Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes por SU MALA GESTIÓN DOCUMENTAL. Se les envió un correo con los justificantes de pago porque sabemos su forma de proceder e increpar, y se realizó el pago con una de sus compañeras al teléfono. SOLICITO por favor que eliminen la deuda y dejen de llamarme e increparme con llamadas telefónicas para intentar engañarme, estafarme y que vuelva a pagar otros 51€. Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenos días, Me gustaría poner una reclamación con motivo de la gestión en la recogida de mi routerYo cursé baja de Simyo el día 15 o 16 de Octubre. La baja se me tramitó en atención al cliente y en esa llamada me informaron de que pasarían a recoger el router y que habría 3 intentos de recogida en el periodo de 45 días y que si tras el cual no habían conseguido recoger el router me cobrarían 50€.El día 17 de Octubre recibí emails y sms por parte de Simyo informándome de que la recogida del router sería el 18 de Octubre. El día 18 de Octubre yo estuve todo el día en casa y no llegó en ningún momento ninguna persona a recoger mi router. Sin embargo, recibí un email y un SMS a las 14:44 diciendo que no habían podido recogerlo y el motivo era “Recogida fallida por rechazo del cliente”. Insisto en que yo en ese momento (y también durante las horas anteriores) estaba en casa y nadie llamó. Por la tarde del 18 de Octubre, me puse en contacto con Simyo en el número que me daban en el correo que me llegó (919701991). En esa llamada se me informó que probablemente la incidencia era motivo a que la dirección que tenían no estaba completa. Quiero remarcar que en ningún momento anterior a este punto a mi se me preguntó la dirección de recogida, pero que este es un dato que Simyo tenía correctamente porque cuando me di de alta del servicio el técnico vino a mi casa a instalar la fibra y porque lo he comprobado en mi área de usuario. En esta llamada se me informa que pasarán nota a GLS de la dirección correcta y que estos me contactarían 1 o 2 días antes de la nueva recogida. Por último, en esta llamada yo pregunto si hay otra vía para devolver el router (ir a una tienda o a una oficina de GLS) y me dicen que no es posible.No recibo ningún contacto nuevo por ningún canal hasta que el 23 de octubre recibo una llamada al móvil de un mensajero de GLS que está en mi casa para recoger el router. Evidentemente como yo no había sido informada de que nadie se iba a pasar el lunes y trabajo en una oficina fuera de casa, yo no me encontraba en mi domicilio en ese momento. En la llamada, además, el mensajero me informa de que una vez más la dirección está incompleta, que conoce el numero y portal pero no el piso. Me pongo esa tarde del 23 de Octubre en contacto de nuevo con Simyo en el teléfono 919701991 donde se me informa que ellos no pueden hacer nada porque GLS es el responsable de mandar las notificaciones de recogida. Me vuelven a coger nota de la dirección y me dan un nuevo teléfono (91 382 08 03) para que yo me ponga directamente en contacto con GLS. Desde entonces he intentado llamar numerosas veces a este número pero nadie responde.Me gustaría poner esta reclamación ya que en el proceso de recogida de router se han cometido una serie de errores de las cuales creo que Simyo junto con GLS son los responsables y no yo, pero sin embargo me enfrento a una penalización de 50 euros que en ningún caso es debido a un error o una omisión por mi parte.

