelo. El trámite se realizó por teléfono, porque a través de la web no podía realizarlo.Me confirmaron que todo se quedaba solicitado y que la orden de anulación se había realizado con éxito a espera de que me devolvieran el importe correspondiente, porque el seguro cubre un 80% del importe del vuelo. En la web informan que el plazo para la devolución del importe es de 7 días, en base a la ley. No obstante, pueden tardar hasta 30 días en abonarlo. El día 11/10/23, un mes después. volví a reclamar la devolución del dinero mediante llamada telefónica, pues no daban otra opción en la web. Me informaron que todo estaba correctamente solicitado y que no entendían por qué no me lo habían devuelto ya. Que lo volvían a reclamar. Consulto en la web de eDreams y me aparece pendiente de autorización por arte de la compañía aérea. Dada la demora en el abono del importe y los perjuicios ocasionados por no poder disponer de ese dinero durante todo este tiempo, solicito me sea abonado el 100% del importe pagado 365,53€ que me cobraron inmediatamente el día 13/08/23. Además de los intereses de demora por no cumplir con los plazos indicados y marcados por la ley. En las condiciones del seguro de cancelación contratado, indican que la garantía de este seguro la presta Vacaciones eDreams SL. Cuando reclamo la cancelación me dicen que están pendiente de respuesta de la compañía aérea. Si la garantía la presta eDreams, quien debe devolver el dinero es dicha compañía, por lo tanto, no entiendo que tengan que esperar respuesta de la compañía aérea.

Hice una reserva con eDreams para un viaje a Malta, cuyo importe fue de 264,90 €. El localizador de la reserva confirmada por parte de esta plataforma fue la 12574375444 , y el vuelo con Air Malta el NXNG68Debido a una falta de profesionalidad y competencia por parte de eDreams, no recibí los billetes y no pude realizar mi viaje de aniversario a Malta.Tras la gestión de queja he recibido un reembolso por una cantidad de 120,94 €, por lo tanto, sin tener en cuenta el daño y perjuicio causado por dicho contratiempo, el reembolso que falta es de 144,14 €.Sería de agradecer que al menos pagaran lo cobrado y no disfrutado, aunque si realmente fueran una compañia grande estarían a la altura si tuviesen algún tipo de compensación.Gracias

Hicimos mi compañero (Ivan Pique) y yo una reserva de vuelos a través de edreams (reserva 12603437755), vuelo de Nador a Barcelona con Ryanair. Tal y como indicava la información de la web, quisimos hacer el checkin online, pero la web no nos permitia acceder, y cuando ibamos a la web de ryanair nos derivaba nuevamente a la web de edreams, siendo imposible hacer la gestion.Decidimos aclararlo en el aeropuerto, una vez allí, nos informaron del pago del checking presencial, estuvimos llamando a los numeros de atención del cliente de edreams, y escribiendo en el chat de ayuda. Al no recibir respuesta tuvimos que pagar el checking online, que por supuesto, no hubieramos realizado, si las vias de contacto con edremas hubieran sido efectivas. De hecho la respuesta a nuestros mensajes llego cuando ya estábamos en Barcelona. Al poner queja de la atención no han ofrecido ninguna reparacion al problema, con gasto extra ecónomico que nos supuso.

Hola. Hace dos años reservé un viaje con Edreams con la prueba gratuita por periodo de un mes de cliente Prime. Una vez pasado ese tiempo me cobraron dicha suscripción, la cual me la renovaron de forma automática un año después. Desde entonces he tratado de cancelar dicha suscripción a través de la aplicación de eDreams, de la página web, llamando por teléfono, etc. resultando imposible de cualquiera de las maneras mencionadas, por lo que les ruego encarecidamente cancelen mi suscripción a Edreams Prime.

Hice un reserva con e dreams para un viaje a Malta ida y vuelta entre el 7 y el 10 de Octubre. Nunca recibí la numeración de los billetes y me fué imposible realizar el check in on line durante las 24 hrs antes del vuelo. Me personé en el aeropuerto 2 hrs antes para intentar hacer el check in allí, pero mi nombre no aparecía en la lista de pasajeros.Llamé infinidad de ocasiones a un numero corto (11871) que no me daba ninguna solución, sólo te mantenían al teléfono por cuestion de 10 minutos con publicidad innecesaria e inutil y después se cortaba la línea sin haber solucionado NADA.Finalmente cerraron la facturación y no pude realizar el viaje que tenía con mi pareja, con la consiguiente cancelación de hotel, coche de alquiler, excursiones etc.Los datos del localizador de vuelo que recibí por correo y que me decía que la reserva era exitosa son: Localizador de la reserva - 12574375444Reserva de vuelo NXNG68 con Air Malta.El importe que pagué con fecha 8 de Septimbre de 2023 fué de 264.90 €

Hola,Contrate mi vuelo mediante edreams para la aerolínea ryanair, intente realizar el check in por ryanair y no me dejo, por lo que lo hice por el propio edreams. En la app me salió que recibiría mis tarjetas de embarque por correo. Para sorpresa de nadie lo único que me llego al correo fue que no se podían generar las tarjetas de embarque y que fuese al mostrador a por ellas. Cuando llegue al mostrado con mi amigo (reserve 2 tickets) nos cobraron 30€ a cada uno por no haber realizado el check in antes, sin ninguna otra opción. Al ser el propio edreams quien no pudo generar las tarjetas de embarque no entiendo por que yo como consumidor he perdido 60€ (pagué también el gasto de mi amigo al ser yo quien había reservado el vuelo para los 2)

Hizo la cancelación de eDreams prime la pasada semana,me han cobrado 64 euros y me hicieran la devolución pero en el día 10 me han cobrado de mi cuenta novamente los €64,99,llame 5 veces para hacerme la devolución y no lo hacen.Estoy cansado de llamar a eDreams para solucionarme y no me solucionan.