Últimas reclamaciones

Buenas tardes. A finales del año pasado (no recuerdo el día exacto, el 29 o 30 de diciembre), me llaman para hacerme una oferta. Me ofrecen internet por fibra a 120Mb (actualmente tengo 100Mb), una segunda linea móvil, una tarjeta con no recuerdo cuántos Mb para navegar y Tv extra por 73.99€ (actualmente pago 70.85€). Acepto y les pido que me lo manden por correo electrónico para tenerlo por escrito. El día 2 de enero recibo dos correos (adjunto pantallazos) con unas cantidades que nada tiene que ver con los 73.99€ ofertados en un principio y, para colmo, en cada correo hay unas tarifas totalmente distintas entre sí. En los correos recalcan como Aviso importante la necesidad de aceptar las condiciones de la oferta haciendo click en un enlace para poner mi DNI y aceptar la oferta. En ningún momento acepté la oferta ya que no tenía nada que ver con lo que me ofrecieron. El día 4 de enero les llamo para pedirles explicaciones y confirmar que no me interesa la oferta. Me dicen que en su sistema ya aparecen las nuevas condiciones. Les hago saber que no se ajusta a lo que me ofrecieron y que, por lo tanto, quiero seguir con mis anteriores condiciones. Me dan de baja de la oferta. En la siguiente factura con fecha de emisión 15/01/20018 aparecen una serie de conceptos que no tenía en mis anteriores facturas, por lo que constato que no me dieron de baja y que me han cobrado indebidamente. El 26/01/2018 llamo para hacer una nueva reclamación (nº de reclamación 409085853) y pedir que me devuelvan todo lo que exceda los 70.85€ de mi tarifa básica más 16.5€ de una llamada internacional que realicé. En total unos 90€, todo lo que exceda esa cantidad está cobrado incorrectamente. En la siguiente factura con fecha de emisión 15/02/2018 veo que no me descuentan ninguna cantidad reclamada y, es más, constato que en las dos últimas facturas no me descuentan 10.04€ correspondientes a la promoción de fidelización que debía disfrutar hasta el 6 de marzo de 2018. El 21/02/20018 presento una tercera reclamación (nº64767024) y me dicen que no les consta la anterior reclamación. Hoy, 22/02/2018 me llaman a las 14:31h desde el número de Ono/Vodafone 912989301 para informarme de que no me devolverán nada. Respecto al descuento de fidelización correspondiente a las dos últimas facturas, me ofrecen extender dicho descuento otros doce meses más. Y respecto a lo cobrado de más en la factura de enero, simplemente que no me devolverán nada. Quiero recalcar dos puntos importantes, el primero es que son ellos los que me llaman para hacerme una oferta. En ningún momento les llamo yo para cambiar de tarifa ni pedir absolutamente nada. Y en segundo lugar, nunca acepté la oferta del correo electrónico que me enviaron.

Llamada a un número del que no tengo constancia.Cobro totalmente abusivo en la factura de la llamada al número 11887 con una duración de 27:55 minutos por valor de 79,81€Coincide con una incidencia que traté de solucionar con Vodafone por teléfono en el mismo día de la llamada. Al día siguiente enviaron un técnico para solucionarlo y hay constancia de la incidencia en Vodafone. Creo que se trata de algún desvío de llamada.En la descripción de la llamada pone especial Esto es Marketing.En Vodafone dicen que es externo a ellos y que no pueden hacer nada. Como puede ser externo si se trata de la incidencia que tuve con internet y el tiempo que pasé con ellos al teléfono es el que me facturan a un precio ridículamente abusivo?Además he intentado restringir las llamadas con tarificación especial en mi teléfono y me dicen que no pueden realizarlo.No son capaces de proporcionarme mas información. No se hacen cargo del gasto y no me ayudan de ninguna de las maneras solicitadas.Buscando en internet he podido ver que no se trata de de un caso aislado, hay cientos (o miles) de denuncias o quejas sobre este número o tipos de números similares.

