Últimas reclamaciones

Simyo, empresa de telecomunicaciones, ha dado de baja mi número de teléfono por el no uso de la línea en diciembre 2023.La compañía alega que fui informada antes de darme de baja, pero yo NO he recibido información alguna al respecto, por lo que se dio de baja mi número sin mi consentimiento y sin posibilidad de tomar medidas al respecto. En marzo 2024 me doy cuenta de la situación y me encuentro sin el número de teléfono que tienen todos mis contactos desde hace 30 años, con el grave perjuicio que ello supone . Me pongo en contacto con la compañía y lo que me comentan es que he sido informada de la baja, afirmación con la que les digo no estar de acuerdo, por NO haber recibido notificación alguna.Solicito a la compañía el Alta de mi Número de Teléfono por Baja no solicitada, obteniendo un NO por respuesta y afirmando que NO es posible. De ahí que haya decidido presentar mi queja ante la OCU. Me he informado en otras empresas de telefonía y a ésto se le llama “activación por emergencia”, es algo que por lo visto sí se puede hacer.Ruego me ayuden a solucionar mi problema con Simyo para recuperar mi número de teléfono.Muchas gracias de antemano por su ayuda.

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono móvil 644116328En la factura de la que adjunto copia, aparece una no aplicación de la tarifa contratada (Roaming en Andorra cuando en realidad me encontraba en Francia, en Hospitalet pres de l'Andorre)Adjunto además mi NIEPor este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 11,59 euros correspondientes a 1,17MB de Conexión a Internet en roaming en otros países que no aplicaba.Sin otro particular, atentamente.Claudio Cattaneo

Hola, hace un día que tengo el servicio de fibra de Simyo en mi casa y contrate 600MB, pero no estoy contenta con la velocidad que tengo en casa, por lo que el mismo dia decidí hacer el desistimiento del servicio antes de los 14 dias de plazo. Me indican que me deben cobrar 120 euros de una instalación que nunca hicieron, porque mi vivienda ya tenía la fibra de Orange. Solo han cambiado un router por otro. Quiero reclamar esta ilegalidad de querer cobrarme una instalación que no se ha hecho y me acojo a mi derecho de desistimiento sin cargo. Porque existe ese plazo legal y estoy dentro del mismo. No pagare 120 euros porque no se ha hecho tal instalación, ademas de no proporcionar los 600 MB contratados. Me acojo a mi derecho de desisitmiento sin cargo alguno, dado que no se me está dando el servicio contratado. Aparte, si no pruebo algo no se como funciona, por ello una vez que se contrata algo tienes x dias para saber si te lo quieres quedar o desistir de ello. Me han amenazado con el cobro de 120 euros.

Me pongo en confacto con ustedes dado que llevo más de dos meses para que vengan a buscar el router con muchas llamadas al servicio de atención al cliente repitiendo dirección una y otra vez y que todavía no recibo respuesta para que vengan a buscarlo hay emails para que pueda haber constancia del intento de resolución del problema y que puedan recoger el router.Ya he visto que más de un cliente ha tenido el mismo problema que yo por lo que desde esta plataforma reclamó por favor la recogida del router y que se me de por solucionada la factura citada al inicio con la que no estoy de acuerdo.

Hola,tengo 2 contratos con Simyo en los cuales tienes derecho a 2 terminales con ellos en los cuales se ha de mandar por cada uno una documentación que no te especifican en que formato si en jpg o tiff o en formato pdf en el que siempre te devuelven el meil tarde y siempre mensaje standard diciéndote estoSOLICITUD DE DOCUMENTACIÓN!!!!!!!!!!!POR FAVOR, ENVÍANOS LA DOCUMENTACIÓN.Hola,Tu pedido de simyo está parado porque nos falta documentaciónPor favor, envíanos una copia actual de tu DNI/NIE por ambos lados en un formato legible y un recibo bancario con antigüedad inferior a 4 meses para preparar tu pedido lo antes posible.Hazlo cuanto antes para poder tramitar tu pedido y así lo recibirás en un plazo de 2 a 3 días laborables.Te estamos esperando )simyoLes pido que por favor cuando ya llevo 10 meils enviados y llamado al teléfono de atención al cliente del cual se niegan a hablar conmigo ni hay forma tampoco de ponerse en contacto con ellos que me expliquen que pasa con la documentación y me vuelven a mandar ese tipo de mensaje standar ,cuando porfin le envío un meil con la documentacion que ya había mandado anteriormente consiguen mandarme un terminal que estaba encima estaba roto y llamó para avisarles del problema y caja en mal estado,lo devuelvo e intento adquirir otro aumentado encima una entrada al terminal la sorpresa es que volvemos a lo mismo que al principio envío misma meil de documentación en el que no te daría que tener problema y otra vez mismo mensajes estandar 20 veces vuelvo a mandarles meil personal pidiéndoles que portavoz que me expliquen que pasa y me mandan ese mensaje otra vez mensaje estándar estoy viendo que el factor humano es muy muy malo y esto ya desespera porque a los 3 días si no mandas la documentación que te piden te devuelven el dinero y has de pasar otra vez por la compra en tienda y otra vez mismo meils todo muy muy frío somo pido una atención personalizada ya que ellos dicen que tienes derecho a un terminal por cada línea de contrato y si de verdad lo hacen así están cometiendo una estafa porque tengo 2 contratos y todo este tiempo lo único que están haciendo es que este pagando las facturas y alargando el tiempo para no darme lo que me corresponde,nunca nunca voy a recomendar Simyo muy negligentes, este mismo meil se va a mandar también a reclamaciones de telecomunicaciones de gobierno de España en su web ,gracias por la atencion

