Últimas reclamaciones

Hola, el pasado mes de agosto ( día 4 ) me llamaron de re-adminisiones de Vodafone y me hicieron una nueva propuesta de contrato con unas condiciones más ventajosas.Una de las condiciones era la de mantener la velocidad de internet a 600.Pues bien, desde el 1 de septiembre estoy con una velocidad de 100. He llamado más de tres veces y me reconocen que me corresponde la velocidad de 600 pero siempre me dicen que abren una incidencia.A día de hoy, casi un mes después sigo con la velocidad a 100.

Buenas tardes,En mis últimas dos facturas, he recibido 9 cargos de 4,5€ por suscripcion a algo llamdo Trendly. No he autorizado estos cargos, no tengo relación con la citada Trendly, no les he autorizado para actuar como intermediarios de pago, no han recabado mi conformidad para los cargos efectuados, y no tienen ningun mecanismo de seguridad que permita recuperar el importe ni evitar estafas, no han solicitado, según ustedes mismos me confirman, ningún justificante a la empresa que me remite estos cargos para asegurar mi conformidad. Es por ello que les solicito devuelvan los cargos indebidos y se abstengan en el futuro de pagar en mi nombre a ninguna otra empresa, un servicio que ni he autorizado ni necesito que me presten. Atentamente.

Buenos días, desde el 1 de enero he intentado solucionar a través de Vodafone por teléfono el cobro indebido de 120€ por no haber devuelto un router. El cobro se realizó en la anterior facturación del 31 de Agosto. Dicho Router se realizó la recogida el 20 de marzo por vosotros mismos y así lo confirma el albarán de recogida de vuestros mensajeros que os adjunté a través de varios emails a serviciodetuatu5@vodafone.es (9 de septiembre y el 14 de septiembre) A día de hoy, sigo sin obtener respuesta por vuestra parte ni contestación alguna sobre el asunto. Tengo que ir llamando yo cada semana sin respuestas.Solicito que por favor se agilice el reembolso pertinente. Muchas gracias

Hola,desde hace meses se me viene facturando el concepto de Tarifa Plana de Juegos (según un trabajador suyo la empresa que ofrece estos servicios es la propia Vodafone). En mi área de cliente aparece como un cargo mensual cuando es un cargo que me hacen hasta cuatro y cinco veces todos los meses desde hace al menos un año (porque no puedo acceder a facturas anteriores, en las que seguro también se me ha estado facturando). El mismo trabajador que me atendió por teléfono (la última vez ayer mismo día 24/09/2020) me dijo que podía haber suscrito a dicho servicio a través de la app Juegos Vodafone app que desconocía y por ende nunca he instalado. También podría haber sido a través de los servicios Start o MyWeb servicios igualmente desconocidos para mi. Tras llamadas reiteradas para avisar a la compañía de que me cancelaran cualquier suscripción y pagos a terceros, me encuentro que mes a mes siguen llegando los mismos cargos. He visto en la red que a más clientes les sucede los mismo. También he leído que a algunos clientes este cobro indebido se le hace por estar suscrito a un Servicio Premium de SMS, cosa que en mi caso tampoco es posible porque no me llegan mensajes de alertas, avisos, noticias de ningún tipo y por tanto tampoco puedo enviar el mensaje de Baja que Vodafone recomienda que se envié al número corto desde el que supuestamente se envían este contenido Premium. Tampoco tengo niños en casa que hayan podido entrar en la app de Juegos Vodafone y haberse suscrito por error, extremo este que me parece una tomadura de pelo. Así pues, en mi situación, me hago la pregunta: ¿tiene poder Vodafone o no como empresa suministradora de estos servicios para cancelar cualquiera de estas supuestas suscripciones voluntarias? ¿van a ser en todo caso perpetuas si no es posible darnos de baja de ellas? ¿vamos a tener que cambiar de número de línea con el perjuicio que eso supondría para que se nos dejen de cobrar entre 8 y 10 € todos los meses?.Puesto que no puedo acceder a consultar facturas anteriores a un año y comprobar los cargos anteriores relativos a esta supuesta suscripción, les solicito lo siguiente:1. Documento donde de manera expresa, con día y fecha e IP de acceso, se muestre que yo he contratado o me he suscrito a estos servicios.2. Grabaciones de llamadas telefónicas a att. cliente Vodafone particulares donde les digo a los operadores de la compañía que anulen o den de baja cualquier suscripción y/o pagos a terceros (al menos las fechas 24/01/2018 y 24/09/2020, pero hay mas).3. Reembolso de los cargos que considero indebidos de esta fecha hasta un año atrás (y porque no puedo consultar facturas anteriores) por importe de 104€ y en concepto de esta supuesta suscripción a Juegos Vodafone o contenidos Premium.A día de hoy el perjuicio ocasionado está claro y ya se ha comentado (puede ser mayor si pudiera consultar facturas anteriores) y la suscripción sigue activa sin que Vodafone no haga nada ni lo haya hecho después de las llamadas que he realizado a la compañía en reiteradas ocasiones.

