Hola,
Realicé un pedido en la web de SKLUM (pedido KKAVOKTVM) y ejercí mi derecho de desistimiento en fecha 23/03/2026, dentro del plazo legal de 14 días y antes del envío, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007.
La empresa confirmó por escrito la correcta recepción de la cancelación, indicando que la solicitud había sido recibida y sería gestionada, lo que acredita que el desistimiento se realizó correctamente y en plazo.
Sin embargo, posteriormente:
– La empresa procedió al envío del pedido ignorando la cancelación previamente solicitada.
– Reconocieron que dicho envío se realizó por error.
– Indicaron que el reembolso sería íntegro.
A pesar de ello, a día de hoy:
– No he recibido ningún reembolso desde el 23/03/2026.
– Han transcurrido más de 30 días sin devolución del importe.
– Pretenden aplicar gastos de devolución, lo cual es improcedente.
Según el artículo 107 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el reembolso debe realizarse sin demoras indebidas y en un plazo máximo de 14 días naturales desde el desistimiento, plazo que ha sido ampliamente superado.
Además, existe una contradicción en sus comunicaciones, ya que primero reconocen el error y el derecho a reembolso íntegro, y posteriormente intentan imponer condiciones que perjudican al consumidor.
Por todo ello, considero que se está produciendo:
– Incumplimiento del derecho de desistimiento
– Incumplimiento del plazo legal de reembolso
– Intento de aplicación de costes indebidos
Solicito:
– Reembolso íntegro inmediato del importe abonado, sin deducción de ningún gasto
– Confirmación por escrito del reembolso
En caso de no resolverse de forma inmediata, continuaré con las acciones legales correspondientes.
Adjunto documentación acreditativa.
Un saludo,
DB