Tras contratatar por teléfono el servicio de vodafone conjunto de telefonia movil, televisión e internet, recibo oferta de mi compañía anterior mejorando la de vodafone, por lo que realizo desistimiento de contrato con vodafone en plazo. La operadora ante la que realizo ese desistimiento, me obliga a reconocer en la conversación que yo pagaría una cantidad, yo le dije que la pagaría si esa cantidad estaba de acuerdo a la ley. Esta operadora me dijo que yo solo podía decir que si la pagaría, ya que de no ser así no me daría de bajo. Tras insistirle en que la pagaría si era dentro de la ley, ella me sigue amenazando con no darme de baja. Por lo que reanuda grabación en la que yo para acabar dándome de baja respondo sí. Al cabo de un tiempo recibo un cobro de vodafone en cuenta del banco de Santander, sin saber a que se debe y después otro cobro superior sin enviarme tampoco factura con concepto de la misma. Por lo que contacto con mi banco para que realice devolución de recibo sin pagar.Posteriormente recibo carta de instrum justitia, en representación de Vodafone, en la que se me reclama el pago de 243,18€. En esta carta se me amenaza con trasladar el expediente a vía jurídica.Hablo en el teléfono 212490891 con esta empresa, intrum justitia para que me aclare porqué debo pagar esa cantidad y me refieren que no me pueden enviar las facturas, y me dan el teléfono 607100700, de vodafone. Seguidamente llamo a este telefono en el que se me comunica que no tengo ninguna factura pendiente.

Vodafone España SA no me cancela una portabilidad desde yoigo.Viernes 17 de noviembre: acepté una oferta de Vodafone incluyendo un terminal.Lunes 20 de noviembre: mi anterior compañía Yoigo me llamó ofreciéndome una contraoferta para que permaneciera con ellos, la cual acepté.En esta misma llamada de contraoferta, Yoigo me comunica que tengo que llamar a Vodafone para cancelar la portabilidad, llamo al telf.: 800400005 (servicio de cancelación de Vodafone) me respondía reiteradas veces un contestador y nunca había un operador disponible para atenderme. A este número he llamado todos los días varias veces hasta el viernes 24 de noviembre, que es la fecha máxima para poder cancelar la portabilidad. Sigo a esa fecha sin obtener respuesta alguna por parte de Vodafone.Martes 21 de noviembre: llamo a todos los números de atención al cliente de Vodafone (1444 1704 607123000) consigo hablar con comerciales que me confirman en 5 ocasiones diferentes que me cancelan la portabilidad, después de cada conversación con los comerciales llamaba a yoigo para comprobarlo y este me decía que no estaba cancelada y que seguía perteneciendo mi número a Vodafone (adjunto captura de pantalla de llamadas a Vodafone y captura de los sms recibidos)Miércoles 22 de noviembre: después de muchos intentos para conseguir contactar con algún operador de Vodafone consigo hablar con un comercial que me asegura que todos mis servicios están cancelados y el cual me envía, para mi tranquilidad, un sms para confirmarme la orden de trabajo de la cancelación (adjunto captura)Jueves 23 de noviembre: llamo a Yoigo con la tranquilidad de que vuelvo a estar en mi compañía anterior y estos me comunican que Vodafone aún no ha cancelado la portabilidad, por lo tanto vuelvo a llamar a Vodafone y me comentan que ha sido un error y me aseguran que ahora sí que se ha procedido a la cancelación total (me vuelven a enviar sms de confirmación de cancelación) (adjunto captura)Este mismo día me llega a mi domicilio un paquete de Vodafone con la tarjeta sim y el terminal, dicho paquete lo rechazo. Me llama Vodafone diciéndome que si quiero cancelar la portabilidad tengo que hacer un contrato de voz con ellos aceptando el pago del terminal (cuantía que asciende a 189€), me niego a realizarla puesto que como cliente tengo el derecho de desistimiento (el cual Vodafone hace constar en el apartado de “otra información legal” de su web) (adjunto captura) Seguidamente ese mismo jueves 23 llamo a Yoigo para comunicarles lo que sucede y me comentan que esa práctica que está llevando a cabo Vodafone conmigo es ilegal y que yo tengo derecho a cancelar cualquier servicio o producto en los 14 días posteriores a su adquisición.Al haber rechazado el paquete Vodafone me envía un sms comunicándome a que tienda física tengo que dirigirme para recogerlo.Viernes 24 de