Últimas reclamaciones

A la atención del Departamento de Atención al Cliente / Reclamaciones: Por medio de la presente, deseo interponer una reclamación formal por el deficiente funcionamiento del servicio de datos móviles de ambas líneas que tengo contratadas con su compañía. Desde hace tiempo vengo sufriendo graves incidencias en el servicio, consistentes en: Pérdida reiterada de cobertura de datos. Las líneas quedan en estado “SOS”, imposibilitando el uso normal del servicio. Situaciones de incomunicación total varias veces a lo largo del día tanto en la zona de mi domicilio como en el trabajo. Estas incidencias han sido reclamadas en múltiples ocasiones, habiéndose abierto varios partes de incidencia sin que hasta la fecha se haya dado una solución efectiva y definitiva. Quiero dejar constancia de que necesito el servicio móvil para el desarrollo de mi actividad profesional, por lo que no puedo permitirme estar sin cobertura ni datos móviles de manera habitual, situación que me está ocasionando perjuicios directos. Dado que el servicio no se está prestando en las condiciones pactadas contractualmente, no se trata de una baja voluntaria, sino de un incumplimiento por parte de la operadora. En este sentido, el artículo 1.124 del Código Civil establece que, en caso de incumplimiento de las obligaciones contractuales por una de las partes, la otra podrá resolver el contrato sin penalización. Por tanto, resulta ilegal exigir el pago de una penalización por permanencia cuando el motivo de la resolución contractual es el mal funcionamiento del servicio. Por todo lo anterior, solicito expresamente: La anulación inmediata y sin coste alguno de la permanencia asociada a ambas líneas. Confirmación por escrito de dicha anulación para poder proceder al cambio de operador. En caso de no recibir una respuesta favorable en un plazo razonable, me reservo el derecho de acudir a los organismos competentes de defensa del consumidor y telecomunicaciones. Sin otro particular, quedo a la espera de su respuesta por escrito. Atentamente,

Hola, pedi cambiarme de Vodafone a otra empresa, me llaman para intentar que me quede cosa que esperaba pero les digo que no, que es una decision tomada etc... pues la ultima chica en intentar convencerme (si , fueron 5 llamadas que ya parece acoso), le falto poco para llamarme tonta, me dijo que me iba a una empresa peor y pagando más , cosa que es mentira y me parece nefasto que para hacer que te quedes hablen mal de la competencia. en fin, creo que se llama Isabel o no recuerdo bien el nombre pero fue la última que me llamó, y sabéis qué' me cabio por ELLA, por ser una borde y no saber tratar con clientes. Hasta luego Vodafone, y no quiero sorpresitas en la factura ya que ya no tengo nada con vosotros.

El 12 de enero de 2026 recibí un SMS del remitente “Vodafone” indicando: “No hemos recibido la factura y el movimiento bancario justificando los gastos de instalación cobrados por el otro operador. Envíelos antes de 7 días (…) En caso contrario, procederemos a realizar el cargo correspondiente por el abono que recibió hace 3 meses.” Ese mismo día envié la documentación solicitada, concretamente el justificante bancario del cargo realizado por Digi. Dicho cargo corresponde a la instalación de la fibra, como el servicio de Digi estuvo activo solo unas horas, no solicite acceso a app o area de cliente, Por ese motivo, no pude obtener de Digi ninguna factura. Intercambio de correos y contradicciones de Vodafone 📌 12/01/2026 – Envío de documentación • Aporto el justificante bancario solicitado. • Vodafone confirma la recepción al día siguiente. 📌 13/01/2026 – Vodafone cambia la versión • Afirman: “hemos recibido el recibo bancario, pero no la factura de Yoigo”, cuando el caso es con Digi. • Este error revela una ausencia de revisión real del expediente. 📌 21/01/2026 – Aclaro la situación • Explico que Digi no me emitió factura • El único justificante existente y verificable es el cargo bancario. • Solicito que lo acepten, conforme a la oferta vinculante, que cubre los gastos hasta 120 € y exige “documentación”, no “factura”. 📌 22/01/2026 – Vodafone vuelve a cambiar su postura • Ahora indican que falta “la factura de Digi”. • Alegan que “el plazo de 90 días ha vencido”, a pesar de que mis envíos se realizaron dentro de plazo. • Informan de que ya han realizado el cargo del abono adelantado. • Dan “24 horas” para aportar una factura que no existe, haciendo imposible cumplir su exigencia. Plazos: la documentación fue enviada en tiempo • La oferta se firmó el 23/10/2025 → el plazo de 90 días finaliza el 21/01/2026. • Mi primer envío (12/01/2026) y mi aclaración (21/01/2026) se realizaron en plazo. • El correo de Vodafone del 22/01/2026 alegando “plazo vencido” no es válido para rechazar documentación enviada correctamente dentro del periodo establecido. Vulneración de la oferta y práctica improcedente La oferta vinculante exige “documentación”, no “factura”. El justificante bancario es documentación válida y la única existente, ya que la instalación nunca se completó. Vodafone incurre en inconsistencias graves: primero exige factura de Yoigo, luego de Digi, demostrando descoordinación y errores en el expediente. Pretenden reclamar un cargo por no aportar una factura inexistente, cuando la oferta no la exige y yo ya aporté documentación suficiente en plazo. Esto constituye una práctica abusiva. Además, previamente recibí múltiples llamadas insistentes para evitar mi portabilidad, sin informarme nunca de que se requeriría una factura concreta o un formato específico de justificante. El aviso de cargo automático sin aceptar el único justificante válido perjudica mis derechos como consumidor. Lo que solicito Anulación inmediata del cargo realizado por Vodafone. Reconocimiento del justificante bancario como documento válido conforme a la oferta vinculante. Cumplimiento íntegro de la oferta: abono (o mantenimiento del abono) de hasta 120 € IVA incl. Corrección del expediente y confirmación por escrito del cierre de la incidencia, garantizando que no habrá más reclamaciones o cargos por este motivo. Cese de comunicaciones improcedentes y respeto de los derechos del consumidor.

