Problema con la ejecución de una reparación

Hola, solicité una reparación a mi aseguradora de hogar en noviembre de 2023, tras varias llamadas, vinieron a verlo y solucionaron la avería, que consistía en una pequeña fuga de un sanitario. El problema vino porque el parqué de la habitación colindante se ha hinchado.El día 12 de marzo vinieron unos carpinteros abrieron los zócalos de la pared del pasillo y el suelo no fue a su sitio. El suelo sigue hinchado y la puerta sin cerrar.El día 19 vino un perito del seguro para evaluar de nuevo la situación y a pedir por no sé cuántas veces autorización para continuar con el trabajo.Este incidente se abrió el día 5 de Noviembre. 6 MESES para resolver una humedad y un trozo de suelo de madera hinchado. Estoy convencido que el sueldo de todos los que han venido a ver y a pedir autorizaciones es mucho mayor que el coste de la reparación, más aún cuando nosotros facilitamos las lamas de madera como hemos repetido en decenas de ocasiones.Aquí han venido al menos uno a evaluar el daño inicial, otro a localizar el origen de la fuga, otro a reparar que reparó en otro sitio del que dijo el de la máquina de localizar, el que volvió a verlo porque no se había secado la humedad porque el que vino a reparar no reparó donde dijo el de la máquinas, el que vino a reparar donde dijo el de la máquina, el carpintero que vino dos veces a evaluar y pedir aprobación, las decenas de llamadas nuestras porque nadie autorizaba la reparación que por cierto nada tenía que ver con lo que había que hacer, la visita de los carpinteros que levantaron los zócalos, la visita del perito del día 19 que vuelve de nuevo a ver y volver a pedir autorización. Al menos más de 10 visitas a las que hemos tenido que venir del trabajo para atenderles y mi hija sin poder estudiar porque no puede cerrar la puerta.Hemos llamado unas 10 veces, cada vez que llamábamos nos daban una versión distinta de los hechos, se han equivocado con la avería, también con los materiales , que nunca hicieron falta porque solo hay que cambiar unas cuantas lamas de parqué y yo dispongo de ellas, nos han dicho que nos llamarían, etc. y aquí seguimos, sin señales de vida. A día de hoy estamos con una puerta de una habitación que no se puede cerrar desde hace 6 meses, y desde hace casi 2 los rodapiés y el marco de la puerta arrancado y en una esquina de la habitación.

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Buenas tardes,Creo que por su contestación no han mirado el expediente ni saben cuando empezó la reparación del siniestro. El perito efectivamente vino a mi casa, pero el día 19 de marzo, otra cosa es que los datos los pasara el día 30 de este mes. Pero además, dos semanas antes, en concreto el 12 de marzo, el carpintero vino y nos desmontó una puerta y los zócalos de una habitación, que a día de hoy siguen desmontados. Sigo con una puerta apoyada en mitad del pasillo. Un riesgo con una niña pequeña.Para más inri, vinieron después de muchas llamadas por nuestra parte y varios correos, porque la primera reparación fue antes de navidades!!!!!. Así que por favor, no hable del siniestro como si hubiera empezado el 30 de marzo porque nada más lejos de la realidad. Revisen llamadas, visitas y correos. Lo que deben de hacer es enviar a alguien y terminar con esto, el carpintero nos dijo que era cosa de una mañana!.Su gestión es malísima, el servicio es pésimo y el enfoque al cliente peor. Estoy pagando por un servicio que no estoy recibiendo, sin embargo yo no dejo de pagar ni un euro, hagan bien su trabajo y resuelvan el problema por favor.

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El señor parquetista no vino, tan solo nos llamó para decirnos que solo tenía autorización para abrir el suelo, pero no para la reparación. Me dijo que una vez abierto pasaría presupuesto y que lo repararía cuando le dieran el ok desde el seguro. Me dijo que podían pasar semanas hasta que dieran el ok, me recomendó mejor hacerlo en verano cuando no estuviéramos en casa porque con el suelo levantado del pasillo no se puede vivir durante semanas. Así que le dije que intentara venir con el perito del seguro para hacer valoración conjunta y acelerar la aprobación. Desde el 12 no he vuelto a recibir comunicación alguna ni del parauetista ni del seguro. Repito, se trata de un tramo corto de un pequeño pasillo en una habitación. Y los tablones de madera los ponemos nosotros. Esto no se va a resolver nunca con tanto peritaje, valoración, aprobación y protocolo ineficiente. Llevamos con esto desde Noviembre de 2023, estamos ya en Abril del 2024. Una pequeña humedad ocasionada en un cuarto de baño colindante porque estaba mal sellada la silicona y un trozo de suelo de madera de pasillo que no llega a a los 2 m2 si es que llega. Esto se hace en una mañana. Pero se descompone todo en 20 pasos, los cuales tienen que estar valorados, peritados y valorados independientemente y entre valoración y peritaje pasan semanas y entre peritaje y aprobación más semanas y entre aprobación y ejecución varias semanas. Y usted se limita a contestarme como si el problema fuera el último escalón de la escalera, sin perspectiva del problema desde el principio que fue noviembre del 2023. Sus contestaciones me sirven de poco, por no decir nada, sin carentes de contenido. Si de verdad quiere mejorar el servicio al cliente debería hacer un estudio profundo de causa raíz del desastre de servicio que dan al cliente y estoy seguro encontrará muchas acciones de mejora. Un cordial saludo y Dios le libre de tener que sufrir su propio servicio.

No hemos recibido contestación alguna a nuestro mensaje anterior.Me podría informar de cómo está nuestra reclamación?