Últimas reclamaciones

Hola. Escribo en relación al vuelo TK1358 del 2 de noviembre. El día anterior ya se había dado de aviso de problemas internos en la aerolínea, que produjo asimismo retrasos. El vuelo se comenzó a retrasar aún sin embarcar. Después de casi 1h de retraso y ya en el avión, se comienza a dar vueltas por pista. Se nos comunica que por inclemencias del clima no se puede salir, aún habiendo otros vuelos que si estaban despegando. Salvo dos personas de la tripulación, el resto no nos dejaba levantarnos ni para ir al servicio. El vuelo sale a las 18.09 de la tarde con más de 3h de retraso. Llega a Estambul hacia las 23.45 y ya se pierde el vuelo de conexión. En el aeropuerto nadie dice nada con claridad. Pude ver con mis ojos como miembros del staff de tierra de la compañía gritaba a los pasajeros. Mandaban de un mostrador a otro sin parecer saber bien lo que estaba sucediendo. Llega mi turno y por fin consigo cambiar mi tarjeta de embarque. Me dan el mismo vuelo pero del día siguiente para Malé, TK0734. Y me dirigieron directamente al ‘hotel desk’ donde debía, tras dar aproximadamente 1.30h de vueltas por el aeropuerto, pedir hotel para esa noche. Allí se repite el procedimiento, de un lado para otro, todos los trabajadores con los que me encontré de la aerolínea, nadie decía nada con claridad. Una vez llegó al mostrador donde me facilitan la opción de alojamiento, nadie me da más opción que esa, que sabiendo que está a 1h en transporte público del centro de la ciudad no hubiese aceptado. En cualquier caso consulto al hombre que me asignaba el hotel, y lo mismo, nada.Fueron un suceso de acontecimientos para con la empresa, que hizo que superase cualquier expectativa y experiencia previa negativa con otras compañías. Alrededor de las 2 y 15 de la mañana llegamos al hotel, situado a escasos minutos del aeropuerto.

Hola, contraté a través de una Agencia, un vuelo de Madrid a Shiraz (Irán) con escala en Estambul. El primer vuelo se retrasó y me facilitaron el vuelo a Shiraz para el día siguiente a la misma hora. El objeto del viaje era realizar un tour por Irán por lo que perdí un día del mismo.

Hola, tenía contratado a través de una Agencia un vuelo de Madrid a Shiraz (Irán) con escala en Estambul y por retraso de la llegada del primer vuelo, nos retrasaron el vuelo de Estambul a Shiraz para el día siguiente a la misma hora. El objeto de mi viaje era realizar un tour por Irán y perdí un día del mismo.

Hola, he comprado billetes online en Turkish Airlines para 15 de septiembre 2023. Reserva SED6YP. De los 4 vuelos comprados sólo hemos podido disfrutar un vuelo por tener que volver anticipadamente a casa por enfermedad. Solicité simplemente la devolución de las tasas de los vuelos no disfrutados de 3 pasajeros. Me han llegado incluso la confirmación de las tasas a devolver, pero no hay manera que me devuelven el dinero en la cuenta, dado que no quiero un voucher. Lo he solicitado varias veces de diferentes maneras, pero no me responden ni tampoco llega el dinero. Estoy reclamando algo al que tengo derecho.

Las causas de la reclamación son que el vuelo se retrasó 9 horas y 5 minutos, llegada al destino 9 horas más tarde de la hora fijada de salida. No se nos ofreció ayuda de ninguna clase, ni alojamiento ni tiket para comida ni nada de nada.

Hola, a la vuelta a casa en un vuelo de Turkish Airlines, en Barajas, no nos entregaron el equipaje facturado como a unas 30 personas, hecha la correspondiente reclamación después de dos horas de espera (solo había una persona para atendernos), nos indican que en 24 horas tendríamos noticias de ellos o sino que llamáramos a dos números de teléfono que nos facilitaron, uno de ellos correspondiente a Iberia atención al pasajero 913054598 y otro a madbag@thy.com 913010271, pasadas 24 horas intento llamar a cualquiera de los dos teléfonos y el primero me indica el horario de atención y me cuelga (llamo dentro del horario indicado) y el segundo no lo cogen, experiencia esta compartida con algunos mas de los viajeros afectados con los que mantengo contacto. Produciéndonos una indefensión total, así como no saber por donde comenzar nuestras reclamaciones, pues los canales que nos han facilitado son dos muros desatendidos.

