Quiero presentar una reclamación por el pésimo servicio recibido en relación con la devolución de mi pedido.
Realicé mi compra el 30/05 y, una vez recibido el pedido, solicité la devolución el 18/06. Desde entonces, ya han fallado en la recogida en tres ocasiones, todas ellas por parte de SEUR.
En la primera ocasión, la recogida fue cancelada.
En la segunda, indicaron que el producto "no estaba disponible", lo cual es completamente falso, ya que el paquete estaba preparado y disponible para su recogida.
Hoy, 30/06, en el tercer intento, han indicado que el motivo ha sido "cliente cerrado o ausente", lo cual también es totalmente falso. He permanecido en casa durante todo el día y no ha acudido nadie a recoger el paquete.
Entiendo que la recogida la realiza SEUR, pero la gestión de la devolución es responsabilidad de Sklum. Considero inaceptable tener que esperar tantas semanas para una simple devolución y recibir información que no se corresponde con la realidad. El servicio recibido ha sido muy decepcionante.
Solicito de forma urgente que se gestione una recogida efectiva y que se procese el reembolso de mi dinero sin más demoras.
Espero una solución inmediata.
Gracias.
