Últimas reclamaciones

El seguro del coche 9311 GHV que tenía con Occidente seguros, el día 20 de junio del 2024, intento darlo de baja porque he vendido el coche. Me comentan que debo enviar unos documentos, que envié al día siguiente. Dos semanas después, el seguro sigue activo y me dicen que ha sido un error por su parte y lo han puesto anulación al vencimiento de la fecha y que lo van a corregir. Llamo otros 10 días después y sigue igual, y me dicen lo mismo .... Con la cosa que el coche q no es mío, sigue el seguro a mí nombre, con el riesgo que eso conlleva. Espero una solución pronta. Gracias

Buenas tardes, Soy ex cliente de Catalana Occidente, tenía dos seguros de vida donde hace años se me empezo a cobrar una cantidad excesiva por ambos seguros. Puse una reclamación ante la dirección de seguros en Madrid me dió la razón y a través de OCU he conseguido que Catalana conteste. Quiero que se me devuelva lo que me corresponde de mi primera póliza 8-24.059.276-Y Un saludo Antonio

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con Uds., en relación a la Póliza MIXTO BASICO CON DENTAL FRANQUICIADO, contratada en fecha 1 de enero de 2016 Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para comunicarles mi disconformidad con la cobertura. Baso la presente reclamación en la producción del siniestro cubierto en la póliza consistente en Intervención quirúrgica con Robot, uso de material fungible. Habiendo expuesto el caso a la aseguradora mediante comunicaciones de fecha 8 de mayo de 2024 (petición de autorización en centro concertado), 11 de junio de 2024 (solicitud de reembolso) y 18 de junio de 2024 (petición de autorización y pago de factura), no se ha procedido al pago de la cobertura. Adjunto los siguientes documentos: factura, transferencia bancaria, emails, certificado individual del seguro contratado , historia clinica. SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para en el plazo máximo de 10 días hábiles acuerden el pago de la garantía contratada Sin otro particular, atentamente.

RECLAMACIÓN SINIESTRO 34682892 NIF 32771916K JOSE GOMEZ P. (TOMADOR SEGURO) Seguro Multirriesgo Familia Hogar. - Hace semanas doy parte a Catalana Occidente de siniestro por fuga de agua (2024) y , esperando pacientemente varios días sin que aparezca el fontanero vuelvo a llamar por teléfono para pedir explicaciones y, posteriormente, desde Catalana Occidente me dijeron , por teléfono, que contratara a un fontanero y que enviara la factura de los trabajos de fontanería y albañilería necesarios para localizar , arreglar y reparar los daños provocados por dicha localización... Seguí las indicaciones recibidas enviando la factura solicitada (indicando asunto 34682892 ) a documentos@occident.com , tal como me dijeron . El lunes 17 de junio de 2024 recibo un email (de Catalana Occidente) en el que SE ME COMUNICA LO CONTRARIO : de que no se hacen cargo de las consecuencias del siniestro. OBVIAMENTE NO ESTOY CONFORME Y NO entiendo que en un anterior siniestro de una fuga de agua (2023) a escasos centímetros estaba cubierto y éste no está. La fuga de agua ,de ambos siniestros, estaba a unos centímetros de distancia. El 7 de septiembre de 2023 (anterior siniestro) envié la factura de fontanería y albañilería (de localización y reparación de la fuga de agua) a la perito de Catalana Occidente y ésta me conformó la propuesta de indemnización. Recibí la transferencia del importe de la factura el día 9 de septiembre de 2023 (tal como se puede ver en archivo adjunto que envié por email a documentos@occident.com ) . En dicha transferencia figuracomo concepto: pago prestación expediente NA 032801507 OCURRIDO 11-08-23 POL. 8-6.574.688-R y el ORDENANTE es SEGUROS CATALANA OCCIDENTE . Envié también ,en archivo adjunto,en esta última reclamación (2024) una foto del último siniestro (2024) donde se aprecia que la fuga estaba muy próxima a la pieza de unión que pegaron en el primer siniestro (agosto 2023) . La fuga estaba muy próxima a la anterior fuga... Además , en las páginas 2 y 16 (de 41 páginas total) de las coberturas de la póliza figura claramente que están cubiertos la localización y reparación de escapes así como los gastos ocasionados por los trabajos efectuados para la localización de escapes y reparación de las conducciones. Estoy muy descontento y decepcionado por la atención recibida … Ruego envíen escrito de respuesta a esta solicitud de reclamación y ruego el pago de la última factura enviada por email el 19 de junio a documentos@occident.com (archivo adjunto: facturajunio2024) por transferencia a la cuenta donde tengo domiciliados los recibos de Catalana Occidente. Muchas gracias por la atención. NIF o NIE: 32771916K

