Hechos:El pasado martes 21 de noviembre de 2023 informamos por vía telefónica de una fuga en una tubería en el jardín. Esta fuga nos causa muchas dificultades a nivel familiar, ya que hay que salir al exterior de la casa para cortar el agua y, con cuatro hijos, la logística es complicada. En dicha llamada, nos aseguran que las fugas en exterior no están cubiertas por nuestra póliza.Después de leer las condiciones de la póliza, en el apartado de “Reparaciones garantizadas cuando exista daño”, aparece la siguiente cita “las canalizaciones subterráneas disponen de cobertura cuando la vivienda se trate de un chalet o vivienda unifamiliar”. Volvemos a llamar el domingo 26 de noviembre de 2023. Después de varias negativas y tras mucha insistencia, acceden a mandar a un perito al día siguiente, abriendo el siniestro con número 2023208637.El mismo domingo 26 de noviembre de 2023 el perito del seguro localiza daños en el enfoscado y pintura de una pared y toma fotos como prueba.El lunes 27 de noviembre, puesto que necesitamos que se soluciones con urgencia, llamamos para ver cuándo pueden venir a arreglarlo. Nos comunican que en el ordenador aparece el 1 de diciembre, cuando se supone que debe estar resuelto en 72 horas. La razón es que no tenían disponible una máquina para localizar fugas. Nadie nos lo había comunicado hasta que nosotros llamamos. Después de mucho insistir, mandan un fontanero el martes 28 de noviembre.El fontanero que mandan viene sin máquina y, después de levantar dos baldosas del suelo y dejarlas sin colocar con cemento, dice que no tiene máquina para localizar la fuga, información con la que ya contaba la compañía antes de mandar a este fontanero.Después de volver a llamar (la compañía no se pone en contacto con nosotros en ningún momento), vuelven a concertar una cita para el miércoles 28 de noviembre a las 13:00 (prueba en la llamada telefónica que siempre graban, y además un mensaje de WhatsApp que lo puede confirmar).A las 1340 del miércoles 28, al ver que no venía nadie volvemos a llamar. Nos informan de que el fontanero ha estado a las 13:18 y que hay fotos que muestran que lo ha cerrado. Dicha información es falsa ya que nos encontrábamos en casa. En el caso de no haber estado, además, habría entrado sin nuestro consentimiento. Cuando han visto que habría un error, nos han comunicado que nos llamarían.De nuevo no nos llaman y somos nosotros los que tenemos que volver a llamar y nos comunican que el siniestro no lo cubre la póliza. No ha habido nadie que haya certificado dónde está la fuga y nadie nos llama explicando lo que sucede ni el procedimiento. Errores cometidos en todo el proceso:- Falta de comunicación- El número de llamadas totales en este proceso ha sido de 10 llamadas, en absolutamente todas he tenido que dar el DNI tres veces, contar todo lo sucedido a diez personas diferentes y un seguimiento nulo. - Destrozo en el pavimiento sin solución- Ocultamiento de la información sobre la póliza- Incumplimiento de contrato al rechazar un siniestro que sí cubre la póliza- Mentiras por parte de los peritos que dicen habernos comunicado que no cubría el siniestro nuestra póliza cuando la información era que vendrían al día siguiente con una máquina apropiada. - No presentarse a las 13h del miércoles 28 a pesar de tener concertada la cita Expuesto lo anterior solicitamos:- Arreglo del daño causado al pavimento- Pago de la fuga de la tubería- Pago del daño causado por la tubería en la pared fotografiada por el perito- Compensación por el tiempo perdido en las llamadas: 123 minutos y 45 segundos- Compensación económica por los perjuicios causados por el mal obrarEsperamos una solución satisfactoria a lo anteriormente expuesto.