Buenas tardes, he recibido sendos correos donde se me indica que debo proceder a la devolución de dos dispositivos que no logro identificar. Esto se debe a que no consignan referencia alguna con los que los pueda identificar. Les envío una fotografía de todo lo recibido por parte de ustedes para que me confirmen que efectivamente es todo lo que deben recibir. Una vez confirmado procederé a su devolución a través de cualquiera de los medios indicados. Un saludo y muchas gracias

Hola, con fechas 24 de noviembre 2025 recibí una llamada de Vodafone para la fidelización de mi contrato. En dicha llamada y con el compromiso de mi parte de un año de permanencia las condiciones por parte de Vodafone fueron nueva tarifa de 37,10 euros durante un año y cambio de router a coste cero. El descuento se me aplicó en la primera factura de diciembre pero en la de enero el precio aplicado es de 43,97. Al reclamar me dicen que es por el incremento del IPC, aunque me aseguraron que sería de 37 ,10 durante 12 meses sin ningún cargo más y aún así no corresponde a la cantidad aplicada. Sobre el router he hecho varias llamadas y no he recibido solución a pesar de que he solicitado que se escuche la grabación del día 24 de noviembre donde se refleja. Sigo con problemas de Internet y de wifi y niegan que se me hiciera tal oferta. En la llamada pedí me enviarán SMS con las condiciones. Al pinchar ahora no me permiten acceder porque el código ha caducado Solicito que se apliquen las condiciones que se me ofertaron, la devolución del cobro indebido o que me quiten la permanencia para poder irme a otro operador Adjunto dos últimas facturas Gracias

Estimados/as señores/as: Buenas tardes, ya he recibido su mensaje de que la desconexión ha sido gestionada con éxito. Simplemente ratificar que no deseo seguir manteniendo ningún tipo de relación con ustedes de momento, por lo que ruego me indiquen si hace falta hacer algún tipo de gestión más para lograr una desconexión completa. Para el caso de no recibir contestación alguna, entenderé que todo está en orden y que la única facturación que recibiré será de la parte proporcional de último mes descontadas las suspensiones acaecidas con el servicio. También deseo que borren todos los teléfonos que colgaban del contrato y por supuesto que dejen de hacer llamadas promocionales. Muchas gracias. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as de Vodafone: En fecha 26 de enero del 2026 su empresa Obremo telecomunicaciones me instaló un terminal de Fibra Óptica de vuestra compañía en mi vivienda. Me pongo en contacto con ustedes porque el técnico dejó la instalación sin terminar. En el momento que le dije al técnico que quería instalar el terminal en mi habitación, este mismo me dijo que no traía cable de fibra de interior para llevarlo hasta allí. Entonces cedí y le dejé que lo instalara en el salón pensando que lo colocaría en el mueble que se encuentra a escasos metros. Después de realizar la instalación, dejó el terminal sobre un patinete que tenemos en el salón (adjunto foto) conectado con un cable de fibra que había de una instalación anterior (vivimos de alquiler y ni siquiera sabía que estaba ahí) el cual mide un metro como mucho, lo que hace que no llegue al mueble. En el momento que lo dejó ahí se fue rápido y me dijo textualmente que no traía material, pero que el cable de fibra más largo para llevarlo a la habitación lo podía comprar yo en algún bazar, seguidamente se fue. Cuando se fue intenté colocar el terminal en el mueble, ahí me di cuenta de que no llegaba. Inicié una reclamación mediante vuestro número 1444 y debían llamar entre el día 28 y hoy 29, de momento no han llamado y dudo que lo hagan viendo la dinámica. En resumen, el técnico vino sin el material necesario y me enredó para terminar el trabajo de mala manera. Adjunto fotografias del desastroso resultado. SOLICITO que enviéis a otro técnico a terminar el trabajo sin coste alguno y que instale el terminal en mi habitación como quería inicialmente.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día 26 de Diciembre, me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité la baja del servicio de internet, línea fija, TV, Netflix. (Todo menos el móvil). Se realizó una suspensión del servicio durante tres meses, y ese mismo día dejé de disfrutar de los servicios. Transcurrido casi 1 mes y, la baja solo se hecho efectiva a efecto de servicio prestado, no de pago. Hoy he dado de baja todo definitivamente Adjunto la siguiente documentación , factura, y mensajes de baja efectiva, una del 26 de diciembre, más otra de hoy. Solicito: Se haga efectiva la baja de cobro de todo lo citado después de la solicitud que se hizo en fecha 26 de Diciembre, se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. Sólo el teléfono móvil y cómo no el dinero correspondiente que según vosotros he de pagar para efectuar baja, ( que son de cobro, que no se servicio), y que no es penalización. Y que devolveré la factura hasta que no sea la correcta. Sin otro particular, atentamente.