Últimas reclamaciones

Hola Realice un pedido de una cómoda con cajones en Sklum en el verano de 2023. Cuando llegó lo montamos, y ya vimos que al montar los cajones caía polvo pero no le dimos importancia pensando que era de que estos por el interior no tiene barniz es madera vista. Últimamente cada vez hay mas polvo hasta el punto de no poder meter ropa, de lo exagerado que es (adjunto fotos) y hemos visto en el interior de un cajón al desmontarlo para limpiar el polvo que esta lleno de agujeros de carcoma que por supuesto esta activa de ahí el polvo. El mueble no tiene 2 años en mi casa, y lo enviaron enfermo ya que desde el principio soltó polvo. Me dicen que se ha pasado el plazo de reclamación y devolución, pero digo yo que este mueble tendrá una garantía de 3 años. Adjunto fotos del estado del mueble, factura, email de denegación por parte de Sklum.

Estimados/as señores/as: En fecha 23/07/25 adquirí en su página web sklum.com.es el producto PHLMEULPL ( mesitas de noche) Una vez recibido el producto el dia 12/08 , ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 20/08/25, por motivo de productos muy pero muy defectuosos( no entiendo como eso pudo pasar el control de calidad) . El producto fue recogido una semana después de la notificación de incidencia, algo en lo que también fallaron ya que dijeron que acudían un lunes y vinieron 2 o 3 días después y a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días estipulado por ley, mejor dicho hoy 07/10/25 han transcurrido 1 mes y 17 días. Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 389.8€. Sin otro particular, atentamente.

El pasado 20 de septiembre de 2025 realicé un pedido a través de la página web de Sklum, consistente en una mesa por importe de 109 €, más 16 € de gastos de envío (total pagado: 125 €). En el momento de la compra, el vendedor garantizaba la entrega en un plazo de 5 días hábiles. Recibí varios correos electrónicos confirmando que el pedido había sido entregado a la empresa de transporte GLS. Sin embargo, al transcurrir más de una semana sin recibir el paquete ni nueva información de seguimiento, contacté por correo electrónico con el servicio de atención al cliente de Sklum. Desde entonces, he enviado más de 20 correos solicitando información y una solución. La única respuesta que recibo es que “están gestionando la incidencia con GLS”. Por mi parte, contacté directamente con GLS y me han confirmado que el paquete se ha extraviado y no va a ser entregado. Ante esta situación, Sklum únicamente me ofrece dos alternativas inaceptables: 1. Volver a pagar el artículo y los gastos de envío para que me lo envíen de nuevo (sin devolverme el importe del pedido original). 2. Esperar a que GLS devuelva el paquete a sus almacenes para reembolsarme el dinero, algo que GLS ya ha confirmado que no sucederá porque el paquete está perdido. Pese a haber reclamado de manera insistente que me reembolsen el importe pagado o que me envíen el artículo sin coste adicional, Sklum no me ofrece ninguna solución efectiva. En la actualidad, sigo sin recibir ni el producto ni el reembolso del importe pagado, a pesar de que la entrega estaba garantizada en 5 días hábiles. Solicito a través de esta reclamación que Sklum cumpla con sus obligaciones como vendedor, procediendo a reembolsar inmediatamente el importe pagado (125 €) o a enviar el producto adquirido sin ningún coste adicional.

Estimados/as señores/as: En fecha 31/08/2025 adquirí en su página web WWW.SKLUM.COM el producto SET DE MESA + 4 SILLAS ARHIZA. Si bien es cierto que no estipuló un plazo de entrega, han pasado más de 30 días naturales y no he recibido el producto ni se me ha dado ninguna justificación. Se hizo un intento de entrega el 25/09 pero el producto venia totalmente roto y se rechazó la entrega y se interpuso una reclamacion que no ha sido resuelta a día de hoy. No teniendo ya sentido la compra de dicho producto. Detallo referencias de este asunto y adjunto copia del documento: -FACTURA F11-463315 -INCIDENCIA Nº7119002 pendiente de resolucion SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 20 de septiembre de 2025 adquirí y pagué en su página web www.sklum.com el producto "Silla de oficina con ruedas y reposabrazos" (número de pedido TGXZQHSYY). Han pasado 16 días desde entonces sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Según se indica en la página de seguimiento del pedido de GLS, el producto lleva parado en sus almacenes desde el día 30 de septiembre sin actualizarse y SKLUM no me da ninguna solución (ni por el chat de WhatsApp ni por teléfono -me dicen que se lo han reclamado a GLS, pero que GLS no hace nada y ellos no pueden hacer nada más). Ya no estoy interesada en la compra de dicho producto. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Beatriz

