Últimas reclamaciones

Hola, solicité una reparación a mi aseguradora de hogar en noviembre de 2023, tras varias llamadas, vinieron a verlo y solucionaron la avería, que consistía en una pequeña fuga de un sanitario. El problema vino porque el parqué de la habitación colindante se ha hinchado.El día 12 de marzo vinieron unos carpinteros abrieron los zócalos de la pared del pasillo y el suelo no fue a su sitio. El suelo sigue hinchado y la puerta sin cerrar.El día 19 vino un perito del seguro para evaluar de nuevo la situación y a pedir por no sé cuántas veces autorización para continuar con el trabajo.Este incidente se abrió el día 5 de Noviembre. 6 MESES para resolver una humedad y un trozo de suelo de madera hinchado. Estoy convencido que el sueldo de todos los que han venido a ver y a pedir autorizaciones es mucho mayor que el coste de la reparación, más aún cuando nosotros facilitamos las lamas de madera como hemos repetido en decenas de ocasiones.Aquí han venido al menos uno a evaluar el daño inicial, otro a localizar el origen de la fuga, otro a reparar que reparó en otro sitio del que dijo el de la máquina de localizar, el que volvió a verlo porque no se había secado la humedad porque el que vino a reparar no reparó donde dijo el de la máquinas, el que vino a reparar donde dijo el de la máquina, el carpintero que vino dos veces a evaluar y pedir aprobación, las decenas de llamadas nuestras porque nadie autorizaba la reparación que por cierto nada tenía que ver con lo que había que hacer, la visita de los carpinteros que levantaron los zócalos, la visita del perito del día 19 que vuelve de nuevo a ver y volver a pedir autorización. Al menos más de 10 visitas a las que hemos tenido que venir del trabajo para atenderles y mi hija sin poder estudiar porque no puede cerrar la puerta.Hemos llamado unas 10 veces, cada vez que llamábamos nos daban una versión distinta de los hechos, se han equivocado con la avería, también con los materiales , que nunca hicieron falta porque solo hay que cambiar unas cuantas lamas de parqué y yo dispongo de ellas, nos han dicho que nos llamarían, etc. y aquí seguimos, sin señales de vida. A día de hoy estamos con una puerta de una habitación que no se puede cerrar desde hace 6 meses, y desde hace casi 2 los rodapiés y el marco de la puerta arrancado y en una esquina de la habitación.

El pasado 15 de febrero se personó en mi domicilio un fontanero, tras ser requeridos por mi los servicios a mi aseguradora, ante la detección de filtraciones de agua. Solicito al mismo el parte con el diagnóstico. Transcurridos días sin recibir dicho parte, contacto con la aseguradora, y me derivan a través de whatssap a multiasistencia. Allí me comunican que en 24h recibiré por correo electrónico dicho parte. Pasan las 24h y el parte sigue sin ser recibido, por lo que día tras día vuelvo a contactar con este servicio de whatssap, donde me piden disculpas y me aseguran que en 24h tendré el parte en mi email. Tras varios intentos, expirados los plazos, ha transcurrido más de una semana, y el asunto se ha convertido en una conversación circular, donde todo son disculpas, y 24h más y el parte sin llegar.Todo apunta a que no hacen ni caso al tema, y tratan de torear al cliente, sin el más mínimo pudor.

Hola, abrimos un siniestro el día 8/12/2023 ya que hubo una sobretensión eléctrica que estropeó vitrocerámica, nevera/congelador y 2 aparatos de aire acondicionado (uno general, que va por conductos a todas las habitaciones y el salón, y otro ubicado en la cocina) en el domicilio en c/Sorozabal 8 5ºA3. 18004 de Granada.El día 11/12/2023 nos llama el técnico para decir que solo viene a ver la vitro y el refrigerador, diciendo que los aires acondicionados no son de su responsabilidad.Después de muchas llamadas y mensajes al seguro, viene el técnico de los aires acondicionados el 21/12/2023, diciendo que son irreparables y mandando esa información al seguro para que los sustituya o indemnice.Después de innumerables llamadas y mensajes también a través del servicio de whatsapp del seguro sin resolvernos las dudas, finalmente se nos indemniza la vitro por un valor de 403,59 Euros el 22/12/2023.Tras muchas llamadas y mensajes más sin soluciones, el técnico viene a reparar el refrigerador el 5/1/2024, casi un mes después de iniciar el siniestro.Desde entonces, hemos estado reclamando que se nos indemnice o sustituyan los dos aparatos de aire acondicionado. En todas las llamadas nos afirman que pasan la información a otro departamento y que nos llamarán, pero nunca lo hacen. Durante todo este tiempo, la residente, anciana, ha estado y está sin poder poner la bomba de calor en los aparatos de aire acondicionado, es decir, pasando frío en pleno invierno lo cual pone en riesgo su delicada salud.Hemos pedido presupuesto a una compañía local de instalación de aires acondicionados, la cual hace un total de 3712,96€ por los dos aparatos. Estos presupuestos se han enviado a indemnizables@calzado-asoc.com, correo que me dieron a través del servicio de WhatsApp del seguro puesto que las personas que me han escrito desde ese WhatsApp son incapaces de darme una solución. Solo he recibido respuesta pidiéndome el número de siniestro (2023213256).Puesto que hoy, día 31/01/2024, haciendo ya 54 días que se aperturó el siniestro y 41 días desde que vino el técnico a peritar el estado de los aparatos de aire acondicionado, seguimos sin una solución, reclamamos que se nos indemnicen los 2 aparatos de aire acondicionado cuanto antes por la cifra anteriormente indicada (3712,96€), además de que se nos indemnice por intereses de demora, al haber superado la compañía de seguros el tiempo máximo de 40 días para resolver este siniestro.Quedamos a la espera de su respuesta.Saludos cordiales.

