Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Con fecha de agosto del 2024 contraté por [teléfono fijo con vodafone Dentro del plazo de 14 días decidí desistir del mismo y portar la línea a otra compañía. No obstante, me acaba de llegar una comunicación en la que se me reclama una penalización por importe de 242.80 e en concepto de permanencia. El contrato no había comenzado a ejecutarse, por lo que no procede el pago de cantidad alguna. Adjunto la siguiente documentacion Solicito la anulación de la reclamación de dicha cantidad. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en fecha 25/4 he recibido una reclamación de deuda de 144,00euros. La deuda es inexistente porque El día 15/4 realicé un acuerdo y pagué la primera cuota el 16/4 por un importe de 66 €. No obstante, el día de hoy, 25/4, recibí una notificación de mi banco informando que se intentó realizar un cobro por la suma de 144,00 €. Posteriormente, recibí un correo electrónico indicando que no fue posible efectuar el cobro de mi factura y que el acuerdo fue cancelado. Quisiera aclarar que en ningún momento autoricé un cambio en la fecha de vencimiento, la cual está establecida para el día 10 de cada mes. Además, no es aceptable que se pretendan cobrar dos facturas en un mismo mes. Al ponerme en contacto con su servicio de atención al cliente, se me informó que no se trataba de un cobro de 144 €, sino de un importe de 6,45 € correspondiente al Cañón Digital, por una compra que supuestamente realicé. Esta información también es incorrecta, ya que en la factura consta que dicho importe ya está incluido, y que los gastos de envío se aplicarían en la próxima factura. Considero que existe un error en su sistema, y ahora se me está exigiendo el pago de 60 € bajo la amenaza de suspensión del servicio de Internet, a pesar de haber cumplido con el acuerdo establecido y estar abonando según lo pactado. Adjunto fotocopia de la factura de compra Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque en diciembre cambié de compañía telefónica de masmobil a Vodafone, pregunté si tenía que llamar a masmobil para dar de baja algo y me indicaron que no, que todo lo que estuviera contratando con ellos, ellos se encargarían de todo. Pues masmobil me ha reclamado desde que me fui a Vodafone en diciembre hasta incluido abril que aún tengo que pagar. He tenido que pagar a masmobil unos 170€ + lo que me facturen en abril por culpa de Vodafone y se lo he reclamado y no he obtenido respuesta alguna, hasta que volví a llamar y me la negaron. También nos dieron una tele a cambio de una permanencia pensando que todo iría bien, y nunca había tenido que hacer tantas de llamadas de reclamaciones en ninguna compañía. Al marcharme ahora me piden que pague esa permanencia y no estoy de acuerdo porque me voy por falta de competencia, porque no dan un buen servicio. SOLICITO […].  Que se hagan cargo de las facturas de masmobil hasta la fecha de finales de abril Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Compré un dispositivo con Vodafone he puesto la dirección de mi trabajo porque siempre está a abierto y estoy allí. Entonces me ponen que intentarán entregar dos veces el dispositivo y que no habían conseguido, es un bar y estamos siempre abiertos. E estoy allí En la tercera vez recibo un mensaje de texto diciendo que me habían entregado el dispositivo. Me pongo en contacto con Vodafone y me dicen que entregarán en la dirección de mi casa. Siendo que no hay nadie en la casa. Durante todo el día, y por esto he puesto la dirección del bar cosa que tampoco entiendo porque se pongo una dirección de envío como que ponen que entregarán en otra dirección. En resumo no tengo una solución, han cargado en mi factura el valor del pero dispositivo.

En fecha 21/02/25 recibí una oferta de la compañía VODAFONE, a través de la operadora de nombre Carmen, para mantener el contrato con ellos con una permanencia de 24 meses. En dicha oferta estaba incluida una TABLET SAMSUNG A9+ PLUS por 1,5 € de incremento en la factura, la cual cosa acepté. Días posteriores recibí en mi hogar un dispositivo equivocado motivo por el cual contacté nuevamente con la empresa para informar del error. Siguiendo los pasos de la misma, me informaron que el procedimiento a seguir para solucionar la incidencia era hacer una devolución nuevamente del dispositivo erróneo y automáticamente ellos reenviarían a mi hogar el dispositivo correcto y acordado en contrato. Siguiendo los pasos indicados hice la devolución, pero jamás recibí el dispositivo correcto ni ningún otro. Pasado unos días contacté con VODAFONE y hablé con la Sra. Barea, la cual me informó que mi pedido había sido debuto y se había procedido a la cancelación del nuevo dispositivo. Así mismo me manifestó que la oferta sobre ese dispositivo ya no estaba en vigor y que actualmente tendría que pagar 7 € sobre mi factura si lo quería obtener. Hice la queja y reclamación oportuna por incumplimiento de contrato y no me dieron respuesta. El día 14/03/25 volví a contactar