Hola realice el dia 7 de julio 2023 una reserva de vuelo distino istanbul antalya para la feche del 16 de agosto 2023 con el.horario de 13h05 llegada 14h25 hasta ahi todo bien tenia la vuelta antalya istanbul con la fecha de hoy 24 de agosto 2023 hora vuelo a las 7h00 hora llegada 8h30 se retraso hasta las 8h50 embarcando en la puerta del embarque llegando a istanbul a las 10h35 teniendo en cuenta que cuando reserve el vuelo la operadora de turkish sabia que tengo un vuelo internacional istanbul madrid a las 10h00 que perdimos por culpa del retraso del primer vuelo en antalya nos dejieron que no pasa nada que hay otro vuelo que sale el mismo dia a las 13h00 cuando fuimos a facturar las maletas nos comentaron que los vuelos estan completos y que no pueden hacer nada para ayudarnos ni siquiera nos ofreceron una minima atencion ni facilidad ninguna ni siquiera una hoja para poder reclamar nos pasaban de uno a otro con dos bebes cansados con sueño y llorando todo el rato pense que era una compañia seria y con un equipo gigantesco pero nos tratron como basura dejandonos tirados en el aeropuerto y nos dijieron que s queriamos unos billetes para el dia 27 de agosto 2023 por valor de 750 por persona al final tuve que llamar a un familiar para ver si me lo pueden solucionar desde la oficina de madrid donde llame para reservar la primera vez el vuelo al numero+34 913 75 41 89 y la misma respuesta que ellos no se hacen cargo del retraso mandome un email con lo seguiente : Estimado Abdel, Usted tenía comprado dos billetes por separado desde AYT-IST y luego desde IST-MAD. Su billetes de Estambul a Madrid esta emitido por una agencia de viaje en Atenas . Para poder cambiar la reserva al siguiente vuelo disponible tendrá que contactar con su agencia de viajar o dirigirse el mostrador de “Transit Desk”o “Help Desk” del aeropuerto de Estambul. Desde este correo no le podemos ayudar ya que para hacer este cambio tendrá que pagar las penalizaciones correspondientes. Sentimos los inconvenientes y esperamos que desde su agencia de viaje o aeropuerto de IST , le puedan ayudar.Yo reclamo el retraso ocasionado del vuelo antalya istanbul que me hizo perder el vuelo de las 10h00 direccion istanbul madrid Al final tuve que cojer un vuelo istanbul sabiha gokcen direccion tanger marruecos para no quedarnos tirados en el aeropuerto con dos bebes con sueño y cansancio despues tengo que buscarme la vida en tanger para volver a madrid porque de momento los vuelos estan muy caros y no tengo ese dinero

Hola, realicé un vuelo desde Jakarta a Barcelona, haciendo escala en Estambul. Al llegar a Barcelona el pasado martes día 15 de agosto a las 12:35h. mi equipaje no llegó. Realicé una reclamación y tengo el Property Irregularity Report (PIR) con el número de seguimiento.La maleta me ha llegado hoy mismo (viernes día 18 de agosto a la 13:30h.

