Últimas reclamaciones

Por la presente, exijo una solución inmediata a la nefasta gestión y el incumplimiento de contrato por parte de Vodafone, que ha causado un perjuicio grave en mi servicio durante los últimos tres meses. Expongo los hechos de manera clara: 1. Avería prolongada: Desde hace tres meses sufro fallos constantes de cobertura y datos móviles sin que Vodafone haya sido capaz de solucionarlo, dejándome sin el servicio por el que pago. 2. Cobro indebido: Siguiendo las indicaciones de una de sus empleadas, devolví una factura, y ahora Vodafone me penaliza con un cobro injustificado de 20 euros. 3. Fallo en el roaming y negligencia en la asistencia: Durante un viaje a Malta, confié en el servicio de roaming, que no funcionó en absoluto. Su servicio de atención al cliente, lejos de resolver el problema, me indicó que la culpa era de mi SIM, cuando uso una eSIM. Como resultado, me hicieron eliminarla y ahora mismo no tengo ningún servicio de Vodafone. Esto no es solo una falta de profesionalidad, sino una vulneración de mis derechos como consumidor. Por ello, exijo: • El reembolso inmediato de los 20 euros cobrados de manera incorrecta. • La restauración de mi servicio sin coste alguno y una solución definitiva a los problemas de cobertura y datos. • Una compensación económica proporcional al tiempo que he estado sin servicio. Si en un plazo máximo de 10 días no recibo una respuesta favorable y una solución efectiva, procederé a: 1. Presentar una reclamación formal ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones y organismos de consumo competentes. 2. Denunciar públicamente esta situación en redes sociales y foros de consumidores, exponiendo la pésima gestión y abusos de Vodafone. 3. Iniciar, si es necesario, acciones legales por incumplimiento de contrato y perjuicios económicos. Quedo a la espera de una respuesta inmediata.

Hola, Inicialmente he contratado con ustedes un servicio de fibra de 1gb pelo que me han instalado un servicio coaxial. De momento en 1 mes y medio con Vodafone y con un servicio muy malo por el cual ya he tenido varias averias. Todos los dias tengo problemas de velocidadad de subidada y bajadas baja bien como ping muy alto y disconecciones constantes. Yo taletrabajo y estoy simpre con problemas y vuestro servicio para alem de estar en incuplimiento no me permite trabajar por el cual estoy a tener perdas a nivel personal. Dejo abajo las averias abiertas EN 1 MES DE CONTRATO: 152409661 152487254 152710420 153027895 Siendo por tantos los otros problemas por los cuales no las he abierto porque al final no hacen nada. Quiero el desitimiento del contrato CON CAUSA JUSTA y SIN NINGUNA PENALIZACION una vez que vuestro servicio no funciona bien y me esta causando danos a nivel personal. La última averia me han dicho que iban a enviar un tecnico que nunca he venido a mi domicilio. Me quedo con problemas constantes y no tengo manera de esperar vuestra solucion que nunca viene. Eso y tambien por el cual de que con las averias nunca he tenido ningun abono por el tiempo que he estado con el servicio a trabajar mal. Aguardo vuestra respuesta o me voy a mirar por medios legales para hacer el desistimiento.

El mes pasado me cobraron 41.99 cuando lo acordado eran 38 euros. Pues bien reclamé por este mismo medio y devolví la factura. Me llamó alguien del departamento de facturación de Vodafone y me dijo que me la habia corregido y me hacía un descuento y se me quedaba la tarifa en 36.74 si me comprometía a un año con ellos. Pues bien accedí y pagué con tarjeta 36.74. Pues bien este mes otra vez vienen 39.45 que otra vez no es lo acordado. Y si voy a tener que estar reclamando todos los meses va a ser esto muy incómodo. Además de las largas conversaciones con los de atención al cliente, diciendo que si tengo pruebas y negandose a darme un número de reclamación. Hoy a las 19 de la tarde del 7/2/25 me han pasado con 3 agentes en el chat de la app y el último me ha dejado por mentiroso un montón de veces. Y se ha negado a darme un número de reclamación diciendo que no había evidencias de nada y que me lo estaba inventando. Hablaba dudoso español hablando de montos y de evidencias. Adjunto pruebas disponibles, precio de mis servicios en la web, nueva factura y pago con tarjeta el mes pasado. Gracias

