Buenas tardes,
Gracias por tu paciencia mientras revisábamos tu caso.
Lamentamos informarte que, tras revisar nuestros registros internos, no hemos encontrado ninguna reserva a tu nombre ni con los datos que nos proporcionas. El número de referencia y el mensaje de confirmación que aparecen en la captura de pantalla que nos envías no corresponden con los formatos que utilizamos en eDreams, y la interfaz de la web tampoco coincide con la nuestra.
Para que podamos ayudarte, es fundamental que nos facilites más datos con los que podamos buscar tu reserva en nuestros sistemas:
Nombre y apellidos de la persona que realizó la reserva.
Correo electrónico asociado.
Número de tarjeta con la que se efectuó el pago (en formato encriptado, por ejemplo: 0000 0000 **** 0000).
Por favor, te pedimos que verifiques en qué sitio web hiciste la reserva. Si, tras comprobarlo, confirmas que fue con eDreams, envíanos los datos solicitados para que podamos revisar tu caso.
Si no tienes más preguntas, te agradecemos que marques la reclamación como resuelta.
Recibe un cordial saludo,
eDreams - Travel Experience Team4199517:195447
