Yo, David Villarán Báñez, presento reclamación frente a SKLUM por el incumplimiento en la entrega de mi pedido n.º KMXIMWNXD y con el correo electrónico davidbetis9@hotmail.com, realizado el 5 de marzo de 2026 a las 13:03.
Los hechos son los siguientes:
El envío fue notificado en SEUR el 6 de marzo de 2026.
Figuró como en tránsito el 10 de marzo de 2026.
El 11 de marzo de 2026 apareció una notificación de demora/retraso.
El 12 de marzo de 2026 se abrió una incidencia por falta de bultos.
El 13 de marzo de 2026 el envío apareció en reparto.
Finalmente, solo se me entregó 1 de los bultos, faltando el resto del pedido. El repartidor me indicó expresamente que únicamente llevaba ese bulto y que no tenía nada más para entregar.
Tras ello, me he puesto en contacto con SKLUM en reiteradas ocasiones por teléfono, y las respuestas han sido ambiguas e inconsistentes. Se me ha indicado en distintas llamadas que había que esperar determinados plazos, que estaban intentando contactar con SEUR, que no sabían si el paquete se había perdido y, posteriormente, que para no alargar más la situación enviarían lo que faltaba. Sin embargo, tras nuevas llamadas, se me ha vuelto a indicar que debo seguir esperando, sin ofrecerme una solución real, clara ni definitiva.
Considero que existe un incumplimiento en la entrega del pedido, una falta de información clara, y una demora excesiva e injustificada, ya que desde la fecha del pedido sigo sin recibir la totalidad de lo comprado ni una solución efectiva por parte de la empresa.
Por todo ello, solicito:
La entrega inmediata de los bultos restantes de mi pedido, en un plazo máximo breve y concreto, o, en caso de no ser posible.
La devolución íntegra del importe correspondiente a los artículos no entregados, por el mismo medio de pago utilizado.
Una respuesta por escrito clara y definitiva por parte de SKLUM, sin más demoras ni excusas genéricas.
Adjunto, en su caso, la información y seguimiento del envío en SEUR, así como los datos del pedido y cualquier otra prueba de las gestiones realizadas.
