Últimas reclamaciones

soy cliente del seguro de hogar de santa lucia varios años, y todo fue bien, hasta que un dia se me rompio una tuberia de la cocina que afecto al garaje comunitario y di el parte del sinistro, vinieron a verlo y no quieren repararlo, poniendo como excusa que no esta en buen manteninmiento la tuberia, me explica como voy a ver yo la tuberia debajo de la tierra para saber si esta bien o mal? que tengo que cada año levantar mi casa y poner tuberias nuevas o que?

hola,les escribo por un asunto que tenemos pendiente respecto a unos cobros que se siguieron haciendo del Seguro de Decesos, una vez que ya habíamos tramitado la baja en Santa Lucía, con fecha 13/octubre/2022le detallo los cargos que se hicieron a la cuenta bancaria del tomador del seguro por parte de la entidad Santa Lucía con posterioridad a la tramitación de la baja de su seguro de decesos:14-10-2022 91.16 €02-11-2022 25.22 €01-12-2022 25.22 €03-01-2023 27.58 €Total 169.18 € cargados en la cuenta del tomador del seguroel pasado 4/julio/2023 envié un mail a la sucursal de Santa Lucía en Colmenar Viejo (Madrid), explicándoles esta situación y dándoles todos los detallesel mismo día me contestaron vía mail que no iban a hacerme ningún reembolso, puesto que en las fechas de los cargos de los recibos Uds. dicen no haber recibido notificación alguna del trámite de bajaya les hice llegar vía mail, dicho trámite/documento que, en su momento, les tuvo que haber hecho llegar la nueva compañía a la que cambiamos el seguro de decesos, Generaliquedo a la espera de que me indiquen cómo proceder, y cualquier dato que necesite que les facilite al respectomuchas gracias,xxxxx