RECLAMACIÓN SINIESTRO 34682892 Seguro Multirriesgo Familia Hogar. - Hace semanas doy parte a Catalana Occidente de siniestro por fuga de agua (2024) y , esperando pacientemente varios días sin que aparezca el fontanero vuelvo a llamar por teléfono para pedir explicaciones y, posteriormente, desde Catalana Occidente me dijeron , por teléfono, que contratara a un fontanero y que enviara la factura de los trabajos de fontanería y albañilería necesarios para localizar , arreglar y reparar los daños provocados por dicha localización... Seguí las indicaciones recibidas enviando la factura solicitada (indicando asunto 34682892 ) a documentos@occident.com , tal como me dijeron . El lunes 17 de junio de 2024 recibo un email (de Catalana Occidente) en el que SE ME COMUNICA LO CONTRARIO : de que no se hacen cargo de las consecuencias del siniestro. OBVIAMENTE NO ESTOY CONFORME Y NO entiendo que en un anterior siniestro de una fuga de agua (2023) a escasos centímetros estaba cubierto y éste no está. La fuga de agua ,de ambos siniestros, estaba a unos centímetros de distancia. El 7 de septiembre de 2023 (anterior siniestro) envié la factura de fontanería y albañilería (de localización y reparación de la fuga de agua) a la perito de Catalana Occidente y ésta me conformó la propuesta de indemnización. Recibí la transferencia del importe de la factura el día 9 de septiembre de 2023 (tal como se puede ver en archivo adjunto que envié por email a documentos@occident.com ). En dicha transferencia figura como concepto: pago prestación expediente NA 032801507 OCURRIDO 11-08-23 POL. 8-6.574.688-R y el ORDENANTE es SEGUROS CATALANA OCCIDENTE . Envié también ,en archivo adjunto,en esta última reclamación (2024) una foto del último siniestro (2024) donde se aprecia que la fuga estaba muy próxima a la pieza de unión que pegaron en el primer siniestro (agosto 2023) . La fuga estaba muy próxima a la anterior fuga... Además , en las páginas 2 y 16 (de 41 páginas total) de las coberturas de la póliza figura claramente que están cubiertos la localización y reparación de escapes así como los gastos ocasionados por los trabajos efectuados para la localización de escapes y reparación de las conducciones. Estoy muy descontento y decepcionado por la atención recibida … Ruego envíen escrito de respuesta a esta solicitud de reclamación y ruego el pago de la última factura enviada por email el 19 de junio a documentos@occident.com (archivo adjunto: facturajunio2024) por transferencia a la cuenta donde tengo domiciliados los recibos de Catalana Occidente. Muchas gracias por la atención.