Buenas tardes, me acabo de dar cuenta en mi última factura que hay 5 pagos adicionales en concepto: Pago a terceros Trendly + info:900907110 cada uno de ellos de 4,5 euros, un total de 22'50 euros y un pago de 2'50 concepto : Seguro . Pero revisando las 12 últimas facturas me han cargado lo siguiente: -Febrero 2024, 4 pagos a terceros trendly de 4'50€ cada uno y Seguro 2'50. - marzo 2024, 4 pagos a terceros trendly de 4'50€ cada uno y Seguro 2'50. - abril 2024, 4 pagos a terceros trendly de 4'50€ cada uno y Seguro 2'50. - mayo 2024, 5 pagos a terceros trendly de 4'50€ cada uno y Seguro 2'50. - junio 2024, 4 pagos a terceros trendly de 4'50€ cada uno y Seguro 2'50. - julio 2024, 5 pagos a terceros trendly de 4'50€ cada uno y Seguro 2'50. - agosto 2024, 4 pagos a terceros trendly de 4'50€ cada uno y Seguro 2'50. - septiembre 2024, 4 pagos a terceros trendly de 4'50€ cada uno y Seguro 2'50. - octubre 2024, 5 pagos a terceros trendly de 4'50€ cada uno y Seguro 2'50. - noviembre 2024, 4 pagos a terceros trendly de 4'50€ cada uno y Seguro 2'50. - diciembre 2024 4 pagos a terceros trendly de 4'50€ cada uno y Seguro 2'50. Un total de 234 euros, que no se ni de dónde vienen. A la linea que lo cargan es en el número de teléfono de mi madre de 80 años, el cual yo pago la linea con mi pack de contratación. Esto me parece una barbaridad. Nos fiamos y no sabemos ni lo que pagamos. Y solo puedo ver las últimas 12 facturas, que supongo que llevaré mucho más tiempo pagando estás cosas. Ya he dado todo de baja, pero quiero recuperar mi dinero, que es mucha la perdida. Esperando su respuesta. Gracias

Estimados/as señores/as, Con fecha septiembre de 2024, recibo una notificación donde su compañía me comunica que se ha hecho efectiva una portabilidad de mi línea fija a Vodafone, un cambio que no he solicitado ni autorizado en ningún momento. Dicho cambio de operador se ha realizado sin mi consentimiento, vulnerando mis derechos como titular de la línea fija y mis datos personales. Han forzado la portabilidad de mi línea fija a Vodafone sin ninguna autorización expresa por mi parte, ejerciendo coacciones y amenazas a través de mi nieto. Además, en este proceso se han cometido las siguientes irregularidades: - Se ha cambiado la titularidad de mi línea fija sin mi autorización, asignándosela a un tercero. - Se ha condicionado la portabilidad, alegando que si se intentaba revertir el cambio, perdería mi número de teléfono, lo que me dejó sin opción de elección. - Se ha abierto una línea móvil sin mi consentimiento, vinculándola a una permanencia y exigiendo el pago de una penalización si se solicita su cancelación. - Se han impuesto cobros indebidos a mi cuenta bancaria, correspondientes tanto al uso de los equipos instalados temporalmente como a la línea móvil no contratada. - Se han puesto trabas para acceder al servicio de atención al cliente, impidiendo hablar con un agente si no se llamaba desde una línea de Vodafone. Solicito: - La cancelación de cualquier cargo o penalización derivado de este proceso, dado que la portabilidad fue realizada sin consentimiento. - La devolución de todos los importes cobrados indebidamente a mi cuenta bancaria. Si no se revierte esta situación en un plazo máximo de 15 días hábiles, procederé a presentar una denuncia ante: - La Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) por la vulneración de mis datos personales. - La Oficina de Atención al Consumidor (OMIC) por las prácticas abusivas y el cobro indebido. Sin otro particular, quedo a la espera de una pronta solución.

Buenos días: Desde Asesoria Juridica Konecta Legal&Collection me reclaman un importe de más de 400 euros por una baja en vodafone. Resulta que cuando me di de baja de vodafone tenía que devolver los equipos, supuestamente iba a pasar un mensajero, hasta en numerosas ocasiones, por mi casa, cosa que no fue así ( en ocasiones estaba yo en mi casa esperando, ponían que estaba ausente y yo sentada en el sofá). Por lo que los aparatos no se devolvieron. Años después me siguen reclamando ese importe y no me parece normal. Yo pago la factura que tengo impagada pero la devolucion de los equipos no es logico cuando fue error o del transportista o de vodafone ( no se quien tiene la culpa ) Mando correos en numerosas ocasiones a esta asesoría sin respuesta alguna. Ruego busquen una solucion. Gracias.

Estimados/as señores/as: Vodafone Con fecha 23/12/2024 contraté por [teléfono] el servicio de [telefonía fija e internet …] Dentro del plazo de 14 días decidí desistir del mismo y portar la línea fija y dos líneas móviles de mi propiedad a otra compañía. No obstante, me acaba de llegar una facturación en la que se me reclama una penalización por importe de [122.600€] en concepto de permanencia. Y en la factura camuflan la penalización por retirarme antes de los 14 días como "cobro por instalación de servicio" lo cual en la grabaciones de llamada que poseo al momento de adquirir el servicio los asesores me indicaron 1) Que el servicio tenía permanencia de 12 meses y la instalación era gratis y que tenía 14 días para retirarme si no estaba conforme con el servicio 2) el asesor me indico que sería fibra no un servicio de coaxial híbrido algo muy diferente a lo solicitado 3) el asesor notifica que el servicio era de 600MB no de 345MB de subida y 100MB de descarga 4) nunca indicaron que estaba en la obligación de pagar un servicio de instalación cuando hubo un incumplimiento de contrato y no me instalaron fibra realmente como lo detalla la factura 5) el técnico que realizó la instalación nos engaño diciendo que el instalaría el cable coaxial híbrido y que levantará un servicio técnico para que me vinieran a cambiar el servicio por fibra realmente lo cual es totalmente mentira 6) se levantó el servicio técnico y nos indicaron que debíamos esperar un máximo de 7 días para que viniera el técnico para cambiar el coaxial híbrido por fibra real antes de cumplir los 14 días nos comunicamos y el asesor en grabación de llamada nos indico que nuestra zona no tenía cobertura para fibra que Vodafone siempre ofrece es coaxial híbrido y que no podían instalar fibra.... Por esos motivos realicé el cambio de servicio a otra operador que si me ofreció el servicio como lo deseaba y por un pago mucho menor tengo dos líneas móviles y una fibra de 1000MB que si van en subida y descarga simétricamente El contrato no había comenzado a ejecutarse, por lo que no procede el pago de cantidad alguna. Adjunto la siguiente documentación Solicito la anulación de la reclamación de dicha cantidad. Sin otro particular, atentamente.... Yhoss