Hola, hoy 30 de Junio he llamado para darme de baja en el seguro de decesos y resulta que se niegan a darmela ya que el dia de 10 de Julio se renueva y tenia que haber llamado un mes antes, pero la cuota que me cobran es mensual, lo que me indigna es que antes del dia 10 de Junio (un mes antes dentro del plazo) estuve llamando repetidas veces y me ponian en espera hasta que se cortaba la comunicación, incluso una de las veces me informaban de que me pasarian a departamento de bajas y a continuación se cortaba la llamada directamente. Ahora como ya (segun ellos) estoy fuera del plazo si me han atendido a los pocos minutos. Quisiera que me den solución a esta situación.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque [Hasta la fecha Santa Lucía No se ha hecho cargo de la reparación de ninguno de los bienes dañados en los partes de siniestros que se identifican a continuación, y eso, a pesar de que, Santa Lucía está obligada por la póliza de Seguro Multirriesgo del Hogar en vigor a reparar los bienes identificados en los siguientes partes de siniestro:1) 908.809.388 que recoge la rotura del grifo de la cocina abierto el 01 de Enero de 2023,(También identificado con el Nº Siniestro 20230000956),Cuando los asegurados tras estar fuera del domicilio durante varias semanas encuentran bastante agua debajo del fregadero acumulada en un balde de plástico que los asegurados guardan debajo del fregadero y descubren que esta agua proviene del goteo inferior del grifo de la cocina. Por tanto, lo primero que Santa Lucia tiene que hacer es Reparar o sustituir el grifo roto, para reducir los daños que el continuo goteo del grifo provoca. y2) 908.809.390 (también identificado con el Nº Siniestro 20230000958)abierto pocos días después, porque el fontanero de Santa Lucia en su visita obliga a su apertura a los asegurados para que Santa Lucia se haga cargo previamente de la sustitución de la encimera, parte que recoge los daños por agua del grifo roto a la encimera con tablero de DM Hidrófugo donde está instalado el grifo, encimera que estaba ligeramente hinchada a primeros de Enero de 2023, y que a estas alturas implican unos daños mucho mayores, ya que la reparación del grifo No se ha producido en todo este tiempo,El grifo No se reparó, porque Santa Lucia, en la figura de su fontanero, se ha negado sistemáticamente a hacerse cargo de la responsabilidad de reparación que Santa Lucía asumió en la póliza de seguros.Los asegurados, en todo este tiempo, No han dejado de reclamar a Santa Lucia para que se haga cargo de las reparaciones, existen múltiples pruebas de las continuas reclamaciones,el estado actual de los bienes siniestrados sirve para poder demostrar el estado en el que Santa Lucia dejó a estos asegurados,]? SOLICITO [De acuerdo a la póliza suscrita con Santa Lucia la sustitución del grifo dañado por uno nuevo y la reparación de la encimera por otra de calidad y color idéntica a la siniestrada, Esto es una encimera de DM Hidrófuga (Denominada también como MDF Hidrofuga) y tras tener a los asegurados durante todos estos meses desde el 01 de Enero de 2023 viviendo sin poder usar el grifo de la cocina, y con la encimera hinchada, Santa Lucia deberá compensar económicamente con 10€/diarios calculados desde el día en el que los asegurados reportaron el siniestro a Santa Lucia hasta el día en el que Santa Lucia repare definitivamente los bienes dañados.Estos importes de 10€/diarios serán devengados por los asegurados en concepto de compensación por el daño moral causado a los asegurados al negarse Santa Lucia a cumplir la póliza del seguro].? Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Abrí un parte para realizar un cambio de grifería de la bañera, me vinieron el 21 de junio de 2022. Quitó sin ningún problema la antigua, pero al instalar la nueva estuvo forcejeando una hora, comentado que primero no le llegaba el agua caliente que tenía problemas con ella, hasta que al final me comenta que se le había partido el codo del agua fría, que la grifería que había comprado no servía que la cambiase, que llamase al seguro y que abriese un parte de rotura. Dejando la casa sin agua ya que se tuvo que cerrar la llave general de la vivienda.Los llamo a ustedes comentado lo sucedido, no por parte de rotura solamente, sino que fue a raíz del forcejeo que realizó el fontanero.Me llama la empresa que había enviado al fontanero la primera vez y me comenta que el parte está en el seguro de Santa Lucia y hasta que no le den el visto bueno no pueden hacer nada. Al día siguiente me vuelven a llamar y comenta que les habían dado el visto bueno para reparar todos los daños tanto de fontanería como albañilería y que vendrían en un principio a reparar la tubería, pero como era de cobre tendría yo reponer ese material comentando que no se hacían cargo de las tuberías de cobre. Al final pagué el repuesto de la tubería con material de Terrain, ya que el fontanero comentó que no tenía las herramientas para poner de cobre, y no podía estar más tiempo sin agua ya que llevaba ya 10 días.Dejaron los escombros generados al romper los azulejos, pero se llevaron el trozo de tubería de cobre que habían extraído, cosa que no me percate de porque lo hicieron hasta el día siguiente, que me vuelve a llamar esta empresa y me comenta que Santa Lucia solo ha dado permiso para reparar por 3 horas de mano de obra sin material, totalmente contrario a lo que me habían dicho anteriormente.Me acerque a una de las oficinas de Santa Lucía y les comenté el caso, comentándome que hiciera esta reclamación y la intención fue clara librarse ellos y echarle la culpa a Santa Lucía y que se llevaron la pieza de cobre para no tener pruebas.Le comenté el caso a otro fontanero y me dijo que midiese la distancia que hay entre ejes de las tuberías de la bañera y que mirase en la caja de la grifería que compré, la distancia máxima entre ejes. Así lo hice y comprobé que la distancia que tenía entre ejes las tuberías eran de 170 mm y la que ponía la grifería que había comprado era como máximo de 166 mm. Entendiendo ahora que el fontanero no había comprobado esto al quitar la antigua grifería y poner la nueva y forcejeando la partió.Por lo que ruego a Seguros Santa Lucia, ya que fue a través de ustedes los que enviaron a esta empresa tomen las medidas oportunas para que esto se resuelva con dicha empresa, ya que ellos alegan que las tuberías estaban en mal estado.Después de reclamar en el seguro, les envíe también un correo el 04-11-2022 a agencia738@agencia.santalucia.es con fotos de todo lo acontecido. No recibiendo respuesta alguna por parte del Seguro de Santa Lucia.

Hola,Realicé la compra de una vivienda y como condición de rebaja de hipoteca debía adquirir un seguro con el banco, de hogar y vivienda. Por tanto, ya no tenía necesidad de mantener mi contrato con Santa Lucía.El día 03/03/2023 traté de llamar (reiteradas veces) al teléfono de baja pero no obtuve respuesta. También el día 07/03.Finalmente, dado que no obtenía respuesta, envié un mail explicando la situación y obtuve respuesta el día 24/04. El comercial que me atendió me dijo que tramitaría la baja pero no me aclaró por teléfono que la póliza se terminaba el día 04/04/2023 y que por tanto se seguiría cobrando las pólizas dado que no se había informado con un mes de antelación. Como digo, traté de hablar con ellos por teléfono pero no me atendían. En concreto la primera llamada del día 03/03. Tengo el historial de llamadas.Por otro lado, a pesar de mantenerse el seguro de hogar, el comercial (aún sabiendo del cambio de domicilio) no efectuó ningún trámite para modificar los datos de la póliza.Por tanto, a día de hoy, he pagado la póliza de una vivienda que no hábito desde hace dos meses aproximadamente. Considero que es una situación injusta e incoherente desde el punto de vista legal. Ya que en caso de siniestro sólo sería válido uno de los seguros (no tiene lógica por tanto pagar algo que no usaré).Por ello, solicito (al menos) la baja del contrato. También la devolución de los recibos durante el periodo desde que notifiqué hasta día de hoy.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque el dia 21 de enero fallecio mi madre, despues de hacernos pasar la peor experiencia posible en el tanatorio, ya no solo porque alguien tuvo un error y nos mandaron ir al tanatorio un dia antes de que nos pudieran entregar el cuerpo de mi madre, ademas estuvieron intentanto cobrarnos por todo, (querian asta incluso cobrar por el forense) negociaroron con migo para para que me incluyera vestir a mi madre y renuncie para ello a ciertas cosas... al final ni la vistieron porque nos convecieron ustedes de que era lo mejor ya que al moverla expulsaria fluidos y se podria manchar ( algo de lo que luego me han informado no ser cierto ya que vienen preparados del anatomico forense para que eso no ocurra) ni nos pusieron coche de acompañante, ni se hicieron cargo de la misa que se ofrecio por mi madre, ni nos dieron recordatorios... Despues de una semana fui a la oficina ( sita en el paseo de extremadura, en madrid) y me informaron de que en unos dias me llamarian para liquidar cuentas con migo, a dia de hoy nadie se ha puesto en contacto con migo. He llamado numerosas veces para reclamar esa liquidacion,he escrito correos electronicos poniendo reclamaciones y nadie se pone en contacto con migo. SOLICITO QUE SE PONGAN EN CONTACTO CON MIGO PARA LIQUIDAR LA POLIZA DE MI MADRE Sin otro particular, atentamente.

