Reembolso

„El día 20 inicie una busqueda de billetes de avión através de la web de Edreams. Al escribir los dias del vuelo y pasajeros me salieron los resultados de busqueda en dos columnas. Una con un precio mas alto y otra con EDREAMS PRIME ANNUAL. Hice click en ésta para obtener mas información sobre los vuelos y un par de minutos después salí de la web sin efectuar ningun tipo de compra o reserva. Al día siguiente me apareció en la cuenta un cargo de 69,99 euros. Intente llamar a Dreams pero luego de mas de media hora de espera desistí. Intenté buscar un mail de contacto en la sección señalada para ello pero el link esta inactivo. Luego de horas de busqueda encontré el mail customerservice-es@contact.edreams.com al cual escribí y recibí respuesta de noreply@contact.edreams.com pidiendo me llenar un formulario que no pude diligenciar al no tener número de reserva sin lo cual no permite seguir con la diligencia. Al seguir las instrucciones del mail voy al link para otros casos y me lleva a la pagina de contacto con lo cual el proceso empieza de nuevo en un circulo vicioso. Nota: Como no tengo número de factura he escrito el número de la transacción como número de factura.

Buenas tardes, Gracias por tu paciencia mientras revisábamos tu caso. Este importe corresponde a la suscripción PRIME, ya que en una reserva realizada de manera expresa por tu parte te beneficiaste de un descuento directo. Asimismo, se te envió un correo electrónico donde se recogen las condiciones del servicio, la fecha de renovación, el precio de la suscripción y las formas de contacto con el departamento de Atención Prime. Al terminar el periodo de prueba gratuito de 1 mes se te cargo la suscripción anual y al no haberla dado de baja fuerenovada y debitada al cumplirse un año tal y como marcan los términos aceptados. De todos modos, ya se encuentra cancelada por nuestra parte. Para salvaguardar tus datos privados, hemos detallado de manera más extensa toda esta información por privado mediante tu correo electrónico personal, al que por favor requerimos que consultes la respuesta. Recibe un cordial saludo, 4199431:195447