noviembre: sigo en la misma situación, cada vez que hablo con un operador me dicen que me cancelan la portabilidad y siempre es un engaño. Vuelvo a llamar a Vodafone y pongo una reclamación (adjunto foto con el nº de reclamación)Sábado 25 de noviembre: en la madrugada del sábado 25 realizan el cambio de operador de yoigo a Vodafone, por lo cual comienzo a ser cliente vodafone oficialmente, en ese momento me quedo sin línea en mi terminal ya que al haber rechazado el paquete que me enviaron no dispongo de la tarjeta sim Vodafone para activarla por lo tanto me quedo sin línea durante todo el fin de semana, afectándome directamente a mi jornada laboral ya que es el único medio para poderme comunicar con mi empresa.Yoigo la solución que me comenta en esos momentos es hacer una retroportabilidad así que al ser fin de semana tengo que esperar al lunes para poder realizarla.Lunes 27 de noviembre: Yoigo me comunica que para poder hacer la retroportabilidad es necesario tener activada la sim de mi actual compañía Vodafone, por lo que me dirijo a la tienda en la que está mi pedido rechazado (en avd. Ramón y Cajal, 17, Marbella) y les pido mi tarjeta sim, me dicen que no pueden darme solo la tarjeta sim que debo llevarme el paquete entero (terminal móvil + sim), acepto finalmente porque me es necesario tener línea para mi trabajo y porque sin tener activa la tarjeta sim Vodafone no puede hacerme yoigo la retroportabilidad para volver a mi anterior compañía. En todo momento mantengo el móvil precintado y sin usar.Desde el momento en que está activa mi tarjeta sim Vodafone comienzo a gestionar la retroportabilidad con yoigo, el cual me comunica el martes 28 de noviembre que Vodafone les está cancelando la retroportabilidad y que no me dejan cambiarme de operador (adjunto sms de yoigo).A día miércoles 29 de noviembre, Vodafone sigue cancelándole a yoigo mi retroportabilidad por lo que vuelvo a llamar al 123 (atención al cliente Vodafone) para hablar con el departamento de bajas, sin embargo en vez de conseguir comunicarme con ellos solo consigo que me responda en reiteradas ocasiones un contestador seguido de una música de fondo y finalmente no me atiende nadie.Este mismo día consigo el número de telf.: 912770440 (desestimación de pedidos) llamo y me dicen que tengo que ponerme en contacto con atención al cliente de Vodafone (123) y que responda al contestador automático con la palabra “bajas”, al igual que en las anteriores ocasiones nadie me responde.A fecha de 30 de noviembre y después de haber vuelto a contactar con Vodafone en múltiples ocasiones desde distintos números de móviles y habiéndome confirmado una vez más que procedían a la cancelación y que me llegaría un sms de confirmación de cancelación sigo sin conseguir poder devolver el terminal y que cancelen la portabilidad. (Adjunto más capturas con llamadas del miércoles 30 de noviembre).

El motivo de mi queja es el siguiente:Vodafone me llama el martes 7 de noviembre y me ofrece hacer una portabilidad para tener mi teléfono móvil y 2 móviles mas que corresponden a 2 miembros de mi familia. Yo acepto hacer la portabilidad en el momento de la llamada. Al día siguiente y antes de las 24 horas de la llamada de Vodafone, me llama la compañía a la cual yo pertenezco y me hace una oferta que me interesa más que la de Vodafone. El miércoles 8 de noviembre de 2017 llamo a Vodafone para cancelar esta portabilidad, llamo al teléfono 1444 y me dicen que para anular la portabilidad de móviles tengo que llamar al teléfono 800400005, entonces yo llamo y me atiende una grabación que me dice que mi portabilidad se hará efectiva el día 10-11-17, a continuación me dice que si quiero más información sobre mi portabilidad que diga más información o si quiero salir que diga salir. Yo digo: mas información y empieza a sonar la música de Vodafone, la llamada tiene una duración de 30 minutos y sin que nadie me responda a esa llamada, todo el rato sonaba la música de Vodafone. Al ver que nadie me contesta en este teléfono, vuelvo a llamar al 1444 y les cuento lo sucedido. La persona que me atiende me dice que ha hablado con un superior suyo y que han enviado un e-mail al departamento de cancelación de portabilidad y que en una hora me llaman a mi teléfono para confirmarme dicha cancelación. Al cabo de la hora nadie me llama para hacerme esa