Hola, en Enero 2019 me hicieron una oferta desde el departamento de bajas que acepté con una duración 24 meses.En junio 2019 hice un traslado de línea y me informaron de que no cambiaba de tecnología por lo que NO se me modificaba la cuota, pero desde ese mes nunca se me respetó la cuota. Cada mes llamaba por teléfono y me preparaban abono ya que me decían que abono estaba descatalogado y no se podía aplicar automáticamente.Desde Principios del 2020 nunca me han mantenido esos abonos. He reclamado en varias ocasiones y siempre me dan la razón pero desde facturación no realizan el pago.En Agosto me ofrecieron una nueva cuota para poder arreglar esto y aunque era algo más alta que la actual decidí aceptar para solucionar esto. Pero no me la aplicaron, me dijeron que tenia una factura pendiente y que tenía que estar al día de hecho me cortaron el suministro, y realicé ese pago pero no me aplicaron la nueva cuota, en Agosto me llegó otro recibo aún más alto de 140€ y me llegó otro recibo de 105€ aprox que decidí no pagar. ( este lo reenviaron de nuevo era Julio)A fecha 24/09/2020 he decidido hacer portabilidad y desde ese departamento me dicen que no me van abonar nada porque quizás hicieron mal ese traslado pero como no consta nada apuntado no pueden justificar el abono y me ofrecen otra cuota más alta con menos prestaciones y que pague el recibo para poder aplicar esto porque si no seguiré sumando importe y que además tengo que pagar permanencia. Tengo hasta conversaciones por el chat donde me dicen que está correcto todo y que el departamento está recalculando el abono y la aplicación de la oferta.

Hola, en las facturas indicadas se me han cobrado 12.-€ en concepto de Servicio de chat cupido. Por el presente solicito la devolución de dicho importe porque yo no he autorizado ni me he registrado en este servicio o aplicación.Por teléfono uno de sus empleados me ha dicho que Vodafone sólo es un intermediario, según ustedes tengo que reclamar a Mondia Media, pero yo sólo sé que quien me lo ha cobrado es Vodafone, y que al devolver el recibo por no estar de acuerdo con el pago de estas cuotas me amenazan en cortarme el servicio. Me parece totalmente injusto que yo sí he pagado mi cuota con Vodafone me corten las líneas.Por eso solicito emitan el abono correspondiente, ya que son ustedes quien me lo han facturado.

Hola,Cobro indebido por incumplimiento de permanencia por parte de Vodafone España. 30/08/2019 - Solicitud de los servicios de linea fija, internet y 2 lineas móviles a vodafone. Contrato de permanencia de 12 meses.04/09/2019 - Alta en los servicios01/09/2020 - Cambio de servicios a otro operador.24/09/2020 - Cobro por parte de Vodafone de 446,83€.24/09/2020 - LLamo a Vodafone para averiguar el motivo de ese cobro, y me explican que es una permanencia ascendente, lo cual no figura en el contrato que me enviaron ni tampoco en la grabación telefónica por lo cual NO he sido informado correctamente.1. Según dicen las condiciones del contrato que me enviaron en el punto número 13 - Compromisos con Vodafone asumidos por el Cliente, la permanencia se cobrará, en caso de incuplimiento, de manera proporcional al tiempo de compromiso acordado, en ningún momento hace referencia a que la permanencia se cobre de manera creciente.2. Según se dispone el artículo 74 apartado 4 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, la compañía puede solicitarte una penalización por incumplir el contrato en caso de que tuvieras compromiso de permanencia, pero su importe será prorrateado al número de días no efectivos del compromiso de permanencia acordado de manera DECRECIENTE.3. En caso de penalización por incumplimiento de permanencia, no será aplicable el IVA. De conformidad con la Ley del Impuesto sobre el Valor Añadido, las empresas de telecomunicaciones no pueden cobrar el IVA de las penalizaciones al no computar como concepto de la base imponible las cantidades percibidas por razón de indemnizaciones que, por su naturaleza y función, no constituyan contraprestación o compensación de las entregas de bienes o prestaciones de servicios sujetas al impuesto.4. La cuota de instalación será gratuita tal y como se especifica tanto en el contrato que me ha enviado Vodafone como en la grabación telefónica. Solicito por todo lo expuesto anteriormente, la revisión de la factura número ZI20-003674761 y se devuelvan los importes incorrectamente cobrados.Se adjunta facturaSe adjunta contratoSe adjunta Real Decreto 1/2007 - Veáse Articulo 74.Un saludo,Jose M.

