Estimada Sra. Cruz,
Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.
En respuesta a su escrito,informarle que al solicitar el cambio de domicilio se realiza un alta nueva mientras se mantiene el servicio en la anterior dirección para que no pierda en ningún momento el servicio. El proceso tarda un tiempo similar a cuando solicitó la instalación por primera vez.
En este sentido, permítanos recordarle, que el tiempo de gestión escido por contrato es de 90 días naturales desde la solicitud de traslado. Por ello le comunicamos que estamos dentro del tiempo escido por contrato.
Le informamos de las condiciones que hay para solicitar un cambio de domicilio:
s:ayudacliente.vodafone.esarticulares/detalles-de-tu-contrato/tus-datos-personales/condiciones-para-solicitar-un-cambio-de-domicilio/
Para solicitar el servicio gratuito de cambio de domicilio de sus servicios de contrato (una o varias líneas móviles + Fibra/Fijo), deben cumplirse estas condiciones:
Debe confirmar todos los datos de la dirección de destino para que no haya errores en la comprobación de cobertura.
El servicio tiene que estar activo en el momento de solicitar el cambio.
Si tiene deuda, no se puede efectuar un traslado de los servicios.
Si ya tiene un cambio de domicilio en curso, debe esperar a que finalice para solicitar uno nuevo.
No debe tener modificaciones sobre los servicios contratados o nuevas solicitudes en curso, ejemplo canje de terminales, altas de móvil, etc
En su caso particular, le informamos que tiene un importe pendiente de pago que asciende a 217.77€, impuestos indirectos incluidos, correspondiente a las facturas emitidas en marzo, abril y mayo de 2026.
Aprovechamos para recordarle que para el pago del importe pendiente las vías disponibles son:
Pago con tarjeta de crédito:
A través de la web Vodafone Pagos
:www.vodafone.esago.
Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos.
Pago mediante transferencia bancaria:
En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669
Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano)
En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 116661401
Le adjuntamos las facturas para su estudio.
Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube
Un saludo
Servicio de Atención al Cliente Vodafone.
Confidencialidad
Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.