confirmación. Entonces yo vuelvo a llamar al 800400005 y vuelvo a estar otros 30 minutos al teléfono escuchando la música de Vodafone pero nadie me atiende. Ya cansada de perder el tiempo y de oir todo el rato la misma música, vuelvo a llamar al 1444 y le vuelvo a contar a la persona que me atiende todo lo que me está ocurriendo, después de varias consultas por parte de la telefonista me dice que no me preocupe que ya esta todo arreglado, yo le digo que ese fin de semana me voy de viaje fuera de mi comunidad por motivos personales y que espero no tener problemas con el teléfono y ella me asegura que no los voy a tener porque todo está correctamente. Al día siguiente llamo otra vez al 800400005 para confirmar que la portabilidad ha sido cancelada y me vuelve a decir un contestador que mi portabilidad se va a realizar el día 10-11-17, con lo cual deduzco que la cancelación de portabilidad no se ha hecho. Entre todos estos hechos vienen de Correos a traerme las tarjetas SIM y yo no las cojo, le digo al señor que he anulado la portabilidad y que ya no voy a necesitar las tarjetas y se las lleva sin más. Llegado el día 10-11-17 me encuentro que Vodafone no ha cancelado la portabilidad y que no tengo línea móvil en los 3 móviles familiares. Y a día de hoy sigo sin tener respuesta por parte de Vodafone. Ante tan mala gestión e intentando solucionar el problema de no tener línea telefónica, vuelvo a pedir la portabilidad a la compañía a la que pertenecía antes de que Vodafone me llamara.Las consecuencias son: he estado 4 días sin línea telefónica. He tenido que salir de mi ciudad sin teléfono y sin poder comunicarme con mi familia, lo cual me ha causado un trastorno en mi vida familiar y cotidiana. He perdido la contraoferta que me hizo mi antigua compañía con lo cual ahora voy a tener que pagar más dinero por tener línea móvil. Me he sentido estafada y engañada.

He intentado en varias ocasiones a través de teléfono de atención al cliente 123, modificar la forma de pago de mis facturas, pasando de domiciliación bancaria a pago con tarjeta bancaria - sin éxito. En una ocasión llegaron a darme unas instrucciones para hacerlo, instrucciones que seguí, pero al final no modificaron la forma de pago. La consecuencia es que por cada recibo devuelto me han añadido 20€ más en la siguiente factura en concepto de Cargo por retraso en pago. He solicitado copia de mi contrato ( que adjunto a la reclamación), y en ningún apartado figura ese importe especificado, por lo que considero que no se ajusta a la legalidad el cobrarme esos importes. Además, justificar esos cargos argumentando que son los gastos ocasionados por la gestión de un recibo domiciliado devuelto, me parece cuanto menos infame porque no es cierto ningún banco cobra ese importe por la gestión de un recibo domiciliado devuelto, y mucho menos a empresas grandes.

Me reclaman una factura de Julio de 2011 y un importe de 85'40€. Según el artículo 1967.4 del código civil, estipula que este tipo de deudas prescriben a los 3 años. Vodafone nunca nos ha informado de esa deuda, y de hecho, la línea sobre la que recae la deuda sigue estado activa a día de hoy, cuando normalmente, si hay un impago, cortan la línea. Tampoco me facilitan la factura de esa factura, pues en su sistema parece ser que no la tienen.

Estimados señores/as; Soy un nuevo cliente de un paquete de telefonía que incluye dos líneas móviles, fijo, internet y televisión por 57,98 euros al mes fija de por vida. En mi primera factura ya le suspendieron los datos temporalmente a una de mis líneas móviles por impago de 6,96 euros diciendo que el banco devolvía recibo. Contacté con mi banco que desconocía todo este suceso, al incumplir el contrato y cobrar una línea por fuera del paquete, con el prejuicio causado al suspender mis datos de la línea. Tuve que hacer el ingreso de esa cantidad para recobrar línea tras hablar con uno de vuestros agentes, y me dijo que ocurriría durante dos meses hasta poder agrupar las líneas como constaba en mi contrato. Solicito la devolución de lo pagado extraoficialmente a lo firmado en mi contrato, y en breve solicitaré el cambio a otra compañía de telefonía, comprenderéis que faltar al compromiso de un contrato en la primera facturación no de mucha confianza. Esperando la devolución de lo pagado de más y vuestras disculpas me despido atentamente.

