Vodafone me ingresa al asnef y fichero de morroso

Hola me llamo Luis Fernando Castro C. Vodafone me a metido al fichero de morosos y llevo varias años así sin poder sacar tarjetas de créditos ni préstamos incluso e tenido problemas para contratar mi seguro de coches y e llamado a Vodafone en varias ocasiones para poder solucionar el problema para me han dicho con no figura ninguna deuda en su sistema pero sigo estando en el asnef y necesito porfavor solucionar está situación lo más antes posible. Muchas gracias

Estimado Sr. Fernando, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito, informarle que tiene un importe pendiente de pago que asciende a 486.72€ , impuestos indirectos incluidos, correspondiente a las facturas emitidas en 2021 y 2022. Aprovechamos para recordarle que para el pago del importe pendiente las vías disponibles son: Pago con tarjeta de crédito: A través de la web Vodafone Pagos :www.vodafone.esago. Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos. Pago mediante transferencia bancaria: En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669 Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano) En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 129338707. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.

Tema Solicitud de desglose, impugnación de deuda y oposición a nueva inclusión en ASNEF Estimados señores de Vodafone, En relación con la reciente comunicación recibida por parte de su compañía en la que se me informa de una posible nueva inclusión en ASNEF por una supuesta deuda de telefonía con fecha de vencimiento 27/10/2022, les comunico que dicha anotación ya fue eliminada previamente del fichero ASNEF por Equifax, tras mi solicitud de supresión y las comprobaciones oportunas realizadas por la entidad gestora del fichero. Por ello, solicito formalmente el desglose completo y detallado de la cantidad reclamada, incluyendo: número de contrato o línea afectada facturas concretas incluidas importe exacto de cada concepto penalización por permanencia, en su caso fechas reales de prestación del servicio justificante de baja de la línea o servicio acreditación de la titularidad actual de la deuda, en caso de cesión a terceros Asimismo, impugno expresamente la deuda, al no haberse acreditado de forma suficiente su origen, exactitud y exigibilidad. Les requiero expresamente para que, mientras no se me facilite la documentación solicitada y la deuda permanezca formalmente impugnada, se abstengan de realizar cualquier nueva comunicación de mis datos a ASNEF, Equifax o cualquier otro fichero de solvencia patrimonial, al existir una controversia legítima sobre la certeza de la deuda. Les advierto que cualquier inclusión en un fichero de morosidad sin la debida acreditación de una deuda cierta, vencida, exigible y no controvertida podrá ser considerada inclusión indebida, reservándome el ejercicio de cuantas acciones legales y reclamaciones ante la Agencia Española de Protección de Datos y tribunales competentes pudieran corresponder. Quedo a la espera de su respuesta por escrito. Atentamente, Luis Fernando Castro Chavez DNI/NIE: Y8347540A

Estimado Sr. Fernando, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito, informarle que tiene un importe pendiente de pago que asciende a 486.72? , impuestos indirectos incluidos, correspondiente a las facturas emitidas en 2021 y 2022. Aprovechamos para recordarle que para el pago del importe pendiente las vías disponibles son: Pago con tarjeta de crédito: A través de la web Vodafone Pagos :www.vodafone.esago. Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos. Pago mediante transferencia bancaria: En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669 Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano) En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 129338707. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.

En relación con la respuesta recibida por Vodafone, manifiesto mi disconformidad por resultar insuficiente y no atender a lo solicitado en mi reclamación. La compañía se limita a indicar un importe global de 486,72 €, supuestamente correspondiente a facturas emitidas en 2021 y 2022, sin aportar el desglose detallado de las facturas, números de línea, fechas concretas, conceptos facturados, posible penalización por permanencia, contrato asociado ni justificante de baja del servicio, documentación imprescindible para acreditar la certeza, exactitud y exigibilidad de la deuda. Por tanto, mantengo la impugnación expresa e íntegra de la deuda reclamada, al no haber sido debidamente justificada por Vodafone. Asimismo, reitero mi oposición expresa a cualquier nueva comunicación de mis datos a ASNEF, Equifax o cualquier otro fichero de solvencia patrimonial, mientras persista esta controversia y no se aporte la documentación acreditativa solicitada. En caso de producirse una inclusión en un fichero de morosidad sin la debida acreditación documental de una deuda cierta, vencida, exigible y no controvertida, me reservaré el ejercicio de las acciones legales oportunas ante la Agencia Española de Protección de Datos y demás organismos competentes. Solicito nuevamente que Vodafone aporte toda la documentación acreditativa detallada.