con la empresa y en ese caso me atendió un operador de nombre Raúl. Nuevamente, me dio la misma respuesta solicitando un pago de 7 € sobre mi factura si deseaba ese dispositivo. Debido a mi negativa me informó que haría gestiones para obtener la oferta estipulada en contrato inicial y pasada una semana contactaría conmigo, cosa que nunca hizo. Ayer, día 23/04/2025 a las 21 horas, volví a contactar nuevamente con VODAFONE, atendiéndome un operario de nombre David. Como era de imaginar, no obtuve ninguna solución a mi problema, únicamente me obsequiaban con una TABLET TCL de inferior categoría por ese mismo precio.En fecha 21/02/25 recibí una oferta de la compañía VODAFONE, a través de la operadora de nombre Carmen, para manterner el contrato con ellos con una permanencia de 24 meses. En dicha oferta estaba incluída una TABLET SAMSUNG A9+ PLUS por 1,5€ de incremento en la factura, la cual cosa acepte. Días posteriores recibí en mi hogar un dispositivo equivocado motivo por el cual contacté nuevamente con la empresa para informar del error. Siguiendo los pasos de la misma, me informaron que el procedimiento a seguir para solucionar la incidencia era hacer una devolución nuevamente del dispositivo erroneo y automáticamente ellos reenviarian a mi hogar el dispositivo correcto i acordado en contrato. Seguiendo los pasos indicados hice la devolución pero jamás recibí el dispositivo correcto. Pasado unos días contacté con VODAFONE y hablé con la Sra. Barea, la cual me informó que mi pedido había sido devulto y se había procedido a la cancelación del nuevo dispositivo, Así mismo me manifestó que la oferta sobre ese dispositivo ya no estaba en vigor y que actualmente tendría que pagar 7€ sobre mi factura si lo quería obtener. Hice la queja y reclamación oportuna por incumplimiento de contrato y no me dieron respuesto. El día 14/03/25 volví a contactar con la empresa y en ese caso me atendió un operador de nombre Raúl. Nuevamente me dió la misma respuesta solicitando un pago de 7€ sobre mi factura si deseaba ese dispositivo. Debido a mi negativa me informó que haría gestiones para obtener la oferta estipulada en contrato incial y pasada una semana contactaría conmigo, cosa que nunca se hizo. Ayer, día 23/04/2025 volví a contacar nuevamente con VODAFONE, atendiéndome un operario de nombre David. Como era de imaginar, no obtuve ninguna solución a mi problema, únicamente me obsequiaban con una TABLET de inferior categoría por ese mismo precio. Obviamente es un claro incumplimiento de contrato y solicité lo convenido en un principio, lo que me llevó a aceptar las condiciones del contrato previo. Volví ha elevar otra reclamación sin más respuesta. En fecha 21/02/25 recibí una oferta de la compañía VODAFONE, a través de la operadora de nombre Carmen, para manterner el contrato con ellos con una permanencia de 24 meses. En dicha oferta estaba incluída una TABLET SAMSUNG A9+ PLUS por 1,5€ de incremento en la factura, la cual cosa acepte. Días posteriores recibí en mi hogar un dispositivo equivocado motivo por el cual contacté nuevamente con la empresa para informar del error. Siguiendo los pasos de la misma, me informaron que el procedimiento a seguir para solucionar la incidencia era hacer una devolución nuevamente del dispositivo erroneo y automáticamente ellos reenviarian a mi hogar el dispositivo correcto i acordado en contrato. Seguiendo los pasos indicados hice la devolución pero jamás recibí el dispositivo correcto. Pasado unos días contacté con VODAFONE y hablé con la Sra. Barea, la cual me informó que mi pedido había sido devulto y se había procedido a la cancelación del nuevo dispositivo, Así mismo me manifestó que la oferta sobre ese dispositivo ya no estaba en vigor y que actualmente tendría que pagar 7€ sobre mi factura si lo quería obtener. Hice la queja y reclamación oportuna por incumplimiento de contrato y no me dieron respuesto. El día 14/03/25 volví a contactar con la empresa y en ese caso me atendió un operador de nombre Raúl. Nuevamente me dió la misma respuesta solicitando un pago de 7€ sobre mi factura si deseaba ese dispositivo. Debido a mi negativa me informó que haría gestiones para obtener la oferta estipulada en contrato incial y pasada una semana contactaría conmigo, cosa que nunca se hizo. Ayer, día 23/04/2025 a las 21 horas, volví a contacar nuevamente con VODAFONE, atendiéndome un operario de nombre David. Como era de imaginar, no obtuve ninguna solución a mi problema, únicamente me obsequiaban con una TABLET TCL de inferior categoría por ese mismo precio. Obviamente es un claro incumplimiento de contrato y solicité lo convenido en un principio, lo que me llevó a aceptar las condiciones del contrato previo. Volví ha elevar otra reclamación sin más respuesta. El número de incidencia es la 2459989821. Actualmente me encuentro en una total indefensión y gravemente engañado contractualmente. Solicito que se gestione una resolución satisfactoria de mi caso el cual me está acarreando graves quebraderos de cabeza.