Hola, aprox. en Febrero de 2020 se puso una empresa colaboradora de VODAFONE para ofrecerme uno de sus planes que contenía una serie de servicios los cuales acepté contratar. Cuando comenzaron a darme de alta, detecté que los servicios y el importe ofrecido por esta empresa colaboradora no se correspondían con lo contratado y grabado telefónicamente. Inmediatamente aborté dicha contratación al tratarse de una estafa y VODAFONE reconociendo el error accedió a devolverme un importe que me había cobrado por mi cuenta bancaria. A las pocas semanas comencé a recibir llamadas de una asesoría jurídica de VODAFONE reclamando una deuda en concepto de instalación la cual no reconozco puesto que los servicios contratados no se correspondían con los acordados y grabados en la contratación telefónica.He reclamado tanto en Atención al Cliente de VODAFONE como por escrito en una de sus delegaciones (en este caso la de Sevilla) donde ellos me indicaron que formulase y presentase mi reclamación, y no he obtenido respuesta. Sigo sin recibir la grabación del contrato para poder aclarar si la deuda que se me imputa es procedente o no lo es y VODAFONE me está negando de este contrato al mismo tiempo que me están acosando telefónicamente desde su asesoría jurídica y en el día de hoy además amenazándome con incluirme en listas de morosos.Lo cual considero un abuso y atropello a los derechos de los consumidores.Y entiendo que además se estaría incurriendo en algún tipo de práctica ilegal negándome el contrato de los servicios contratados para poder demostrar que es VODAFONE quien rompe ese contrato no cumpliendo con los servicios acordados en la grabación al formalizar la contratación.Gracias y espero obtener respuesta ante esta indefensión a la que someten los operadores en este caso VODAFONE a los consumidores.Repito, VODAFONE admitió que había sido victima de una estafa por parte de su agente colaborador y accedió a devolverme el importe cobrado de los días que estuvo prestando servicio hasta que detecto que los servicios contratados mediante la grabación no se estaban ofreciendo. Sin embargo, sigue negándome ese contrato grabación y siguen acosándome desde la empresa que se hace pasar por la Asesoría Jurídica de VodafoneGracias y un saludo.

Buenos días, en la factura de agosto de Vodafone España, me llegó un cargo de 25,25€ por una llamada al teléfono 11810 de 10:20 minutos. El tiempo que nos hicieron esperar para proporcionarnos la gestión tan simple que consistió en proporcionarnos un teléfono me parece abusivo. Quería reclamar parte del importe ya que es una gestión que no debería durar más de 3 minutos. Simplemente tenían que buscar el teléfono de una conocida compañía aseguradora, y en el teléfono 11810 son expertos en buscar teléfonos, por ello no entiendo que tarden tanto. Me parece una mala praxis por parte de la empresa 11810 que te mantengan a la espera para cobrarte un importe desorbitado, por ello reclamo la devolución de parte del importe. Muchas gracias

La causa de la reclamación es : un comercial de Vodafone me ha llamado el día 15/09/2020 para ofrecerme una oferta especial en su compania telefónica, me ha presentado la oferta que tenia un precio de 34-35 euros mas iva durante el tiempo que me quede con ellos, que ellos se preocupan por la penalización que tengo : yo tengo una penalización de 400 euros en Jazztel por si me cambio de compania, porque he adquirido un teléfono que lo estoy pagando a plazos cada mes. El comercial me ha dicho que no hay ningún problema porque Vodafone pagará el 75% y el 25% lo tengo que aún que sea un teléfono móvil . Lo que hablaba no era cierto . El día siguiente ha venido un técnico para que haga la instalación mientras yo estaba pendiente que se aclare lo de la penalización . He llamado al servicio del Atención al cliente de Jazztel , ellos me han confirmado otra vez que tengo que pagar los 400 euros si me voy de Jazztel. luego he llamado a Vodafone al Atención al cliente y la persona que me ha atendido me ha confirmado lo que me decían los de Jazztel :ninguna empresa de telecomunicaciones paga terminal para nuevos clientes que provienen de otra empresa de telefonía . yo le he comentado todo esto al comercial que me ha ofrecido la oferta y el me ha dicho que esta es una estrategia de Jazztel para que no me dejen ir. En cuanto me lo ha confirmado la persona con quien he hablado en Atención al cliente Vodafone ,lo que antes he mencionado, yo he cancelado la portabilidad a Vodafone. Ahora los del Vodafone me han dicho que tengo que pagar 150 euros por la instalación . Yo le he comentado al Atención al cliente de Vodafone todo lo que ha pasado con el comercial, le he dicho que ha sido una estafa del comercial de Vodafone hacía mi y que yo no tengo que pagar nada. No quería contestar nada al respeto , solamente me preguntaba que si quiero dar de baja el servicio y luego que tengo que pagar. Le he dicho que me voy a poner en contacto con el servicio del Protección del Consumidor , me ha dicho que haga lo que quiera.