Últimas reclamaciones

En este listado podrás encontrar las reclamaciones públicas enviadas a distintas compañías por los consumidores a través de nuestra plataforma online "Reclamar". Haz clic aquí
C. M.
15/10/2025

Problema reembolso

Buenos dias, Realicé un pedido de dos vestidos , por valor de 67.41 euros a principios de septiembre. En cuanto los recibí decidí devolverlos puesto que no se parecian absolutamente en nada a lo anunciado, ni el tejido ni su composicion. Me indican que tengo que devolverlos a China, propuesta con la que no estoy conforme , puesto que los compré a una direccion de Tarragona. He mantenido con la Boutique 23 emails, donde les comento la normativa de la Union Europea relacionada con la devolucion de articulos. Me proponen incluso un reemboloso parcial y que me queden con los articulos. Propuesta que he rechazado. Adjunto detalle de los emails. SOLICITO a la empresa " Iabel Fernandez Boutique" el reembolso completo de mi pedido ISF6212 por valor de 67.41 euros, y en el caso que me indiquen una direccion española les devolveré los articulos Un saludo

En curso
S. L.
08/09/2025

Problema con devolución/reembolso

Hola, realicé un pedido a la tienda "Isabel Fernandez Boutique" inocentemente. Un pedido de 2 vestidos con importe de 71'90€. La compra según la web la realicé a una supuesta tienda española, vía web, con sede en Tarragona. Después de 2 semanas, me llegan los vestidos, y nada tienen que ver con las imágenes de la web. Por lo que inicio un proceso de devolución de los productos con la tienda, vía email. Inicialmente me envían un email preguntándome el problema. En el segundo email me ofrecen enviarme otra talla pagando "solo" 12€. En el tercero me ofrecen quedarme con los productos a cambio de un reembolso del 15%. En el 4º email me ofrecen un 25% de reembolso. Finalmente en el 5º mensaje ya aceptan mi devolución, pero cual es mi sorpresa cuando la dirección de devolución que me indican es a CHINA, corriendo yo con los gastos de envío. Tras muchos emails posteriores reclamándoles que la dirección de compra y en Web es a Tarragona, y sin llegar a una solución, decido abrir una disputa con PayPal, que es el medio con el que pague. Tras una disputa de 20 días de duración, intercambiándoos mensajes con la tienda, me ofrecen de máximo un reembolso de 43€. Tras rechazar nuevamente esta "solución", se cierra el caso con PayPal sin haber llegado a ninguna solución. Tras no poder hacer mas por la web de PayPal, decido contactar con PayPal vía telefónica, y me indican que no pueden darme ninguna solución y que mis únicas opciones son poner una denuncia en la policía, o iniciar una reclamación con vosotros, la OCU. Adjunto capturas y PDF de los mensajes enviados vía gmail (el email es de mi madre, María Angeles), y posteriormente con PayPal, respectivamente. Gracias.

Cerrado
L. B.
28/08/2025

Devolución del producto o cambio por otro

He pedido un vestido a la boutique Isabel Fernández de Tarragona ( España) y no se parece en nada al de la foto. Producto de mala calidad, feo y caro, 32€ aproximadamente. Deseo devolverlo y me dicen que lo tengo que devolver a China. Si yo lo pido a España no tengo porque pagar los portes hasta China. Después de varios e-mail, les ofrezco el cambio por otro, alegando que tengo que pagar 12€ de portes, a lo cual accedo y les comento me digan la forma de pago. Todo esto, el último email ha sido el 13 de agosto. A partir de ahí ya no me contestan a ningún correo. La prenda es peor que las de Shein y muchísimo más cara. He llegado a pensar que han cambiado de nombre, pues hay otra empresa de Tarragona con los mismos modelos y precios que Isabel Fernández .

Cerrado
G. M.
28/08/2025

Actuar como grupo de afectados

Estoy viendo que somos muchos los afectados de Isabel Fernández boutique,propongo unirnos y denunciar judicialmente.

Cerrado
G. M.
28/08/2025

Problemas con el reembolso

Realice un pedido a Isabel Fernández boutique con dirección en Tarragona,España,los 2 vestidos elegidos son de algodón y me han llegado y son poliéster.Quiero devolverlos y me dicen que debo enviarlos a China asumiendo los gastos postales.No sabía que los productos eran Chinos y si no no habría comprado.Piso que me reembolsen mi dinero y que la devolución sea a Tarragona que es donde yo compre

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G. S.
28/08/2025

Problema con el rembolso

Buenos días Me comunico con ustedes para hacer constar la reclamación en la tienda online Isabel Fernández boutique. He comprado una serie de artículos los cuales han sido falsos en toda la descripciones que ponían en dicha tienda, venden un producto que no tiene nada que ver con el solicitado, por lo tanto me puse en contacto con ellos, para iniciar el reembolso de dichos artículos y me negaron en su totalidad la cantidad pagada. Solicito que me devuelvan la totalidad del importe pagado del siguiente pedido ISF4804