Estimados/as señores/as: En fecha 14/04/2025 VODAFONE- a través del asistente virtual de Vodafone TOBI, se me envía la confirmación de la primera cita para que venga el servicio técnico a instalar la fibra en mi vivienda. El mismo día recibo la confirmación de la empresa de telecomunicaciones que debe levar a cabo el servicio entre las 9-12 h de dicho día. A las 11:52 h todavía no había venido nadie a casa. Llamo a Vodafone y no hay registro de incidencia alguna que explique el no cumplimiento de dicha cita. Tras insistir reiteradamente en la necesidad, por cuestiones laborales de mi pareja, de tener este servicio ya instalado, y no querer posponerlo, se me da otra cita para el día 16/04/2025 de 16-19 h, y se repite el proceso de confirmación anteriormente descrito. Con la diferencia que yo había dejado registrada, vía telefónica con Vodafone, una notificación para que el técnico me llamase una vez llegase a la población más cercana a mi vivienda, para indicarle la localización exacta de la misma. Llegan la fecha y hora indicadas, y nuevamente, no aparece el técnico. Llamo a las 18:30 h, después de recibir un mensaje como que me asignaban otra fecha, y se me comunica que el técnico ha dejado un registro de llamada no contestada. Evidentemente, yo había pasado toda la tarde pendiente del teléfono y no tengo registro de ninguna llamada perdida. A día de hoy tengo otra cita para mañana, día 25/04/2025, de 16-19 h, y ya he vuelto a llamar para asegurarme que la notificación de que me llame el técnico esté vigente. Me pongo en contacto con ustedes porque espero que mañana se cumpla dicha cita y lleguen a ser instalados los aparatos en mi vivienda, solo es necesario que vengan a instalar los aparatos de Vodafone, puesto que la instalación de la fibra ya está hecha y ya debería estar confirmada en el proceso de mi pedido. Pues el técnico de Movistar fue quien hizo la instalación de la fibra (día 26/03/2025 se contrató y el día 27/03/2025 ya tenía la fibra en casa), unos días antes de empezar todo este proceso. Yo cancelé mi portabilidad hacia este otro operador (Movistar)el día 31 de marzo debido a una oferta de retención y me comprometí a permanecer con Vodafone, ya que la oferta es mejor que la de Movistar y llevamos con ustedes muchos años. Hasta ahora estaba conforme con su servicio y esperaba poder tener la fibra en casa con la misma celeridad que me había mostrado Movistar. Sin otro particular, atentamente. E.P.

Se presenta esta reclamación contra la empresa Vodafone España S.A.U. por el incumplimiento en la gestión de un traslado de línea de fibra óptica solicitado los días 3 y 11 de abril de 2025 a través de la aplicación de la compañía. La compañía ha excedido un plazo razonable (más de dos semanas) sin ejecutar el traslado, alegando errores técnicos pero sin ofrecer soluciones ni fechas concretas. Esta demora está afectando la prestación del servicio, del cual se sigue abonando la cuota sin tener acceso al mismo. Se han realizado múltiples intentos de comunicación con la compañía, sin obtener respuesta satisfactoria. El número de solicitud asociado a este caso es 154977308. Se solicita que se estudie esta reclamación, se inste a la operadora a ejecutar el traslado en el menor tiempo posible, ya que está causando perjuicios en el ámbito laboral y personal, y que se conceda la compensación económica correspondiente por los días sin servicio. Un saludo

Estimados señores, La causa de este escrito es solucionar la supuesta penalización que tengo con ustedes con el vencimiento de mi contrato en el presente año. En la última factura que se adjunta a este escrito aparece un concepto de penalización descuento permanencia en servicio por valor de 78€ + IVA. He intentado aclarar en varias ocasiones con ustedes sobre esta permanencia pero nadie de ningún departamento que me ha atendido ha sabido decirme la naturaleza de esta penalización. Cuando he hablado con Vodafone, me comentan que es por un cambio de domicilio, otra persona me indica que es por unos descuentos... pero nadie me envío un documento o una grabación aceptando unas condiciones. No me niego a pagar el servicio disfrutado pero saber la permanencia que me indican donde esta firmada o aceptada por mi. Espero poder resolver esto a la mayor brevedad posible con el fin de acabar esta relación comercial. Sin otro particular, reciba un saludo cordial.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día [24…] de [Marzo…], me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité la baja del servicio de internet, móvil ya que como no soy la titular no pudieron hacer la portabilidad Han transcurrido más de 48 horas y, la baja no se ha hecho efectiva en un móvil que ustedes añadieron a mi cuenta sin que yo lo solicitara Adjunto la siguiente documentación : Código de devolución de aparatos y tarjetas 1589164523 y 1589164524. El mensaje con la cancelación del día 5 de Abril. Resguardo de correos de los aparatos enviados Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos de 48 horas después de la solicitud que se hizo en fecha 24 de Marzo, se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El año pasado me he pasado a Adamo que habrá solicitado la portabilidad. Supongo que si porque me llegó una factura de Vodafone cobrándome la deuda de los equipos pendientes. Aún así me siguen pasando factura de las dos lineas e internet y me llaman todos los días reclamándome una deuda de más de 500 euros. El contrato me lo hicieron por internet diciéndome que pagaría 33 todos los meses y al estuve pagando más de 70. Quiero por favor que se resuelva esto, y la verdad no quisiera volver a ser de Vodafone.