Hola, realicé un pedido a la tienda "Isabel Fernandez Boutique" inocentemente. Un pedido de 2 vestidos con importe de 71'90€. La compra según la web la realicé a una supuesta tienda española, vía web, con sede en Tarragona. Después de 2 semanas, me llegan los vestidos, y nada tienen que ver con las imágenes de la web. Por lo que inicio un proceso de devolución de los productos con la tienda, vía email. Inicialmente me envían un email preguntándome el problema. En el segundo email me ofrecen enviarme otra talla pagando "solo" 12€. En el tercero me ofrecen quedarme con los productos a cambio de un reembolso del 15%. En el 4º email me ofrecen un 25% de reembolso. Finalmente en el 5º mensaje ya aceptan mi devolución, pero cual es mi sorpresa cuando la dirección de devolución que me indican es a CHINA, corriendo yo con los gastos de envío. Tras muchos emails posteriores reclamándoles que la dirección de compra y en Web es a Tarragona, y sin llegar a una solución, decido abrir una disputa con PayPal, que es el medio con el que pague. Tras una disputa de 20 días de duración, intercambiándoos mensajes con la tienda, me ofrecen de máximo un reembolso de 43€. Tras rechazar nuevamente esta "solución", se cierra el caso con PayPal sin haber llegado a ninguna solución. Tras no poder hacer mas por la web de PayPal, decido contactar con PayPal vía telefónica, y me indican que no pueden darme ninguna solución y que mis únicas opciones son poner una denuncia en la policía, o iniciar una reclamación con vosotros, la OCU. Adjunto capturas y PDF de los mensajes enviados vía gmail (el email es de mi madre, María Angeles), y posteriormente con PayPal, respectivamente. Gracias.