Estimados señores: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación frente a Vodafone por el cobro de 377,70 € en concepto de datos en roaming en México, al considerar que no se ha acreditado una autorización expresa para ampliar el límite de consumo hasta 400 €. A continuación, expongo los hechos y los motivos de la reclamación: Durante nuestro viaje de luna de miel a Estados Unidos y posteriormente a México tuvimos un problema con el servicio de datos en roaming de Vodafone. En Estados Unidos funcionó con normalidad. Al llegar a Riviera Maya/Cancún (México), ambos teléfonos dejaron de funcionar correctamente y comenzamos a recibir mensajes de Vodafone relativos al límite de consumo de datos. La reclamación no consiste en negar que hubiera consumo de datos. Lo que impugnamos es la forma en que Vodafone aplicó y amplió el límite de consumo y, especialmente, la falta de acreditación de una autorización expresa para pasar del límite de 100 € al de 400 €, generando un consumo de datos en México de 377,70 €. HECHOS Y CRONOLOGÍA A las 20:40 del 14 de junio, Vodafone envió un SMS indicando: “Ha alcanzado el límite de 50 euros de datos en el extranjero. Se interrumpirá el servicio. Para seguir navegando envia CONTINUAR al 22127”. Ante este mensaje, mi pareja realizó el envío del SMS solicitado para poder continuar utilizando los datos. En mi teléfono el envío del mensaje no funcionaba correctamente. A las 20:51 Vodafone comunicó que el límite temporal había sido modificado a 100 €. A las 21:16 Vodafone volvió a comunicar que se había alcanzado el límite de 100 € y que el servicio se interrumpiría, indicando nuevamente que para seguir navegando había que enviar “CONTINUAR” al 22127. Según nuestra experiencia y los mensajes enviados que tenemos, no se realizó una nueva autorización expresa para ampliar el límite desde 100 € hasta 400 €. Sin embargo, Vodafone permitió que el consumo continuara y posteriormente el límite terminó situándose en 400 €. A las 22:03 Vodafone envió primero un mensaje indicando que se había alcanzado el 80 % del límite de 400 € y, prácticamente a continuación, otro indicando que se había alcanzado dicho límite y que el servicio se interrumpiría. Los registros de consumo de Mi Vodafone muestran múltiples sesiones de aproximadamente 9,90 MB y unos 49,50 € cada una entre las 20:50 y las 22:03, con sucesivos cargos de 49,51 €, 49,50 €, 49,50 €, 49,51 €, 49,50 €, 49,51 € y 49,51 €, además de otros consumos menores. La factura confirma estos consumos. En la línea 618039702 aparecen cargos de navegación en roaming en México con TELCEL y MOVISTAR. El detalle recoge, entre otros, consumos de 26,465 €, 49,506 €, 49,502 €, 49,504 €, 49,505 €, 49,504 €, 49,506 €, 49,506 €, 2,460 € y 0,021 €. El total de “Consumo Navegación Roaming” correspondiente a México asciende a 377,70 €. La factura completa asciende a 780,26 €. En la línea 618039702 se facturan 409,63 €, de los cuales 400,03 € corresponden a datos: 377,70 € por roaming en México y 22,32 € por tráfico de datos en Estados Unidos. Reclamamos estos cargos a Vodafone. Vodafone rechazó la reclamación alegando que el cliente había activado el servicio mediante un mensaje. No discutimos que se enviara el primer mensaje solicitado por Vodafone. Lo que discutimos es que ese primer consentimiento pueda interpretarse automáticamente como una autorización ilimitada o como una autorización para sucesivas ampliaciones hasta 400 €. MOTIVO DE LA RECLAMACIÓN Vodafone establece un sistema de control de consumo mediante límites y mensajes de autorización. El propio SMS de Vodafone indica que, al alcanzar el límite, el servicio se interrumpe y que para seguir navegando es necesario enviar “CONTINUAR”. En nuestro caso, Vodafone comunicó primero el límite de 50 €, después el de 100 € y posteriormente permitió alcanzar un límite de 400 €, sin acreditar qué autorización concreta permitió pasar de 100 € a 400 €. La respuesta de Vodafone de que “el cliente lo activó por SMS” no resuelve esta cuestión. Debe diferenciarse entre la autorización inicial para continuar navegando y la autorización necesaria