Deseo añadir a mi reclamación un hecho especialmente relevante: hace años intenté de forma voluntaria regularizar y abonar cualquier posible importe pendiente con Vodafone, precisamente porque la supuesta deuda me estaba ocasionando problemas para solicitar financiación. En varias ocasiones contacté telefónicamente con los números de cobros de Vodafone, siendo informado por distintos operadores de que no constaba ninguna deuda pendiente en su sistema asociada a mi contrato o datos personales. Este hecho evidencia que la propia compañía no tenía identificada ni correctamente gestionada la supuesta deuda que ahora reclama, lo que incrementa la controversia sobre su certeza, origen y exigibilidad. Por ello, reitero que la deuda no puede considerarse pacífica ni indiscutida mientras Vodafone no aporte la documentación contractual y el desglose completo solicitado.

Deseo añadir un hecho esencial a mi reclamación. Reconozco que en su día contraté los servicios de Vodafone, pero antes de que se cumpliera el plazo informado por la propia compañía para desistir sin penalización, y antes de que se hiciera efectiva la portabilidad de mis líneas, comuniqué expresamente al operador que me contactó para realizar dicha portabilidad que no deseaba continuar con el alta y que cancelaba el servicio, al haber aceptado una contraoferta de mi anterior operador. La portabilidad finalmente no llegó a ejecutarse, por lo que Vodafone no llegó a prestar de forma efectiva el servicio contratado. Por ello, considero improcedente cualquier reclamación de cuotas o facturas posteriores, al haber ejercido la cancelación antes de la activación efectiva de las líneas y dentro del plazo de desistimiento/cancelación informado. Solicito que Vodafone aporte la grabación de la llamada de cancelación, así como la prueba de que la portabilidad llegó realmente a ejecutarse, extremo que niego expresamente.

Estimado Sr. Fernando, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito, informarle que tiene un importe pendiente de pago que asciende a 486.72? , impuestos indirectos incluidos, correspondiente a las facturas emitidas en 2021 y 2022. Aprovechamos para recordarle que para el pago del importe pendiente las vías disponibles son: Pago con tarjeta de crédito: A través de la web Vodafone Pagos :www.vodafone.esago. Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos. Pago mediante transferencia bancaria: En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669 Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano) En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 129338707. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.

La respuesta de Vodafone vuelve a resultar insuficiente, ya que se limita a reiterar un importe global sin aportar prueba documental alguna de la supuesta deuda. Reitero que el contrato fue cancelado expresamente antes de que se ejecutara la portabilidad de las líneas, circunstancia comunicada al operador telefónico de Vodafone dentro del plazo de desistimiento/cancelación informado por la propia compañía, tras aceptar una contraoferta de mi anterior operador. Niego expresamente que la portabilidad llegara a ejecutarse o que Vodafone llegara a prestar efectivamente el servicio, por lo que no procede la facturación de cuotas posteriores ni penalizaciones. Solicito nuevamente: grabación de la llamada de cancelación prueba de ejecución efectiva de la portabilidad facturas detalladas contrato y condiciones de permanencia, si existieran. Mientras no se aporte dicha documentación, mantengo la impugnación íntegra de la deuda y mi oposición expresa a cualquier comunicación a ASNEF o Equifax, al tratarse de una deuda claramente controvertida.

Estimado Sr. Fernando Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito informarle que tiene un importe pendiente de pago que asciende a 486.72? impuestos indirectos incluidos correspondiente a las facturas emitidas en 2021 y 2022. Aprovechamos para recordarle que para el pago del importe pendiente las vías disponibles son: Pago con tarjeta de crédito: A través de la web Vodafone Pagos :www.vodafone.esago. Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos. Pago mediante transferencia bancaria: En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669 Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano) En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 129338707. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente 22123 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Esta contestación y en su caso cualquier fichero anexo al mismo contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España S.A.U. Queda prohibida su divulgación copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.

Tras revisar la documentación aportada por Vodafone, manifiesto mi disconformidad específica con los cargos por “Indemnización equipo no devuelto” y “Indemnización equipo no devuelto TV”. Ambos equipos sí fueron retirados en su momento por un técnico/mensajero enviado por Vodafone al domicilio, por lo que niego expresamente que exista incumplimiento de devolución. Aunque por la antigüedad no conservo justificante físico, solicito a Vodafone que realice la comprobación interna de: orden de recogida o visita técnica albarán de retirada trazabilidad logística números de serie de los equipos retirados cierre de la orden por parte del técnico o empresa colaboradora La carga de acreditar la no devolución no puede trasladarse al cliente cuando la propia recogida fue organizada por Vodafone. Por ello solicito la anulación de los cargos de 99,17 € y 66,12 €, así como la rectificación del saldo pendiente asociado a dichos conceptos.