Buenos días.• Con fecha 27/09/2022, se dio de alta la incidencia 908 239 378 al detectarse una pequeña mancha de agua en el techo la farmacia que hay bajo la casa de mi madre. Se deja un teléfono de contacto.• 03/10/2022: tras varios avisos a la compañía que utiliza continuamente un teléfono para contactarnos que no es el que dejamos en nuestro aviso, un fontanero revisa la avería y hace un mal diagnóstico de la avería.• 06/10/2022: vuelve el fontanero y abre en WC y cocina buscando la avería. Entonces, se da cuenta de que la avería no era como en principio había previsto. En este momento, la pequeña mancha en la farmacia ya cubre todo el techo e incluso caen gotas al suelo.• 10/10/2022: viene un perito que solicita con urgencia la visita de un fontanero con un aparato que detecta fácilmente la fuga.• 14/10/2022: un técnico localiza fácilmente la fuga que, como nosotros sugerimos en un principio, no estaba ni en la cocina ni el WC, sino en la terraza. Santa Lucía da nuevo aviso a un fontanero para su reparación.• 17/10/2022: de 12:00 a 18:00 h., el fontanero pica y arregla la tubería en varios puntos, pero el agua sigue saliendo. Finalmente dice que habría que cambiar toda la tubería y que avisaría al perito. • 18/10/2022: el perito nos dice que busquemos nosotros a un fontanero de nuestra confianza y el enviemos la factura a Santa Lucía para su pago. Una vez arreglado, ellos se encargarían de albañilería y carpintería.• 18/10/2022: avisamos a un fontanero que llega a casa a las 13:00 h. y a las 17:00 h. deja solucionada toda la avería. Nos emite factura por importe de 165€.• 21/10/2022: se recibe burofax de Santa Lucía diciendo que habría que cambiar toda la instalación.• 24/10/2022: al no conseguir localizar al perito para que cierre todo lo picado, nos ponemos en contacto con Santa Lucía que nos dice que le enviemos fotos de los daños y factura del fontanero. Se envía todo ese mismo día.• 07/11/2022: El albañil cierra todo lo picado en cocina y WC.• 21/11/2022: El albañil pone el suelo picado en la terraza.• 25/12/2022: vuelvo a enviar correo a Santa Lucía preguntando por el estado de la devolución de la factura de fontanería.• 18/01/2023: Llamo a Santa Lucía preguntando por el estado de la devolución de la factura. Confirman la recepción de mis correos y reclaman el abono de la factura.• 06/02/2023: Llamo nuevamente a Santa Lucía para interesarme por el abono de la factura y me informan de que no se considera la devolución por tratarse de instalaciones en malas condiciones pero que consultarán.• 08/02/2023: Santa Lucía contacta con nosotros para comunicar que efectivamente, no se hacen cargo del abono de la factura y que esta circunstancia ya se nos había comunicado en el burofax recibido el 21/10/2022.Solicitamos la devolución de ese importe, al no haber sido informados con anterioridad de lo contrario.Si nosotros hubiéramos contactado desde el minuto cero con nuestro fontanero, nos habríamos ahorrado 55 días de disgustos por una mala gestión en la recepción y trato de los avisos y por enviar a profesionales sin el equipo adecuado para localizar la fuga, que nos habría ahorrado el tener que desalojar a nuestra madre de su hogar durante más de un mes, pero para eso se supone que se contrata una compañía de seguros, ¿no?Un saludo.