para nuevas ampliaciones del límite. Si Vodafone sostiene que existieron nuevas autorizaciones, debe acreditar técnicamente cuándo se enviaron, desde qué línea, qué contenido tenían, a qué hora fueron recibidas, cuál fue su resultado y qué ampliación concreta provocó cada una. Además, los registros muestran múltiples bloques de aproximadamente 9,90 MB facturados a unos 49,50 € cada uno en un intervalo muy reducido. La cuestión no es simplemente que se consumieran datos, sino que, una vez alcanzado el límite comunicado, el sistema continuó generando cargos de elevado importe y permitió alcanzar 400 € sin que tengamos constancia de una nueva autorización expresa para dicha ampliación. No consideramos suficiente que Vodafone se limite a afirmar que hubo una activación por SMS. Solicitamos que aporte los registros técnicos que permitan verificar exactamente qué autorizaciones fueron recibidas y qué límite autorizaba cada una. SOLICITUD Solicitamos expresamente el abono y devolución de los 377,70 € cobrados por Vodafone en concepto de datos en roaming en México, al considerar que no se ha acreditado una autorización expresa para ampliar el límite de consumo hasta 400 €. Solicitamos a Vodafone y, en su caso, a OCU que medie para que: Vodafone revise la facturación de roaming del 14 de junio y rectifique la factura y devuelva/abone los 377,70 € correspondientes al consumo de datos en México. Vodafone acredite documental y técnicamente la autorización concreta que permitió pasar del límite de 100 € al de 400 €, indicando fecha, hora, línea, contenido del SMS recibido, resultado de la solicitud y límite activado en cada ocasión. Vodafone explique por qué, después de comunicar a las 21:16 que se había alcanzado el límite de 100 € y que el servicio se interrumpiría, continuaron generándose consumos y posteriormente se permitió alcanzar 400 € sin que se nos haya acreditado una nueva autorización expresa. Se devuelvan los cargos de datos en roaming en México que no estén respaldados por una autorización expresa y verificable. En particular, solicitamos la devolución de los 377,70 € que figuran en la factura. Si Vodafone considera que alguno de dichos cargos debe mantenerse, que justifique individualmente qué autorización concreta lo ampara y cuál era el límite expresamente autorizado, procediendo al abono de los importes que no pueda acreditar como expresamente autorizados. Disponemos de los SMS recibidos de Vodafone, capturas de Mi Vodafone con horarios y consumos y de la factura detallada, documentación que se aporta como prueba. Por último, queremos dejar claro que no pretendemos eludir un consumo de datos que hubiera sido conscientemente autorizado. Lo que reclamamos es el abono de los 377,70 € cobrados por los datos en México, ya que no consideramos acreditado que hubiéramos autorizado expresamente la ampliación del límite hasta 400 €. La respuesta de Vodafone de que “el cliente lo activó por SMS” no acredita por sí sola que se autorizara dicho importe. Una autorización para continuar navegando tras alcanzar un límite no puede interpretarse automáticamente como una autorización para sucesivas ampliaciones hasta 400 €. Por tanto, solicitamos expresamente que Vodafone rectifique la facturación y nos devuelva/abone los 377,70 € reclamados, mediante la correspondiente devolución o compensación en factura, y que aporte los registros técnicos que acrediten cualquier autorización que pretenda utilizar para justificar estos cargos.

Hola Se activó un servicio en VODAFONE: Pagos a terceros WW Mobile Services ICARO que yo nunca contraté, no tengo un terminal que permita juegos ni nada. NO USE NUNCA, NO CONTRATE. VODAFONE NO ME AVISO NUNCA DE QUE TENIA ACTIVADO EL SERVICIO. Lo he reclamado a vodafone los pagos a terceros y no me devuelven los cargos desde: 09/07/2025 fecha que conste el alta. la baja ya está efectiva. Les he reclamado los cargos de 15 € de la factura, no atienden mi reclamacion de 11 meses: 165€. INSISTO EN QUE NO HE CONTRATADO NADA DE NADA. MI TELEFONO NO TIENE PARA JUEGOS. RECLAMO LOS 165€ QUE VODAFONE ME HA ESTADO COBRANDO FRAUDULENTAMENTE.