Hola, Contrate mi fibra y teléfono movil con Republica Movil en Abril de 2021 en Palma de Mallorca. Por motivos laborables, me traslade a Madrid solicitando el cambio de domicilio de mi fibra el 28/02/22. Al acudir el técnico de la compañia el 02/03/2023 aporta un router que no era necesario ya que yo traje el mio desde Mallorca. El técnico insistió en dejar el router y que vendrían a recogerlo en unos dias. Recibí un email donde se me indicó que pasarían a buscarlo en los siguiente días. A las 24 horas de recibir el email, sin previo aviso, dan la recogida por cerrada como si hubiera rechazado la recogida. Acto seguido llame a Simyo donde se me indicó que darían un nuevo parte. Deje aviso a mi portero y deje el router con el. Durante los siguiente 40 días no acudió nadie a recogerlo. En Mayo de 2023 recibí una factura por valor de 50 euros de la compañía que devolví indicandoles que no se habia pasado a recoger el router. La compañía corto mi fibra y mi teléfono móvil por impago (habiendo satisfecho todas las cuotas menos la cuota extra de 50 Euros)durante 4 días. Por necesidades laborables les pague dicha cantidad y tuve de neuvo un telefono activo. Misteriosamente apareció a los 3 días de haberles pagado una persona de la compañía a recoger mi router. Nunca se me devolvieron los 50 Euros en mi cuenta. A pesar de estos problemas mantuve el servicio durante un tiempo por motivos personales y familiares. El 28/09/23 solicite una portabilidad de mi linea movil y un alta de fibra en otra compañía (DIgi). Una vez realizado la conexión del router me puse de nuevo en contacto con Symio para dar de baja definitivamente mi fibra el 17/10/2023. Una vez realizado la solicitud de baja, indicando al operador con especial énfasis los problemas de recogida del router con anterioridad. Pasa exactamente lo mismo que previamente, dan de alta un servicio de recogida y sin llamar ni nada dan el servicio por rechazado por el cliente. He llamado de nuevo esta mañana a su teléfono 1644 diciéndome exactamente lo mismo que darían queja a la compañía sin ofertar ninguna solución factible. Mi queja es la siguiente1. Quisiera si es posible que me devolvieran los 50 Euros de un router que recogieron en tiempo y manera, 2. Quisiera que a los próximos usuarios de fibra con esta compañía no les hagan pasar por el calvario de mas de 15 llamadas a un servicio de atención ineficaz y con una actitud hacia el cliente bastante mejorable (cometarios como:- no te líes, o pagas o no te vamos a dar de alta el servicio- no te preocupes, voy a hablarlo con mi jefe y te llamo mañana y la llamada nunca se produjo etc.) 3. Que faciliten a sus clientes alguna manera mas efectiva y con una menor perdida de tiempo para poder devolver el router o realizar un cambio de domicilio. 4. Que no realizar estrategias tan agresivas a sus clientes como cortarles el servicio, con las repercusiones que ello conlleva, cuando el problema se lo han creado ellos al cliente. Muchas Gracias AtentamenteDr Pablo Justo Avila

Por un importe de factura de 139 EUR - por roaming -, Simyo ha desactivado todas las lineas de la familia durante la estancia en un otro pais, sin aviso ni posibilidad de llamar para restablecer el servicio, ya que las lineas estaban bloqueadas, y eso teniendo autorización de cargo en mi cuenta. Servicio al cliente pesimo, falta de respeto total. Nunca más.

Hola,Estamos intentando devolver el router de la fibra que dimos de baja el 17 de julio pero nos está resultando imposible. Desde Simyo, acordamos que la fecha de recogida sería el 18 de julio en Almería. 18 de julio: Estuvimos todo el día en casa y nos comunicaron que se había intentado recoger el paquete sin éxito. Al parecer no funcionaba el timbre y no nos llamaron para avisarnos.Ese mismo día agendamos de nuevo una recogida con Simyo para el 1 de agosto en Barcelona, y expresamos varias veces que no pasaran antes porque NO íbamos a estar en casa, así que esa fue la nueva fecha acordada.Nuestra sorpresa fue que nos informaron de que habían pasado a recogerlo el 22 o 23 de julio.Comunicamos, de nuevo, que habíamos acordado que pasaran a recogerlo el 1 de agosto, que no entendíamos por qué habían pasado antes.1 de agosto:Todo el día en casa y NADIE vino a recoger el router.Intentamos durante dos semanas llamando en repetidas ocasiones, y sin éxito, que volvieran a agendarnos una recogida.Finalmente, el 17 de agosto, agendamos de nuevo una recogida para el 22 de agosto con Simyo.22 de agosto: NADIE viene a recoger el router. 1 de septiembre: Se presentan sin previo aviso a recogerlo, pero, como NO era una fecha acordada, no había nadie en casa para entregarlo.Así que nos dicen que ya hemos agotado tres intentos y que nos van a cobrar los 50€ que cuesta. Nos pasaron la factura del router + las líneas de teléfono en septiembre, por la cantidad de 65,88 €, que devolvemos ya que no estábamos dispuestos a pagar dicho router.Llamamos a Simyo para avisar de que hemos devuelto la factura y pedimos, por favor, que nos manden la del teléfono por separado, que esa sí la íbamos a pagar, y nos dicen que es imposible. Desde mediados de septiembre, llevamos un mes llamándoles para que vengan a buscar el router y nos dan largas: nos dicen que es culpa de la empresa de transporte, que ya no pueden venir a buscarlo, luego que han reabierto el caso y que vendrán a buscarlo, que nos avisarán, etc., etc., y mientras tanto:Nos han cortado las líneas de teléfono, con los inconvenientes que ello supone, ya que son nuestra principal vía de contacto.Nos han vuelto a cobrar la mensualidad de la línea, aun teniéndola suspendida.Nos han dicho en numerosas ocasiones que este problema está escalado y que nos llamaran en un plazo de 72 horas, y llevamos un mes así.Nos hemos ofrecido a llevarlo físicamente y nos dicen que no puede ser.Y cuando ya no podemos más y pedimos darnos de baja, nos dicen que mientras haya una factura sin pagar, no nos van a dar de baja.Y NO vamos a pagar por un router que no han venido a buscar en los días acordados.No hemos sacado nada en claro, nos dan largas, nos marean, nos echan la culpa y se quitan de toda responsabilidad.Estamos sufriendo una situación de estrés y ansiedad con constantes llamadas que no acaba nunca, perdiendo horas y ganando disgustos.Nuestros familiares y amigos no se pueden comunicar con nosotros. Tenemos una hija pequeña, y la guardería donde va no puede ni avisarnos en caso de que le suceda algo. Y por si fuera poco, nos siguen cobrando las facturas y no podemos disponer del servicio de telefonía.Es una situación muy frustrante y necesitamos que se acabe lo más pronto posible.

