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INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO

En curso Pública

Naturaleza del problema:

Facturación

Tu reclamación

M. A.

A: VODAFONE ESPAÑA

01/01/0001

Estimados señores/as; Soy un nuevo cliente de un paquete de telefonía que incluye dos líneas móviles, fijo, internet y televisión por 57,98 euros al mes fija de por vida. En mi primera factura ya le suspendieron los datos temporalmente a una de mis líneas móviles por impago de 6,96 euros diciendo que el banco devolvía recibo. Contacté con mi banco que desconocía todo este suceso, al incumplir el contrato y cobrar una línea por fuera del paquete, con el prejuicio causado al suspender mis datos de la línea. Tuve que hacer el ingreso de esa cantidad para recobrar línea tras hablar con uno de vuestros agentes, y me dijo que ocurriría durante dos meses hasta poder agrupar las líneas como constaba en mi contrato. Solicito la devolución de lo pagado extraoficialmente a lo firmado en mi contrato, y en breve solicitaré el cambio a otra compañía de telefonía, comprenderéis que faltar al compromiso de un contrato en la primera facturación no de mucha confianza. Esperando la devolución de lo pagado de más y vuestras disculpas me despido atentamente.

Mensajes (1)

VODAFONE ESPAÑA

A: M. A.

21/09/2026

Estimada Sra. Alvarez, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su consulta, le indicamos que estamos realizando las gestiones oportunas para darle respuesta lo antes posible en el caso de seguimiento N/R 166519309 Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

Asistencia solicitada 30 septiembre 2026

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