Por favor, explicaHola . mi reclamación es referente a un siniestro de coche donde se firma un parte amistoso donde se dice que mi coche estaba parado en el momento de los hechos para estacionar . el cual adjuntos fotografía de la evolución de los hecho entre compañías de seguros donde se cambia la culpabilidad de los echo sin ningún motivo aparente ni explicación después de casi dos meses del siniestro aun no esta solucionado . y mi coche sin poder usar por roturas de para golpe delantero y rotura d e radiador . después de varias llamadas a la compañía la cual nunca parece saber nada . me dicen que el contrario no esta desacuerdo y que cierra en expediente y que ligeramente me buque la vida . lo cual yo le yo le digo que tampoco estoy conforme que mi coche esta parado que a mi me impactaron que si hace falta de ir a juicio . para mi mi sorpresa que a mi me solicitan estos documentos que los busque (copio y pego ) Con el fin de iniciar los trámites de reclamación convencional, rogamos nos facilite la siguiente informacion/documentación escrito reconociendo culpa por parte del contrario atestado y qué autoridad intervino, declaración de testigos (por escrito, identificando matriculas, maniobras, firmada y con copia del DNI) Quedamos pendientes de recibir la información/documentación solicitada lo cual fue un parte amistoso tras una llamada a la compañía al numero de telefono 917 83 83 83 la chica que me atendió me dice que si en 15 dias no entrego documentación cierran el expediente y que yo repare mi coche lo cual no estoy conforme . tampoco se desde cuando esta este plazo ya que me entere de todo hace 10 minutos en una llamada que yo e echo a la compañía . le comente que si tenia gasto jurídico parea llamar a un abogado de la compañía y la contestación de la chica fue si tienes que pesado el tio este hablando entre dientes con alguien lo llego a repetir varíes veces a lo cual le contéstate que si soy pesado almeno que silencie el micrófono a lo cual ella se silencio y me a colgado ( TENGO LA GRABACION D ELA LLAMADA ) lo cual solicito ayuda con esta reclamación por la impotencia de no poder hacer nada y e solicitado el motivo del cambio de culpabilidad y no saben contestar tan solo que el plazo corre y cierran el expediente muchas gracias adjunto parte amistoso y captura del cambio de culpabilidad sin motivo (por algún motivo no me deja subir las fotografías si me facilitan un correo electrónico se la mandaría brevemente el motivo de tu reclamación

Buenas tardes, me pongo en contacto vía email, después de hacerlo vía telefónica y de forma personal en la oficina del corredor de seguros intermediario entre ustedes y yo. Soy D GM, mi vehículo, un Volswagen Tiguan, sufre una avería el día 12/05/2024, sobre las 16.00h. Parados en autovía, nos ponemos en contacto con la aseguradora con el numero gratuito que nos indican, éste nos pasa a una centralita, y ahí nos tienen en espera y nos pasan mediante una mecanización automática a otra centralita (éste proceso se repite en 2 ocasiones, ya que tuvimos que colgar y volver a empezar por tenernos mas de media hora en espera sin respuestas), ya nos avisan que al numero que nos pasan es de pago. El trato con los agentes varios fue "penoso", "denigrante", "absurdo", "ilógico", "improcedente" y "muy poco profesional". Independientemente de la situación que ahí vivimos mi familia y yo, mi mujer, un niño pequeño de 3 años y un bebé de 8 meses, con las temperaturas que había, un coche averiado que no arranca, sin aire acondicionado, el trato de la aseguradora fue malísimo, nos tuvieron sobre 1.5h al teléfono pidiéndonos datos absurdos, cuando la aseguradora con mis datos debe tener acceso inmediato a todo, preguntando marca del vehículo (que el agente no tenía ni la menor idea de lo que le estaba hablando, no sabia nada acerca de coches ni de carreteras ni de datos) pasándonos de una llamada a otra, dejándonos en espera, tuvimos que colgar y volver a empezar el trámite y el trato fue solo un 10% mas acertado, ya que nos encontrábamos en una localización que desconocíamos, el agente tampoco puso interés en averiguarlo y nos solicita una grúa cercana a nuestra localidad que estaba a mas de 200km de nuestra ubicación, gracias al señor de la grúa que se pone en contacto con nosotros, nos dice que él no puede ir a recogernos y que él mismo se encarga de avisar al compañero que se encuentra mas cercano a nuestra ubicación. en 15 minutos aparece la grúa y nos dice que el coche va a un depósito y nos vamos en taxi. Hasta aquí una odiseas tediosa, eterna y muy desagradable. Pasados 10 días aún no sabemos donde está nuestro vehículo, no tenemos constancia de donde se encuentra, la aseguradora no ha solucionado eso, y el coche es recibido 15 días después del suceso. No se a quién corresponde ésta actuación pero me parece penosa teniendo un seguro a todo riesgo y para mas inri sin coche de sustitución ni ninguna otra opción posible. La cosa sigue después de sacar el coche 16-17 días después del taller y encontrarnos con que al sacar el coche de nuevo no arranca y decidimos llevarnos el coche a su taller oficial, cosa que creo estamos en nuestro derecho de llevarlo al taller que deseemos. Llamamos para una nueva incidencia y se nos niega ya que habíamos dado parte hacía 15 días. ¿Cómo puede ser posible esto? tuvimos que abonar 40€ para que una grúa trasladara de nuevo el vehículo al taller oficial. Por tanto quiero poner una reclamación formal por el trato recibido y por el servicio tan pésimo. Y también reclamar el importe de la factura que asciende a #62 euros con 0,50 céntimos# de los dos teléfonos que tuvimos que utilizar. Nosotros llamábamos a el numero gratuito que la compañía nos tiene facilitado, pero éste nos pasaba a uno de pago, no nos daba mas opciones. Tuvimos que colgar la primera llamada tras mas de 20 minutos de espera sin respuesta del operador que en ese momento nos atendía de manera muy poco profesional. Si no llega a ser por la llamada a modo personal del servicio de grúa, aún estaríamos esperando la respuesta de la aseguradora. Quiero dejar por escrito y que llegue donde tenga que llegar mi disconformidad con los servicios de la aseguradora y el trato tan sumamente malo que yo y mi familia hemos recibido.