Cerrado
X. A.
25/08/2025

El producto que compre nada tiene que ver con el anunciado

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque quiero presentar una reclamación sobre la empresa "Isabel Fernandez boutique": Compré un vestido a través de esta página web (www.isabellfernandez.com) y la prenda que recibí nada tiene que ver con la anunciada; en la pagina aparece que la composicón del vestido es de algodón y la que me llego es 100% poliester. El diseño tampoco coincide con el anunciado Cuando comiendo ha realizar tramites para proceder a su devolución, esta empresa no facilita en absoluto dicha gestión, no asumiendo en ningún momento su responsablidad y haciendola recaer sobre el cliente. Nos hemos cruzado hasta 11 mails en los que nunca responden a las solicitudes de forma concreta y más bien parece que son correos prefabricados que envian a todos los clientes para intentar convencerlos. En estos mails indican que soy yo quien me tengo que hacer cargo de la devolución del producto a China, cuando la compra la he realizado a una empresa que tiene su dirección en Tarragona. En ningún momento previo a la realización del pedido informan de esta circunstancia de forma adecuada. SOLICITO a la empresa "Isabel Fernandez boutique" El reembolso completo del importe abonado en el pedido ISF4823 y que se investigue esta empresa, ya que el producto que llega no es como el anunciado y luego es imposible realizar las devoluciones satisfactoriamente.

Cerrado
I. P.
19/08/2025

Desistimiento Pedido

El día 01/08/2025 recibí el pedido nº #ISF4226, adquirido en la tienda online Isabel Fernández Boutique (web con dominio español). El 13/08/2025 comuniqué por escrito a la empresa mi voluntad de desistir del contrato y devolver el producto, conforme a lo establecido en los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). La empresa me ha respondido que: Los costes de devolución son a cargo del cliente, pero no se informó antes de la compra de que el producto debía devolverse a China (Ningbo). Como alternativa, solo me ofrecen un reembolso parcial (25% del importe) sin devolución del producto. La política de devoluciones publicada en su web indica que el cliente dispone de 30 días para devolver, pero no menciona en ningún momento que deba hacerse a China ni los costes asociados. Por lo tanto, considero que la empresa está incumpliendo sus obligaciones legales de información previa (art. 97.1.l del RDL 1/2007) y mi derecho al desistimiento (art. 108.1), al imponerme unos costes desproporcionados de envío internacional no anunciados previamente. Pretensiones: -Que se reconozca mi derecho de desistimiento ejercido en plazo. -Que la empresa me reembolse el importe íntegro de 161,75€, sin imponer costes abusivos. -Que, en su defecto, se le obligue a proporcionar una dirección de devolución en España o asumir los gastos internacionales de devolución. Documentación adjunta: -Justificante de pago (161,75 € con tarjeta). -Confirmación del pedido. -Capturas de la política de devoluciones de la web. -Correo electrónico enviado a la empresa comunicando el desistimiento (13/08/2025). -Respuesta de la empresa (ofreciendo solo el 25% o devolución a Ningbo, China). Gracias

Cerrado
P. P.
14/08/2025

Reembolso

Realicé un pedido a Isabel Fernández Boutique el día 6 de agosto, en su página web decía que lo recibiría el 8 de agosto, falso, si miramos la página hoy dirán que la fecha de envío es el 16. El lunes 11 me puse en contacto vía correo con la tienda, a última hora del lunes me enviaron un correo diciendo que el pedido estaba en camino, desde Tarragona a Madrid, les indiqué que si no recibía el pedido el día 13 a más tardar, exigía el reembolso del mismo Me acaban de escribir pidiendo paciencia, que no disculpas claro, y me dicen que llegará en una semana o así. NO ME INTERESA, QUIERO QUE ME DEVUELVAN EL DINERO, a saber de dónde viene el producto si tarda dos o tres semanas

Cerrado
I. M.
12/08/2025

Entrega del pedido

Hola, realicé hace unos días un pedido a esta tienda, Isabel Fernández Boutique, sin embargo al volver a comprobar el gmail de confirmación de realización de pedido, la calle a la que se debería recibir el pedido era errónea cuando yo había puesto correcta esa dirección. Acto seguido mandé correos al gmail de contacto de la tienda, también llamé a su teléfono y también contacté con ellas por la página web, a los dos días y tras muchos mensajes me contestaron que el paquete ya se había enviado cuando a mí todavía no me ha llegado el mensaje de que el paquete está en envío, y que ellas ya no podían hacer nada, es decir voy a perder mi dinero y mi pedido

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