VODAFONE ME SANCIONA POR ACEPTAR UNA OFERTA DE OTRA COMPAÑÍA CUANDO NO EXISTE NINGUNA PERMANENCIA..ME INCLUYE EN EL SISTEMA DE MOROSOS 2 .VODAFONE haciendose pasar por mi compañía por 2 veces dice que la compañía va a subir el precio por unas antenas ....indicando que debo cambiar de compañía en muy pocas horas.. de los 3 presupuestos de compañía la más asequible es la suya ..me aseguran que solucionan la penalización anterior.,.. TENGO QUE PONER OTRO TITULAR Y LUEGO LO SOLUCIÓNABA LA COMERCIAL..PONGO A MI HERMANA.. DESCUBRO DESPUÉS DE HABLAR CON ORANGE QUE NO ES CIERTO Y QUE ES UN ENGAÑO EN EL QUE ELLOS SE HACEN PASAR POR ORANGE.. SE CANCELA LA PORTABILIDAD QUE BAJO ENGAÑO SE IBA A HACER EN EL PLAZO CORRESPONDIENTE CON LA AYUDA DE MI COMPAÑÍA SE DEVUELVEN LOS EQUIPOS QUE HABÍAN TRAÍDO Y CON LAS MISMAS NOS INCLUYEN EN LOS FICHEROS A MI HERMANA Y A MI ...

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado mes de diciembre contraté con ustedes Internet Hogar 5G. Desde el 02/01/2025 he estado abriendo averías ya que, aunque se me aseguró que la cobertura de Vodafone en mi domicilio es 4G/5G, tengo muchos problemas con internet Hogar 5G. Por momentos la velocidad ha cumplido mis expectativas (he visto velocidades de 300-400 Mbps, pero lo más habitual CUANDO FUNCIONA BIEN es de unos 20-80 Mbps). Pero TODOS LOS DIAS, y principalmente a las noches, la velocidad cae a menos de 5 Mbps, muchas veces por debajo de 1 Mbps, lo que hace desesperante querer ver la tele en streaming, y, cuando me pasa teletrabajando, me perjudica enormemente una velocidad tan baja. Esta mañana, a pesar de tener las tres luces correctamente en el router, internet no funcionaba o iba tan extremadamente lento que no podia acceder a ninguna web y he tenido que desconectar y volver a conectar el router, y no es la primera vez que tengo que hacer eso. Claramente el servicio está muy lejano a lo que se me ofreció, ya que, termino teniendo que compartir me red Pepephone para ver la tele o teletrabajar, que en 4G me da SIEMPRE que pruebo velocidades de 50 Mbps, y en 5G me da velocidades de 250-400 Mbps. Viendo la reclamación de otro usuario (https://www.ocu.org/reclamar/lista-reclamaciones-publicas/hogar-5g-enga-C3-B1oso/CPTES01908364-83) me temo estar en la misma situación, ya que coincido en velocidades (superior la de subida a la de bajada), y teniendo yo una averia abierta desde el 20/01 sin recibir solución (avería Nº 152946301), temo que mis problemas de conexión no tengan solución a corto plazo. SOLICITO que se me diga claramente si se está trabajando en las averías que he abierto, si se estima una solución a corto plazo, o si, por el contrario, a mi entender se está incumpliendo con lo que se me ofreció y voy a estar atado a una permanencia de 12 meses con un servicio que deja muchisimo que desear. Sin otro particular, atentamente. Rodrigo Mora

Buenas tardes, Hace unos días me di de baja en el servicio fijo más fibra de Vodafone, supuestamente antes de el día de ayer me iba a llegar una confirmación de la baja y el código para realizar la devolución del router de fibra y ONT y sacar el código de barras o la indicación de que no hace falta devolver el equipo. A día de hoy nada de eso me ha llegado y me es imposible contactarles por teléfono puesto que todo el rato me dice su teléfono que es para clientes y no me quieren pasar ni atender. Por favor revisen su documentación y envíenme los datos para hacer la devolución del equipo si fuera pertinente o bien indiquen si no fuera necesaria dicha devolución. Gracias