Estimados/as señores/as: En fecha 01/08/2025 adquirí en su página web www.sklum.com/es 16 productos del hogar (muebles, toallas, lampara, focos... etc.) Realicé mi pedido correctamente, recibiendo confirmación. A principios de septiembre la agencia de transporte (GLS) me llamó para avisarme de que al día siguiente me iban a entregar el pedido, y les pregunté si podía cambiar la dirección de entrega, a lo que ellos me respondieron que si y que no incrementaba el coste, solo tenía que aprobarlo Sklum. Pasaron 3 semanas y nadie me informó de nada, así que llame a la agencia de transporte y me dijeron que mi pedido se había devuelto a la tienda de Sklum de Valencia sin haberme avisado a mí. Llamé el 25/09 a la tienda de valencia y me dijeron que podían volverlo a enviar cobrándome de nuevo los gastos de envió o podía realizar devolución de manera que se abonara el importe total de la factura menos los gastos de envío, a lo que yo no estoy de acuerdo ya que lo he tenido que devolver por omisión de ellos, ya que no respondieron ante el cambio de dirección y nadie me informó de nada. Me dijeron que se me abonaría el importe (menos gastos de envio). El 02/10 volví a llamar para ver cuando se me iba a abonar y reclame el total de la factura (con el transporte incluido), a lo que me dijeron que lo reclamarían y me pondrían en los correos el seguimiento. Hoy 03/10 he vuelto a llamar para preguntar por el plazo de devolución y para ver como iba el trámite y no me han dado ninguna información, además de que no he recibido ningún correo de seguimiento. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: la factura SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe que he pagado (con gastos de transporte incluidos) Sin otro particular, atentamente.

Hola realicé el pedido número DTGOVEUHK el día 29 de agosto de 2025. Al día siguiente de recibirlo notifiqué una incidencia (el cuadro tiene zonas abultadas y otras zonas aplastadas). Desde el día 11 de septiembre de 2025 que puse dicha incidencia, no se me contestó hasta el día 2 de octubre de 2025, desestimándola. Ese mismo día solicité la devolución, asumiendo yo dichos gastos. Al día siguiente me contestaron alegando que se ha rechazado la devolución por estar fuera de plazo. Yo no pude solicitar esa devolución antes porque estaba esperando que me contestasen la incidencia que puse... He llamado al teléfono de atención al cliente y me han vuelto a decir lo mismo... Tiene alguna lógica lo que me están diciendo? Si me hubiesen contestado antes que rechazaban la incidencia, yo hubiera solicitado antes la devolución dentro del plazo. Solicito la devolución. Adjunto fotografía donde se pueden ver las zonas abultadas las zonas aplastadas.

Estimados/as señores/as: El día 13/07/2025 realicé una compra en su página web https://www.sklum.com, correspondiente al pedido UAFUBUKZO. Como no recibí el producto en el plazo indicado en su web, contacté con la empresa de transporte, la cual me informó que no podían realizar la entrega porque Sklum no había enviado todos los bultos. Debido a esta situación, ejercí mi derecho de desistimiento el día 30/07/2025. Posteriormente, me confirmaron que los bultos que estaban con la empresa de transporte fueron recibidos por ustedes el día 12/09/2025. Sin embargo, hasta la fecha no he recibido el reembolso correspondiente, ni he obtenido respuesta a los tres correos electrónicos en los que solicito la devolución de mi dinero. habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. Solicito que la situación se regularice de manera inmediata, conforme a lo establecido en la legislación vigente. Sin otro particular, atentamente.

Exposición de hechos: 1. El día 23 de julio de 2024 realicé un pedido en la página web de Sklum (nº de pedido EYSAGBFCK), incluyendo varios productos que en la web aparecían como disponibles. 2. La entrega no se realizó en el plazo indicado, sino en dos envíos posteriores (los días 5 y 11 de septiembre de 2024), debido a problemas de stock ajenos a mi responsabilidad. 3. La demora en la entrega me impidió estar en casa y revisar con tiempo los artículos dentro del plazo legal de desistimiento de 14 días. 4. Al revisar los productos posteriormente, comprobé que la mesa de cemento look travertino no encaja por tamaño en el espacio previsto. El artículo está nuevo, sin usar y en su embalaje original. 5. Contacté con la empresa solicitando una devolución excepcional o solución alternativa, dada la causa justificada de la demora. Sin embargo, no he recibido respuesta satisfactoria. Fundamentos de la reclamación: - El plazo de desistimiento de 14 días comienza a contar desde la entrega completa del pedido, lo cual en este caso debería ser el 11 de septiembre de 2024 (fecha del último envío). - Aun en el caso de considerarse el plazo desde la primera entrega, la imposibilidad de revisar el producto en tiempo se debió a un retraso imputable a la empresa por falta de stock. - El artículo se encuentra en perfecto estado y cumplo con los requisitos de devolución. Solicito: Que Sklum acepte la devolución del producto mencionado (mesa de cemento look travertino), con el reembolso íntegro del importe pagado, o bien ofrezca una solución alternativa justa (vale de compra, sustitución u otra propuesta razonable). Adjunto: - Copia de los retrasos del pedido por parte de la empresa SKLUM (EYSAGBFCK). - Copia del correo enviado a la empresa. En Madrid, a 02 de octubre de 2025.

Estimados/as señores/as: En fecha 01/08/2025 adquirí en su página web https://www.sklum.com/es/ el pedido NMOIXJMYP . Si bien es cierto que no estipuló un plazo de entrega, han pasado más de 30 días naturales y no he recibido el producto, no paraban de cambiarme las fechas de entrega, no tenia sentido ya adquirir el producto con vosotros. Por lo que procedí a pedir el reembolso, lo cual me habéis facilitado un numero de ARN y vuelvo a insistir después de 1 mes en que no me ha llegado ningún dinero a la cuenta bancaria. SOLICITO la resolución del inconveniente por vuestra parte y la devolución del importe abonado de manera instantánea. Sin otro particular, atentamente.