Reclamo que en la factura de Septiembre aparecen tres llamadas al 11887 por valor de más de 14€. Dichas llamadas fueron redirigidas sin mi consentimiento.Indica qué solución esperas para tu problema Reembolso: € 14'83 Espero que se me reembolse el total de estas tres llamadas ya que en ningún momento se me avisó de que mis llamadas se hacían a través de este número ni de la tarifa del mismo

Hola, el día Sábado 30 de Septiembre de 2023 a las 11:52h me encontraba en Catalunya, en la comarca del Pallars Sobirà y el móvil se conectó a la red de Andorra sin estar en el país. Estaba situado en las coordenadas 42°36'03.8N 0°57'12.8E, a unos 40km en línea recta del punto más cercano de Andorra. El operador Simyo me cobró el importe de 38,43€ + IVA por uso de 3,975 MB de datos en Roaming. Hice una reclamación por teléfono pero no me quieren devolver el dinero. Considero que Andorra Telecom no hace una practica legal al exponer zonas tan alejadas de su territorio a su cobertura además a un costo muy elevado. Consecuentemente pido el reembolso del dinero. Gracias.

Tras dar de baja el servicio con Simyo se me asignó una franja horaria para que Correos Express viniera a recoger el router. De los tres intentos que hay para devolverlo, el primero me llegó un mensaje diciendo que no había sido posible recogerlo a causa de no tener la mercancía. Un hecho totalmente falso ya que en primer lugar, yo tenía el router y en segundo lugar, ese día estuve en casa todod el rato y no pasó nadie a recogerlo. Esa tarde llamé al teléfono que facilita Simyo para posibles problemas y me asignaron una fecha de entrega para el día siguiente y nadie pasó tampoco. Finalmente volvió a pasar lo mismo<: llamé, me asignaron franja horaria y Correos Express nunca pasó a recoger el router. Fui a la oficina de Correos para intentar enviarlo yo pero me dijeron que no les permitía aceptarlo en oficina así que la señora me facilitó un teléfono de Correos Express. Estuve llamando toda la tarde y toda la mañana del día siguiente y nadie cogía el teléfono. Ahora tengo que pagar 50 euros por un router cuando la empresa no vino nunca a por él y tampoco te dan facilidad para que vayas tú a dejarlo a una oficina.

INTENTO SOLICITAR LA BAJA DE UN SERVICIO DE LÍNEA DE FIBRA Y NO ME PERMITEN DARME DE BAJA. HE LLAMADO 10 VECES A ATENCIÓN AL CLIENTE Y CUANDO SUPUESTAMENTE ME ESTÁN DERIVANDO AL DEPARTAMENTO DE BAJAS CUELGAN. SOLICIDO EN MI ÁREA PERSONAL QUE ME DEN DE BAJA, INTRODUZCO MI TELÉFONO Y NO ME LLAMAN PARA DAR DE BAJA EL SERVICIO.

Llevo más de un año reclamando a esta compañía el contrato firmado por mí o la grabación por voz de dos líneas ya que yo no he dado de alta y me están reclamando una deuda que no voy a hacer frente