Buenos días:El año pasado el precio de mi seguro de Hogar fue de 351,39 €.El recibo de este año es de 380,40 euros.Es una subida de un 8,17 %.Me parece una subida excesiva.

Buenos días.• Con fecha 27/09/2022, se dio de alta la incidencia 908 239 378 al detectarse una pequeña mancha de agua en el techo la farmacia que hay bajo la casa de mi madre. Se deja un teléfono de contacto.• 03/10/2022: tras varios avisos a la compañía que utiliza continuamente un teléfono para contactarnos que no es el que dejamos en nuestro aviso, un fontanero revisa la avería y hace un mal diagnóstico de la avería.• 06/10/2022: vuelve el fontanero y abre en WC y cocina buscando la avería. Entonces, se da cuenta de que la avería no era como en principio había previsto. En este momento, la pequeña mancha en la farmacia ya cubre todo el techo e incluso caen gotas al suelo.• 10/10/2022: viene un perito que solicita con urgencia la visita de un fontanero con un aparato que detecta fácilmente la fuga.• 14/10/2022: un técnico localiza fácilmente la fuga que, como nosotros sugerimos en un principio, no estaba ni en la cocina ni el WC, sino en la terraza. Santa Lucía da nuevo aviso a un fontanero para su reparación.• 17/10/2022: de 12:00 a 18:00 h., el fontanero pica y arregla la tubería en varios puntos, pero el agua sigue saliendo. Finalmente dice que habría que cambiar toda la tubería y que avisaría al perito. • 18/10/2022: el perito nos dice que busquemos nosotros a un fontanero de nuestra confianza y el enviemos la factura a Santa Lucía para su pago. Una vez arreglado, ellos se encargarían de albañilería y carpintería.• 18/10/2022: avisamos a un fontanero que llega a casa a las 13:00 h. y a las 17:00 h. deja solucionada toda la avería. Nos emite factura por importe de 165€.• 21/10/2022: se recibe burofax de Santa Lucía diciendo que habría que cambiar toda la instalación.• 24/10/2022: al no conseguir localizar al perito para que cierre todo lo picado, nos ponemos en contacto con Santa Lucía que nos dice que le enviemos fotos de los daños y factura del fontanero. Se envía todo ese mismo día.• 07/11/2022: El albañil cierra todo lo picado en cocina y WC.• 21/11/2022: El albañil pone el suelo picado en la terraza.• 25/12/2022: vuelvo a enviar correo a Santa Lucía preguntando por el estado de la devolución de la factura de fontanería.• 18/01/2023: Llamo a Santa Lucía preguntando por el estado de la devolución de la factura. Confirman la recepción de mis correos y reclaman el abono de la factura.• 06/02/2023: Llamo nuevamente a Santa Lucía para interesarme por el abono de la factura y me informan de que no se considera la devolución por tratarse de instalaciones en malas condiciones pero que consultarán.• 08/02/2023: Santa Lucía contacta con nosotros para comunicar que efectivamente, no se hacen cargo del abono de la factura y que esta circunstancia ya se nos había comunicado en el burofax recibido el 21/10/2022.Solicitamos la devolución de ese importe, al no haber sido informados con anterioridad de lo contrario.Si nosotros hubiéramos contactado desde el minuto cero con nuestro fontanero, nos habríamos ahorrado 55 días de disgustos por una mala gestión en la recepción y trato de los avisos y por enviar a profesionales sin el equipo adecuado para localizar la fuga, que nos habría ahorrado el tener que desalojar a nuestra madre de su hogar durante más de un mes, pero para eso se supone que se contrata una compañía de seguros, ¿no?Un saludo.

Reclamacion según número de expediente 908626534. Comunico mi disconformidad con lo expuesto por la compañía, no haciéndose cargo de daños por agua, motivo de rotura de tubería de suministro de agua a grifo de lavadora, con tubería embebida en pared vertical de la propia vivienda.