HolaEn enero de este mismo año, 2023, realicé junto con mi pareja la compra de 2 billetes de avión con Turkish Airlines desde Madrid hasta Singapur. Haciendo escala de 20 horas en Estambul en la vuelta.En la web, anunciaban que si la escala era de más de 12 horas ofrecían un servicio de acomodación de hotel a cargo de la aerolínea, y por ello nos decidimos a seleccionar esta opción.Resaltar que en la web, entre varias opciones, había otras con escalas de menor duración, y al lado de cada opción aparecía el servicio que ofrecían para ese vuelo (TourIstanbul, y Hotel Accommodation Desk).Nuestra sorpresa cuando al llegar a Estambul nos dirigimos al Transfer Hotel Desk, y nos deniegan el servicio, porque según las normas (las cuales no te hacen llegar, ni facilitan su acceso cuando realizas la reserva) si existe una alternativa del mismo vuelo con una escala de menor duración, ese servicio desaparece, incluso cuando esa alternativa ya esté completa y no se pueda seleccionar.Como nosotros, había más pasajeros en la misma situación.Debido a esto, y a la dificultad de poner una reclamación en el mismo aeropuerto, ya que lo único que facilitaban era un mail y un número de teléfono, sin tener acceso a wifi (solo ofrecen 1 hora gratis en el aeropuerto), y con dificultades para utilizar nuestro operador de telefonía para llamar desde allí, tuvimos que recurrir a reservar transporte ida y vuelta desde el aeropuerto a un hotel en una pequeña ciudad a las afueras llamada Imrahor.Lo hicimos a través de uno de tantos puestos previos al Transfer Hotel Desk, que hacen ver que son el propio Hotel Desk de la aerolínea, y te ofrecen diversas opciones que luego de forma mezquina inflan al rápidamente ofrecerte un datafono con la cantidad en Liras turcas y la conversión a euros hecha por ellos mismos en sus calculadoras sin dejarte ver el proceso, por suerte de esto nos dimos cuenta y tras varios minutos discutiendo dejaron el precio inicial.Aun así, la broma fueron 4500 liras turcas (150€ aprox).Solicitamos compensación por parte de la compañía Turkish Airlines por los gastos ocasionados, al entender que su publicidad es engañosa, y no facilitan al consumidor, hasta el momento en el que ya está en el aeropuerto de Estambul (varias veces intentamos gestionar la estancia durante la escala, tanto desde Madrid como desde Singapur, y siempre nos derivaban a gestionarlo en el aeropuerto de Estambul a nuestra llegada), las normas y requisitos de este servicio.Un saludo