Hola, El 25 de junio de 2023 falleció mi madre que tenía contratado un seguro con ustedes. El 15 de marzo 2024 me puse en contacto con ustedes por teléfono para comunicarles la no prorrogación de seguro. También les hice llegar un correo donde les indique que queríamos dar de baja el seguro y aporte la documentación siguiente: la carta de no prorrogación de póliza de seguro, certificado de defunción de mi madre, DNI de mi madre, DNI mío. El 28 de mayo contacte de nuevo con ustedes porque se habían cobrado el seguro de vivienda de mi madre fallecida ( comunicado previamente a ustedes). No pude retornar el recibo porque en el banco cerraron la cuenta antes de darme el extracto de los movimientos de cuenta de mi madre ( No teníamos acceso a las cuentas de mi madre debido a su defunción). El contacto con ustedes fue telefónico y por correo. En el correo adjunte : la copia notarial de manifestación de herencia donde indica que los tres hijos somos herederos y una titularidad de una cuenta donde estamos los tres hermanos de titulares. Por teléfono me respondisteis que a la semana siguiente estaría el dinero cobrado irregularmente ingresado en dicha cuenta. Ha día de hoy sigo esperando ese ingreso. Saludos

El día 08/03/24 se dió parte de siniestro de hogar por un atasco en un desagüe de una ducha y del fregadero de la casa.Acudió una persona de una empresa externa contratada por ustedes y arregló el atasco de la ducha utilizando un líquido pero se marchó sin arreglar el atasco del fregadero.Al día siguiente, mi inquilino, me comunica que han quedado unas manchas blancas alrededor de la ducha que no estaban antes y también preguntándome porque se fue sin desastascar el fregadero.Les llame de nuevo y me comunicarón que la persona que atendió el siniestro estaba de vacaciones y que a la vuelta se pasaría.Hasta la fecha actual y aún a pesar de mis reiteradas llamadas, tanto a su servicio de atención al cliente como al director de la oficina donde se contrataron los seguros, nadie a pasado a solucionar, tanto el desatasco del fregadero, como las manchas blancas que quedaron después de la primera intervención, y estamos hablando de que van a cumplirse dos meses.La semana pasada se puso en contacto un perito de su compañía para pasarse por el domicilio y ver las manchas, pero seguimos con el fregadero atascado.Adjunto fotos actuales de las manchas blancas que provocó la persona que fue a atender el primer atasco.Mi reclamación es que de forma inmediata su compañía ponga arreglo a esta circunstancia.Gracias.