Buenos dias, tras ser victima de un robo en la Barceloneta en Julio he abierto un siniestro con Sandander Seguro.He presentado toda la documentacion que me pidieron por whatsapp. Luego, no he sido contactato de ninguna forma y, despues de un mes, descubri' que el caso estaba cerrado por falta de documentacion. Sin recibir ninguna motivacion ni justificacion del caso. Tras miles de llamadas aun no es posible cerrar el caso.He enviado varios correos y llamadas, y o no contesntan o no dan indicacion de lo que deberia hacer.C

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes para reclamar sus serivicos de reparación de avería. Desde el día 29 de Octubre de 2023 existe una fuga de agua en mi hogar que ocasiona una gotera en la vivienda vecina de la planta inferior.Tras numerosos intentos de contacto con su gabinete pericial no he recibido respuesta mientras que el vecino sigue sufriendo las consecuencias.Solicito que se atienda el caso y se ejerza su responsabilidad como compañia aseguradora de la vivienda con la mayor brevedad.Atentamente.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque tras abrir siniestro, y realizar por parte de sus profesionales un desperfecto secundario a la reparación, además de no haber terminado de reparar la misma, ustedes no volvieron a contactar con nosotros para darnos cita de fin de reparación ni han contestado al correo que se nos exigió para valorar el desperfecto, obligándonos a reclamar 4 veces por nuestra parte la situación. Gracias a nuestra insistencia se pudieron concertar 2 citas para culminar la reparación, pero en ambas situaciones el profesional no asistió a las citas estipuladas ni avisó ni dio explicaciones de su ausencia.Por todo esto, SOLICITO pago del gasto del pintor para poder ejecutar el servicio por mi parte contratando a un profesional que si acuda a sus citas, y ruego respuesta al desperfecto adquirido durante la reparación. Sin otro particular, atentamente.Una clienta insatisfecha

Hola, reclamé un siniestro ( num de siniestro: 0512000337881) a Santander Generales ya que me ha entrado agua por la ventana el dia 30 de noviembre de 2023, era un dia que ha diluviado en Madrid, pero la aseguradora lo rechaza por que no superaban los umbrales registrados en su poliza de 40mm por metro cuadrado. Si busco por 30 de noviembre me salen varias noticias de inundaciones por Madrid, por ejemplo esta de el confidencial: https://www.elconfidencial.com/espana/madrid/2023-11-30/inundaciones-madrid-imagenes-retenciones-trafico-lluvias_3785221/ que dice: Las intensas lluvias de este jueves 30 de noviembre están dejando calles inundadas y retenciones de tráfico en Madrid. Quiero que la aseguradora revise sus medidores, ya que no coinciden con la realidad.

Hola, el día 23 de octubre abrí un siniestro numero: 0511000667400, después de una semana un reparador y un perito con videollamada nos dijeron que era problema de la comunidad, vino el perito de la comunidad y nos dijo que sin abrir cala no podrían verlo, el día 22 de noviembre vino un reparador y abrió agujeros en mi salón y el cuarto de mi hija además de comprobar vía gas que no había fugas y nos remite a una nueva peritación, desde ese día estoy pidiendo que venga un perito a mi casa, ya que además del problema de humedad que tengo con moho y mi hijo alérgico al moho, resulta que ya tengo para 2 semanas abiertos agujeros que dan a bajantes y entran insectos a través de ello dejando el cuarto de mi hija inutilizado por miedo, hoy nos dicen que nos llamara un perito pero que hasta después del puente es decir la semana del día 11 no vendrán, me siento desprotegido por el seguro, además ya han pasado 40 días de ley por la que tenia que haber venido el perito y arreglado y seguimos sin solucionar nada, este año ni belén ni nada podremos poner en el salón, pero ya es que esta afectando nuestras vidas personales, exijo una respuesta y daños y perjuicios.

