REF Reclamación CPTES01911489-07Estimados Sres.,Ante todo nos disculpamos por las molestias causadas por el retraso de uno de nuestros vuelos.Para realizar la reclamación por el retraso de su vuelo , se hace a través del Departamento de Atención al Cliente, a través de nuestra página web en el siguiente link que le enviamos (utilicen google chrome preferiblemente por favor):s:www.turkishairlines.com/en-int/any-questions/customer-relations/feedback/Les enviamos una breve guía para que les sea más fácil el proceso:Hay que hacer click en "Nuevo comentario" y se despliega un formulario con los datos personales que hay que rellenar, y en este caso poner lo siguiente:Categoría cometario: Irregularidad de vuelosMotivo del comentario: Reclamación del comentario: Irregularidad de vuelos¿Está su comentario relacionado con una experiencia en un vuelo? SiSe desplegará el resto del formulario, en el que hay que poner los datos del vuelo.Donde pone "Su comentario" hay que poner una breve explicación de lo ocurrido.Donde pone "Su archivo" hay que seleccionar los archivos que necesiten adjuntar (en este caso recomendamos adjuntar copia de las tarjetas de embarque, copia del pasaporte).¿Le gustaría tener una respuesta a su comentario? SíDespués de esto hagan click en "no soy un robot" y saldrá un código Captcha.Después de esto se hace click en enviar y normalmente sale un resumen de la reclamación que hay que confirmar. Al final saldrá un número de reclamación que deben conservar por si necesitan consultar el estado de su reclamación en unos días.Nuestro departamento de atención al cliente contestará en un plazo de 30 días laborables (a veces piden más información o más documentación, que se puede añadir a través del mismo link pero haciendo click en "comentarios anteriores" y poniendo el número de reclamación que le haya dado el sistema al acabar la reclamación).De nuevo nos disculpamos por las molestias ocasionadas. Saludos cordiales,Turkish Airlines Inc. Aeropuerto de Valencia , Ctra Aeropuerto S/N 46940 Manises Valencia HORARIO DE OFICINA - Lunes a Domingo -de 09:30 - 12:30 y 15:00 a 18:00 19:42 retraso de mas de 4 horas - (CPTES01911489-07)[s:www4.thy.com/images/mail_disclaimer/thy_UCL_mail_imza_01.jpg]Bu E-mail mesaji ve ekleri,isimleri yazili alicilar disindaki kisilere aciklanmamasi,dagitilmamasi ve iletilmemesi gereken kisiye ozel ve gizli bilgiler icerebilir.Mesajin muhatabi degilseniz lutfen gonderici ile irtibat kurunuz,mesaj ve eklerini siliniz.E-mail sistemlerinin tasidigi guvenlik risklerinden dolayi,mesajlarin gizlilikleri ve butunlukleri bozulabilir,mesaj virus icerebilir.Bilinen viruslere karsi kontrolleri yapilmis olarak yollanan mesajin sisteminizde yaratabilecegi olasi zararlardan Sirketimiz (T.H.Y. A.O) sorumlu tutulamaz.This email and its attachments may contain private and confidential information intended for the use of the addressee only,which should not be announced,copied or forwarded.If you are not the intended recipient,please contact the sender,delete the message and its attachments.Due to security risks of email systems,the confidentiality and integrity of the message may be damaged,the message may contain viruses.This message is scanned for known viruses and our Company (Turkish Airlines Inc.) will not be liable for possible system damages caused by the message.
