Naturaleza del problema:

Desistimiento

Tu reclamación

M. M.

A: VODAFONE ESPAÑA

20/05/2026

Quiero hacer una reclamación de desistimiento y cancelación de todos mis productos contratados hasta hoy con Vodafone ;teléfono fijo, dos lineas moviles ,Internet, datos y canales de TV Vodafone Prime. Estoy en plazo de desistimiento puesto que me puse en contacto con la empresa Vodafone el pasado dia 10/05/26 del presente para una revisión de factura puesto que era excesiva y me hicieron una propuesta de ampliar mis productos con lo cual se generó un contrato de permanencia de 24 meses ,haciéndose efectivo el pasado dia 13 /05/26,del cual no he podido disfrutar puesto que no me he podido conectar y todo esto llamando a Vodafone para que me atendiesen en la labor pero aún así no puedo utilizar los productos contratados . Les vuelvo a llamar para solucionar el problema y me dicen que no hay solución, excepto que pague un decodificador ,por mi cuenta . Al final la factura me sube mas aún y vuelvo a reclamar para cancelar mi suscripción y contrato pero me encuentro con la negativa al haberse generado una permanencia que me la han impuesto a capón, estando a una semana del pedido no tengo posibilidad, según la empresa de anular/cancelar los servicios. Esperando respuesta. Se despide atentamente M.I.M

Mensajes (1)

VODAFONE ESPAÑA

A: M. M.

20/05/2026

Estimada Sra. Martínez, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su consulta, le informamos que consta contrato firmado por usted en el que consta que contrata la televisión sin decodificador y si ahora quiere contratar dicho decodificador tiene un coste. Por otra parte le informamos que consta contrato firmado electrónicamente por usted en el que adquiere el dispositivo JBL Buds Soundgear Clips Ghost con una permanencia asociada de 24 meses. Atentamente, Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.

Asistencia solicitada 20 mayo 2026

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