El pasado 28 di parte de un atasco generalizado en la vivienda tanto en baño como en cocina. El seguro aprobó la cobertura en póliza. Vino el fontanero y nos dijo que tenía que venir un camión a desatascar y no hizo nada más. Hasta hoy sábado no han venido a desatascar (esperando desde el martes que se dio como urgente porque ellos no venían por las tardes). Cuando vienen esta mañana a las 8, desatascan por el bote sifónico sólo el baño y no desatascan el atasco de la cocina, en la cocina no han realizado absolutamente ningún trabajo. Ya que dicen que la arqueta está tapada con mezcla cuando sin destapar ellos, cómo pueden asegurar y localizar que la arqueta esté ahí. Les digo que espere a que os llame porque el atasco era general y sólo me han solucionado la mitad la llamada a seguros Santander, como podrán comprobar, la realizo a las 8:24 de esta misma mañana, estando ellos todavía aquí por lo que lo del baño lo hicieron en menos de media hora que ese ha sido el tiempo que han estado aquí y en el que han hecho los trabajos. Al preguntarme en la llamada por ellos y salir a buscarlos, ya se habían ido. Ahora llamo al seguro y me dicen que sólo tengo un desatasco al año pero es que se han ido sin terminar de realizar la reparación porque en la cocina sigue el atasco y se dio parte y se aprobó sobre eso. Yo no tengo culpa que el profesional decida irse sin terminar los trabajos. Solicito que lo terminen lo antes posible. Tienen ustedes una garantía de reparación que no han cumplido además el siniestro se dio como urgente el pasado día 28 y han venido hoy día 2 y lo han dejado a medias. Muy descontenta con toda la tramitación la verdad.

Hechos:El pasado martes 21 de noviembre de 2023 informamos por vía telefónica de una fuga en una tubería en el jardín. Esta fuga nos causa muchas dificultades a nivel familiar, ya que hay que salir al exterior de la casa para cortar el agua y, con cuatro hijos, la logística es complicada. En dicha llamada, nos aseguran que las fugas en exterior no están cubiertas por nuestra póliza.Después de leer las condiciones de la póliza, en el apartado de “Reparaciones garantizadas cuando exista daño”, aparece la siguiente cita “las canalizaciones subterráneas disponen de cobertura cuando la vivienda se trate de un chalet o vivienda unifamiliar”. Volvemos a llamar el domingo 26 de noviembre de 2023. Después de varias negativas y tras mucha insistencia, acceden a mandar a un perito al día siguiente, abriendo el siniestro con número 2023208637.El mismo domingo 26 de noviembre de 2023 el perito del seguro localiza daños en el enfoscado y pintura de una pared y toma fotos como prueba.El lunes 27 de noviembre, puesto que necesitamos que se soluciones con urgencia, llamamos para ver cuándo pueden venir a arreglarlo. Nos comunican que en el ordenador aparece el 1 de diciembre, cuando se supone que debe estar resuelto en 72 horas. La razón es que no tenían disponible una máquina para localizar fugas. Nadie nos lo había comunicado hasta que nosotros llamamos. Después de mucho insistir, mandan un fontanero el martes 28 de noviembre.El fontanero que mandan viene sin máquina y, después de levantar dos baldosas del suelo y dejarlas sin colocar con cemento, dice que no tiene máquina para localizar la fuga, información con la que ya contaba la compañía antes de mandar a este fontanero.Después de volver a llamar (la compañía no se pone en contacto con nosotros en ningún momento), vuelven a concertar una cita para el miércoles 28 de noviembre a las 13:00 (prueba en la llamada telefónica que siempre graban, y además un mensaje de WhatsApp que lo puede confirmar).A las 1340 del miércoles 28, al ver que no venía nadie volvemos a llamar. Nos informan de que el fontanero ha estado a las 13:18 y que hay fotos que muestran que lo ha cerrado. Dicha información es falsa ya que nos encontrábamos en casa. En el caso de no haber estado, además, habría entrado sin nuestro consentimiento. Cuando han visto que habría un error, nos han comunicado que nos llamarían.De nuevo no nos llaman y somos nosotros los que tenemos que volver a llamar y nos comunican que el siniestro no lo cubre la póliza. No ha habido nadie que haya certificado dónde está la fuga y nadie nos llama explicando lo que sucede ni el procedimiento. Errores cometidos en todo el proceso:- Falta de comunicación- El número de llamadas totales en este proceso ha sido de 10 llamadas, en absolutamente todas he tenido que dar el DNI tres veces, contar todo lo sucedido a diez personas diferentes y un seguimiento nulo. - Destrozo en el pavimiento sin solución- Ocultamiento de la información sobre la póliza- Incumplimiento de contrato al rechazar un siniestro que sí cubre la póliza- Mentiras por parte de los peritos que dicen habernos comunicado que no cubría el siniestro nuestra póliza cuando la información era que vendrían al día siguiente con una máquina apropiada. - No presentarse a las 13h del miércoles 28 a pesar de tener concertada la cita Expuesto lo anterior solicitamos:- Arreglo del daño causado al pavimento- Pago de la fuga de la tubería- Pago del daño causado por la tubería en la pared fotografiada por el perito- Compensación por el tiempo perdido en las llamadas: 123 minutos y 45 segundos- Compensación económica por los perjuicios causados por el mal obrarEsperamos una solución satisfactoria a lo anteriormente expuesto.