hola ,he llamado esta mañana para dar de baja mi contratacion de fibra y me han dicho que los encargados de ejecutar esa gestion estaban muy ocupados y con retraso , que en 24 o 48 h horas me llamarian y me darian de baja , por la tarde volvi a llamar para ver si me podian dar de baja antes y me dicen lo mismo, que van con retraso pero ahora tardaran de 48 a 72horas en llamarme para darme de baja ,esto en inaceptable

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque después de contactar más de 5 veces con ustedes para que me retiren el router e incluso decirme que pasaban en el día y yo quedarme en casa sin que nadie llegara, me encuentro que este mes me intentáis cobrar 50€ de más por esto. SOLICITO que en el día de hoy quede resuelto y se me cobre mi tarifa habitual sin intentar ROBARME.? El lunes sino tengo noticias me cambio de compañía. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque llevo arrastrando un problema con mi línea telefónica que parece no tener fin. Tengo contratada con SYMIO una línea de prepago. Como saben, para mantener activa esta línea es necesario realizar mensualmente la recarga que corresponda al servicio contratado, pues bien, desde hace unos meses su sistema no me deja recargar, me da un error al intentarlo por mi área personal. Una vez lo hube intentado durante varias ocasiones comienzo mi itinerario por su servicio de atención al cliente que se puede resumir en lo siguiente: 1º me indican que el problema es de mi banco. Pruebo con dos tarjetas distintas de entidades bancarias distintas y queda demostrado que el problema no es mío si no de su sistema. 2º Intento con los operadores otras formas de recargar (vía telefonica). Continua dando el mismo error. 3º Me indican que mi problema no tiene solución (es un fallo sistematico) y me animan a cambiar de compañía. 4º Me derivan a un supuesto soporte técnico para que me solucione el problema, indicándome que me darán una respuesta en 72H. Ni solución ni respuesta alguna obtuve de ese servicio técnico al que fui derivado en dos ocasiones distintas. 5º Sigo intentando hacer las recargas, pero al no poder me cancelan la línea y me indican que he perdido mi número de teléfono por no haber realizado las recargas a tiempo. Me dan de baja. De los siguientes hechos expuestos se extrae que he cumplido con mi obligación de pago con la diligencia comunmente exigible en el mercado, y, que si la misma no se hizo efectiva fue por un problema en el sistema de SYMIO. De ello, se extrae claramente un incumplimiento del contrato por parte de SYMIO. En virtud de todo lo expuesto SOLICITO: - Se me active la línea de nuevo y/o- Se solucione el problema con la recarga para que pueda recargar mi línea y de tal forma se active de nuevo mi cuentaSin otro particular,Diego.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque el 18 de diciembre el router dejó de funcionar.Llamé y la persona me atendió muy bien.Verificó via cámara que el router estaba estropeado y me informó que en el plazo de 72h me lo vendrían a cambiar.No vino nadie y he enviado correos y efectuado llamadas.Yo trabajo online y mi hija estudja en la UOC.Solo nos dieron datos extra paea uno de los móviles y seguimos con el problema.Además considero que no deberíamos pagar la fibra este mes.He empezado a mirar qué vías legales puedo usar para recibir compensación. SOLICITO 1.Que no se me cobre la fibra este mes2.Cambio del router YA. Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:Con fecha [..20 de diciembre del 2023.......] contraté con su empresa el envío de un paquete, y siendo una de las condiciones pactadas que el paquete llegaría a su destino antes de [..72....] horas.El paquete no ha sido entregado.Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. Albarán o factura de envío, albarán de entrega….]SOLICITO: [cantidad en concepto de daños y perjuicios causados que habrá que acreditar/ RECUERDE que debe Ud. revisar las condiciones contractuales del envío que pueden regular las indemnizaciones a percibir en caso de pérdida]Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…