Oferta comercial falsa

Comercial Karina me propone una super oferta de portabilidad desde Jazztel a Vodafone, donde me presenta un paquete con Fibra, TV, dos líneas, Netflix y logramos negociar TERMINAL OPPO RENO 14 512 GB que finalmente no me lo contrata y una TV XIAOMI 32 pulgadas que ella misma me propone. Me explica lo que me costaría con los terminales y acepto. Esto paso el 7 de mayo. Hoy día 21 llamo y me indican que no tengo terminales contratados. Me quedo en shock, reclamo y me dicen que tienen que pasar 90 días para hacer dicha contratación, cosa que no se me ha comunicado jamás ya que me habría quedado con Jazztel si no tendría estos beneficios de Vodafone. Estoy muy disgustada. Mucho tiempo perdido con ellos.

Estimada Sra. Secu, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito,, en relación a la cuestión que nos plantea respecto a la oferta comercial de 7 mayo de 2026. Una vez analizados los hechos, deseamos informarle que no tenemos constancia escrita o verbal de dicho ofrecimiento, por ello, es necesario que nos adjunten, la Oferta escrita en documento Vodafone (serán válidas si lleva sello de distribuidor, o es un mail con firma de distribución, siendo válidas las ofertas enviadas por blosAppSMS/ correo electrónico) que estén personalizadas, es decir que, en la oferta ha de constar el nombre, apellidos y DNI junto con el importe y la permanencia, y en caso de adquisición de terminal si se adquiere a coste cero con una permanencia en la tarifa de 12,18,24 meses o, en su defecto si se adquiere en la modalidad de venta aplazada se ha de indicar los meses de la misma : 12, 24 o 36 meses, en ambos casos se ha de informar sobre qué línea se realiza la entrega del terminal. Por último, le confirmamos que en el momento que nos lo hagan llegar, a través del correo soporte@vodafone.es o, través de una hoja de distribuidor, posteriormente, revisaremos la documentación y el asunto referido, tramitando las gestiones oportunas e informándoles de la resolución . Le adjuntamos el contrato que disponemos en nuestra base de datos. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.

Vamos a ver, Yo ya sé perfectamente que en el contrato no están los terminales, justamente eso es lo que estoy reclamando, de que durante una hora en la primera llamada del comercial se me prometen esos dos terminales en cuestión por los que supuestamente valía la pena mudarme de Jazztel, para que cuando se finaliza exitosamente la portabilidad y llamo para ver cuanto va a tardar el envío, me vea en esta situación incómoda, tras discutir con Jazztel que me los quería dar gratis para quedarme. Yo les indique de que prefiero el cambio con Vodafone por qué ya firmé el nuevo contrato con terminales incluidos y buenas ofertas. Es más! Yo solicité un móvil y Karina me dijo que me venía la tele también, cosa que me hizo de verdad ser feliz con la elección. Está claro que grabáis solo lo que os conviene. No pasa nada, iré más allá con todo esto si no me incluís ya los terminales por los que acepte pagar cada mes, incluso hemos calculado la cuota por 24 y 36 meses. Finalmente habíamos quedado en 16 euros por 36 meses el móvil y 3 euros la tele que ella me propuso, así que no era un regalo, era una financiación que ella jamás incluyo en el contrato final. A lo mejor por la emoción del comisión que iba a tener la chica, se le olvidó darme lo que me prometió. Las cosas no se hacen así, lo siento!