HolaEn enero de este mismo año, 2023, realicé junto con mi pareja la compra de 2 billetes de avión con Turkish Airlines desde Madrid hasta Singapur. Haciendo escala de 20 horas en Estambul en la vuelta.En la web, anunciaban que si la escala era de más de 12 horas ofrecían un servicio de acomodación de hotel a cargo de la aerolínea, y por ello nos decidimos a seleccionar esta opción.Resaltar que en la web, entre varias opciones, había otras con escalas de menor duración, y al lado de cada opción aparecía el servicio que ofrecían para ese vuelo (TourIstanbul, y Hotel Accommodation Desk).Nuestra sorpresa cuando al llegar a Estambul nos dirigimos al Transfer Hotel Desk, y nos deniegan el servicio, porque según las normas (las cuales no te hacen llegar, ni facilitan su acceso cuando realizas la reserva) si existe una alternativa del mismo vuelo con una escala de menor duración, ese servicio desaparece, incluso cuando esa alternativa ya esté completa y no se pueda seleccionar.Como nosotros, había más pasajeros en la misma situación.Debido a esto, y a la dificultad de poner una reclamación en el mismo aeropuerto, ya que lo único que facilitaban era un mail y un número de teléfono, sin tener acceso a wifi (solo ofrecen 1 hora gratis en el aeropuerto), y con dificultades para utilizar nuestro operador de telefonía para llamar desde allí, tuvimos que recurrir a reservar transporte ida y vuelta desde el aeropuerto a un hotel en una pequeña ciudad a las afueras llamada Imrahor.Lo hicimos a través de uno de tantos puestos previos al Transfer Hotel Desk, que hacen ver que son el propio Hotel Desk de la aerolínea, y te ofrecen diversas opciones que luego de forma mezquina inflan al rápidamente ofrecerte un datafono con la cantidad en Liras turcas y la conversión a euros hecha por ellos mismos en sus calculadoras sin dejarte ver el proceso, por suerte de esto nos dimos cuenta y tras varios minutos discutiendo dejaron el precio inicial.Aun así, la broma fueron 4500 liras turcas (150€ aprox).Solicitamos compensación por parte de la compañía Turkish Airlines por los gastos ocasionados, al entender que su publicidad es engañosa, y no facilitan al consumidor, hasta el momento en el que ya está en el aeropuerto de Estambul (varias veces intentamos gestionar la estancia durante la escala, tanto desde Madrid como desde Singapur, y siempre nos derivaban a gestionarlo en el aeropuerto de Estambul a nuestra llegada), las normas y requisitos de este servicio.Un saludo

Hi, I paid 2 x 59 USD extra for the 2 seats with extra space because I was flying with the 1year old baby. The flight was from Istanbul to Kazan operated on 14th of June 2023 19pm. When get to the plane, finding out that the seats are usual normal seats with no extra space. After talking with cabin crew they said that they cannot do anything. However, they had 5 empty seats in the first row of the plane they denied me changing the seats. I had to fly for 5 hours with the baby on my knees, without any extra space and having passenger in front laying back his seat, that was a nightmare. I paid 2.500 usd for the total flight from madrid to kazan (trans boating in Istanbul) and could never imagine that paying this money I will have to seat in this condition. The behavior of the crew was outrageous, having extra seats empty, and denying seating me there.After writing to the customer service with the form for 2 times to Turkish airline I’m receiving an answer with the template that they are in their right to change the seats.Could expect this behavior from low cost company but not from Turkish, very disappointed in your service and your customer support.I want my money back for the seats I paid, and compensation for traveling in this condition while you had an opportunity to changing me to the seats that I paid for.Thanks!Igor Hola, pagué 2 x 59 USD extra por los 2 asientos con espacio extra porque volaba con un bebé de 1 año. El vuelo fue de Estambul a Kazan operado el 14 de junio de 2023 a las 19:00. Al llegar al avión, descubro que los asientos son los habituales, sin espacio adicional. Después de hablar con la tripulación de cabina me dijeron que no pueden hacer nada. Sin embargo, tenían 5 asientos libres en la primera fila del avión y me negaron cambiar los asientos. Tuve que volar durante 5 horas con el bebé en mis rodillas, sin espacio extra y con un pasajero al frente recostado en su asiento, eso fue una pesadilla. Pagué 2.500 usd por el vuelo total de madrid a kazan (transbordo en Istanbul) y nunca pude imaginar que pagando este dinero tendré que sentarme en estas condiciones. El comportamiento de la tripulación fue escandaloso, dejando vacíos los asientos adicionales y negándose a sentarme allí.Después de escribir al servicio de atención al cliente con el formulario 2 veces a la aerolínea turca, recibo una respuesta con la plantilla de que están en su derecho de no cambiar los asientos y no están obligados a ofrecer asientos que han vendido .Podría esperar este comportamiento de una compañía de bajo costo pero no de Turkish, muy decepcionado con su servicio y su atención al cliente.Quiero que me devuelvan el dinero por los asientos que pagué y una compensación por viajar en estas condiciones mientras tuvieron la oportunidad de cambiarme a los asientos que pagué.¡Gracias!Igor